Переадресація виклику – коли вона потрібна, як її ввімкнути та налаштувати?

Переадресація виклику – це проста функція, яка приносить величезну кількість користі. Ми вирішили розповісти, як підключити та налаштувати переадресацію, в яких ситуаціях вона реально допоможе зберегти гроші компанії та заробити.

Що таке переадресація? Це перенаправлення дзвінків на інший номер телефону або голосову пошту. Коли на ваш номер надходить вхідний дзвінок, система автоматично переводить його за сценаріями, які ви задали.

У цій статті ми хочемо розповісти, у яких випадках переадресація виклику на інший номер потрібна бізнесу, як її підключити та налаштувати. Крім того, ще ми розповімо про види перенаправлення дзвінків. Так, їх дещо.

У яких випадках рятує переадресація дзвінків?

Ми відібрали найчастіші ситуації із реальних кейсів, коли підключення переадресації вхідних дзвінків допомагає компанії зберегти свої гроші та заробити ще більше. Глобально, головна мета функції у тому, щоб клієнт додзвонився.

Навіть у тих випадках, коли компанія змінила номер телефону, прямо зараз усі менеджери зайняті та в інших складних ситуаціях.

Приблизно в такий стан може прийти клієнт, який не може додзвонитися на застарілий чи вимкнений номер

Коли потрібно переадресовувати вхідні?

• Коли в компанії змінився номер телефону. Але старий номер залишився на сайті, візитках і записниках клієнтів. Це особливо актуально для компаній та підприємств, які вже багато років на ринку.
  У них багато постійних клієнтів, які знають напам'ять старий телефонний номер. Але його з якихось причин довелося змінити.
• Коли номер один, але потік дзвінок безперервний. Організація має один номер для вхідних дзвінків, і щодня на нього надходить кілька десятків вхідних. У такому разі перенаправлення дзвінків допоможе кожному клієнту додзвонитися з першого разу.
• Потрібен прийом дзвінків у вихідні та святкові дні. Навіщо наймати менеджера вихідного дня, якщо можна переадресовувати дзвінки на особистий номер директора чи старшого менеджера?
• Направлення дзвінка на знайомого менеджера при повторному зверненні. Сценарії переадресації викликів дозволяють направляти вхідні від клієнтів при повторному зверненні до вже знайомих фахівців, з якими вони працювали раніше і знають один одного.
• Перенаправлення дзвінка на мобільний телефон. Настроювання сценаріїв переадресації дозволяє надсилати вхідні дзвінки на вказаний мобільний номер.

Таким чином, мобільний телефон можна використовувати для прийому дзвінків у випадках, коли Інтернет недоступний.

У чому ключові переваги перенаправлення дзвінків?

1. Переадресація дзвінків на інший номер дозволяє співробітникам відповідати майже на всі вхідні;
2. Клієнт з ймовірністю 90% отримає відповідь;
3. Голосова пошта; можливість отримувати голосові повідомлення на робочу пошту;
4. Комунікації у будь-якій точці світу, де є інтернет;
5. Більше зручне спілкування всередині компанії;
6. Ефективний розподіл часу працівників.

Найприємніше, що за такої кількості плюсів та користі для бізнесу, підключити та налаштувати переадресацію можна за кілька хвилин. А як це зробити, ми зараз розповімо.

Як підключити перенаправлення дзвінка на інший номер?

Щоб увімкнути переадресацію на інший телефон, потрібно увійти до особистого кабінету абонента Плюсофон та створити групу користувачів, на яких розподілятимуться дзвінки.

Інструкція: як перейти до настроювання груп в особистому кабінеті

Крім того, можна вибрати час переадресації та правило розподілу дзвінків.

Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс допоможе закінчити налаштування переадресації за кілька хвилин

Є три можливі варіанти налаштування:

• По черзі Система буде автоматично перенаправляти вхідні на кожного співробітника з групи в порядку черги;
• Випадково. Віртуальна АТС вибирає всі номери, які внесені до списку для перенаправлення дзвінків та перебирає їх, доки менеджер не відповість або клієнт не покладе слухавку;
• Одночасно. При вхідному дзвінку телефон задзвонить у всіх співробітників відразу, хто відповість той, хто першим візьме телефонну трубку.

Варіанти переадресації виклику – умовна, безумовна та інші

Давайте трохи більш детально поговоримо і про види переадресації виклику на інший номер, щоб краще розуміти, який варіант перенаправлення вхідних більше підходить саме у вашій ситуації.

Найчастіше цю послугу ділять на умовну та безумовну переадресацію.

Умовна працює за одним із заданих сценаріїв. Якщо ніхто не відповів, дзвінок буде автоматично переведений на інший номер.

Спрацює переадресація на інший номер, коли абонент уже розмовляє з кимось.

Безумовна передбачає, що дзвінки автоматично перенаправляються на інший номер завжди.Це найбільш підходящий варіант, коли немає можливості повідомити клієнтів та партнерів новий номер, а старий більше не актуальний.

Переадресація за наростаючою та групою різняться між собою тим, що у першому випадку дзвінок переходить від номера до номера за списком. У другому випадку слухавку телефону підніме той, хто прямо зараз вільний і може відповісти.

В особистому кабінеті можна організувати переадресацію дзвінків із міського номера на мобільний телефон. Це дуже зручно

Висновки

Переадресація викликів – дуже корисний інструмент для бізнесу. Незважаючи на свою простоту, послуга дозволяє довести до контакту з оператором кожен вхідний дзвінок від клієнта.

Є багато сценаріїв перенаправлення вхідних дзвінків. Крім того, можна включити переадресацію з міського номера на мобільний телефон, щоб приймати дзвінки у будь-якому місці та в будь-який час доби.

Включити переадресацію можуть усі абоненти, які вже користуються віртуальною АТС Плюсофоном. Налаштування триватиме кілька хвилин.

Переадресація дзвінка. Як перевірити, вимкнути, увімкнути? Усі види переадресацій

Переадресація дзвінка – це процес перенаправлення вхідного дзвінка з одного номера на інший. Це корисна функція в сучасних телекомунікаційних системах і є різними цілями.

Навіщо потрібна переадресація виклику

• Тимчасова недоступність: Якщо ви тимчасово не можете відповісти на дзвінки (наприклад, телефон розряджений), ви можете налаштувати переадресацію на інший номер у той час, коли Ви знаходитесь поза зоною дії мережі. За цим же принципом працює голосова пошта або SMS повідомлення Вам дзвонили (які також можна налаштувати).
• Зміна номера. Буває так, що Вам необхідно змінити номер телефону і для того, щоб абоненти, яким ви не повідомте свій номер, змогли здійснити дзвінок на попередній, а вже з цього номера відбулася переадресація на новий.
• Бізнес-мети: Компанії можуть використовувати переадресацію для маршрутизації дзвінків на різні відділи або співробітників. Наприклад, виклики на головний номер компанії можуть бути автоматично переадресовані на конкретного співробітника або групу співробітників, які відповідають за обробку запитів клієнтів.
• Географічна гнучкість: Великі компанії або фірми з кількома офісами можуть використовувати переадресацію дзвінків для перенаправлення дзвінків до найближчого доступного офісу або філії в залежності від розташування телефонуючого.
• Боротьба зі спамом та небажаними дзвінками: Користувачі можуть налаштувати переадресацію дзвінків на спеціальні сервіси або блокування номерів, щоб фільтрувати небажані дзвінки та спам.

Переадресація викликів може бути налаштована як вручну (користувач сам вибирає, куди переадресувати дзвінок), так і автоматично (на основі певних умов, таких як відсутність відповіді, зайнято, тимчасове вимкнення тощо).

Види переадресацій та як підключити кожну з них

Безперечна переадресація – всіх дзвінків

Суть такої переадресації полягає в тому, що всі дзвінки, що входять, будуть переадресовані на новий номер. І не важливо включено цей номер зараз або просто цим карта лежить на полиці.

• Підключається так: – **21* +38 ХХХХХХХХХХ #
• Перевірка - * # 21 #
• Вимкнення – ##21#

Переадресація, коли немає відповіді.

За промовчанням, якщо протягом 20 секунд (цей час можна коригувати) ви не піднімете трубку увімкнеться умовна переадресація відсутності відповіді.Аналогічно ця ж переадресація увімкнеться якщо ви здійсните скидання дзвінка (кнопка завершення виклику)

• Підключення – **61* +38ХХХXXXXХХХ #
• Перевірка - * # 61 #
• Відключення – ##61#

Переадресація у разі відсутності зв'язку.

Якщо така переадресація активована, то як тільки Ваш телефон буде вимкнений або опиниться поза зоною доступу, почне діяти даний вид переадресації.

• Підключення – **62* +38ХХХXXXXХХХ #
• Перевірка - * # 62 #
• Вимкнення – ##62#

Переадресація, якщо номер зайнятий

Але тут все просто включається в момент розмови, але треба враховувати, що в такому випадку буде відключено функцію другої лінії та всі з нею переваги.

• Підключення – **62* +38ХХХXXXXХХХ #
• Перевірка - * # 62 #
• Вимкнення – ##62#

Sergey

Автор блогу - Specialcom.net.Освіта: Інженер телекомунікаційних систем та мереж.