Що робити, якщо в авіаквитку помилка

Квиток на літак - це по суті договір між пасажиром та авіакомпанією на переліт. Тому відомості, вказані в квитку на момент поїздки, повинні збігатися з паспортними даними.

При купівлі авіаквитка пасажир не тільки відповідає за бронювання, а й самостійно підтверджує коректність введених персональних даних.

У разі виявлення в авіаквитку помилок пасажира на законних підставах можуть не допустити рейс (з урахуванням положень п.1 ст.786 Цивільного кодексу, п.51,68,70 Федеральних авіаційних правил).

Найбільш поширені помилки у квитках

Найпоширенішими помилками в авіаквитках вважаються:

1. Невірна вказівка ​​серії та номера паспорта.
2. Помилки у прізвищі, імені, по батькові - Довільне задвоєння літер або пропуск подвійний літери; замість потрібної літери вказано сусідню на клавіатурі (V замість B тощо); дві літери переплутані місцями; одну з літер замінено кирилицею.
3. Плутанина в заповненні граф - прізвище зазначене в імені та ін.
4. Помилки в даті народження або за вказівкою статі.
5. Неправильна транслітерація при покупці квитка за російським паспортом*(Див. Правила МЗС з транслітерації). Наприклад, імена Nataliya та Natalya, Sergey та Sergei для співробітників контролю – різні.
6. Неправильні контакти – телефон чи електронна пошта.
7. Невірно вказано дату або час вильоту - У цьому випадку квиток доведеться поміняти.

*Більшість авіакомпаній вимагають вказувати ім'я та прізвище латиницею навіть на внутрішніх рейсах.

Які помилки в авіаквитку вважаються некритичними

На стійці реєстрації співробітники авіакомпанії обов'язково перевіряють відповідність квитка паспортним даним, тому будь-яка помилка не залишиться непоміченою.Але деякі помилки вважаються некритичними та їх можна не виправляти.

Так, авіакомпанії можуть заплющувати очі на пропущені літери або заміну однієї літери у прізвищі на внутрішніх рейсах, некоректно вказана стать.

В Аерофлоті не потрібно змінювати транслітерацію написання прізвища та імені без зміни сенсу при внутрішніх перельотах (наприклад, Y на I, J на ​​G та ZH, YA на IA тощо).

Неправильно вказані контактні дані (телефон або електронна пошта) не вплинуть на процес реєстрації та виправляти такі помилки не потрібно.

У будь-якому випадку варто заздалегідь зв'язатися з перевізником і уточнити, чи справді друкарська помилка не критична і не завадить реєстрації на рейс.

Скільки помилок допускається в авіаквитку

У деяких джерелах зустрічається твердження, що авіакомпанії дозволяють зробити не більше 3 помилок в імені або прізвищі, якщо вони не змінюють вимову (наприклад, Alexey і Aleksei).

Кількість припустимих помилок залежить від наступних факторів:

1. Правил авіакомпанії. Авіакомпанії самостійно регулюють питання, скільки помилок припускається у квитку (на підставі ст.102 Повітряного кодексу РФ) Так, наприклад, S7 дійсно припускає наявність до 3 помилок у персональних даних на внутрішніх рейсах, інші авіакомпанії не дотримуються цього правила та вимагають повного збігу відомостей. про пасажира з паспортом.
2. Види рейсу – внутрішній чи міжнародний. На внутрішніх рейсах зазвичай діють лояльніші правила.На рейс у межах Росії можуть пустити з невеликою друкарською помилкою в квитку або з помилкою у вказівці статі. Тоді як на міжнародних перельотах вимагають повної відповідності відомостям із закордонного паспорта. Тому при плануванні закордонних перельотів варто уважніше ставитись до перевірки квитків.

Якщо потрібна повна відповідність даних клієнтів із паспортом, то навіть з однією помилкою в реєстрації можуть відмовити.

Як виправити помилку в авіаквитку після покупки

Які помилки потрібно виправити

Найбільш серйозними вважаються помилки, допущені в паспортних та персональних даних, які потрібно постаратися виправити якнайшвидше:

• серії та номері документа;
• прізвища, імені, по-батькові – особливо, якщо друкарська помилка допущена в першій літері прізвища;
• некоректно вказано дату народження – найгрубішими вважаються помилки, коли дорослий зареєструвався як дитина.

Куди звертатися

Якщо квиток куплений в авіакомпанії безпосередньо, звертатися потрібно безпосередньо перевізнику.

Якщо він придбано через посередника (турагентство чи агрегатор), то запит необхідно адресувати їм. Посередники самі зв'яжуться з авіакомпанією та надішлють пасажиру виправлені квитки.

Способи виправлення помилок

Авіакомпанії самі затверджують правила, за якими вносяться зміни до квитків. Щоб внести зміни в авіаквиток пасажиру потрібно (спосіб залежить від перевізника):

1. Внести поправки через особистий кабінет на сайті авіакомпанії при самостійній купівлі квитка.
2. Зателефонувати на гарячу лінію авіакомпанії та уточнити, як виправити помилку.
3. Написати звернення до служби підтримки на електронну пошту або онлайн-чат на офіційному сайті.

В авіакомпанії можуть вимагати відскановану версію паспорта для внесення змін.

Насамперед варто спробувати виправити помилки в особистому кабінеті або через чат. Дзвінок в кол-центр може бути платним - наприклад, в а/к "Перемога" хвилина розмови коштує 55-60 рублів.

Авіакомпанія має право відмовити у виправленні даних без пояснення причин.

Чи можна виправити авіаквиток в аеропорту

Чим раніше ви помітили помилку у квитку, тим легше її виправити. Оптимально внести редагування завчасно (за 24 години). Але іноді можна це зробити в аеропорту перед відправленням.

Якщо пасажир побачив друкарську помилку безпосередньо перед вильотом, тобто кілька варіантів дій:

• спробувати зареєструватися в надії, що друкарську помилку не замінять;
• купувати новий квиток чи вносити зміни, якщо дозволяє час.

Перший варіант підійде тим, хто летить у межах Росії і якщо помилка несуттєва. Для міжнародних рейсів малоймовірно, що пасажир навіть з однією друкарською помилкою пройде паспортний контроль.

Якщо пасажир приїхав до аеропорту заздалегідь, то він може спробувати змінити дані в особистому кабінеті або зателефонувати до кол-центру. Щоправда, не всі перевізники дозволяють вносити зміни, якщо до вильоту залишилося менше ніж 24 години. Деякі їх пред'являють додаткові вимоги до термінів.

Наприклад, у «Перемозі» можна виправляти персональні дані не пізніше ніж за 4 години до вильоту.

У будь-якому випадку зміни в авіаквиток потрібно внести до закінчення реєстрації на рейс, щоб не було проблем із посадкою.

Скільки коштує внесення змін до квитка

Деякі авіакомпанії вносять зміни до білету без комісії, інші – беруть сервісні збори. Вартість послуги перевізники визначають самостійно (на підставі п.4 Федеральних авіаційних правил).Так, у S7 та Аерофлоті скоригувати дані можна безкоштовно, а у «Перемозі» та Utair є збори за виправлення квитка.

Ознайомитись із розміром комісій можна при оформленні електронного квитка або на офіційному сайті.

Наявність додаткових комісій залежить не тільки від перевізника, а й від тарифу авіаквитка. Дешеві тарифи дають пасажиру менше привілеїв, тому будь-які виправлення коштують дорожче.

Сплатити сервісний збір можна онлайн, у касі авіакомпанії чи партнера або на стійці реєстрації.

Чи можна повністю змінити прізвище

Щоб змінити прізвище у квитку, потрібна вагома причина. Наприклад, заміжжя чи розірвання шлюбу. У цьому випадку можна забронювати квиток на старе прізвище, а потім поновити дані після заміни паспорта. Зазвичай перевізники запитують документи, що підтверджують: скани старого і нового паспорта, а також свідоцтво про шлюб (розірвання шлюбу).

Правила авіакомпаній

Аерофлот

Пасажири Аерофлоту можуть змінити дані авіаквитка одним із способів.

Через особистий кабінет. Паспортні (серію, номер, термін дії) та контактні дані авіакомпанії можна скоригувати через особистий кабінет у розділі «Керування бронюванням».

Через контактний центр. За безкоштовним номером Росії 8 800 444-55-55 можна виправити дату народження або друкарську помилку в прізвищі.

Через чат онлайн. Якщо змінити авіаквиток не вдалося, можна написати запит в онлайн-форму авіакомпанії. Щоб швидко вирішити проблему, у зверненні слід зазначити код бронювання, дані про переліт, а також у чому полягає помилка.

Скільки коштує. Послуга з виправлення помилок у квитках безкоштовна.

Перемога

У Перемозі вносити зміни до квитка можна на стійці реєстрації або заздалегідь у контактному центрі.

Через контактний центр. У кол-центрі в а/к «Перемога» за номером 8 809 505-47-77 можна змінити до трьох символів у ПІБ, поміняти місцями графи з інформацією, виправити дату народження та дані паспорта.

Скільки коштує. Комісія за внесення змін до персональних та паспортних даних клієнтів лоукостера складає 500 грн. Якщо прізвище вказано неправильно або було допущено більше 3 помилок, то виправлення дорівнює заміні пасажира і сервісний збір зростає до 5000 грн.

Додатково оплачується дзвінок у кол-центр у розмірі 55-60 грн. за хвилину.

Особливі умови. Вносити зміни в бронювання можна не пізніше ніж за 4 години до вильоту.

Utair

За правилами Utair у прізвищі, імені, по батькові пасажира, а також у паспортних даних не повинно бути помилок або друкарських помилок.

Через особистий кабінет. Якщо квиток купівлі на сайті або в програмі Utair, внести зміни можна за допомогою сервісу «Керувати квитком». Тут можна змінити:

• ім'я, по батькові та прізвище (у тому числі, при укладенні шлюбу та розлученні);
• серію та номер паспорта;
• день народження.

Через службу підтримки. Виправити персональні дані у квитку з підключеною страховкою можна лише через чат Utair або заповнивши форму Зміна персональних даних.

Якщо квиток куплений через агентство, необхідно звертатися до нього.

Які помилки виправити не вдасться. У Utair не допускається заміна:

• даних немовляти;
• радикальна зміна віку (наприклад, з дорослого пасажира зробити дитину);
• заміна в імені/прізвищі/по батькові літер "Е", "Ъ" або символу "- (дефіс)" - сервіс автоматично змінить "Е" на "Е", "Ъ" на "Ь", а подвійне прізвище буде вказано разом - це не вважається помилкою.

Скільки коштує. Послуга зміни персональних даних – платна. Вона передбачає такі збори:

• за внесення змін - 1000 р.або 15 євро на міжнародних рейсах;
• за використання систем бронювання - 185 р. за рейс;
• додатковий сервісний збір агентства під час обміну у касах партнерів.

У разі внесення змін через касу збори сплачуються готівкою.

Особливі умови. Зміна персональних та паспортних даних не повинна призводити до заміни пасажира. Варто врахувати, що одночасно допускається змінити не більше 2 параметрів одного пасажира, а вносити правки можна один раз.

S7 Airlines

Через особистий кабінет. Авіакомпанія S7 дозволяє вносити зміни до квитків в особистому кабінеті при допущених помилках:

• у паспортних даних (серії та номері паспорта);
• у контактних даних;
• якщо при покупці забули додати картку S7 Priority.

Для коригування даних потрібно ввести прізвище або електронну пошту, або номер бронювання у формі, що відкрилася У розділі «Пасажирам» необхідно вказати коректні паспортні дані та зберегти зміни.

Через форму зворотний зв'язок. Щоб виправити інші неточності у квитку (у ПІБ, вказаному полі, даті народження та ін.) необхідно заповнити форму зворотного зв'язку.

Скільки коштує. Зміни через форму зворотний зв'язок вносять безкоштовно.

Особливі умови. Через онлайн-сервіси S7 Airlines можна внести зміни лише до квитків, оформлених на бланку перевізника (номер починається на цифри 421). Якщо використаний інший банк, потрібно звертатися безпосередньо до продавця.

Уральські авіалінії

Через особистий кабінет. На сайті авіакомпанії в особистому кабінеті (у розділі «Замовлення») або через сервіс «Перевірка замовлення» можна коригувати поля з електронною поштою, громадянством, статтю, датою народження та номером телефону.

Через кол-центр. Щоб змінити поля «Прізвище», «Ім'я», «По батькові» або паспортні дані, необхідно звернутися до контактного центру за безкоштовним номером 8 (800) 7700 262. Якщо додзвонитися не вдалося, можна передати прохання в онлайн-чат.

Скільки коштує. Вартість внесення змін – 1000 грн. Сплатити сервісний збір потрібно протягом 30 хвилин після отримання квитка.

Особливі умови. Правки на сайті авіакомпанії дозволяється робити необмежену кількість разів.

Як уникнути помилок у авіаквитки: пам'ятка туристам

1. Тримати паспорт під рукою та завжди звірятися з ним.
2. Перевірити ще раз всі дані перед покупкою квитка і тільки потім — оплачувати.
3. Перевірити маршрутну квитанцію, яка прийде на пошту одразу після оформлення покупки.
4. Звіритися із закордонним паспортом при вказівці імені та прізвища латиницею.
5. Перевірити ще раз числовий ряд паспорта у зворотний бік і кожну букву в прізвищі.
6. Вибирати тариф, за яким доступні зміни у квитку за добу до вильоту. Як правило, це зворотні авіаквитки, які коштують трохи дорожче.

Як змінити дані в авіазамовленні

Можливість виправлень у квитку залежить від правил авіакомпанії та обраного тарифу.

Зібрали в одній статті всі випадки, коли потрібно щось змінити в авіазамовленні після придбання квитка. Розповідаємо, що можна змінити, а що не вийде.

• Як змінити особисті дані пасажира (ПІБ, дата народження, стать)
• Як змінити дані документа (тип, серія/номер, термін дії)
• Як виправити помилку в електронній пошті чи номері телефону
• Як змінити дату, час або маршрут рейсу
• Як змінити пасажира у квитку
• Як додати дитину до замовлення
• Як докупити багаж
• Як додати додаткові послуги

Як змінити особисті дані пасажира (ПІБ, дата народження, стать)

Авіакомпанія може не допустити до польоту пасажира, якщо в його квитку допущена помилка. Деякі авіакомпанії не дозволяють виправляти помилки або роблять це за доплату.

Як тільки ви помітили помилку, залиште заявку на виправлення даних. Для цього зайдіть у особистий кабінет на сайті або додаток tutu, натисніть «Змінити замовлення» та надішліть заявку до контакт-центру.

До заявки прикріпіть фото або скан паспорта та вкажіть:

• якщо помилка у ПІБ — номер броні або замовлення та вірні ПІБ пасажира;
• якщо помилка в даті народження - номер броні або замовлення, ПІБ пасажира, правильну дату народження;
• якщо неправильно вказали підлогу - номер броні або замовлення, підлога та ПІБ пасажира.

Ви також можете написати про помилку у формі зворотного зв'язку у розділі «Зв'язатися з нами» в особистому кабінеті на сайті, у чаті у розділі «Допомога» у додатку або на електронну пошту [email protected].

Ми уточнимо деталі у перевізника і повернемось із відповіддю.

Якщо вводите ім'я та прізвище російською мовою, вони автоматично перекладаються на латиницю. Якщо летить за закордонним паспортом, переконайтеся, що написання імені та прізвища в квитку та закордонному паспорті збігається. Наприклад, якщо в закордонному паспорті написано Sergey, у квитку має бути так само, а не Sergei.

Як змінити дані документа (тип, серія/номер, термін дії)

Якщо ви маєте квиток S7, ви можете виправити помилку самостійно на сайті авіакомпанії. В інших перевізників виправлення може бути платним або навіть недоступним.

Як тільки ви помітили помилку, залиште заявку на виправлення даних. Для цього зайдіть у особистий кабінет на сайті або додаток tutu, натисніть «Змінити замовлення» та надішліть заявку до контакт-центру. До повідомлення додайте фото або скан паспорта.

Ви також можете написати про помилку в чаті у розділі «Допомога» у додатку або на електронну пошту [email protected].

Ми уточнимо правила перевізника та зв'яжемося з вами.

Як виправити помилку в електронній пошті чи номері телефону

Якщо ви помітили друкарську помилку, напишіть нам на електронну пошту [email protected] або в чат у розділі «Допомога» у додатку.

У повідомленні вкажіть номер замовлення, правильну адресу електронної пошти або номер телефону — ми скоригуємо дані в замовленні і відправимо вам квиток на потрібну пошту.

Як змінити дату, час або маршрут рейсу

Дату або час рейсу можна змінити на ранній або пізній. Деякі авіакомпанії, наприклад "Аерофлот", також дозволяють змінити маршрут рейсу. При цьому, якщо рейс Росією, новий маршрут має бути теж Росією.

Щоб змінити дату, час або маршрут рейсу, необхідно оформити обмін квитка. Обміняти квиток вийде, лише якщо добровільний обмін передбачено тарифом. Якщо за правилами тарифу обмін неможливий, залишається лише здати квиток та купити новий.

Зайдіть в особистий кабінет на сайті або в tutu, відкрийте потрібне замовлення і натисніть «Обмінювати».

Якщо запропоновані системою рейси не підійдуть, надішліть заявку до контакт-центру. Детальніше про умови обміну авіаквитка

За обмін квитка стягуються збір авіакомпанії та сервісний збір tutu. Якщо новий квиток дорожчий, доведеться також доплатити різницю в ціні.

Повні умови обміну ви побачите під час оформлення обміну або ми повідомимо їх вам після обробки заявки. Обмін проведемо лише після вашої згоди з умовами.

Після сплати нова маршрутна квитанція прийде на електронну пошту протягом 2 годин. Ви зможете також знайти квиток у розділі «Замовлення» програми та в особистому кабінеті на сайті.

Як змінити пасажира у квитку

При купівлі авіаквитка укладається договір між певним пасажиром та авіакомпанією, тому пасажира в квитку поміняти не можна. Ви можете здати квиток та купити новий.

Як додати дитину до замовлення

Діти до 12 років можуть летіти літаком лише у супроводі дорослих.

Якщо квиток для дорослого вже куплений, а на дитину до 12 років ще немає, надішліть запит на оформлення квитка. Для цього зайдіть у особистий кабінет на сайті або додаток tutu, натисніть «Змінити замовлення» та надішліть заявку до контакт-центру.

У повідомленні вкажіть:

• ПІБ та дату народження дитини,
• серію та номер свідоцтва про народження або закордонного паспорта дитини,
• сегмент маршруту, на який потрібно додати дитину,
• чи потрібна можливість повернення або обміну квитка,
• потрібен квиток із увімкненим багажем чи ні.

Ми підкажемо вартість дитячого квитка та допоможемо його оформити.

Як докупити багаж

Кожна авіакомпанія встановлює свої правила оплати та вартість багажу. Якщо багаж або ручна поклажа не включені до тарифу квитка, їх можна докупити онлайн на сайті перевізника або в аеропорту вильоту.

Як правило, вигідніше купувати квиток одразу з багажем, ніж докуповувати окремо.

Поміняти квиток тільки з ручною поклажею на квиток з багажем не вдасться. У цьому випадку можна лише докупити багаж.

Як додати додаткові послуги

Список додаткових послуг авіакомпаній може відрізнятися. Більшість перевізників надає:

• спеціальне харчування, наприклад дитяче, кошерне або вегетаріанське,
• вибір місця в літаку,
• люльку для немовляти,
• супровід пасажира, наприклад, інваліда або дитини,
• провіз коляски або спортивного інвентарю,
• перевезення тварини.

Послуги можуть бути платними чи безкоштовними залежно від правил авіакомпанії.

Запросити додаткову послугу ви можете через особистий кабінет на сайті або у програмі tutu. Зробити це потрібно не пізніше як за 72 години до вильоту.

Для цього виберіть замовлення, натисніть «Змінити замовлення» та залиште заявку на послугу. Якщо інформацію у заявці потрібно уточнити, спеціаліст контакт-центру зв'яжеться з вами.

Ми дізнаємося про можливість та умови надання послуги та повернемося з відповіддю.

Ви також можете звернутися безпосередньо до авіакомпанії.

Якщо додаткова послуга є важливою для вас, радимо уточнювати можливість її отримання до покупки квитка.

Як виправити помилку в авіаквитку?

Я купував квиток на літак, але помилився у своєму прізвищі. Чи посадять мене на рейс, чи потрібно зв'язатися з авіакомпанією, щоб неточність виправили? Як це зробити і чи доведеться доплачувати за таку послугу?

Якщо ви помилилися у паспортних даних та виявили це до реєстрації в аеропорту, то неточність потрібно виправити — що раніше, то краще. Не можна сподіватися, що вашу помилку не помітять. Дані звіряє комп'ютер, і навіть одна літера чи цифра для нього є критичною. Чи доведеться доплачувати за цю послугу, залежить від правил авіакомпанії.

Детальні інструкції для тих, хто спізнюється на рейс, втратив багаж або потрапив до інших неприємностей

Що вважається помилкою в авіаквитку

Коли ви купуєте авіаквиток, укладаєте з транспортною компанією договір перевезення. Він засвідчується вашим квитком, а той у свою чергу паспортом. На момент поїздки дані у проїзному документі та паспорті мають збігатися

Будь-яка неточність у даних – серії, номері та терміні дії документа, ПІБ, дати народження – буде помилкою. Деякі мандрівники говорять, що авіакомпанії припускаються до трьох помилок в імені або прізвищі, якщо вони не змінюють вимову. Наприклад, Sergey та Sergei.Але офіційних приписів щодо цього у Повітряному кодексі РФ чи міжнародних правилах IATA немає.

Тому будь-які помилки краще виправляти. Якщо заздалегідь цього не зробити, посадку на рейс можуть відмовити. Ім'я та прізвище важливо вводити латиницею так, як вони вказані у закордонному паспорті. Якщо в документі немає латиниці, керуйтеся правилами транслітерації МВС.

Бувають неочевидні помилки. Наприклад, у колеги родичку не пустили на рейс Росією, тому що в квитку не було вказано по-батькові. Довелося доплачувати зміну даних.

виправила помилку в квитку

«Я заплатила 1600 ₽ за заміну однієї цифри»

У січні 2021 року я купила квитки з Москви до Санкт-Петербурга і помилилась у номері паспорта на одну цифру. Така неточність вважається критичною, тому довелося надсилати запит на коригування даних в авіаквитку.

Так як я купувала квитки через агрегатор "Купіквиток", це обійшлося мені дорожче. Я заплатила 1600 ₽ за заміну однієї цифри: 1000 ₽ – збір авіакомпанії «Перемога», 600 ₽ – сервісний збір агрегатора. Але проблему швидко вирішили електронною поштою.

Я надіслала запит до «Купіквитка» за 7 днів до вильоту. Оновлені квитки отримала того ж дня.

Як виправити помилку

Перевірте, чи можна змінити дані особистого кабінету на сайті авіакомпанії. Іноді перевізник дозволяє пасажиру міняти інформацію самому.

Наприклад, у S7 виправити помилку в контактних даних, номері, серії паспорта та до трьох літер на ім'я або прізвище можна через розділ «Мої бронювання». Якщо неточностей більше або помилку припустилися повторно, напишіть у чат на сайті або зателефонуйте до контакт-центру. Усі мають виправити безкоштовно.

У контакт-центрі «Аерофлоту» повідомили, що дозволяють змінити самостійно через особистий кабінет лише контактні дані – номер телефону та адресу електронної пошти. Щоб виправити помилки у ПІБ, дату народження або номер паспорта, потрібно зателефонувати в контакт-центр і назвати номер бронювання. Після підтвердження особистості оператор змінює дані без сприйняття.

Одні перевізники змінюють дані безкоштовно, інші беруть послугу сервісний збір. Це законно: авіакомпанія має право встановлювати свої правила перевезення, оформлення та зміни квитків у частині, яка не врегульована федеральним чи міжнародним законодавством

. Вартість послуги також визначають перевізники.

Emirates готові змінити дані в квитку щонайменше за 2 години до польоту. Сервісний збір залежить від країни продажу. Для Росії це 30 $ ⁣ (2847 ₽) за кожен квиток у бронюванні.

«Уральські авіалінії» дозволяють змінювати громадянство, стать, дату народження, електронну адресу та номер телефону скільки завгодно разів на сайті. А ось виправити помилки у графах «Прізвище», «Ім'я», «По батькові» та «Документи» можна лише через службу підтримки телефоном. Вартість послуги - 1000 ₽.

Важливо змінити дані до реєстрації на рейс, інакше можуть виникнути проблеми з посадкою. Деякі авіакомпанії висувають додаткові вимоги до термінів.

Наприклад, «Перемога» дозволяє змінити ПІБ, дату народження, реквізити документа та контактні дані через кол-центр мінімум за 4 години до вильоту. В аеропорту зміни вносять до закінчення реєстрації на рейс. Помилка у ПІБ, дата народження та реквізити ще можна поміняти за місцем купівлі квитків — теж до завершення реєстрації.

Вартість виправлень завжди 800 ₽. Безкоштовно додадуть по-батькові, якщо воно не вказано, і поміняють доменне ім'я електронної пошти

Що робити, якщо помітили помилку лише в аеропорту

Ситуація залишається на розсуд співробітників аеропорту та прикордонної служби. Якщо помилка не впливає на прочитання вашого імені або прізвища і ви летите Росією, то, найімовірніше, вас посадять на рейс. Але представники авіакомпанії можуть вимагати доплати за внесення змін.

Мій колега, співробітник аеропорту, бачив, як на стійці реєстрації «Аерофлоту» трьом мандрівникам із Вірменії безкоштовно змінили помилку у громадянстві у квитку. Вони робили броню через посередника, а той випадково вказав їм громадянство Аргентини.

Російські прикордонники в особистій розмові повідомили колегу, що можуть пропустити пасажира, якщо у посадковому талоні до трьох помилок. Наприклад, замість прізвища Кузнєцов написано "Кузнетсів". Якщо помилки кардинально змінюють прізвище, через кордон не пропустять. Наприклад, якщо замість прізвища із трьох літер Кім буде написано Нам.

На паспортному контролі за кордоном можуть виникнути проблеми навіть через одну помилку: там часто не знають російських імен та прізвищ. Тому краще виправити неточність заздалегідь.

Помилка в квитку може стати на заваді отримати компенсацію за проїзд

Якщо ви маєте право на компенсацію проїзду до місця відпочинку та назад, ви повинні підтвердити свої витрати. Наприклад, якщо ви працюєте на Крайній Півночі.

Витрати на проїзд підтверджують квитками. Але якщо ви припустилися помилки у прізвищі, імені або по батькові, у даних паспорта, вам можуть відмовити у компенсації. А якщо авіакомпанія не погодиться виправити помилку, доведеться йти до суду.

Так, наприклад, надійшла мешканка селища Березове Тюменської області. Як пенсіонерці, їй належала компенсація за проїзд до місця відпочинку та назад.Але в квитках була помилка у паспортних даних. Через це пенсійний фонд

відмовив у виплаті грошей за квитки

Авіакомпанія "Ютейр" не стала змінювати дані квитка. Тоді пенсіонерка звернулася до суду, і той дійшов висновку, що у маршрут-квитанціях та посадкових талонах була описка у серії та номері паспорта заявниці. Оскільки саме ця пасажирка летіла маршрутом Березово — Ханти-Мансійськ — Тюмень і Тюмень — Березово, суд її заяву задовольнив.

• Маша Романова у нас була така проблема-при оформленні в прізвищі чоловіка пропустили одну літеру (рейс був по Росії), тут все ще ускладнювалося тим, що ми оформляли квиток не безпосередньо у авіаперевізника, а у посередника. Ми зв'язалися з авіакомпанією, нам сказали що за таким квитком нас не пустять, змінювати букву або помилку можна якщо купив квиток безпосередньо у них, інакше потрібно купувати новий, посередник кивнув на авіакомпанію + крім цього ще сказав, що візьме штраф за анулювання квитка, і також його візьме авіакомпанія, що вже виходило переконливо по грошах (більше 2 тисяч при ціні квитка в 6). За підсумками ми почитали форуми, знайшли інформацію що начебто пускають до 3 помилок у квитку і полетіли так. У результаті ніхто нічого не помітив) Резюмую. і все-таки сплатити заміну помилки 6
• Єва Мойєр Купувала квиток на внутрішній рейс у терміновому порядку на сайті Аерофлоту, поквапившись, помилилася і замість прізвища вписала ім'я, разом воно повторювалося на електронному квитку двічі.Не перевіряла ще раз перед виходом, приїхала в аеропорт і там мене, природно, розгорнули. На літак не посадили, але потім я оформила повернення з вирахуванням скількох там%, тому що вже була оголошена реєстрація на рейс. Нікого не звинувачую окрім себе, бо треба бути гранично уважною при купівлі будь-яких квитків. Тільки тепер мені цікаво, якщо вірити ось цьому абзацу: «Аерофлот» дозволяє змінити контакти чи паспортні дані безкоштовно і самостійно в особистому кабінеті. Сервісний збір не беруть у будь-якому випадку" і ось цієї наступної секції "Що робити, якщо помітили помилку лише в аеропорту? Ситуація залишається на розсуд співробітників аеропорту та митниці." - У моєму випадку можна було б щось виправити? Чи після оголошення реєстрації вже пізно? Або настільки грубу помилку не можна виправити, незважаючи на те, що в особистому кабінеті інші дані вказані правильно? Я зверталася в службу підтримки в будівлі аеропорту, коли мій косяк виявився, але вони мені запропонували лише купити квиток на цей рейс (бізнес клас за 50к :) не мій варіант) 1
• Olga Rutkovskaya Якщо купувати безпосередньо у закордонних авіакомпаній, про номер паспорта там не потрібно. Нема номера, немає проблем. 1
• Дмитро Гладишев Якось випадково неправильно вказав стать дитини. Воно зображалося картинками, а чи не звичними літерами М/Ж. І мабуть недодивився або просто не туди тицьнув. Загалом, помітив лише за кілька місяців. Написав електронною поштою до авіакомпанії. Відповіли, що це не критично, тож нічого виправляти не потрібно. 1
• Максиме Скоморохове Дмитре, ще трохи і це скрізь буде некритично судячи з усього. І для будь-якого віку. 2
• Ільяс Миколаїв Одного разу при купівлі квитка припустився помилки в даті народження. Квиток купував на сайті AirAsia, там все швиденько через чат на сайті вдалося виправити 0
• Dmitry не ясно чому всі поля в квитки критичні, наприклад дата народження потрібна щоб зрозуміти немовля чи ні, тому що для дітей можуть не брати гроші за квиток, очевидно якщо ви заплатили повну вартість квитка, то всім має начхати помилялися ви в даті чи ні, повторюю дата народження потрібна лише для отримання пільги, якщо сплатили повну вартість дата народження не важлива 0
• Траблшутер Дмитро, у мене так само на Уральських авіалініях було, сказали пофіг на підлогу дитини)) 0
• Траблшутер "Аерофлот" безкоштовно виправляли дату народження по телефону. Уральські авіалінії сказали забити на невірно вказану стать у дитини. 0
• Ольга Потрібно перевірити інформацію, що аерофлот вносить зміни безкоштовно. У мене прізвище з літери Щ. Може писатися sch чи shch. У системі аерофлот бонус shch. Тому ми купуємо квитки за російським паспортом, то написання залежить від думки касира, якщо тільки ви не робите це самі в особистому кабінеті. Ми купували групові квитки у касі та мені написали у квитку sch. У колцентрі пояснили, що Росією можна літати з будь-яким написанням, але для прив'язки до аерофлот-бонус треба внести зміну за 800 руб. Таким чином, дописання однієї літери коштує 800 руб. 0
• Olga Popova Якось летіла до Туреччини з ім'ям "Olgaaa" у квитку, а багаж був оформлений на "Olgaa". Не знаю, чому так вийшло, квитки оформляли на стійці реєстрації. Проблем не виникло, а квиток зберегла на згадку)) 0
• Aleksandra Townsend Я купила квиток і потім змінила паспорт, т.к. вийшла заміж і змінила прізвище. У нашому аеропорту в Самарі хамськи сказали чи йдете платно міняєте чи нікуди не летитьте. 2,5 тис і доплатила за зміну прізвища у квитку. Хоча при собі було свідоцтво про шлюб. Пізніше моя юрист пояснила, що це не правомірно, т.к. держава приймає мою зміну прізвища за наявності свідоцтва, а авіакомпанія чомусь немає. 0
• Artem Olkhovik Віддав 2800 за виправлення однієї цифри у паспортних даних у квитках Азімуту. Більше неклієнтоорієнтованої авіакомпанії знайти в Росії складно. 1
• Eugenij Nikiforov На моєму старому місці роботи завжди були проблеми з транслітерацією, причому не лише у квитках, а й у договорах, зарплатних банківських картках, сертифікатах з навчань. Літера "ц" перетворювали на "TC" або просто "C". 0
• Ксенія Архіпова Оформляла якось квиток через агрігатора, заповнила все правильно, а вони мені надсилають квиток із неправильним ім'ям. Відразу їм написала про це, але вони зрештою сказали, що так можна. Втім, і на стійці реєстрації при оформленні нічого з цього питання не сказали. А ось на попередній перевірці документів, ще до огляду та митниці, відправили з цим квитком назад на реєстрацію. Там вручну виправили і все завершилося благополучно, напевно враховувалося, що суть та вимова не змінюється. Але я була дуже здивована, що як можна припуститися помилки при оформленні, якщо всі дані введені коректно 🤦‍♀️ і те, що відмовилися змінювати дані, коли я про це написала. 0
• Mikhail Fayto Аерофлот помилки в імені та прізвища виправляє тільки у своїх офісах офлайн і коштує це 1000 рублів. Інформація є актуальною на 28 серпня 2020-го року. 0
• user1378158 Сподіваюся комусь буде корисно: Придбав квиток через інтернет (смарткасу), авіакомпанія смартавіа. Припустився помилки по-батькові: Замість Володимировича, Владищмировича (Vlashchdimirovich - доп 4 знаки в англійській транслітерації). Не встиг зробити онлайн бронь (у домодєдово за 6 годин до вильоту закінчується реєстрація онлайн). Прийшов на стійку реєстрації, дівчина подивилась у вічі, подивилася у паспорт – ок, пройшов. І ще один пункт огляду пройшов. Зараз чекаю посадку в літак, а вся справа в тому, що в посадковому талоні по-батькові немає :) 3
• user1817243 Поминулася в по батькові дитини 0
• Ania Buryak У мене була проблема з Japan Airlines в 2019 році - я переплутала ім'я та прізвище місцями, зрозуміла тільки коли за добу реєструвалася на рейс і не знайшла свою броню :( Авіакомпанія сказала по телефону "єдиний вихід - це купити правильний квиток і більше ми нічим не допоможемо", так що я поклала надію на диво - і воно сталося, в Росії попередили, що є такий косяк, а в Японії для зворотних квитків навіть не питали) 0
• Salamat Ukueva Коли заповнювала термін придатності паспорта до 2027, а я написала 2025 0
• Dina Купила квиток, пропустила одну літеру. Чи це кретично? 0
• Кушніренко Наталія Здрастуйте! Ми летіли з Москви. При оформленні квитка в онлайн форматі, чоловік пропустив букву по батькові. Нас оштрафували. Рейс був Росією. Компанія Перемога. 1
• Албогачієва Фариза Помилка на прізвище 0
• Анна user1817243, і який результат? )) 0
• Ганно Кушніренко, скільки взяли, як не секрет? 0
• Дана Доброго дня купувала квиток але помилилася на одну літеру у прізвищі, що можна робити як справж 0
• Fed Savitsky Оформляв дочки квитки по телефону вона повідомила цифри але в такому дебільному варіанті що вийшли трохи інші цифри хоча на слух будь-якій людині говориш і вони саме ці цифри і думали а виявилося там є нюанси Але слава Богу ім'я та прізвище було як треба проблем не виникло нічого не помітили в інтернеті накурився всяких статей особливо юридичних з'ясовується що головне ім'я та прізвище ось так як оформляючи квиток ви укладаєте договір але про те що якщо ви в договорі помилилися прізвищем Самі розумієте договір вже може бути не заможним недійсним і так далі виникає проблема юридична. -то це вже другорядно це не може бути зняттям з рейсом зняття з рейсу Подивіться прямо причини законні зняття з рейсів і все буде добре і зрозуміло 0
• Лю user1378158, дякую. Саме смартавіа, помилка по батькові 1 літера) а їх підтримка зараз проконсультувала, що треба обов'язково виправити помилку. 0
• Рубен Паравян Ми купили квиток через турецьку компанію там онлайн одну літеру написали неправильно в особистому кабінеті ми змогли змінити а як з квитком там як міняти чи поясніть, що нам робити. Квиток куплено через Азімут 0
• Марина Корнякова Купувала квитки через сервіс ONETWOTRIP. при формуванні маршрутної квитанції, замість імені стала по батькові, виявилося при вильоті з аеропорту. Декілька разів зверталася до служби підтримки сервісу, щоб вони виправили помилку, вони відмовилися це зробити, в результаті при вильоті я заплатила 1000 рублів за виправлення в компанії перевізника, чи можу я виставити претензію сервісу і зажадати повернути мені додатковий.витрати Вважаю що це вина сервісу, тому що я не вперше замовляю там квитки 0
• Віка Красиловська Здрастуйте помилку у прізвищі авіаквитка 0
• Петімат Яхієва Прізвища 0
• Ксенія Пряслова Тільки що. Чимаю цю статтю.
• user2795928 Купила квиток Москва Єреван авіакомпанія UTIR. Ім'я Irina написала з помилкою -Irirna.
• ANDROMAN RU Я дуже люблю подорожувати і дуже багато літаю. У рік у мене по 7-10 подорожей, переважно закордонні. ), не помітив, оскільки оформляв через додаток На телефоні, що система автоматично замість мого імені підставила нікнейм. розбіжність мого імені та нікнейму становила 4 літери. Квитка, а продавець на авіакомпанію. вас на рейс чи ні, все одно приймає перевізник. Виразних і єдиних правил тут немає. боровся, але в результаті квиток довелося здати.А за 3 дні дізнався, що рейс вони скасували. Але я ні про що не шкодую. Чудовий урок мені. Дивуюсь одному-як за 25 років подорожей (більше 300 перельотів) таке зі мною трапилося вперше? 0
• GreLI Єва, якось переплутав поля імені та прізвища. Здається, теж у Аерофлоту. Проблем із польотом не було. 0
• Марія А як у перемоги? Якщо в імені вказала Maria в паспорті чомусь написано Mariia. Ось переживаю, що помилка виправляти? Чи пустять? 0