Відгуки на Яндекс Картах

Яндекс.Карти - один з найпопулярніших геолокаційних сервісів в Росії, який дозволяє не тільки знайти необхідну адресу, але і отримати детальну інформацію про місце, що цікавить: адресу, номер телефону, час роботи, способи оплати та інші додаткові дані. За допомогою Яндекс.Карт можна оцінити довжину пробок на московських дорогах, прокласти оптимальний маршрут до адреси, прочитати відгуки користувачів, попередньо сформувавши думку про організацію.

Компанії з позитивними відгуками та високим рейтингом виглядають надійними в очах потенційних клієнтів, а також вище ранжуються у пошуковій видачі. Чим вище позиція компанії знаходиться в пошуковій видачі, тим більше переходів на її сайт і, відповідно, потенційних продажів. Таким чином позитивні відгуки про місця, компанії та магазини на Яндекс Картах безпосередньо впливають на їх репутацію та продаж.

Як залишити відгук на Яндекс Картах?

Відгуки можна залишати самостійно або звернутися до клієнта з проханням написати свою думку щодо організації. Якщо Ви хочете самі розміщувати відгуки, доведеться зареєструвати велику кількість облікових записів Яндекс, але написання відгуків від «нульових» облікових записів може не увінчатися успіхом. Сервіс має складний алгоритм модерації та жорсткі вимоги до розміщення. До того ж публікації відгуків на Яндекс.Картах від таких облікових записів можуть здатися підозрілими реальним користувачам і викликати негативну реакцію. Але не всі задоволені клієнти готові витратити свій час на розміщення відгуку, тому можна вигадати невеликі бонуси.Наприклад, якщо ви володієте кав'ярнею, запропонуйте безкоштовну випічку до кави за написання позитивного відгуку.

Як самому додати відгук на Яндекс Картах?

• Авторизуйтесь в Яндекс.

Видалення відгуку з карт Яндекса

Видалити відгуки можна безпосередньо з самого сервісу.

Варіант 1: Веб-інтерфейс

У браузері відкриваємо карти Yandex і тиснемо на іконку користувача, після чого потрапляємо до розділу з усіма відгуками.

Варіант 2: Мобільний додаток

1. Запускаємо прикладну програму Яндекс.Карти на смартфоні, тапаємо іконку меню та входимо до «Особистий кабінет».
2. У вкладці «Відгуки» знаходимо потрібний, викликаємо контекстне меню, вибираємо «Видалити»

Видалення чужого коментаря

Яндекс серйозно ставиться до коментарів користувачів, тому не видаляє їх без вагомої причини. Довідник після підтвердження прав на володіння організацією.

На негативну думку можна поскаржитися, якщо вона не відповідає вимогам Yandex. Протягом трьох днів компанія розгляне скаргу та ухвалить рішення.

Коментарі, залишені на сайтах-партнерах Яндекса, можуть також публікуватися в Картах з посиланням на джерело.

Як відбувається модерація відгуків на Яндекс Картах?

Відгуки - найбільша інформація для користувачів при купівлі товару. Тому компаніям важливо знати, як їх одержувати та обробляти. Розповідаємо, як відбувається модерація в Яндекс Картах, як видалити небажаний коментар і чому не варто купувати відгуки.

Як написати відгук на Яндекс Картах, щоб він точно пройшов модерацію

Щоб виключити накрутку оцінок і зробити більш чесною конкуренцію, в Яндекс Картах працює сувора система відбору — в картку компанії потрапляють тільки ті відгуки, які пройшли два етапи модерації.

Автоматична перевірка відгуків

Спочатку відгуки перевіряють алгоритми машинного навчання. Тонкості їхньої роботи компанія не розкриває, але відомо, що нейромережі враховують безліч факторів, серед яких:

• Допустимість контенту. Текст має бути написаний російською мовою, відгуки з ненормативною або грубою лексикою, великою кількістю помилок або написані капслоком не допускаються до публікації. Якщо текст має персональні дані, його також можуть відхилити.
• Географічні дані Модерацію може не пройти відгук, якщо профіль користувача та організації зареєстровані у різних регіонах — наприклад, автор із Рязані залишає оцінку компанії з Владивостока, хоча не був там і не цікавився організаціями цього міста раніше.
• Унікальність. Чужий текст, скопійований з іншого відгуку, система не пропустить.
• Справжність. Відгуки, написані ботами або фіктивними обліковими записами для накрутки рейтингу, не опублікують — нейромережі перевіряють вік профілю та активність автора, щоб переконатися, що це реальна людина.
• Особистий досвід. Відгук на кшталт «Мій друг був у цьому магазині, йому не сподобалося» точно не приймуть — текст має бути змістовним, відображати власний досвід автора від взаємодії з організацією.
• Дії автораакаунту. Нові облікові записи, автори яких не виявляли активності, але при цьому після реєстрації почали писати відгуки для однієї чи різних організацій, виглядають підозріло — такі позначки можуть не схвалити.
• Поведінкові чинники. Штучний інтелект сканує інтереси користувача, як часто він пише відгуки, та інші деталі.

Перевірка модератором

Якщо штучний інтелект вважав відкликання підозрілим, текст відправляється на додаткову ручну перевірку. Експерти компанії оцінюють:

• змістовність відкликання;
• наявність явної чи прихованої реклами;
• мотиви автора — іноді користувачі пишуть відгуки, аби розпочати дискусію: такий текст не пропустять.

Усього на перевірку йде від двох годин до двох днів. Якщо протягом цього часу відгук на Яндексі не з'явився, то його відхилили.

Як пройти модерацію

Щоб розмістити відгук, який точно пройде модерацію, дотримуйтесь наведених вище правил, пишіть унікальний, інформативний текст, пов'язаний з конкретним бізнесом. Уникайте образливих виразів і грубих мовних зворотів.

У Довідці Яндекса є докладний розділ із правилами публікації та рекомендаціями для авторів. Вивчіть його, якщо ваші відгуки не проходять перевірку.

Крім того, щоб підвищити шанси на успіх, перед написанням відгуку взаємодійте з карткою організації:

• знайдіть точку організації через пошук;
• почитайте відгуки, погортайте фотографії та ознайомтеся з цінами;
• побудуйте маршрут до адреси організації;
• зателефонуйте до компанії за номером телефону з картки або перейдіть на сайт за посиланням.

Якщо фотографії містять неприйнятний або образливий контент, персональні дані, відгук також відхилять або опублікують без зображень.

Що робити з негативними відгуками на Яндекс Картах

Залишати поза увагою негативний зворотний зв'язок точно не варто — з нею треба працювати. Для цього в геосервіс є дві можливості - спробувати видалити відгук або відповісти на нього.

Як видалити негативні відгуки на Яндекс Картах

Яндекс дає компаніям можливість поскаржитися на відгуки, що суперечать правилам, але пройшли модерацію.

Видалити в Яндекс Картах можна тільки фейкові відгуки, якщо їх залишили, наприклад, конкуренти чи боти. Стерти коментар від реального клієнта просто тому, що він небажаний не вийде.
Залишити скаргу на відгук можна з картки організації або у службі підтримки Яндекс Бізнесу:

1. Перейдіть до вкладки «Відгуки» та виберіть «Скарги на відгуки», потім натисніть «Мені потрібна допомога».

2. Відкриється форма, де потрібно буде вказати особисті дані, посилання на карту організації та посилання на відгук. Обов'язково вкажіть причину скарги – докладно опишіть проблему та наведіть аргументи, чому відгук потрібно видалити. Після заповнення натисніть «Надіслати».

3. Скарги розглядають протягом доби. Якщо відкликання суперечить правилам, його видалять відразу після перевірки.

Що робити, якщо не можна видалити відгук

Якщо коротко – відпрацьовувати. Коли коментар не порушує правил майданчика, писати скарги безглуздо. Зате можна відповісти невдоволеному клієнту, спробувати вирішити його проблему і навіть змінити думку про вас. Для цього:

• Вибачтеся через те, що взаємодія з компанією принесла клієнтові незручність. Якщо відгук недостатньо докладний, поцікавтеся, чим викликано невдоволення.
• Незалежно від того, який відгук ви отримуєте, завжди будьте ввічливі - відгуки читатимуть інші користувачі. Яке враження залишиться, якщо вони побачать, що іншим клієнтам відповідають грубо?
• Запропонуйте вирішення проблеминаприклад, замінити товар або повернути гроші.
• Запропонуйте написати на пошту для детальнішого розгляду проблеми.
• Після того, як вирішите проблему клієнта, попросіть його змінити або доповнити відгук.

Ми вже розповідали про те, як правильно реагувати на негатив, — у статті дали докладну інструкцію та розповіли, як за допомогою зворотного зв'язку підвищити довіру до компанії.

Чи можна купити відгуки в Яндекс Картах

Спойлер: можна, але не варто.

В інтернеті сотні пропозицій щодо накрутки від індивідуальних фрілансерів та професійних сервісів щодо просування та залучення мотивованого трафіку. Вони обходять алгоритми та обіцяють якісні коментарі, написані згідно з правилами Карт.

Але Яндекс суворо забороняє накручувати відгуки та оцінки. Це вважається порушенням правил платформи і спричиняє негативні наслідки для бізнесу:

• видалення відгуку,
• видалення профілю автора,
• зниження рейтингу компанії у Картах.

Алгоритми постійно вдосконалюються, а акаунти перевіряють ще раз. Якщо за повторного розгляду виникнуть сумніви, що оцінку поставив реальна людина, її можуть скасувати. Довіра до автора впаде, всі його відгуки переглянуть, а рейтинг компанії зменшать. Про це написано у довідці сервісу.

Якщо ви регулярно накручуєте відгуки, і довіра до авторів відразу впаде, рейтинг компанії може знизитися більш ніж на одиницю. Тому краще не купувати фальшивих оцінок, а стимулювати реальних клієнтів ділитися враженнями.

Як відгуки на Яндекс Картах впливають на рейтинг компанії

У картці кожної організації в Картах вказано значення від 1 до 5 — рейтинг, який розраховується на основі оцінок користувачів. Компанії з високим рейтингом краще ранжуються, першими показуються на запити в Яндекс Пошуку, їм більше довіряють.

Крім того, найкращі фірми Яндекс нагороджує званням «Гарне місце».

Довідка платформи має докладне пояснення, як формується рейтинг компаній. Він залежить від відгуків та оцінок, а також від рейтингу авторів, які їх залишають.

Також у Яндекса є власні метрики, які впливають на рейтинг, — вплив облікового запису та достовірність відкликання. Їх оцінюють за поведінковими характеристиками користувачів.

Як покращити рейтинг в Яндекс.Картах

Є кілька способів покращити рейтинг:

• Відповідайте на відгуки. Якщо користувач залишив коментар про вашу компанію, обов'язково відповідайте на нього незалежно від його змісту. Це показує, що ви цінуєте думку своїх клієнтів, готові йти назустріч та вирішувати проблеми.
• Заохочуйте клієнтів за публікацію відкликання. Деякі магазини та кафе пропонують знижку чи десерт у подарунок за зворотний зв'язок від клієнтів.
• Поліпшуйте якість послуг та сервісу. Якщо вам стали писати, наприклад, що меблі застарілі або офіціанти не справляються з навантаженням, це привід переглянути бізнес-процеси і налагодити роботу персоналу.Тоді позитивних відгуків побільшає. Згідно з дослідженнями, 79% людей з високою ймовірністю напишуть позитивне відкликання, якщо побачать, що компанія виправила проблемні моменти.
• Залучайте клієнтів. Наприклад, за допомогою Яндекс Бізнесу керувати рекламою можна з особистого кабінету Рег.ру.

Як бізнесу отримувати більше відгуків: кілька практичних порад

Відсутність нових відгуків у компаній виглядає підозріло: чому раніше люди писали і раптом перестали? Тому необхідно стимулювати аудиторію давати зворотний зв'язок у соцмережах та геосервісах. Ось кілька порад, як це зробити:

1. Попросіть особисто. Найпростіший, але дієвий спосіб – 65% клієнтів залишають відгуки саме тому, що співробітник попросив про це.
2. Створіть QR-код з посиланням на форму для відкликання або картку організації у картах. Роздрукуйте його та поставте на будь-яке чільне місце — поряд з адміністратором або біля каси. Зробити кьюар-код можна безкоштовно та за пару хвилин із нашою інструкцією.
3. Налаштуйте розсилку. Організуйте автоматичне розсилання повідомлень по базі клієнтів, щоб повідомлення з проханням залишити відгук відправлялися відразу після процедури або через 2-3 дні.
4. Даруйте подарунки та виділяйте бюджет на співпрацю з інфлюєнсерами. Раз на кілька місяців можна збирати подарункові набори та надсилати блогерам безкоштовно — якщо якість товару їм сподобається, вони розкажуть про це своїй аудиторії. Окрім того, можна розробити систему лояльності для постійних клієнтів.

Відгуки на Яндекс Картах — чудова можливість просувати послуги та підвищити лояльність клієнтів. Вони допомагають органічно просунутися у пошуковій видачі та завоювати довіру користувачів. Але й організація має йти назустріч своїй аудиторії – відповідати на коментарі, вирішувати проблеми та відпрацьовувати негатив. А залучити нову аудиторію та масштабуватись можна за допомогою рекламних інструментів Яндекс Бізнесу.