Як створити чат-бот самостійно та безкоштовно: ТОП-6 конструкторів чат-ботів

Щодня на людину сиплються десятки пропозицій щось купити чи замовити, передплатити розсилку, взяти участь у вебінарі або пройти курс. Компанії виборюють увагу клієнта, намагаючись всіма способами випередити конкурентів. Один із інструментів, який допомагає їм у цьому, називається чат-бот. Це віртуальний помічник, який миттєво опрацьовує запити користувачів, надає потрібну інформацію, нагадує про замовлення та на зв'язку 24/7. У статті розберемо, як створити чат-бота самому, навіщо потрібен цей інструмент і які плюси і мінуси.

Що таке чат-бот на сайтах, у Телеграмі та соціальних мережах

Чат-бот (віртуальний помічник, помічник) - це автоматична програма для спілкування з користувачами. Вона може відповідати на запитання клієнтів, надсилати нагадування, виконувати певні завдання та підтримувати розмову. Чат-боти використовуються на сайтах, соціальних мережах, месенджерах та інших додатках. Вони виконують первинну обробку запитів користувачів, знижуючи цим навантаження на операторів.

Чат-боти бувають простими та складними. Вони відрізняються принципами роботи та функціоналом. Прості помічники працюють за обмеженою схемою «команда/запитання → відповідь». Вони попередньо завантажується список команд і стандартних відповіді них. Спілкування з таким ботом не виходить за межі прописаного сценарію.

Простий чат-бот у Телеграмі

У розвинених програмах використовується штучний інтелект (ІІ) і машинне навчання, тому їхній алгоритм взаємодії з користувачем набагато складніший. Такі боти не мають заздалегідь прописаних реплік.Робот самостійно аналізує запит користувача та видає відповідну відповідь зі своєї бази даних. Помічник навчається у процесі спілкування з людьми та підходить для вирішення складних завдань, де обробляються великі масиви інформації. Клієнт може написати в чат «Підбери мені чоловічі зимові черевики 42 розміри» і асистент надасть список відповідних товарів з асортименту магазину.

Навіщо створювати чат-бота

Чат-боти знадобляться у всіх сферах бізнесу:

• Операторам зв'язку та провайдерам — для цілодобової техпідтримки клієнтів та швидкого вирішення простих завдань: дистанційного перезавантаження мережевого обладнання, інформування про технічні роботи, тарифи та суму на балансі.
• Фінансовим організаціям - для підбору кредитної програми, розрахунку суми позики та графіка платежів, первинної консультації та відправлення заявки до банку.
• Поліклінікам та медичним центрам - для запису пацієнтів на прийом та надання інформації про графік роботи лікарів.
• Інтернет-магазинам — для швидкого підбору та пошуку товару, інформування про доставку та статус замовлення, отримання електронної копії чека на покупку.
• Туристичним операторам - для підбору туру та розрахунку його вартості, первинної консультації та бронювання.
• Готельно-ресторанний бізнес (HoReCa) - для бронювання номерів та столиків, перегляду меню, доставки їжі.
• Навчальним центрам, онлайн-школам - Для реєстрації на вебінари, збору заявок, супроводу в процесі навчання, перегляду розкладу занять.

Віртуальні помічники підходять до виконання рутинних завдань. Вони обробляють заявки, що надходять, і знімають навантаження з операторів техпідтримки.

Які плюси та мінуси мають чат-боти

Розберемо переваги чат-ботів:

• Онлайн 24/7. Для цілодобової роботи техпідтримки потрібен цілий штат операторів, а це додаткові витрати на навчання персоналу та заробітну плату. Одна людина не може спілкуватися з кількома клієнтами одночасно, тому при великому напливі користувачів з'явиться черга. Чат-бот вирішує ці проблеми — він працює з безліччю клієнтів одночасно, не потребує перерв, вихідних та зарплати.
• Висока швидкість обробки даних. Оператор витрачає час на обробку запиту користувача - він повинен зрозуміти питання, запустити базу даних, знайти замовлення на номер, відстежити доставку. На завдання, які займають у живої людини 3-4 хвилини, робот витрачає кілька секунд. Це економить час клієнтів та співробітників фірми.
• Відсутність людського чинника. Оператор може неправильно зрозуміти клієнта, бути неуважним, помилитися чи втомитися. У бота таких проблем немає - він працює строго за алгоритмом, заданим у процесі його налаштування.
• Надання різного типу контенту під час спілкування. Чат-бот може надсилати клієнту інформацію у форматі відео, аудіо, тексту або картинок.

Надсилання картинок ботом

Роботи мають і недоліки:

• Відсутність емоційного інтелекту. На відміну від людини, чат-бот не має емоцій. Живі оператори можуть розуміти клієнтів та реагувати на їхні почуття, що особливо важливо у сфері продажу. Робот цього робити не вміє. Нові алгоритми на основі ІІ більш реалістичні у спілкуванні, але навіть вони не можуть на 100% імітувати людську розмову.
• Складність розробки. Створити якісного бота з безліччю сценаріїв складно, особливо якщо впроваджувати в програму штучний інтелект.Проводиться ретельний аналіз бізнесу та запитів клієнтів, визначається мова програмування, підбирається платформа та фреймворки. Конструктори чат-ботів частково вирішують ці проблеми, але для створення проекту з унікальними функціями та сценаріями буде потрібна допомога розробника.

З тим, навіщо потрібні чат-боти, розібралися. Переходимо до етапів розробки віртуального помічника.

З чого розпочати самостійне створення чат-бота

Визначення цілей та завдань

Цілі та завдання - це перше, з чим визначаються при створенні програми. Мета - це те, для чого потрібен бот: підвищення продажів, розвантаження відділу технічної підтримки, економія коштів на наймані персоналу, швидка взаємодія з користувачами. Від неї залежить перелік завдань, що ви доручите роботу.

Розберемо з прикладу створення бота для інтернет-магазину. Цілі - підвищити швидкість роботи техпідтримки та конверсію. Для досягнення асистент виконуватиме такі задачи:

• Надавати користувачам інформацію про продукцію, ціни, терміни доставки та повернення товарів.
• Підбирати вироби за заданими характеристиками.
• Приймати замовлення та надсилати інформацію про них до відділів складання та доставки.
• Давати відповіді на питання, що часто ставляться, надавати інструкції з гарантійного обслуговування і повернення товару, інформувати про статус замовлення.
• Пропонувати передплатити новинну розсилку в Телеграм або на сайті, надсилати повідомлення про майбутні акції та знижки.
• Запитувати у покупців зворотний зв'язок щодо якості обслуговування та пропонувати залишити відгук чи побажання.

Докладно пропишіть, які завдання ви хочете доручити боту, щоб досягти кінцевої мети. На їх основі ви складете технічне завдання (ТЗ) для себе або фахівця, який розроблятиме програму.

Складання технічного завдання

У ТЗ вкажіть таку інформацію:

• Назва проекту, сферу бізнесу та портрет цільової аудиторії. Ця інформація допоможе при розробці сценаріїв, інтерфейсу та відповідей робота. У салону краси та юридичної контори різна цільова аудиторія і спілкуватися з нею потрібно зрозумілою мовою.
• Конкретні цілі та завдання, позначені на попередньому етапі. Докладно напишіть функції чат-бота.
• Сервіси та платформи для інтеграції з чат-ботом (CRM, основи для email-маркетингу, IP-телефонія, системи електронних платежів).
• Побажання до дизайну та структури інтерфейсу. Уточніть формат відповідей бота (текст, голосові повідомлення, картинки, відео, посилання на інструкції або статті), опишіть вигляд кнопок взаємодії з користувачем та іншими елементами інтерфейсу.

На етапі опрацювання ТЗ стане ясно, чи вдасться створити віртуального помічника за допомогою готових шаблонів та конструкторів або доведеться звертатися до розробників.

Підготовка сценаріїв

Сценарії - це алгоритми поведінки робота при запитах користувача. Можна взяти готові шаблони і відредагувати їх під свої завдання або описати процес з нуля. з іншими користувачами

Розробте візуальну схему питань та відповідей бота. Вона має починатися з вітання. Далі користувачеві дається список питань, на які програма готова відповісти.На етапі її опрацювання ви побачите взаємозв'язок між гілками та прогалини, які могли не врахувати при складанні списку завдань та ТЗ.

Схема сценаріїв чат-бота

Додайте в роботу кнопку для зв'язку з оператором. Вона стане в нагоді користувачам, які не знайшли відповіді на запитання або хочуть одразу зв'язатися зі спеціалістом, пропустивши спілкування з роботом.

Збір інформації для побудови діалогів

На останньому етапі підготуйте матеріали, якими скористається помічник при спілкуванні з клієнтом. Під час створення контенту дотримуйтесь наступних рекомендацій:

• Дотримуйтесь tone of voice - Унікальний стиль і характер спілкування бренду з цільовою аудиторією. Якщо компанія продає гаджети та орієнтована на молодіжний ринок, додайте більше емодзі та сучасного сленгу.
• Пишіть ємно та коротко. Відповіді робота не повинні бути занадто довгими, максимум - 60-150 знаків на одне повідомлення. Детальні інструкції надавайте у форматі відео або посилання на статтю.
• Розбавляйте повідомлення емодзі. Спілкування з ботом має нагадувати діалог із реальною людиною у месенджері. Смайли додають емоцій та спрощують засвоєння інформації.

Емодзі у спілкуванні з клієнтом

Особливу увагу приділіть привітанню. Нехай воно ненав'язливо підштовхує користувача переходу кнопками. У першому повідомленні розкажіть клієнту про можливості та функціонування бота. Якщо ви підписуєте людину на розсилку, то обов'язково уточніть, як часто надходитимуть повідомлення і з якою інформацією. Багато компаній ігнорують цей момент, тим самим викликаючи у клієнтів негатив користувач підписався на бота, щоб отримувати корисну інформацію, а йому розсилають акції та рекламні пропозиції. Розберемо кілька прикладів вітальних повідомлень:

Для юридичної контори: «Здрастуйте, я бот-юрист Аркадій. Допоможу розібратися у законодавстві та знайти відповіді на правові питання. Виберіть категорію, яка вас цікавить».

Для фірми з організації свят: «Здрастуйте, Марино! Готуєтеся відзначити важливий день? Я допоможу скласти програму заходу та підібрати аніматорів».

Для магазину комп'ютерних ігор: «Привіт, Андрію! Цікавишся комп'ютерними іграми? Я можу ознайомити тебе з новинками, підібрати гру на запит або допомогти оформити покупку. Яке питання тебе цікавить?».

Які способи створення чат-ботів існують

Використання готових ботів

Це прості помічники без складних розгалужених сценаріїв та алгоритмів. Більшість програм працюють тільки з конкретним сервісом, наприклад сайтом або Telegram, але є і кросплатформні рішення. Вони можуть оформляти замовлення, записувати приймання, відстежувати доставку, видавати необхідну інформацію на запит. Є готові рішення для медичних центрів, ресторанів, інтернет-магазинів, сервісних майстерень та інших галузей.

Переваги таких чат-ботів:

• З ними легко працювати. Не потрібно вигадувати сценарії та складати гілки діалогів, тому що розробники вже все зробили за вас. Достатньо адаптувати контент під свій проект, додати потрібні посилання та підключити необхідні послуги (CRM, платіжні системи, послуги доставки тощо).
• Підходять для тестування гіпотез. Можна перевірити, чи зменшує бот навантаження на операторів і чи підвищує конверсію. При успішному експерименті можна замовити розробку програми вже за індивідуальним ТЗ.

Недоліки готових чат-ботів:

• Вузька спеціалізація. Серед готових програм не завжди є відповідні рішення, особливо якщо у вас рідкісний бізнес або потрібен бот з унікальними сценаріями.
• Труднощі в кастомізації. Програми важко або неможливо доопрацювати під свої потреби, оскільки розробники робота часто закривають доступ до вихідного коду. Тому якщо згодом доведеться розширювати чи змінювати функціонал робота, на це піде багато сил та коштів.

Віртуальні помічники для різних бізнесів є в маркетплейсах готових рішень Just AI і Cleverbots, в онлайн-магазинах чат-ботів.

ТОП-6 конструкторів чат-ботів 2024 року

Конструктор чат-ботів - це набір інструментів, на базі яких можна створити чат-бот самостійно без навичок програмування. На таких платформах використовують візуальні блоки, з яких користувач легко збере віртуального помічника за власним сценарієм. Готовий робот підключається до соціальної мережі, месенджера, CRM та інших зовнішніх систем.

При виборі конструктора враховуйте такі моменти:

• Яких роботів можна збирати. Деякі конструктори дають можливість створювати ботів лише певних сервісів і каналів. Є й багатофункціональні платформи, де розробляють помічників для будь-яких соціальних мереж, сайтів та месенджерів. Якщо плануєте розширювати бізнес, виберіть другий варіант.
• Підтримка no-code/low-code (без коду/з малою кількістю коду). Конструктори no-code не працюють із кодом, у них все налаштовується та підключається через візуальні блоки. Платформи low-code дозволяють впроваджувати програмний код за потреби.
• Підтримка NLU (Natural language understanding, розуміння природної мови). Такі роботи вміють розбирати повідомлення користувачів за словами і розуміти їх зміст. Це елемент розмовного ІІ. Він використовується для розробки просунутих помічників, які імітують людське спілкування.
• Можливість інтеграцій. Перевірте, які послуги підключаються до чат-боту і чи потрібно прописувати їх коди самостійно.
• Наявність аналітики. Перевірте, чи збирає бот статистику спілкування з користувачами, чи є журнал діалогів та система звітів.

Розберемо ТОП-6 конструкторів для розробки віртуальних помічників без знань коду та технічних навиків.

1. Botman

Botman.pro – візуальний конструктор для створення чат-ботів та автоворонок у Телеграм та ВК, є розсилка за передплатниками своєї групи чи каналу, можливість інтеграцій різних інструментів, готові шаблони, інтерфейс діалогів з аудиторією прямо у сервісі, аналітика та інструменти зростання. Створити чат-бот можна за 5-10 хвилин і вже запустити його, для цього вистачить безкоштовного тарифу.

Особливості Botman:

• взаємодія з користувачем 10 різними форматами: текст, відео, картинки, файли, опитування, меню;
• візуальний конструктор, з яким впорається навіть початківець, ніяких навичок програмування не потрібно;
• настроювання розсилки по базі своїх передплатників, відкладене відправлення та створення ланцюжка повідомлень;
• інтеграції з платформами для курсів, платіжними системами (Робокасса, Юмані, Т-Банк, PayPall, ЮKassa);
• готові шаблони: просто візьми та запусти відразу чат-бота та автоворонку для сфери послуг, продажу товарів, інфобізнесу чи соціальних мереж;
• функція «друкує» дозволяє зробити максимально реалістичного чат-бота, у користувачів буде складатися враження, що вони ведуть діалог із живою людиною.

Технічна підтримка завжди на зв'язку та відповідає на всі запитання. Для залучення трафіку до свого чат-боту або автоворонку можна створювати підписні сторінки прямо через сервіс Botman.

2. Carrot quest

Carrot quest — платформа, де можна створити чат-бота, тригерну email-розсилку, push-сповіщення для програм на iOS та Android, підключити API, провести аудит конверсії. На майданчику є база знань з інструкціями щодо налаштування помічників, відеоуроками, курсами та літературою. Вартість передплати - від 1590 до 3390 рублів на місяць. При оплаті протягом року діє знижка 20%. Є безкоштовний демо доступ на 7 днів.

Конструктор Carrot quest

Особливості Carrot quest:

• не вимагає навичок програмування, можна створити бота з нуля або за готовим шаблоном;
• доступно 19 шаблонів з різними сценаріями та до 10 варіантів відповіді на кожне запитання чат-бота;
• помічник може надсилати користувачам картинки, файли та посилання на сторінки;
• можна налаштувати передачу лідів із чату у відділ продажу;
• є можливість вимкнути помічника для певних груп користувачів.

Створені в Carrot quest помічники можуть вносити відповіді клієнта до картки ліда. Після сегментації аудиторії бот надсилатиме кожній групі користувачів унікальні тригерні повідомлення. Салон краси може сегментувати передплатників за віковою ознакою та списком послуг, що цікавлять, а потім надсилати їм персоналізовані акції та рекламні пропозиції.

3. Aimylogic

Aimylogic – конструктор для створення чат-ботів зі штучним інтелектом. Автоматизує спілкування з клієнтами у чатах месенджерів, соціальних мереж та на сайтах. Підтримує 5 мов: російську, казахську, англійську, іспанську, португальську. Віртуального помічника можна створити самостійно без знань коду або замовити розробку спеціалістів сервісу. Вартість передплати від 990 до 14 900 рублів/місяць. Є безкоштовний тариф, на якому з роботом можуть спілкуватися до 25 унікальних користувачів на місяць.

• Чат-боти розуміють сенс мови та вміють навчатися. Вони визначають проблему клієнта та пропонують рішення відповідно до логіки сценарію. Віртуальні помічники на Aimylogic вміють розпізнавати подяку, вітання, прощання, прохання, згоду, відмову і навіть лайки.
• Алгоритми Machine Learning (машинне навчання) дозволяють тренувати робота на реальних прикладах. Можна додати фрази, які робот віднесе до тієї чи іншої теми, а потім навчиться розуміти схожі повідомлення.
• Вміє підбирати товари з бази та розуміти специфічні терміни. Просто внесіть потрібні значення до Довідника. Робот вивчить матеріали та видаватиме клієнтам необхідну інформацію на запит (ціни, показники, рейтинг, особливості товарів).
• Доступно 28 інтеграцій з різними сервісами. Чат-бота можна зв'язати з Google Sheets, Яндекс Алісою, Бітрікс24, MailChimp, Google Analytics та іншими платформами.

У конструктора є своя база знань, де можна переглянути докладні гайди та вебінари зі створення, настроювання та запуску віртуальних помічників.

4. Callibri

Callibri – конструктор для створення чат-ботів, агрегаторів повідомлень, квізів та опитувальників. Сервіс цілодобово збирає звернення клієнтів із соцмереж, месенджерів та інших каналів, допомагає оптимізувати рекламу та збільшувати конверсію.

Віртуальний помічник Callibri ставить відвідувачам запитання та пропонує готові варіанти відповідей за заданим алгоритмом. Ви можете створити чати з унікальними сценаріями для кожного каналу зв'язку або зробити мультичат і підключити його до всіх сервісів відразу. Вартість передплати залежить від кількості відвідувачів робота за 30 днів і починається від 1000 рублів/місяць. Є безкоштовний 7-денний період.

Особливості Callibri:

• Можна налаштувати роботу асистента за індивідуальним графіком - включати помічника тільки у вихідні або у певні години.
• Зв'язок із веб-аналітикою та CRM-системою. Можна відстежувати лідогенерацію та таргетувати рекламу на клієнтів, які спілкувалися з віртуальним помічником, але не залишили контакти.
• Зібрані номери телефонів та адреси електронних пошт помічник зберігає в журналі лідів із вбудованою CRM.
• Можливість оцінки якості роботи робота користувачами. Наприкінці спілкування клієнту покажуть повідомлення із пропозицією оцінити помічника.
• У чат-бот можна вбудувати форму для відправки заявки та замовлення дзвінка від менеджера.
• Можна переглядати статистику за фахівцями, на яких помічник перемикає клієнтів. Ви зможете відстежувати кількість відкритих та опрацьованих заявок, оцінки користувачів, теми звернень та іншу інформацію.
• Інтеграція з соціальними мережами та месенджерами – ВК, Telegram, Facebook, Viber, Авіто та ОК (Однокласники).

Інтерфейс Callibri інтуїтивно зрозумілий, є багато додаткових фіч: можливість створення квізів, відстеження витрат на рекламу, сегментації аудиторії. На сайті сервісу є докладні інструкції щодо підключення та налаштування компонентів, при виникненні складнощів можна звернутися до техпідтримки.

5. LEADTEX

LEADTEX - конструктор, де можна створити чат-бота для телеграм, WhatsApp, Viber і VK. Платформа має широкий функціонал, клієнтам доступні 60 активних блоків і компонентів для створення чатів, 20 інтеграцій з різними сервісами. Передплата коштує від 900 рублів/місяць, ціна залежить від кількості відвідувачів, які будуть спілкуватися з ботом. Є безкоштовний тариф з обмеженим функціоналом: 500 передплатників, 6 типів блоків та 7 видів сценаріїв.

Особливості LEADTEX:

• Вбудований месенджер та CRM-система для спілкування з користувачами та ведення клієнтської бази.
• Можливість створення автоматичних вирв продажу і запуску розсилок з індивідуальними сценаріями для різних сегментів аудиторії.
• Відстеження конверсії окремих гілок бота. Аналітика покаже, на якому етапі клієнти припиняють спілкування з консультантом та допоможе покращити роботу інструменту.
• Інтеграція з платіжними та CRM-системами, сервісами SMS-розсилок, Google Таблицями та іншими платформами.

На сайті конструктора є велика база знань, до якої додано понад 250 відеоуроків та кейсів. Є платні курси щодо створення чат-ботів.

6. Robochat.io

Robochat.io – це конструктор чат-ботів для Telegram та ВКонтакте. Допомагає налаштувати новий канал продажу. Віртуальний асистент відповідатиме на популярні питання, нагадуватиме клієнтам про запис, продаватиме товари та прийматиме оплату. Можна скористатися тестовим 7-денним періодом та безкоштовно створити чат-бота. Подальше обслуговування помічника буде коштувати 0 рублів на місяць доти, доки у нього не набереться 250 передплатників. Далі доведеться перейти на платний тариф вартістю 1990 рублів/місяць.

Особливості Robochat:

• Можливість налаштування автоматичного розсилання повідомлень передплатникам бота. Сповіщайте клієнтів про акції та знижки, ділитесь корисними порадами, новинками товарів та іншою важливою інформацією.
• Кнопку виклику оператора можна вбудувати в кожну гілку або відображати лише в кінці, коли користувач не знайшов відповіді на запитання.
• Сегментація передплатників за заданими критеріями. Дозволяє налаштувати персоналізовані розсилки та рекомендації.
• Можна проводити розіграші, роздавати купони та промокоди учасникам.Робот автоматично перевірить виконання умов та рандомно обере переможців.
• Можна підключити платіжні послуги та продавати товари через робота. Робот самостійно перевірить оплату та занесе клієнта до бази.
• Існує налаштування індивідуальних знижок для конкретних клієнтів або сегментів аудиторії.

На сайті Robochat є докладні інструкції з налаштування чат-ботів. Якщо щось не виходить, завжди можна звернутися до техпідтримки.

Діалогові платформи

Платформи - це програмне забезпечення для проектування, створення та тестування різних додатків, включаючи просунутих помічників з підтримкою ІІ. Для роботи потрібні навички програмування та знання коду. На відміну від конструктора, цей інструмент складніший. Він дозволяє повністю контролювати роботу компонентів бота, створювати будь-які сценарії, масштабувати проекти та використовувати нестандартні рішення.

Інша відмінність від конструкторів – можливість підключати будь-які зовнішні сервіси для покращення роботи помічника. Наприклад, NLU, який допомагає боту розуміти людську мову, або будь-які інші сервіси через API (Application Programming Interface, програмний інтерфейс для взаємодії додатків один з одним): телефонію, розпізнавання та синтез мовлення, CRM, систему аналітики та інші. Важливо, що в програму вже вбудовані готові інструменти та бібліотеки, які заощадять багато часу під час розробки. Але зовсім без знань коду працювати в ній не вдасться.

Фреймворки

Фреймворки — це набори бібліотек та інструментів з відкритим кодом. Вони доступні для різних мов програмування, можуть бути вбудованими у діалогову платформу або незалежними та не прив'язаними до конкретного сервісу.Фреймворки дозволяють розробникам повністю контролювати процес створення бота. Їхні можливості обмежуються лише особливостями мови програмування.

На відміну від діалогових платформ, фреймворки відкриті для всіх і безкоштовні у використанні.

Правила вибору фреймворку:

• Визначте, які компоненти потрібні та які вимоги до продуктивності проекту.
• Переконайтеся, що вибраний фреймворк має власне ядро ​​NLU, оскільки це важлива частина розмовних AI.
• Перевірте наявність актуальних оновлень на Github, щоб переконатися, що фреймворк підтримується розробниками.
• Вибирайте фреймворк, зручний для фахівців, які працюють над проектом. Хтось воліє програмувати на Python, а хтось — на JavaScript

Переваги використання фреймворків:

• Можливість інтеграції із зовнішніми сервісами. Розробники можуть підключити до чат-боту телефонію, платіжні системи, електронну пошту, бази даних та багато іншого.
• Багатоплатформність. Фреймворки підтримують роботу ботів на різних платформах, включаючи сайти, месенджери, мобільні програми та інші канали. Це забезпечує широке охоплення аудиторії та зручність взаємодії з користувачами.
• Можливість модульної розробки. Хороші фреймворки надають модульну архітектуру, коли вся система розбивається на окремі незалежні компоненти (модулі), кожен з яких виконує конкретну функцію. .
• Підтримка різних типів вмісту. Боти, створені за допомогою фреймворків, можуть надсилати користувачам різні типи контенту - відео, аудіо, текст та зображення.

Основні фреймворки для створення чат-ботів: Deep Pavlov, JAICF, Jovo, BotPress.

Фреймворк Deep Pavlov

Як аналізувати результати та розвивати бота

Аналітика показує, наскільки ефективно працює віртуальний помічник, чи окупаються витрати на нього та що ще можна доопрацювати у функціоналі. Оцінити якість чат-бота можна за трьома показниками: залучення, утримання та конверсії. Вони покажуть, наскільки часто клієнти звертаються до помічника, чи повертаються повторно, стають покупцями чи навпаки, відмовляються від угоди.

Аналізувати результати робота можна трьома способами:

• Підключити системи аналітики Google Analytics та Яндекс.Метрикуабо використовувати внутрішню статистику, яку надає платформа. Слідкуйте за такими метриками, як досягнення цілей, тривалість сесії, повернення відвідувачів, показник відмов.
• Аналізувати діалоги користувачів із ботом. Це допоможе знайти прогалини у роботі асистента. Наприклад, питання, які ви не врахували у сценарії, хоча користувачі часто їх задають. Простежте, на якому етапі клієнти залишають чат та відмовляються від покупки чи підписки.
• Збирати зворотний зв'язок від користувачів. Дайте клієнтам можливість оцінити роботу робота і залишити відгук. Цю функцію можна реалізувати у багатьох конструкторах та за допомогою кастомних рішень.

При аналізі ефективності бота порахуйте витрати на його розробку та підтримку, а потім порівняйте їх із ціною лідів, яких вдалося залучити.

приклад. Віртуальний помічник створений в конструкторі і обходиться вам в 2500 рублів на місяць.При цьому щомісяця він наводить 20 додаткових клієнтів, середній чек яких 1500 рублів. У цьому випадку бот працює ефективно, тому що повністю окупає витрати та приносить прибуток.

приклад 2. Розробка робота обійшлася в 15 000 рублів, але результатів від використання програми немає. Кількість клієнтів не збільшилася, помічник не приносить жодного прибутку. Це означає, що чат-бот неефективний і при його розробці були допущені помилки. У цьому випадку аналізують, на якому етапі вирви клієнти залишають чат і усувають недоліки. У цьому допоможуть перераховані вище способи.

Чат-бот можна постійно доопрацьовувати, покращувати та розвивати. Якщо є технічна можливість, проводьте A/B тестування, порівнюючи різні версії програми. Це допоможе визначити найвдаліші сценарії та підвищити конверсію.

Вчасно оновлюйте бази даних і за необхідності навчайте помічника новим сценаріям. Приклад: компанія почала надавати додаткові послуги або поновила прайс. Ці зміни необхідно внести до чат-боту, щоб користувачі отримували актуальну інформацію.

На закінчення

Чат-бот – ефективний маркетинговий інструмент та додатковий канал залучення клієнтів. Він допомагає збільшити конверсію, економити час та гроші. Якщо раніше ви ніколи не використовували віртуальних помічників, почніть з готових рішень або конструкторів. Протестуйте гіпотези та визначте, які сценарії більш ефективні та приносять прибуток, а які, навпаки, збиткові. Коли найвигідніші рішення будуть знайдені, можна переходити до створення складного продукту на базі фреймворків або діалогових платформ.

Створюємо чат-бота в Telegram

Telegram - Головний тренд останніх років. Майже половина росіян не може обійтись без цього месенджера.40% користувачів постійно використовує Telegram-ботів.

Хочете здивувати свою цільову аудиторію та розвантажити своїх співробітників? Тоді обов'язково вивчіть цю статтю на тему створення чат-ботів у Telegram та впровадьте їх у свій бізнес.

Навіщо потрібні чат-боти у Телеграм?

Головне — щоб звільнити руки собі та своїм співробітникам та зосередитись на більш важливих завданнях. Довірте чат-ботам прогрів та продажу, і вони впораються з цим не гірше за вас.

Чат-боти здатні виконувати безліч функцій, спрощувати взаємодію з клієнтами та автоматизувати рутинні завдання. Перелічимо кілька прикладів функцій, які можуть виконувати чат-боти:

• Клієнтська підтримка. Чат-боти можуть відповідати на найчастіші запитання, надаючи користувачам миттєві відповіді на запити про продукти, послуги або політику компанії. Це знижує навантаження на співробітників служби підтримки.
• Обробка замовлень. Боти можуть допомогти користувачам оформляти замовлення прямо у чаті. Вони можуть збирати інформацію про товар, кількість і спосіб доставки, а також обробляти платежі.
• Запис на прийом/консультацію. Чат-боти можуть керувати розкладом експерта або фахівця, дозволяючи користувачам записуватись на прийом, змінювати або скасовувати вже заплановані зустрічі. Експерту залишається лише вести прийом відповідно до наявного графіка зустрічей.
• Персоналізовані рекомендації. На основі переваг користувача чат-боти можуть пропонувати товари або послуги, що покращує користувальницький досвід і збільшує продажі.
• Зворотній зв'язок та опитування. Чат-боти можуть проводити опитування та збирати відгуки клієнтів про продукти та послуги, що допомагає бізнесу покращувати свої пропозиції.
• Сповіщення та нагадування. Боти можуть надсилати користувачам повідомлення про спеціальні пропозиції, акції або нагадування про майбутні події, що сприяє підвищенню залучення.
• Навчання та тренінг. Боти можуть надсилати користувачам навчальні матеріали, лід-магніти, чек-листи, посилання на вебінари та архіви до скачування після оплати, а також проводити тести та видавати завдання студентам на курсах.
• Ігри та розваги. За допомогою чат-ботів можна організувати ігри та вікторини, автоматизувати турнірні таблиці та підрахунок набраних користувачами очок.
• Аналітика даних. Чат-боти можуть збирати дані про поведінку клієнтів та використовувати цю інформацію для покращення продуктів та послуг компанії/експерта/особистого бренду.
• Контроль доступу до групи та оплати передплатників. Чат-боти можуть надавати доступ користувачам після оплати періоду, а також відстежувати, у яких передплатників закінчується сплачений час. Бот нагадує передплатнику про те, що настав час оплатити доступ до закритої інформації. Якщо оплата не надходить, чат-бот автоматично видаляє передплатника із закритої групи.

Види чат-ботів у Telegram

Чат-боти в Телеграм стають все більш популярними завдяки своїй універсальності та простоті використання. Вони можуть виконувати різні функції, починаючи від автоматизації рутинних завдань і до надання розважального контенту.

Ми зібрали 9 різних різновидів чат-ботів, які можна зустріти в Telegram:

1. Інформаційні роботи. Це типові роботи, які надають користувачам актуальну інформацію з певної теми. Наприклад, бот може повідомляти про новини, погоду, курси валют або події в місті. Користувачі можуть підписуватись на оновлення та отримувати повідомлення в реальному часі.
2. Служба підтримки. Чат-боти для клієнтської підтримки можуть відповідати на питання, що часто ставляться, допомагати з пошуком інформації про товари та послуги, а також приймати звернення та скарги від користувачів. Вони навряд чи зможуть підтримати розмову, але це дозволяє скоротити навантаження на співробітників та покращити якість обслуговування.
3. Боти для онлайн-магазинів. Ці боти допомагають цільовій аудиторії знаходити та замовляти товари прямо в чаті. Вони можуть надавати інформацію про наявність товарів, ціни та акції, а також обробляти замовлення та платежі.
4. Освітні боти. Використовувати чат-бота в телеграмі можна і в рамках курсів і вебінарів. Наприклад, бот може роздавати або пропонувати користувачам курси, тести та завдання. Вони можуть адаптуватись до рівня знань користувача та надавати персоналізовані рекомендації.
5. Розважальні боти. Ці роботи пропонують користувачам ігри, вікторини та інші розважальні формати. Вони можуть бути як простими (наприклад, ігри на вгадування), так і складнішими (рольові ігри або текстові квести).
6. Боти для планування. Їхня програма зазвичай дозволяє користувачам організовувати свої завдання та розклади. Вони можуть надсилати нагадування про зустрічі, події та дедлайни, а також пропонувати поради з управління часом.
7. Фінансові боти. Ці боти можуть відстежувати витрати користувачів, надавати поради щодо фінансового планування і навіть допомагати з інвестиціями. Вони можуть інтегруватися з банківськими системами для автоматизації обліку.
8. Боти для подорожей. Чат-боти для мандрівників можуть надавати інформацію про напрямки, готелі, авіаквитки та туристичні послуги. Вони можуть допомагати з бронюванням та давати поради щодо місцевих визначних пам'яток.
9. Соціальні боти. Ці роботи допомагають користувачам знаходити нових друзів або однодумців за інтересами, встановлювати з ними комунікацію. Вони можуть пропонувати заходи, групи інтересів або платформи для спілкування.

Це лише частина чат-ботів, яких можна створити і запустити в Telegram. Їхні можливості обмежені лише вашою фантазією та потребами бізнесу. За допомогою ChatPlace можна вибрати шаблон і відразу налаштувати потрібного бота - не доведеться розбиратися в API, розробці або навчанні ботів. Декілька кліків, вибір потрібних відповідей чат-бота - і можна запускати в роботу.

Щоб вам було простіше розібратися в можливостях сервісу, ми даруємо повний доступ до всіх можливостей ChatPlace на 10 днів.

А ще у ChatPlace можна налаштувати оплату безпосередньо. Вашим клієнтам не доведеться залишати Telegram і переходити на інші сторінки, щоб сплатити за ваші курси, товари та послуги. Це збільшує доступність ваших продуктів та лояльність аудиторії.

Ви можете вибрати та підключити будь-який сервіс:

• Robokassa - сервіс для прийому онлайн-платежів на сайтах з чеками та онлайн-касою;
• ЮKassa — один із найпопулярніших сервісів для прийому платежів в інтернеті;
• Prodamus - Платіжний модуль для прийому оплат для онлайн-шкіл та інфобізнесу;
• Cloudpayments - Інтернет-еквайринг для прийому оплат для будь-яких магазинів та сервісів.

Або можете підключити відразу всі послуги, якщо вам так зручно.

Як створити чат-бота в Telegram і додати до каналу

Вам не знадобиться безліч сервісів для створення чат-ботів у Телеграмі. Просто зареєструйте новий бот у BotFather за допомогою команди /newbot. Потім введіть назву та юзернейм свого робота. Скопіюйте отриманий токен для керування ботом і збережіть його.

Наступним кроком додаємо робота до списку адміністраторів tg-каналу. Як це зробити:

• Заходимо в канал і переходимо до розширених налаштувань, натиснувши на аватарку
• У розділі «адміністратори» додаємо нового адміністратора
• Додаємо бота до списку, для цього знаходимо його через пошук

Створення бота в ChatPlace

Є дві опції: створення чат-бота в телеграмах самостійно або за готовим шаблоном. У ChatPlace є безліч шаблонів, які потрібно лише відредагувати під себе.

Покрокова інструкція, як створити чат-бота в Телеграм самому:

1. Необхідно вибрати шаблон «перевірка передплати» та відповідного бота
2. Спочатку налаштовуємо блок "умова" - "призначені теги", щоб система могла запам'ятати користувачів, які застосовували цю автоматизацію.
3. Далі налаштовуємо тригер запуску з потрібним кодовим словом.
4. У кожному блоці "умова" - "підписка" вибираємо конкретний tg-канал для перевірки підписки.
5. Редагуємо всі повідомлення в блоках, додаючи необхідну інформацію про лід-магніт.
6. У кнопку telegram-канал вставляємо своє посилання.
7. Не забудьте увімкнути автоматизацію.

Створений бот у дії:

Якщо вам незручно дотримуватись інструкцій у вигляді тексту, ви можете переглянути безкоштовний міні-курс від ChatPlace:

Як створити чат-бота без готового шаблону

Створити Telegram-бот можна і без використання готового шаблону. Для цього:

1. Натисніть на "створити автоматизацію" - "самостійно" - виберіть потрібний обліковий запис
2. Додайте необхідні елементи: умови, повідомлення, дії
3. Повідомлення - блоки з контентом:

• текст + швидка відповідь - імітує звичайне повідомлення в чаті, до якого можна додати кнопку для переходу в іншу автоматизацію або продовження поточної
• картка - крім тексту можна вставити зображення у форматі квадрата 1:1
• зображення – тут можна використовувати зображення будь-якого формату
• відео - розміром до 25 мб
• аудіо – для надсилання голосових повідомлень (рекомендуємо використовувати формат mp4)

4. Умови:

• підписка на обліковий запис — перевіряє наявність підписки на ваш Instagram
• призначені теги - якщо користувач потрапляє під тег (він отримав матеріал, перейшов за посиланням) - для нього вирва закінчиться або видаватимуться інші повідомлення
• докладніше про інші умови дивіться у відео-інструкціях нашого міні-курсу

5. Дії:

• затримка — щоб надіслати наступні повідомлення із затримкою на заданий час
• додати теги — для відстеження користувачів, які виконують ті чи інші дії (переходять за посиланням, одержують матеріал тощо)
• перенаправити на сценарій — якщо автоматизація стає занадто великою і її незручно зберігати на одній робочій області, можна створити додаткову та перенаправляти користувачів на неї.
• та інші дії, докладніше про які ви можете дізнатися з відео-інструкцій у нашому міні-курсі

Тригер для бота в Telegram - кодове слово, яке запускає автоматизацію.

Тригером запуску може бути будь-яке повідомлення:

• певне слово чи фраза
• повідомлення, що містить певне слово чи фразу

Під час створення Telegram-ботів є кілька фішок, які варто враховувати:

1. Щоб чат-бот запускався не за кодовим словом, а натисканням на кнопку, встановіть команду /start як тригера
2. Для запиту телефонного номера у клієнтів слід вибрати дію «запитати номер телефону»
3. Створюємо реферальні посилання, щоб користувачі запросити друзів у ваш канал:

• виберіть дію «Реферальне посилання»
• виберіть автоматизацію, яка запускатиметься за цим посиланням, та встановіть змінну для користувача
• використовуйте цю змінну в тексті повідомлення, щоб користувач міг скопіювати її та передати друзям

Вартість створення Telegram-бота

Ціна залежить від досвіду: фахівці-початківці беруть від 10 000 рублів, середнього рівня - від 30 000 рублів, а досвідчені - від 100 000 рублів.

Створення telegram-ботів - це чудова можливість збільшення свого середнього чека. Освойте цей інструмент, щоб отримати ефектні кейси та виділитися на тлі конкурентів.

Оновлення Telegram

Нещодавнє оновлення Telegram дозволило почати створювати ботів прямо всередині програми. Для цього потрібно створити бота на BotFather і зв'язати його з панеллю управління. Доступний безкоштовний 14-денний період.

Тепер можна керувати каналом через бота, створювати пости, контент-плани та креативні матеріали. Аналізувати статистику та створювати чат-боти для взаємодії з клієнтами можна буде через платформу PressCode.

Підсумки

Різноманітність чат-ботів у Telegram відкриває безліч можливостей як для користувачів, так і для бізнесу. Вони допомагають автоматизувати процеси, покращувати взаємодію з клієнтами та надавати корисну інформацію у зручному форматі.

З кожним днем ​​з'являються нові боти, які продовжують розширювати функціонал месенджера та роблять його ще більш привабливим для користувачів. Важливо відзначити, що успішність чат-бота залежить не тільки від його функціональності, а й від зручності інтерфейсу та якості взаємодії з користувачем.

Читайте також інші статті нашого блогу:

* Організація Meta, а також її продукти Instagram та Facebook, на які ми можемо посилатися у статтях, визнані екстремістськими на території РФ

© 2024. ChatPlace®

*Meta Platforms Inc. та Instagram визнані
екстремістськими та заборонені
на території Російської Федерації

Логотип ChatGPT є торговою
маркою компанії OpenAI