Як настроїти автовідповідь в Інстаграм*: інструкція та 5 прикладів використання

Восени 2020 року Фейсбук* викотив оновлення, після якого були об'єднані: Месенджер, Директ в Інстаграм* та повідомлення у Фейсбуці*. Завдяки цьому стало можливо підключити та налаштувати автовідповідь в Інстаграм* абсолютно безкоштовно. У статті докладно розглянемо, як це зробити, покажемо приклади текстів повідомлень, які можна використовувати як шаблони. Зверніть увагу, що це не функція швидких відповідей або запитань, що часто ставляться. Це саме автоматичні відповіді на той випадок, коли вам пишуть у особисті повідомлення, а соцмережа сама надсилає відповідь.

Як настроїти автоматичні відповіді в Інстаграм*: покрокова інструкція

Для Instagram* можна налаштувати 2 варіанти автоматичних відповідей на повідомлення: Миттєва відповідь (автовітання) та Повідомлення для статусу «Немає на місці» (Коли ви не онлайн). Налаштування здійснюється через Meta* Business Suite. Але перед цим, перевірте, щоб всі вимоги для цього були дотримані.

Підготовка

1. Підключіть бізнес-аккаунт до Інстаграм*;
2. Створіть бізнес-сторінку у Фейсбук*;
3. Зв'яжіть бізнес-сторінку у Фейсбук* та профіль компанії в Інстаграм*;
4. Увімкніть дозвіл на керування повідомленнями в Інстаграм*. Для цього заходимо в налаштування облікового запису, далі в розділі «Повідомлення та відповіді на історії — Керувати повідомленнями» та внизу активуємо відповідну опцію.

Як вимкнути? Щоб прибрати автовідповіді в Директі, досить просто зайти сюди і вимкнути цю опцію.

Моментальна відповідь (автовітання)

Моментальна відповідь – це функція для автоматичної відповіді на перше повідомлення, яке користувач надішле вам до Instagram*.

Відкриваємо бізнес-сторінку до Фейсбуку та переходимо до розділу Business Suite.

Далі переходимо до розділу «Вхідні».

Відкриваємо "Автоматичні відповіді".

Знаходимо та натискаємо «Моментальна відповідь», і нижче на кнопку «Редагувати повідомлення».

Далі в полі платформа вибираємо "Instagram *", а нижче вводимо текст повідомлення.

Повідомлення має бути не більше 500 символів із пробілами, можна використовувати смайлики, підставити ім'я клієнта або інші змінні (сайт, адреса).

На завершення клацаємо «Зберегти».

Тепер усі користувачі у відповідь на своє перше повідомлення вам отримають автовідповідь.

Важливо: Якщо у вас включені моментальні відповіді та у вас включений статус «Немає на місці», люди, які вам пишуть, будуть отримувати замість миттєвих відповідей спеціальне повідомлення для цього статусу. Про яке ми й поговоримо далі.

Автовідповідь для статусу «Немає на місці»

Цей статус можна увімкнути вручну або налаштувати щотижневий графік увімкнення. Тобто це повідомлення на той випадок, коли ви не онлайн або не можете відповідати. Розбираємось, як його налаштувати.

Тут же, у розділі «Вхідні — Автоматичні відповіді» клацаємо на «Повідомлення для статусу Нема на місці», а потім кнопку «Редагувати» внизу сторінки.

Далі в полі платформа вибираємо «Instagram*», а нижче вводимо текст повідомлення, як і у випадку з привітанням.

Вказуємо, коли надсилатиметься повідомлення. У розділі терміни тиснемо кнопку «+ Вказати час» і виставляємо дні та час, коли надсилатиметься наше автоповідомлення.

Можна встановити однакові значення для всіх днів або для кожного окремо. Наприклад, у будні з 23.00 до 6.00 ранку, а у вихідні на весь день, як показано на скріншоті вище.

Приклади використання автовідповідача

Наводимо приклади текстів для миттєвих відповідей, які можна використовувати як шаблони при налаштуванні. Просто скопіюйте та відредагуйте під себе.

Приклад #1: Розкажіть себе. Якщо ви приватний фахівець або фрілансер, розкажіть про себе:

Привіт! Мене звуть Оля та я таргетолог. Якщо ви хочете замовити у мене налаштування реклами, напишіть у відповідь на це повідомлення: у якій соцмережі хочете запустити рекламу, зразковий бюджет та сферу діяльності. Дякую!

За аналогією можна написати текст про компанію:

Привіт! На зв'язку компанія «Вантажоперевезення по Росії». Якщо ви бажаєте замовити відправку вантажу, напишіть: що це за вантаж, звідки і куди ви хочете його відправити. Наш менеджер відповість вам найближчим часом!

Приклад #2: Зробіть коротку презентацію послуг. Якщо найчастіше при першому зверненні клієнти запитують про послуги та ціни, напишіть короткий перелік своїх послуг.

Привіт, я Катя – майстер манікюру. Ти можеш записатися до мене на манікюр, корекцію, нарощування нігтів та педикюр. Найближчий вільний час: субота об 11.00 та 16.00.

Приклад #3: Коли немає часу. Якщо ви за все відповідаєте самі і вам не завжди вистачає часу розгрібати повідомлення в Інстаграм, краще поставити статус «Немає на місці» і написати про це. Тоді потенційні клієнти відразу отримуватимуть відповідь і їм не доведеться чекати, коли ж ви відповісте.

У такому повідомленні можна написати режим роботи, вказати контакти в месенджерах, а також кращий спосіб зв'язку з вами, з гарантією на моментальну відповідь.

Здрастуйте, _________! Мене звуть Олександр, я професійний юрист. На жаль, мені не завжди вистачає часу відповідати на всі повідомлення Інстаграм.Ви можете записатися до мене на консультацію, зателефонувавши моєму секретареві за номером ____________. Дякую за розуміння.

Приклад #4: Напишіть умови доставки. Якщо частіше до вас звертаються за доставкою, наприклад, квітів або їжі, у привітанні опишіть усі подробиці роботи доставки. Суму замовлення для безкоштовної доставки, режим роботи та час доставки, а також контактний номер телефону для оперативного зв'язку:

Привіт! Для оформлення доставки телефонуйте ___________. Безкоштовна доставка по місту за сумою замовлення від 500 рублів.

Приклад #5: Надішліть посилання на сайт. Пересилайте користувачів на сайт. У полі повідомлення натисніть «Додати ім'я клієнта» і в меню виберіть сайт.

Напишіть, що для замовлень та оперативного зворотного зв'язку, чекаєте на всіх бажаючих на своєму сайті.

Висновок

Напишіть у коментарях, чи вдалося ви налаштувати автовідповідач, а також як ви будете використовувати автовідповіді в Інстаграм*. Якщо виникли труднощі чи питання, пишіть їх там же у коментарях.

Корисні посилання:

*Заблоковані на території РФ і належать Meta, визнаній у Росії екстремістською організацією.

Автовідповідач у Instagram* Direct: приклади сервісів та налаштування

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб наші огляди були максимально чесними, точними та об'єктивними. Якщо ви відвідуєте посилання в нашому контенті, ми можемо отримати комісійну винагороду від ваших покупок, проте це не впливає на нашу редакційну політику і ми не рекомендуватимемо продукти або сервіси, в яких не впевнені.

Комерційний обліковий запис у Instagram* повинен бути завжди на зв'язку з потенційними клієнтами. Залишати без відповідей повідомлення користувачів — помилка, яка завдасть бізнесу збитків.Такий же результат може призвести до затримки з відповідями через відсутність SMM-менеджера на робочому місці. Справа в тому, що Direct сприймається аудиторією як канал для швидкого обміну повідомленнями. Зволікання дорівнює втраченій вигоді. Щоб уникнути цієї помилки, ми рекомендуємо налаштувати в «Інстаграмі»* автовідповідач та оперативно обробляти вхідні повідомлення. Докладно про спеціальні сервіси та налаштування автовідповідача читайте нижче.

Що таке автовідповідач у Instagram* і для чого він потрібен

Автовідповідач у Instagram* дозволяє без участі модератора профілю надсилати у відповідь на повідомлення клієнтів заздалегідь заготовлені персоналізовані фрази. Це допомагає налагодити стосунки з клієнтом, особливо на ранніх етапах взаємодії, підвищити його лояльність до бренду та спонукати вчинити певну дію.

Механізм роботи автовідповідача простий: коли користувач надсилає повідомлення, система реагує на певні слова-або словосполучення-тригери і надсилає релевантну відповідь. Ця функція дозволить не тільки бути на зв'язку 24/7, але й позбавить рутини менеджера, якому більше не доведеться витрачати час на відповіді на ті самі питання.

Зайнятися налаштуванням автовідповідача обов'язково потрібно перед запуском реклами в інстаграм-сторіс і в стрічці, оскільки користувачі, яких реклама приведе до вашого облікового запису, напевно будуть писати вам повідомлення.

Усі види реклами: контекстна, медійна, у соцмережах, у блогерів. Проаналізуємо конкурентів, підберемо канали, розробимо креативи, налаштуємо аудиторії, встановимо аналітику, домовимось із блогерами. Постійно відстежуватимемо ефективність та коригуватимемо налаштування для максимальних продажів. Усі послуги як окремо, так і в комплексі зі стратегією.

Що писати в повідомленнях

Якщо ви погано продумаєте цей момент, є ймовірність, що повідомлення лише відштовхуватимуть потенційних клієнтів. Ми рекомендуємо врахувати такі нюанси:

• Відповіді мають бути максимально лаконічними та зрозумілими.
• Використовуйте ім'я менеджера, від якого нібито надходить відповідь, для підпису.
• Персоналізуйте повідомлення (якщо сервіс дозволяє), звертаючись до клієнта на ім'я, яке вказано у профілі.
• Сухе «Вітаю» замініть на «Ради бачити» або просто «Здрастуйте».
• Заздалегідь продумайте алгоритми, якими може піти діалог, щоб користувач не отримав у відповідь своє наступне повідомлення нерелевантну інформацію.
• Якщо це доречно, запропонуйте у повідомленні додаткові послуги, проінформуйте про поточні акції тощо.
• Враховуйте особливості цільової аудиторії, її вік, достаток, манеру спілкування тощо. У деяких випадках допустимо перехід на «ти», але в більшості ситуацій це сприйме як фамільярність.
• Неприпустимі орфографічні та пунктуаційні помилки.

Ваша головна мета при складанні відповідей - уникнути штампів та заїжджених фраз, які можуть здатися користувачеві спамом. Обов'язково готуйте відповіді вручну та робіть їх максимально універсальними.

Приклади

Для вас ми склали список найпоширеніших варіантів автовідповідей:

• «Здрастуйте, Іване! Дякуємо Вам за звернення. На жаль, сьогодні вихідний і ми не можемо відповісти вам. Наші менеджери зв'яжуться з вами у понеділок з 8:00 до 10:00. Просимо вибачення за незручності».
• «Здрастуйте, Ірино! Ціна на комплект *** складає 3999 рублів».
• «Вітаємо Вас! Знижка діє до кінця місяця і становить 30% на весь асортимент».
• «Дякую за повідомлення, але зараз нікого немає на місці.Залишіть свій номер телефону, і найближчим часом зв'яжеться з вами наш співробітник».
• «Доброго дня, менеджер зв'яжеться з вами через 3 хвилини. Дякуємо за очікування».
• «Привіт! Ми дуже раді, що ви підписалися, і даруємо вам 10% знижку на перше відправлення посилки. Ваш промокод - 0001».

Застосовуємо найкращі практики digital-просування як з вашої тематики, так і суміжних областей бізнесу. Саме це зробить вас на голову вище за конкурентів і принесе ліди та продажі.

Оптимізація готових повідомлень

Як згадувалося вище, важливо дотримуватися сценарію спілкування, тобто. відповідь має відповідати питанню. Усі варіанти відповідей не завжди можна передбачити з першого разу, тому будьте готові оптимізувати (виправляти, видаляти чи дописувати) готові повідомлення.

Помилки часто виникають, коли під час створення фраз не враховується поведінка цільової аудиторії та деякі повідомлення залишаються без відповідей. Щоб цього уникнути, вивчайте потреби клієнтів, виділіть те, що для них найважливіше.

Майте також на увазі, що заготовлені вами фрази можуть бути ефективними, але не так, як ви очікували. У такому разі, наприклад, частина звернень не конвертується на замовлення (якщо мета була саме в цьому). Вирішити цю проблему можна шляхом проведення спліт-тестів.

Огляд сервісів-автовідповідачів для Instagram*

Таких послуг досить багато. Вони можуть бути як десктопними програмами, так і хмарними рішеннями. У першому випадку для функціонування автовідповідача знадобиться постійно працюючий комп'ютер із запущеною програмою, тому ми рекомендуємо віддати перевагу другому варіанту.

Автовідповідач від Facebook*

Facebook* запустив функцію автоматичних відповідей для Instagram* лише на початку 2020 року. Поки що тут досить мізерний набір можливостей.

Є два режими роботи: «ні на місці» та «миттєва відповідь». Різниця в тому, що в першому випадку можна задати точний розклад (дні тижня, години), коли бот автоматично включатиметься, а в другому бот буде надсилати відповіді незалежно від розкладу.

Як відповідь можна задати лише одне повідомлення, що робить практично неможливою гнучку форму комунікації з клієнтом. Але при цьому опція безкоштовна та проста в налаштуванні.

Metabot24

Це функціональний сервіс, який надає роботів для автоматизації процесу взаємодії з клієнтами на різних платформах, у тому числі і Instagram*. Ви можете замовити індивідуальне рішення під ключ або використовувати готове.

• Створення типового рішення, що включає проектування, тестування і узгодження сценаріїв, - від 19 900 руб.
• Самостійне створення робота на платформі Metabot24 у зручному конструкторі - від 1000 руб.

Сервіс має відмінну техпідтримку, а також розширену базу знань, яка включає докладні уроки (включаючи відео) російською мовою, за допомогою яких можна в короткі терміни створити і налаштувати автовідповідач.

Talker24

Цей сервіс дозволяє встановити чат-бот як візитки. Він більше схожий на сервіс мультипосилань, але автовідповідач тут справді хороший.

Щоб відкрити чат, користувачу потрібно натиснути на посилання у профілі. Саме вона веде на візитку, яка відкриється у самому додатку. На вибір користувачеві пропонуються кнопки, за якими можна перейти в месенджери, та онлайн-консультант, розмова з яким ведеться в автоматичному режимі за заздалегідь заготовленим сценарієм.

Boss Direct

Оптимальний за ціною та можливостями сервіс. Має гнучкі налаштування та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.Також тут є зручна CRM-система, що дозволяє зрозуміти, на якому етапі спілкування з ботом йде найбільше клієнтів. Для початку роботи достатньо прив'язати профіль.

Автовідповідач Boss Direct

Інструкція з налаштування Boss Direct

Продемонструємо, як правильно налаштувати цей сервіс.

Насамперед вам необхідно визначити, з якою метою буде використовуватися бот (FAQ, продажі, повідомлення тощо). Для створення сценаріїв розмов рекомендуємо використовувати будь-яку програму для створення Mind map.

Далі оформіть платну передплату на сервісі та починайте налаштування.

Щоб настроїти автовідповіді, перейдіть до однойменної вкладки. Виберіть, як ви хочете звертатися до клієнта, задайте категорію акаунту (послуги, товари або певне місце), додайте товари з описом переваг та натисніть «Завершити».

Переходимо на вкладку «Автовідповідь»

Вибираємо категорію облікового запису

Переходимо до редагування

За замовчуванням на будь-яке повідомлення клієнта надсилатиметься одне заготовлене повідомлення.

Допустимо, ми хочемо, щоб при запиті ціни на наш товар (у даному випадку дриль) користувач отримував певну відповідь. Для цього у першому вікні прописуємо слова-тригери «ціна» та «вартість».

Приклад роботи скрипту

Якщо раптом користувачеві знадобилося дізнатися про кольори дрилів, що поставляються, то можна додати умову і слова-тригери «колір», «кольори».

У випадку, коли нам потрібно побудувати складний діалог із варіантами відповідей, ми просто додаємо умови та слова-тригери. Наприклад, користувач цікавиться потужністю дриля. Бот відповідає та пропонує надати ще якусь інформацію. Відвідувач може поставити низку питань: від умов доставки до конкретних параметрів дриля. Усі ці моменти бажано прописати у сценарії.Припустимо, він може запитати:

• чи є ударний механізм,
• чи є реверс,
• вага дриля,
• наявність чохла,
• умови доставки.

До речі, для переміщення по робочій області достатньо затиснути ліву клавішу миші і пересунути потрібний блок.

Якщо клієнт вже готовий придбати товар, наприклад, написав повідомлення з текстом «Як оформити замовлення?», то в цьому випадку бот переводить профіль користувача в категорію «Купили» в CRM-системі та повідомляє менеджерів, щоб ті зв'язалися з клієнтом.

Майте на увазі, що це лише базові налаштування. У кожного бізнесу індивідуальна вирва продажів та способи спілкування з аудиторією. Не забудьте про це під час налаштування автовідповідача.

Як уникнути бана

Обмеження, за які будуть санкції з боку Instagram*, пов'язані з матеріалами, які викладає користувач (авторські права та інше), програмами з накрутки лайків або передплатників, розсилкою спаму. Щодо автовідповідачів, обмежень як таких немає. Єдине – бот не повинен розсилати заборонені матеріали, на які користувачі можуть поскаржитися.

Хоча автовідповідачі і потрібні для здійснення виключно легітимних дій (вони відповідають лише тим, хто написав першим), ми все ж таки рекомендуємо встановити ліміт у 200 повідомлень від роботу на добу, особливо на початкових етапах роботи.

* Meta Platforms Inc. (і належать їй соц.мережі Instagram, Facebook) визнано екстремістською організацією, її діяльність у Росії заборонена.