Автовідповідач на коментарі в Інстаграм: як налаштувати та ефективно використовувати

У SMMBOT доступна нова функція: автоматичні відповіді на коментарі до постів, сторіс та прямих ефірів. Користувачі не люблять, коли їх ігнорують магазини Інстаграм. Щоб постійно реагувати на коментарі, спілкуватися з передплатниками та піднімати активність, магазини та бренди використовують чат бота для Інстаграм та відстежують коментарі. У статті розповімо, як використовувати комент-трекер для просування та продажу в Інстаграмі та як його налаштувати.

В Інстаграм важливо спілкуватися з передплатниками та швидко реагувати на кожен коментар у постах, історіях та прямих трансляціях. Чим швидше відповідь чи реакція на коментар, тим простіше зацікавити клієнта подальший діалог. Якщо ви продаєте в Інстаграм, важливо бути онлайн цілодобово, щоб відповідати на запитання клієнтів. За допомогою комент-трекера можна налаштувати автоматичну відповідь на всі коментарі в Інстаграмі. Якщо ігнорувати коментарі, підуть не лише клієнти, а й впадуть охоплення, які залежать від залучення передплатників.

Чат-бот і комент-трекер потрібний насамперед бізнес-акаунтам в Інстаграм: у таких акаунтах користувачі часто залишають однотипні питання: скільки коштує, яка ціна. Чат-бот може реагувати на коментарі в постах, сторіс і прямих ефірах і відправляти автовідповідь в директ або під коментарем.

Навіщо відстежувати коментарі

За допомогою чат-бота ви не пропустите коментар від потенційного покупця. Ви зможете запустити конкурс під постом у коментарях, щоб підняти залучення та охоплення.

• Підвищення активності та залученості.Ви можете просувати свій обліковий запис не тільки платно, але й органічно - безкоштовно. Органічне просування Інстаграм працює за принципами алгоритмів видачі. Щоб сподобатися алгоритмам Інстаграм – потрапляти у рекомендації, ТОП та актуальне, потрібно стимулювати аудиторію коментувати ваші публікації та одразу ж відповідати на них. Важливо постійно взаємодіяти з цільовою аудиторією та переводити діалог у директ. Алгоритми Інстаграм враховують активність ваших передплатників: чим більша залученість до облікового запису, тим більше органічних охоплень. Рекомендуємо прочитати: як за допомогою чат-бота підняти залучення в Інстаграм

• Прогрівання та продаж. Що більше продажів ви хочете, то персональніше потрібно спілкуватися з клієнтами. Коментарі з питаннями про ціну, наявність та доставку, повинні відстежуватися та моментально оброблятися. В Інстаграм відповідати клієнтам на коментарі через добу — не ефективно, тому що клієнт піде до більш пильних конкурентів. Рекомендуємо прочитати: як прогрівати аудиторію в Інстаграм, стадії та приклади. Створіть список популярних питань клієнтів та налаштуйте у комент-трекері автовідповідь. Чат-бот зможе також відправити на кожен коментар додатково і в директ, де можна сегментувати клієнтів у CRM та прогрівати.

• Гейміфікація та вікторини. Якщо спілкуватися з передплатниками, швидко відповідати на запитання та реагувати на коментарі, тоді лояльність до облікового запису та бренду зростатиме, так само як і соціальна довіра в очах цільової аудиторії. Важливо утримувати увагу цільової аудиторії, при цьому допоможе гейміфікація, наприклад: вікторини, ігри, тести. Рекомендуємо прочитати: Як робити квізи в Instagram Direct за допомогою чат-бота.

Як підключити та налаштувати автовідповідь на коментарі в Інстаграм

Щоб налаштувати чат-бота на різноманітні сценарії тригерів, потрібно вибрати найпопулярніші запити передплатників у коментарях та створити для них автовідповідь у комент-трекері. Також можна створювати ситуаційні сценарії, наприклад, запустити вікторину, в якій користувач повинен залишити будь-який тематичний коментар під конкретною публікацією, щоб отримати промокод на знижку.

Докладно розберемо можливості комент-трекера SMMBOT для Інстаграм і як його налаштувати. Налаштування автовідповіді на коментарі в Інстаграм займе не більше 15 хвилин:

1. Авторизуйтесь у SMMBOT.net, підключіть потрібний бізнес-аккаунт, який пов'язаний із Facebook. Рекомендуємо прочитати: Як зробити Інстаграм обліковий запис професійним .

2. Перейдіть до розділу «Коментарі» та натисніть кнопку «Створити автовідповідь». На сторінці «Додавання автовідповіді» можна поглиблено налаштувати автовідповідь:

• Створюємо тематичну назву, яка описуватиме автовідповідь. Це знадобиться, щоб швидко орієнтуватися у списку створених автовідповідей та налаштовувати їх.
• Вибираємо, які слова мають бути у коментарях: певні чи будь-які. Якщо потрібно відповідати на складні коментарі та прогрівати аудиторію, тоді краще вибрати відстеження певних слів, їх можна додати як список через кому. Створіть список найчастіших питань, наприклад: ціна, розмір, як замовити, є в наявності, які розміри або кольори і т.д. Не забудьте додати синоніми.
• Визначаємо, які публікації відстежувати: певні чи всі публікації. У цьому випадку все залежить від цілей, наприклад, для певної публікації підійдуть пости з розіграшами або вікторинами в коментарях. Якщо потрібно створити серію автовідповідей на часті питання, вибираємо відстеження всіх публікацій.

3.Доступно два варіанти автовідповіді на коментарі: у директ та під коментарем. Ви можете одночасно включити два варіанти автовідповіді або один - залежить від цілей. Наприклад, під коментарем із питанням про ціну ви можете написати «Відповіли в direct» та надіслати докладну інформацію клієнту в директ.

• Відповідь у директ. Щоб налаштувати чат-бота на автовідповідь у директ після конкретних коментарів, потрібно створити автовідповідь у комент-трекері, активувати галочку «Відповідь у директ», зберегти автовідповідь. Потім переходимо до розділу «Чат-бот» і створюємо сценарій з реакцією на коментар: вибираємо дію, якщо клієнт залишить коментар і в полі «Виберіть коментар» вкажіть потрібну назву раніше створеної автовідповіді.

• Відповідь під коментарем У відповідь під коментарем можна вставити текст не більше 1000 символів. У тексті під коментарем ви можете публікувати змінні, рандомні форми привітання та емодзі.

Автовідповідь на коментарі з прямих ефірів працює тільки для повідомлень у директ. Для цього потрібно створювати новий сценарій у розділі "Чат-бот" з реакцією на конкретний коментар.

Важливо: не забувайте зберігати нові сценарії та автовідповіді, оновлювати сторінку, щоб активувати нові налаштування.

Як ефективно використовувати автовідповідь на коментарі в Інстаграм

Закликайте до дії. У публікаціях обов'язково закликайте залишити коментар із ключовим словом або емодзі. Іноді користувачі не залишають коментарів, тому що не знають, що там написати. Якщо запропонувати аудиторії готовий коментар, який висловить їхню позитивну реакцію або дасть відповідь на конкретне питання, тоді кількість коментарів зросте.Наприклад, можна запропонувати такі заклики до дії: постав + у коментарях, якщо згоден або напиши в коментарях ціна, щоб отримати відповідь у директ.

Запускайте ігри, тести та вікторини у коментарях. За допомогою чат-бота та комент-трекера ви зможете запускати вікторини в коментарях – це допоможе обліковому запису на всіх етапах просування. Наприклад, ви можете публікувати тести та вікторини в постах, де користувачі будуть отримувати результат тесту за коментарем з кодовим словом, наприклад, за балами.

Відповідайте додатково у директ. Якщо налаштувати автовідповідь на коментарі в директ, можна зачепити увагу клієнта та перейти на більш персональний рівень, видати лід-магніт або знижковий промокод за коментар. Додатково кожен користувач, з яким ви спілкуєтесь у директ, потрапляє у клієнтську базу та сегментується у CRM.

Як налаштувати автовідповідь в Інстаграм: інструкція та 5 прикладів використання

Привіт! Восени 2020 року Фейсбук викотив оновлення, після якого були об'єднані: Месенджер, Дірект в Інстаграм та повідомлення у Фейсбуці. Завдяки цьому стало можливо підключити та налаштувати автовідповідач в Інстаграм абсолютно безкоштовно. У статті розглянемо докладно, як це зробити. Зверніть увагу, що це не функція швидких відповідей або запитань, що часто ставляться. Це саме автовідповідач на той випадок, коли вам пишуть у особисті повідомлення, а соцмережа сама надсилає відповідь. При цьому, ми не будемо використовувати сторонні сервіси, оскільки це порушує правила Instagram.

Як налаштувати автовідповідач в Інстаграм: покрокова інструкція

Для Instagram можна налаштувати 2 варіанти автоматичних відповідей: Миттєва відповідь (автовітання) та Повідомлення для статусу «Немає на місці» (Коли ви не онлайн).Налаштування здійснюється через Facebook Business Suite. Але перед цим, перевірте, щоб всі вимоги для цього були дотримані.

Підготовка

1. Підключіть бізнес-аккаунт до Інстаграм;
2. Створіть бізнес-сторінку у Фейсбуку;
3. Зв'яжіть бізнес-сторінку в Фейсбуку та профіль компанії в Інстаграм;
4. Увімкніть дозвіл на керування повідомленнями в Інстаграм. Для цього заходимо в налаштування облікового запису, далі в розділ «Конфіденційність — Управління повідомленнями» та внизу активуємо відповідну опцію

Моментальна відповідь (автовітання)

За допомогою цієї функції ви будете відповідати на перше повідомлення, яке користувач надішле вам до Instagram.

Відкриваємо бізнес-сторінку до Фейсбуку та переходимо до розділу Business Suite.

Далі переходимо до розділу «Вхідні».

Відкриваємо "Автоматичні відповіді".

Знаходимо та натискаємо «Моментальна відповідь», і нижче на кнопку «Редагувати повідомлення».

Далі в полі платформа вибираємо "Instagram", а нижче вводимо текст повідомлення.

Повідомлення має бути не більше 500 символів із пробілами, можна використовувати смайлики, підставити ім'я клієнта або інші змінні (сайт, адреса).

На завершення клацаємо «Зберегти».

Тепер усі користувачі у відповідь на своє перше повідомлення вам отримають автовідповідь.

Важливо: Якщо у вас включені моментальні відповіді та у вас включений статус «Немає на місці», люди, які вам пишуть, будуть отримувати замість миттєвих відповідей спеціальне повідомлення для цього статусу. Про яке ми й поговоримо далі.

Автовідповідь для статусу «Немає на місці»

Цей статус можна увімкнути вручну або налаштувати щотижневий графік увімкнення. Тобто це повідомлення на той випадок, коли ви не онлайн або не можете відповідати. Розбираємось, як його налаштувати.

Тут же, у розділі «Вхідні — Автоматичні відповіді» клацаємо на «Повідомлення для статусу Нема на місці», а потім кнопку «Редагувати» внизу сторінки.

Далі в полі платформа вибираємо "Instagram", а нижче вводимо текст повідомлення, так само як і у разі вітання.

Вказуємо, коли надсилатиметься повідомлення. У розділі терміни тиснемо кнопку «+ Вказати час» та виставляємо дні та час, коли буде надсилатися наше автоповідомлення.

Можна поставити однакові значення для всіх днів або для кожного окремо.

Приклади використання автовідповідей

Приклад #1: Розкажіть про себе

Якщо ви приватний фахівець або фрілансер, розкажіть про себе:

Привіт!.. Мене звуть Оля і я таргетолог.

За аналогією можна написати текст про компанію:

Доброго дня! На зв'язку компанія «Вантажоперевезення по Росії».

Приклад #2: Зробіть коротку презентацію своїх послуг

Якщо найчастіше при першому зверненні клієнти запитують про послуги та ціни, напишіть короткий перелік своїх послуг.

Привіт, я Катя – майстер манікюру. Ти можеш записатися до мене на манікюр, корекцію, нарощування нігтів та педикюр.

Приклад #3: Коли немає часу на Інстаграм

Якщо ви за все відповідаєте самі і вам не завжди вистачає часу розгрібати повідомлення в Інстаграм, краще поставити статус «Немає на місці» і написати про це.Тоді потенційні клієнти відразу отримуватимуть відповідь і їм не доведеться чекати, коли ж ви відповісте.

У такому повідомленні можна написати режим роботи, вказати контакти в месенджерах, а також кращий спосіб зв'язку з вами, з гарантією на моментальну відповідь.

Здрастуйте, _________! Мене звуть Олександр, я професійний юрист. На жаль, мені не завжди вистачає часу відповідати на всі повідомлення Інстаграм. Ви можете записатися до мене на консультацію, зателефонувавши моєму секретареві за номером ____________. Дякую за розуміння.

Приклад #4: Напишіть умови доставки

Якщо частіше до вас звертаються за доставкою, наприклад, квітів або їжі, у привітанні опишіть усі подробиці роботи доставки. Суму замовлення для безкоштовної доставки, режим роботи та час доставки, а також контактний номер телефону для оперативного зв'язку:

Привіт! Для оформлення доставки телефонуйте ___________. Безкоштовна доставка по місту за сумою замовлення від 500 рублів.

Приклад #5: Надішліть посилання на сайт

Пересилайте користувачів на сайт. У полі повідомлення натисніть «Додати ім'я клієнта» і в меню виберіть сайт.

Напишіть, що для замовлень та оперативного зворотного зв'язку, чекаєте на всіх бажаючих на своєму сайті.

Висновок

Напишіть у коментарях, чи вдалося ви налаштувати автовідповідач, а також як ви будете використовувати автовідповіді в Інстаграм. Якщо виникли труднощі чи питання, пишіть їх там же у коментарях.