Як написати скаргу в Інстаграм

Скарга в Інстаграм — це рекомендований самою соцмережею спосіб повідомити про порушення.

Скаржитися можна як на контент, так і на цілий профіль. Недоречними публікаціями відповідно до Керівництва спільноти вважаються:

• спам,
• зображення оголеного тіла чи дій сексуального характеру,
• ворожі висловлювання чи символи,
• расистські висловлювання чи дії,
• насильство чи небезпечні організації,
• цькування та переслідування,
• продаж незаконних товарів або товарів, що підлягають правовому регулюванню,
• порушення прав на інтелектуальну власність,
• самогубство або завдання собі каліцтв.

Приводом для надсилання скарги на профіль може бути:

• розміщення цим обліковим записом неналежних публікацій,
• якщо користувач видає себе за іншу людину,
• якщо власник сторінки не досяг 13-річного віку.

Усі скарги в Інстаграм анонімні, за винятком скарг щодо порушення прав на інтелектуальну власність.

Якщо перевірка скарги виявить, що контент дійсно є забороненим, то він буде прихований або видалений.

Як написати скаргу?

Алгоритм надсилання скарги залежить від того, чим саме ви незадоволені. Давайте розглянемо найпоширеніші об'єкти скарг та алгоритми дій залежно від ситуації.

Як поскаржитися на публікацію

Щоб поскаржитися на фото, відео, історію або reels, виконайте такі кроки:

1. відкрийте публікацію,
2. натисніть на значок "Три точки", потім "Поскаржитися":

1. після цього потрібно вибрати причину (див. скріншот):

1. готове: скаргу надіслано.

Як поскаржитися на коментар чи повідомлення

Щоб поскаржитися на образливе повідомлення або коментар, виконайте схему:

1. відкрийте листування або коментар у додатку,
2. натисніть та утримуйте його,
3. оберете кнопку "Поскаржитися":

1. вкажіть причину та натисніть “Надіслати скаргу”.

Як поскаржитися на прямий ефір

Поскаржитися можна на пряму трансляцію, якщо вона, на вашу думку, демонструє заподіяння собі шкоди, самогубство, фізичне насильство, цькування або переслідування, нараження на дітей небезпеки, загрози:

1. відкрийте трансляцію,
2. натисніть на “Три точки” поряд з полем “Коментувати”,
3. оберете кнопку "Поскаржитися":

1. вкажіть причину.

Поскаржитись на аккаунт користувача

Скарга на профіль здійснюється так:

1. натисніть на ім'я користувача,
2. виберіть "Три точки",
3. далі “Поскаржитися”,
4. потім "Поскаржитися на аккаунт":

1. вкажіть причину:

Як поскаржитися на товар

Надіслати скаргу можна на продавця чи товар, які на вашу думку, порушують правила. Скарга на продавця виконується аналогічно до скарги на профіль (див. вище).

Щоб поскаржитися на товар:

1. перейдіть на сторінку товару,
2. натисніть значок "Три точки",
3. оберете "Поскаржитися на товар", вказавши причину:

Скарга на інтелектуальну власність

Окрема процедура – ​​подання скарги про порушення прав на інтелектуальну власність. Її особливість у тому, що ця заява не має анонімного характеру. Об'єкт скарги отримає сповіщення з вашими даними.

Надіслати скаргу такого роду можна трьома способами: через онлайн форму Інстаграм, за допомогою інструменту "Захист прав бренду" або безпосередньо уповноваженому фахівцю.

Перший варіант найпростіший:

1. перейдіть за посиланням на форму,
2. вкажіть ваш зв'язок із правовласником:

1. внесіть усю контактну інформацію:

1. опишіть контент, який порушує авторські права:

1. підпишіть заяву:

1. натисніть "Надіслати".

Навіть якщо у вас немає облікового запису в Інстаграм, поскаржитися на контент або профіль все одно можна. Для цього необхідно заповнити спеціальну форму. Алгоритм дій такий:

1. перейти за посиланням,
2. заповнити всі поля (див. скріншоти):

1. натиснути “Надіслати”.

Де подивитись статус скарги?

Статус своєї скарги в Інстаграм можна переглянути тільки з мобільного додатку:

1. перейдіть у свій профіль,
2. натисніть на “Три смужки”,
3. потім "Налаштування",
4. виберіть “Допомога”,
5. натисніть “Запити підтримки” та “Скарги”.

Натиснувши на конкретну скаргу, ви можете дізнатися, яке рішення щодо неї прийнято та дату прийняття рішення. Якщо Інстаграм не видаляє вміст, можна запросити повторну перевірку. Якщо ж і після цієї перевірки рішення залишилося незмінним, соцмережа рекомендує звернутися до незалежної наглядової ради.

Як скасувати скаргу?

Керівництво спільноти чітко означає, що робити, якщо ви хочете скасувати скаргу про порушення прав на інтелектуальну власність. У цьому випадку потрібно написати листа на електронну адресу [email protected] із зазначенням номера вихідної скарги. Після отримання такого повідомлення контент буде відновлено.

Скільки треба скарг, щоби заблокували акаунт?

Кількість скарг, що гарантує блокування облікового запису, ніде не прописано. Офіційні правила Інстаграм вказують лише, що кількість скарг не впливає на наше рішення видалити контент з Instagram. Вони також наголошують, що “ми можемо назавжди видаляти акаунти, які регулярно порушують правила нашого Посібника спільноти та Угоди користувача”.

Таким чином, підставою для видалення облікового запису можуть стати регулярні порушення, дізнатися про які інстаграми можуть “за допомогою” регулярних скарг.

Накрутка скарг

Спеціальні послуги по накрутці скарг рекомендують цілком конкретні цифри. Вони відзначають, що алгоритми соцмережі автоматично видаляють контент, якщо на нього надходить багато скарг.

Для блокування цілого профілю такі послуги рекомендують накрутити скарги у співвідношенні 30-70% від кількості фоловерів сторінки.

Якщо мова йде про накрутку скарг для видалення фото або відео, цифри такі: 40-70% від кількості лайків.

🤔 Перевірити ці розрахунки можна тільки досвідченим шляхом. Але ми не рекомендуємо цим займатися, оскільки це є явним порушенням політики соціальної мережі.

Як оскаржити блокування?

Постаратися розблокувати свій обліковий запис можна за допомогою заповнення та відправки онлайн форми:

1. перейти за посиланням,
2. відзначити “ні”, якщо ви приватна особа, або “так”, якщо уявляєте компанію,
3. заповнити поля з інформацією (для приватного користувача – див. перший скріншот, для компанії – другий):

1. натиснути “Надіслати”.

Якщо відправки цієї форми буде недостатньо, потрібно заповнити другу, повнішу (див. скріншот):

Надсилаючи скаргу на чийсь контент або профіль, не забувайте, що цей інструмент був створений Інстаграм для покращення соцмережі, захисту віртуального простору від справді шкідливих, небезпечних, неприйнятних публікацій.

Як оскаржити блокування в Інстаграмі: нові правила

У Instagram нова процедура оскарження блокування акаунту та новий розділ у додатку – «Скарги», пише у своєму Telegram-каналі фахівець із соцмереж Павло Гуров.

Інстаграм на честь сьогоднішнього Дня Інтернет-безпеки оголосив про дві нововведення:

• Нова процедура оскарження блокування облікового запису.

Тепер процес розбивається на чотири фази, на які можна впливати. Спочатку вас попередять, що видаляють, але з'явиться анкета оскарження.

У ній ви пишете ваші паспортні ім'я та прізвище, емейл та причину з якої, як вам здається, саппорт помилився. Далі вас або відновлять або видалять назавжди.

• Почне працювати новий розділ у додатку — «Скарги».

Його можна знайти так: Установки → Довідка → Скарги. Там ви побачите, чому на вас скаржаться і заразом перевірити статус ваших скарг на інших.

Нові опції запрацюють у всіх протягом кількох тижнів.