Де можна повернути гроші з транспортної картки?

Відповідаємо на запитання користувачів карти «Трійка».

Терміни дії безлімітних проїзних на 30, 90 та 365 днів.

З якого моменту починає діяти безлімітний проїзний на 30, 90 та 365 днів? Які зміни відбудуться 1 вересня 2022 року?

Як дізнатися номер картки «Трійка»?

Що робити, якщо номер картки «Трійка» зі зворотного боку стерся? Де його знайти? А якщо проїзний загубився? Як дізнатися номер Трійки на карті Ощадбанку та соціальній карті москвича?

Скільки діє карта Трійка та чи згоряють гроші?

Дізнайтеся, який термін придатності у єдиної транспортної картки «Трійка». Чи згоряють гроші на рахунку, якщо довго не користуватись проїзним?

Wi-Fi у метро Москви – «MT FREE»

Як підключитися до Wi-Fi мережі «MT Free» у метро та наземному транспорті? Як зареєструватися, авторизуватися та користуватися WiFi у метро?

Як їздити електричкою картою «Трійка»?

Чи можна транспортно карткою «Трійка» оплачувати проїзд приміськими електричками? Які абонементи можна записати на картку та як це зробити?

Режим роботи метро у Москві

Скільки відкриваються станції метро Москви? У скільки закривається метро та переходи між станціями? До скільки годин їздять поїзди?

Втратилася карта "Трійка" - що робити, чи можна відновити?

Якщо ви втратили картку «Трійка», або у вас її вкрали, виникає питання – що робити і чи можна заблокувати, а потім відновити транспортну картку із збереженням балансу?

Чи можна сплатити «Трійку» бонусами «Дякую» від Ощадбанку?

Чи є можливість поповнити баланс карти "Трійка" балами "Спасибі" від Сбера?

Як переказати гроші з однієї картки «Трійка» на іншу?

Переносимо баланс із втраченої карти «Трійка» на нову через програму «Метро Москви».

Карта «Трійка» з Barbie з'явилася у продажу на честь жінок-машиністів

Дата поновлення: 4 вересня 2024 У Московському метро у зв'язку з виходом на Філевську лінію перших жінок-машиністів з'явилися транспортні карти «Трійка» з ляльками Barbie. Про це у неділю, 3 січня, повідомив столичний департамент транспорту. Придбати Трійку в новому дизайні можна в магазинах сувенірних метро за 100 рублів. Тираж обмежений. Декілька ляльок у формі друкарок метрополітену […]

Чи може карта "Трійка" розмагнітитися від телефону?

Як запобігти розмагніченню проїзного квитка? Чому Трійка може розмагнітитися?

Як їздити на МЦД соціальною картою?

Як їздити на МЦД соціальною картою москвича пенсіонеру чи студенту?

Як безкоштовно пересісти з метро на МЦД?

Інструкція правильної та безкоштовної пересадки з метро на МЦД і назад.

Карта у стоп-листі на транспорті – що робити?

Дата поновлення: 4 вересня 2024 Проїзд у громадському транспорті можна оплатити сучасними безконтактними банківськими картками та телефонами із вбудованим функціоналом платіжних систем. Достатньо докласти картку або смартфон до валідатора і проїзд сплачено. Але трапляються випадки, коли турнікет видає помилку на кшталт “Відмова. Карта у стоп-листі”. У чому може бути причина і як зняти це блокування? Через […]

Як користуватись «Трійкою» на МЦД?

Дата поновлення: 4 вересня 2024 Досі деякі пасажири роблять помилки при оплаті проїзду на Московських Центральних Діаметрах.Розглянемо часті помилки та відповімо на запитання, як користуватися карткою «Трійка» на МЦД? Прикладаємо – входимо, виходимо – знову валідуємо Принцип оплати проїзду на МЦД такий: ви прикладаєте квиток на вході до появи зеленого індикатора на […]

Де купити транспортну картку «Трійка» та як їй користуватися?

Дата поновлення: 4 вересня 2024 Купити єдину транспортну картку «Трійка» можна як у вигляді звичайної пластикової картки в метро, ​​так і у формі браслетів, вкладишів та брелоків у сувенірних магазинах. Розглянемо докладніше усі точки продажу пластикового проїзного квитка «Трійка». Де придбати? «Трійка» продається в касах метро та в автоматах з продажу квитків. Так само її […]

Навіщо повторно прикладати карту "Трійка" на МЦД?

Навіщо на МЦД потрібна повторна валідація карти «Трійка» на виході? Що буде, якщо не прикласти транспортну картку вдруге?

Чи можна дати картку Трійка іншій людині?

Чи можна передавати карту Трійка іншій людині, якщо залишилися зайві поїздки, а скористатися ними не встигаю?

Сервісний центр карти «Трійка» у Москві

Список адрес, де можна відновити карту "Трійка" у разі розмагнічування або поломки.

Як карта Трійка працює в МЦК і скільки коштує подорож?

Як користуватися «Трійкою» на МЦК і коли потрібно прикладати карту? Як знімаються подорожі? Докладно пояснюємо.

Чи діє карта Трійка у Санкт-Петербурзі?

Дізнайтеся, чи можна оплачувати «Трійкою» проїзд у метро та на наземному транспорті в Санкт-Петербурзі. Розповідаємо про проїзне, яким можна їздити в Москві та Санкт-Петербурзі.

Карта Трійка зламалася чи розмагнітилася – що робити та куди звертатися?

Карта Трійка зламалася навпіл чи розмагнітилася, а на ній ще залишалися гроші чи поїздки, що робити, як відновити і де поміняти на нову? Чи можна зі зламаної Трійки перекинути гроші на нову картку?

Як зняти гроші з картки Трійка?

Чи можна повернути залишок коштів із картки Трійка на банківську картку? Куди звернутися із заявою, щоб зняти гроші?

На карту Трійка не прийшли гроші – що робити?

Дуже неприємно, якщо на проїзний не зарахувалися гроші, а з банківського рахунку вони знялися. Даємо докладну інструкцію – що робити у подібній ситуації.

Чи можна по карті Трійка пройти вдвох у метро та автобусі?

Як пройти по карті Трійка вдвох чи втрьох? Чи можна сплатити однією карткою проїзд для кількох осіб?

Чи можна по карті Трійка їздити автобусом у Підмосков'ї?

На сторінці дається відповідь на запитання, чи можна оплачувати карткою “Трійка” проїзд автобусом Підмосков'я.

Нове на сайті

Запитання-відповіді

Тут ви зможете знайти відповіді на запитання про транспортну карту "Сітікард" та безготівкову оплату проїзду на транспорті.

1. Що таке віртуальна транспортна мапа (ВТК) «Сітікард»?

Віртуальна транспортна карта (ВТК) – це цифрова транспортна картка, розміщена у програмі «СІТИКАРД» на мобільному пристрої користувача.

ВТК дозволяє оплачувати проїзд будь-яким загальноцивільним проїзним квитком, включаючи тарифи з безкоштовними пересадками, на метро, ​​трамваях, тролейбусах та автобусах у Нижньому Новгороді та області.

2. Віртуальна транспортна картка – це безпечно?

Так, безпечно. У телефоні за технологією HCE створюється образ реальної транспортної картки.Випуск ВТК здійснюється через довірений сервер емісії карт за захищеним протоколом із застосуванням сучасних криптографічних алгоритмів.

Дані ВТК захищені від перегляду, зміни та переміщення за допомогою модуля безпеки мобільного пристрою та спеціальних засобів.

3. Який телефон необхідний використання ОТК?

Вам знадобиться телефон з операційною системою Android, що підтримує технологію NFCНа телефоні має бути встановлений мобільний додаток «Сітікард», який доступний для скачування в магазині додатків Google Play або в RuStore.

4. Як визначити, чи підтримується технологія NFC у моєму телефоні?

• Перейдіть до параметрів телефону. У верхньому рядку «Пошук» введіть «NFC».

• Скориставшись результатами пошуку, перейдіть до розділу підключення NFC і перевірте, чи увімкнено цю функцію на вашому пристрої.

• Якщо пошук не дав результату, безконтактна оплата на вашому пристрої не підтримується.

5. Як випустити віртуальну транспортну картку у додатку?

• Для випуску віртуальної транспортної картки потрібно увійти до свого профілю в мобільному додатку «Сітікард». Якщо у вас ще немає свого профілю, його потрібно створити, пройшовши реєстрацію за допомогою адреси електронної пошти.

• Після входу в профіль на головному екрані програми виберіть «Віртуальну картку» та, ознайомившись із умовами випуску, натисніть кнопку «Випустити картку».

• Після оплати активації на рік ВТК буде випущена за кілька хвилин.

• Інформація про випущену ВТК із зазначенням її номера та терміну дії з'явиться на головному екрані програми.

Відеоінструкцію про те, як випустити віртуальну транспортну картку, ви можете переглянути за посиланням.

6. Скільки коштує активація віртуальної транспортної картки?

Випуск віртуальної транспортної картки «Сітікард» – це послуга, яка надається користувачеві на умовах оплати вартості активації у розмірі 100 рублів на рік.

Якщо Ви випустили ВТК 1 вересня 2022 року, вона буде активна до 2 вересня 2023 року включно, після чого термін дії картки потрібно буде продовжити.

7. Які тарифи дозволяє вибрати віртуальну транспортну картку?

На даний момент можна записати на віртуальну транспортну картку один із загальноцивільних тарифів: електронний гаманець (ЕК) з безкоштовною пересадкою 60/90 хвилин, проїзний на автобус, метро, ​​тролейбус або трамвай на місяць, проїзний на всі види транспорту на місяць, проїзний на обмежену кількість днів або поїздок.

8. Як можна поповнити віртуальну транспортну картку?

Поповнити картку на необхідну суму можна відразу ж після випуску картки у мобільному додатку майже так само, як і звичайну транспортну картку: банківської картки будь-якого банку або через систему швидких платежів (СБП).

Перевага ВТК полягає в тому, що після переказу грошових коштів поповнення майже миттєво записується на карту, не потрібно ніяких додаткових операцій запису та одразу можна оплачувати проїзд телефоном з поповненої ВТК.

9. Як оплачувати проїзд у громадському транспорті віртуальною карткою?

Для оплати проїзду віртуальною транспортною карткою додаток «Сітікард» має бути відкрито та обрано віртуальну картку.

• Утримуйте телефон у терміналу до друку контрольного квитка.
• Для оплати поїздки в метро прикладіть смартфон до терміналу турнікету.
• Переконавшись, що спалахнув зелений сигнал світлової індикації турнікету, проходьте.

10. Віртуальна карта прив'язана до профілю мобільного додатку?

Так, віртуальна транспортна карта "Сітікард" прив'язана до профілю користувача в мобільному додатку. Якщо вийти з профілю та зайти в інший, випущена віртуальна карта буде автоматично видалена з телефону з міркувань безпеки. Відновити її можна у будь-який час у розділі «Профіль»/«Віртуальні карти».

11. Додаток «Сітікард» замінить існуючий платіжний додаток, встановлений за умовчанням?

Якщо програма "Сітікард" відкрита, вона буде перебувати в пріоритеті при оплаті проїзду в громадському транспорті і вам не потрібно змінювати налаштування вашого телефону.

12. Чи можна сплатити за проїзд ВТК, якщо з'єднання з Інтернетом нестабільне або відсутнє?

Так, ВТК дозволяє оплачувати проїзд у громадському транспорті навіть у випадку, якщо з'єднання з інтернетом на телефоні відсутнє.

13. Скільки віртуальних транспортних карток я можу випустити в додатку?

У додатку "Сітікард" ви можете випустити кілька віртуальних транспортних карток. Це зручно, якщо потрібно використовувати різні тарифи на проїзд. Вибір ВТК відбувається в мобільному додатку в меню головного екрану «Віртуальна картка» або «Профілі».

14. Якщо випустити дві або більше віртуальних транспортних карток, чи можна переводити гроші з однієї на іншу?

Переказувати гроші з однієї віртуальної транспортної картки на іншу не вийде. Гроші пасажирів, згідно з федеральним законом №161 «Про національну платіжну систему», знаходяться на спеціальному банківському рахунку електронних коштів у розрахунковому банку системи оплати проїзду.

Переказ грошей з цього рахунку можливий лише транспортному підприємству за послугу перевезення. Переклад із іншими цілями неможливий.

15. Чи можна використовувати одну транспортну картку на двох різних телефонах?

Ні, віртуальна транспортна карта прив'язана до одного пристрою. Однак за необхідності (наприклад, у разі втрати або зміни телефону), ОТК можна перенести на новий телефон.

Для цього на новому телефоні необхідно встановити мобільний додаток «Сітікард» та увійти до свого профілю. Процес перенесення ВТК з одного пристрою на інший займає близько 24 годин.

16. Чи можна пластикову транспортну картку зробити віртуальною?

З огляду на технологічні особливості зробити цього не можна.

17. Чи можна анулювати транспортну картку чи повернути гроші за річне обслуговування?

ВТК анулювати неможливо, але після закінчення терміну дії вона стане неактивною. Ви можете її не продовжувати. Кошти за надану послугу з активації ОТК не можуть бути повернені.

Ви завжди можете оформити абсолютно безкоштовно персональну транспортну картку на пластиковому носії. Гроші за її активацію не стягуються.

18. Чи можна повернути кошти з рахунку віртуальної транспортної картки?

Можна. Для цього потрібно звернутися до будь-якого пункту обслуговування «Сітікард» і написати заяву. Повернення провадиться тільки на банківську картку.

19. Як перенести віртуальну транспортну картку на інший телефон?

Якщо ви вирішили перенести віртуальну картку на новий телефон, то вам потрібно, перш за все, встановити мобільний додаток «Сітікард» та увійти до свого профілю.

• Потім на головному екрані програми натисніть на піктограму «Профіль» у лівому верхньому куті та у пункті «Віртуальні карти» вибрати картку, яку потрібно перенести.
• Для початку цього процесу натисніть кнопку «Відновити карту». Карта буде видалена зі старого телефону та перенесена на новий із збереженням балансу.
• Процес перенесення ВТК з одного пристрою на інший займає щонайменше 24 години.

20. Які налаштування зробити на телефоні, щоб віртуальна транспортна карта працювала стабільно?

• Вимкніть, щоб програма обмеження фонової активності, щоб віртуальні карти завжди були в актуальному стані і не пропадали.
• Дозвольте автозапуск програми для швидкої оплати проїзду віртуальними транспортними картками.
• Якщо у телефоні є налаштування «Розташування елемента безпеки» у підключеннях або параметрах NFC, перевірте, чи вибрано HCE замість SIM-картки.
• Рекомендовано не вимикати NFC на телефоні, де випущено ОТК.
  

21. У мене не відображається віртуальна транспортна картка на головному екрані мобільного додатка «Сітікард».

• Для цього на головному екрані натисніть на піктограму профілю у верхньому лівому куті, а потім у меню «Віртуальні карти» виберіть картку для відновлення.
• Для початку процесу натисніть кнопку «Відновити карту».
• Процедура займає щонайменше 24 годин, баланс карти у своїй зберігається.

22. Які віджети є у додатку «Сітікард»?

Додаток «Сітікард» має віджети, які допоможуть відстежувати актуальний баланс карти та швидко переходити до оплати проїзду, не відкриваючи мобільний додаток повністю. Якщо у вас є кілька віртуальних карт, то при установці віджетів ви зможете вибрати одну з них.

Перший віджет показує актуальний баланс карти. Він оновлюється в реальному часі, тому будь-якої миті ви зможете швидко перевірити, скільки грошей чи поїздок залишилося на вашій ОТК.

Другий віджет, розміщений у зручному місці на екрані телефону, прискорить оплату віртуальною карткою у громадському транспорті.

Щоб додати один із двох віджетів «Сітікард», натисніть на вільну область на екрані телефону. Утримуйте, доки не з'явиться додаткова панель.

Знайдіть кнопку «Віджети». Вони розподілені за категоріями – додатками, із якими пов'язані. У списку знайдіть "Сітікард" і оберіть необхідний віджет, а потім - віртуальну карту, до якої хочете його прив'язати.

Відеоінструкцію про те, як це зробити, ви можете переглянути за посиланням.

23. Що робити, якщо ОТК довго оновлюється?

• відкрийте розділ "Профіль" / "Віртуальні карти".
• Знайдіть ВТК у переліку та видаліть її. Для цього посуньте рядок з карткою вліво та підтвердіть дію. Не турбуйтеся, ваша карта незабаром буде знову доступна.
• Після цього система перейде до розділу «Профіль». Виберіть «Віртуальні карти» знову. Для відновлення ВТК натисніть на значок зі стрілками праворуч від неї, потім підтвердіть дію у вікні, що спливає.

24. Що таке транспортна карта Сітікарда і де її отримати?

Транспортна картка – це безконтактна карта, призначена для оплати проїзду громадським транспортом, підключеним до автоматизованої системи оплати проїзду "Сітікард".

На транспортну картку записуються тарифи двох типів: "Електронний гаманець" або "Електронний проїзний квиток".

Звичайну транспортну картку можна відразу отримати у будь-якому поштовому відділенні, пункті поповнення, заплативши за активацію картки 100 рублів та поповнивши електронний гаманець або сплативши електронний проїзний квиток.

Будь-який мешканець Нижегородської області може оформити персональну транспортну картку з фотографією та ім'ям власника. Персональні карти надаються оператором системи безкоштовно. Оформити картку можна на сайті оператора. Термін виготовлення персональної картки – 14 днів.

25. Які види тарифів записуються на транспортну картку?

На транспортну картку записуються тарифи двох типів: «Електронний гаманець» і "Електронний проїзний квиток".

✔При оплаті «Електронним гаманцем» з транспортної картки списується сума, що дорівнює вартості разової поїздки. Поповнювати карту можна будь-коли, єдина умова - загальна сума на карті не повинна перевищувати 14 999 рублів.

✔Інший тип тарифів «Електронний проїзний квиток». При його використанні картка містить інформацію про проїзний квиток, кількість поїздок, а також про термін його дії. Цей тариф має заздалегідь визначену вартість і діє рівно визначений термін або доки не закінчаться поїздки. Такі тарифи записуються на картку при внесенні повної вартості проїзного.

Хочете бути вільними у виборі поїздок та їх часу, вносити будь-яку суму, вибирайте «Електронний гаманець».Плануєте свої витрати на місяць і знаєте скільки їздитимете, вибирайте вигідний для вас «Електронний проїзний».

26. Де та які діють тарифи?

Регульовані тарифи на проїзд у пасажирському транспорті встановлюються органами влади. Нерегульовані тарифи на проїзд встановлюються транспортними підприємствами, які здійснюють пасажирські перевезення.

В даний час у Нижньому Новгороді на всіх маршрутах пасажирського транспорту, включаючи і маршрути, що обслуговуються приватними перевізниками (з індексом "Т"), діють всі види проїзних та тарифів, включаючи безкоштовні пересадки.

З тарифами для запису на транспортні картки ви можете ознайомитись на нашому сайті.

Дізнатися разову вартість проїзду на міських маршрутах та де діють проїзні квитки та пільгові тарифи можна тут.

27. Які види пільгових тарифів є у Нижегородській області?

У Нижегородській області для пенсіонерів, ветеранів, людей з обмеженими можливостями та інших пільгових категорій громадян, а також школярів та студентів діють пільгові проїзні двох типів: проїзні на кількість поїздок з необмеженим терміном дії та безлімітні проїзні абонементи на місяць.

Крім цього, для студентів діє пільговий електронний гаманець зі знижкою 50% вартості проїзду. Дані серії тарифів записуються лише на пільгові транспортні картки, картки школярів та студентів.

Усі види пільгових проїзних для громадян та школярів діють на території всієї Нижегородської області на міських та приміських маршрутах, які обслуговуються пасажирськими підприємствами, які отримали дозвіл на перевезення пільговиків.

Усі проїзні для студентів діють лише на міських маршрутах на території усієї Нижегородської області. А ось пільговий електронний гаманець студента доступний для оплати проїзду на всіх маршрутах – міських та приміських.

28. Як оформити пільгову транспортну картку?

Тепер замість пільгової картки, картки студента та картки школяра оформляється Карта жителя Нижегородської області з транспортним додатком. Для її оформлення найзручніше залишити заявку на нашому сайті.

При подачі заявки вам знадобляться завантажити фотографію користувача картки та зображення кількох документів: основний розворот паспорта громадянина РФ, страхове свідоцтво державного пенсійного страхування (СНІЛЗ). Додатково потрібно:

✔при оформленні картки школяра - свідоцтво про народження (для школярів молодше 14 років), основний розворот паспорта громадянина РФ одного з батьків (опікуна) школяра, довідка зі школи.

✔При оформленні картки студента - студентський квиток із позначкою про навчання.

✔При оформленні пільгової картки – документ, що підтверджує пільгу на проїзд. Файли із зображенням документів мають бути лише у форматі jpeg.

Отримати готову картку може лише власник картки в МФЦ або пункті обслуговування у визначений час, пред'явивши оригінали зазначених вище документів.

29. Як перевірити готовність картки?

• Якщо все гаразд, перевірити готовність замовленої персональної транспортної картки можна на нашому сайті в розділі «Сервіси».

• Якщо ні, усуньте зауваження, які були допущені під час оформлення, повторіть надсилання документів.

30. Що робити, якщо втратив транспортну картку?

Насамперед Вам потрібно зателефонувати кол-центру 250-50-00 або 8-800-222-44-50 та заблокувати картку, щоб сторонні не змогли їй скористатися. Далі можна буде перенести кошти або проїзний зі втраченої картки на нову, звернувшись особисто до пункту обслуговування оператора.

Також під час звернення до кол-центру необхідно підтвердити належність транспортної картки, для цього треба відповісти на кілька запитань оператора колл-центру.

Пільговик на час виготовлення нової картки може отримати тимчасову пільгову транспортну картку, на яку буде записано поточний проїзний.

Адреси пунктів обслуговування можна знайти на нашому сайті в розділі "Пункти обслуговування"

31. Як почати користуватися карткою студента?

Щоб почати користуватися карткою, її потрібно спочатку поповнити, сплативши обраний тариф. На студентській карті за замовчуванням записано тариф «Пільговий електронний гаманець студента» для міських та приміських маршрутів. З ним ви платите лише 50% вартості разової поїздки на громадському транспорті.

• Якщо він влаштовує, то поповніть картку на будь-яку суму, але не меншу за вартість разової поїздки. Найзручніше це зробити в мобільному додатку "Сітікард" на телефоні Android з NFC.

• Якщо ви хочете поміняти електронний гаманець на інший тариф - безлімітний проїзний на місяць або на проїзний на кількість поїздок: 40 або 60 для міських маршрутів, то для цього також найпростіше скористатися мобільним додатком на смартфоні з NFC, вибравши на екрані балансу карти пункт «Змінити тариф».

Надалі поповнювати транспортну картку студента, продовжуючи обраний тариф, можна дистанційно у будь-який час через мобільний додаток, а також на нашому сайті.

32. Як почати користуватися карткою школяра та пільговою карткою?

Щоб почати користуватися транспортною карткою школяра або пільговою карткою, її потрібно спочатку поповнити, сплативши обраний вами тариф. Найзручніше це зробити в мобільному додатку "Сітікард" на телефоні з NFC.

Для вибору тарифу відкрийте мобільний додаток, додайте картку до NFC-зчитувача телефону. На екрані балансу карти натисніть «Змінити тариф» і потім виберіть потрібний вам проїзний на кількість поїздок або безлімітний абонемент на календарний місяць.

Якщо телефон не підтримує NFC, то змінити тариф можна лише у пунктах поповнення. Їхні адреси та час роботи ви можете уточнити на нашому сайті у розділі «Пункти обслуговування».

Надалі поповнювати транспортну картку школяра або пільгову картку, продовжуючи обраний тариф, можна дистанційно у будь-який час через мобільний додаток, у мобільних додатках банків-партнерів, а також на нашому сайті.

33. Як продовжити термін дії картки школяра та студента?

Термін дії картки студента дорівнює одному році. Тому всім студентам потрібно щороку продовжувати свої карти. І зробити це потрібно не пізніше як 30 вересня. І тоді весь навчальний рік можна купувати собі пільгові студентські проїзні та користуватися карткою для оплати проїзду.

Термін дії картки школяра, яка оформлена для учня з 1-го до 9-го класу, встановлено до 10-го класу. Тому всім учням, які перейшли до 10-го та 11-го класів, потрібно продовжити свої карти на наступний рік. Зробити це потрібно також пізніше 30 вересня.

Для продовження терміну дії транспортних карток школяра чи студента потрібно надіслати заявку на нашому сайті.

Для подання заявки потрібно завантажити зображення наступних документів:

• студентський квиток із позначкою про переведення на наступний курс. Для школярів – довідка зі школи, яка підтверджує навчання.
• зворотний бік картки студента або картки школяра з фотографією користувача.

34. Транспортна карта студента/учня 10-11 класу знаходиться у стоп-листі на поповнення. Що робити?

Ваша картка закінчила термін дії пільги. У карти студента він дорівнює одному році, а у картки школяра, яка оформлена для учня з 1 по 9 класи, встановлено до 10 класу.

Тому всім студентам, а також школярам, ​​які перейшли до 10-го та 11-го класів, необхідно продовжувати термін дії пільги на наступний навчальний рік. Робити це потрібно до 30 вересня, інакше карта потрапить у стоп-лист і поповнити її не можна буде.

Щоб вивести карту студента/учня 10-11 класу зі стоп-листа необхідно продовжити термін дії пільги на карті. Зробити можна дистанційно, надіславши заявку на сайті "Сітікард".

Для подання заявки вам знадобиться:

• студентський квиток, продовжений на 2023-2024 навчальний рік із зазначенням очної форми навчання. Для школярів – довідка зі школи, яка підтверджує навчання у 2023-2024 навчальному році.

• зворотний бік картки студента або картки школяра з фотографією користувача.

Якщо пільга продовжена, то поповнити картку можна за годину на сайті та в мобільному додатку «Сітікард», у мобільних додатках банків-партнерів та в касах метро. Поповнення у поштових відділеннях та газетних кіосках стане доступним наступного дня.

35. Безкоштовний проїзний абонемент учня сільської місцевості: хто і як його може оформити?

Відповідно до Постанови Уряду Нижегородської області №616 від 10.09.2012 р.(у редакції від 22.06.2020 р.) учень, який мешкає у сільській місцевості, має право на безкоштовний проїзний абонемент для поїздок на міських та приміських маршрутах на території всієї Нижегородської області. Абонемент оформляється лише за таких умов:

1. Отримати у школі довідку, що підтверджує право на користування пільговим проїзним абонементом учня сільської місцевості.
2. Подати заяву на оформлення персональної транспортної картки школяра одним із зазначених способів: дистанційно на сайті «Сітікард», особисто у Багатофункціональних Центрах або у пунктах обслуговування «Сітікард». Якщо картка школяра вже є, то знову оформляти карту не треба.
   
3. Отримавши транспортну картку школяра, повідомити номер картки уповноваженому співробітнику школи. Або повідомити номер раніше оформленої картки школяра.
   
4. Отримавши підтвердження, записати на свою карту школяра безкоштовний проїзний абонемент учня сільської місцевості за допомогою смартфона з функцією NFC та завантаженої програми «Сітікард» (приклавши карту двічі до задньої кришки смартфона) або в пункті обслуговування «Сітікард».
   

36. Що таке відкладене поповнення?

Коли ви перераховуєте гроші на рахунок своєї транспортної картки через інтернет-сервіси або за допомогою мобільного додатка «Сітікард» за номером картки, то ваша карта не відразу дізнається про це.

Система створює відкладене поповнення, яке необхідно записати на саму транспортну карту.Зробити це можна одразу на пристроях самообслуговування в метро та МФЦ Нижнього Новгорода або за годину на транспортному терміналі під час оплати проїзду.

Жодних додаткових операцій робити не потрібно, достатньо прикласти транспортну картку до терміналу під час оплати проїзду. Термінал миттєво записує здійснене поповнення, а потім реєструє оплату. При цьому друкується коротка квитанція про поповнення та звичайний контрольний квиток.

37. Як поповнити транспортну картку?

Поповнити свою картку можна дистанційно без додаткових комісій із банківської картки будь-якого банку або через систему швидких платежів.

✔ Найзручніше це зробити за допомогою мобільного додатка «Сітікард» на телефоні Android з NFC або Айфоні, відразу записавши поповнення на транспортну картку.

✔ Можна поповнити картку на офіційному сайті «Сітікард» у розділі «Пасажирам/Сервіси».

✔ У мобільному додатку банків-партнерів: "Авангард", "Альфа-банк", "Банк ВТБ", "Банк Зеніт", "Газпромбанк", "Новікомбанк", "Відкриття", "Пошта Банк", "Промзв'язокбанк", " Россільгоспбанк», «Ренесанс кредит», «Російський стандарт», «Сбербанк» «Тінькофф Банк» або "Уралсіб". Наберіть у пошуку «Сітікард» і далі дотримуйтесь інструкцій.

✔ У мобільному додатку GorodPay.

✔ Поповнити картку можна через касира у касах нижегородського метро, ​​у відділенні «Пошти Росії» або в газетному кіоску. Для цього просто передайте касиру картку та гроші. Касир виконає операцію та одразу запише поповнення на карту.

Зверніть увагу! Після поповнення рахунку картки за її номером на сайті, у мобільному додатку на смартфоні Android без NFC, а також у мобільних додатках банків-партнерів та мобільному додатку GorodPay потрібно записати операцію продовження на транспортну картку.

Зробити це можна одразу на пристроях самообслуговування в метро та МФЦ Нижнього Новгорода або за годину на транспортному терміналі під час оплати проїзду.

38. Як змінити тариф на транспортній картці?

- на телефонах з операційною системою Android просто відкрийте програму «Сітікард» і додайте картку до задньої панелі вашого телефону (NFC повинен бути включений). Після того, як вона вважається, натисніть кнопку «Змінити тариф» та виберіть потрібний зі списку.

- на телефонах iPhone відкрийте вкладку «Транспортна карта», потім виберіть «Карта NFC». Піднесіть транспортну картку до задньої панелі телефону, де зазвичай знаходиться зчитувач NFC. Виберіть зміну існуючого тарифу.

На нашому сайті знайдіть розділ «Пасажирам»/«Сервіси»/Дізнатися про баланс та поповнити транспортну карту». Потім введіть її номер і натисніть кнопку «Змінити тариф», далі дотримуйтесь інструкцій.

• Через касира у пунктах «Сітікард», нижегородському метро, ​​газетних кіосках чи поштових відділеннях.

Їхні адреси ви можете уточнити на інтерактивній карті.

Зверніть увагу! Після зміни тарифу на сайті, в мобільному додатку Android без NFC, не забудьте записати зміну тарифу на транспортну карту. Зробити це можна лише на пристроях самообслуговування в метро та МФЦ Нижнього Новгорода.

39. Що нового в оновленій версії мобільного додатку?

Все важливе тепер на головному екрані оновленої програми.Поповнюйте у будь-який час свою транспортну картку, випускайте віртуальні транспортні картки та користуйтеся іншими корисними сервісами.

У новій версії програми ви дізнаєтесь все про свої подорожі транспортною карткою. Ви зможете уточнити не лише дату та час поїздки, а й вид транспорту, номер маршруту, а також тариф, за яким було сплачено проїзд. Піктограма розділу «Історія подорожей» відображається на екрані балансу карти у верхньому правому куті після першої операції поповнення картки. Щоб ця інформація стала вам доступною, як і інші сервіси програми, потрібно обов'язково пройти реєстрацію за адресою електронної пошти та увійти до свого Особистого профілю.

Розширений функціонал Особистого профілю оновленого додатка дозволить оперативно отримувати відомості про скоєні платежі та бути в курсі останніх новин «Сітікард», у тому числі за допомогою пуш-повідомлень. А важлива інформація про послуги тепер завжди буде під рукою. Навіть якщо у вас немає доступу в інтернет, ви зможете переглянути в додатку основні інформаційні розділи, знайти на карті потрібний вам пункт обслуговування і отримати відповіді на запитання, що часто задаються.

Завантажити додаток у RuStore

40. Як поповнити картку за допомогою мобільного додатка "Сітікард", якщо смартфон не підтримує NFC?

Якщо смартфон не підтримує безконтактну технологію NFC, то в мобільному додатку «Сітікард» можна лише оплачувати обраний тариф за номером картки, а поповнення на картку записувати пізніше. Таке поповнення називається відкладеним.

• На екрані поповнення картки потрібно вибрати «Карта за номером» та ввести її номер. Зробити це можна не тільки вручну, але й автоматично за штрих-кодом або QR-кодом, розташованим на зворотному боці карти.

Після того як на екрані відобразиться поточний баланс карти, можна вибрати або поповнення існуючого на карті тарифу, або змінити тариф на карті. скористатися системою швидких платежів (СБП).

• Гроші на рахунку транспортної картки з'являться моментально, проте картка про це «не знає».

• Відкладене поповнення можна одразу записати на пристроях самообслуговування в метро та МФЦ Нижнього Новгорода або за годину на транспортних терміналах під час оплати проїзду.

41. Як поповнити картку в мобільному додатку «Сітікард» NFC?

Мобільний додаток «Сітікард» для смартфонів на платформі Android підтримує безконтактну технологію NFC.

• Для того, щоб сервіс поповнення в мобільному додатку був доступний, потрібно обов'язково пройти реєстрацію в додатку на адресу електронної пошти та увійти до свого особистого профілю.

• На екрані поповнення картки потрібно піднести транспортну картку до NFC-зчитувача смартфона. Після зчитування інформації на екрані відобразиться поточний баланс транспортної картки. транспортну картку, ввівши дані своєї платіжної картки на захищеній сторінці банку, що проводить платіж, або скористатися системою швидких платежів (СБП).

• Гроші на рахунку транспортної картки з'являться моментально, проте картка про це не знає.Потрібно записати операцію поповнення на саму карту, додавши її до NFC-зчитувача смартфона.
• Після успішного запису поповнення на екрані з'явиться інформаційне повідомлення.

На замітку! Перед переходом на сторінку банку, де водяться дані платіжної картки, поставте галочку та збережіть свою банківську картку до «Вибраного», щоб за наступних поповнень не витрачати час на введення її даних. Дані платіжної картки зберігаються у безпеці на сервері банку.

42. Як дізнатися історію поїздок транспортною картою?

Подивитися історію поїздок, сплачених транспортною карткою, тепер можна і у мобільному додатку «Сітікард». Ви зможете уточнити не лише дату та час поїздки, а й вид транспорту, номер маршруту, а також тариф, за яким було сплачено проїзд. Щоб ця інформація стала вам доступною, потрібно обов'язково пройти реєстрацію у додатку за адресою електронної пошти та увійти до свого особистого профілю.

Значок розділу «Історія подорожей» відображається на екрані балансу карти у верхньому правому куті, якщо у профілі програми були поповнення по цій карті за останні 90 днів. Звертаємо увагу, що інформація про оплату проїзду транспортною карткою з'являється лише наступного дня після поїздки у транспорті, а історія поїздок міститиме дані за останні 30 днів.

43. Як перевірити залишок грошей на карті?

Перевірити залишок грошей на транспортній карті можна такими способами:

• Подивитися на контрольному квитку, який друкується терміналом у наземному транспорті за кожної оплати проїзду.
  
• За допомогою мобільного додатка "Сітікард".
• На сайті оператора у розділі «Сервіси». Зверніть увагу, що інформація про баланс карти оновлюється в системі не менше одного разу на добу.
• За допомогою пристроїв самообслуговування в метро та МФЦ.

44. Як видалити банківську картку із програми?

• зайдіть у програму «Сітікард» і на головній станиці натисніть на значок «Профіль» у лівому верхньому кутку.
• Виберіть "Карти"\"Банківські карти". На екрані з'являться всі банківські картки, які ви додали до «Вибраного».
• Знайдіть банківську картку у переліку та видаліть її. Для цього посуньте рядок з карткою вліво і підтвердіть дію у вікні, що спливає.

45. Як і коли записувати на карту "Електронні проїзні на місяць"?

Сплатити та записати проїзний квиток на поточний місяць можна до 15 числа поточного місяця (включно).

Продовжити дію поточного проїзного квитка на наступний місяць можна протягом поточного місяця після здійснення першої поїздки даним проїзним і до 15-го числа наступного місяця.

Записати проїзний квиток іншого виду можна після закінчення терміну дії поточного виду проїзного квитка (з 1 числа наступного місяця).

46. ​​Як оплачувати проїзд транспортною карткою?

• Прикладіть картку до екрану мобільного терміналу кондуктора або до кола, що світиться, під екраном стаціонарного терміналу, встановленого в салоні, і утримуйте її біля терміналу до моменту видачі контрольного квитка.
• Отримайте контрольний квиток встановленого зразка, що підтверджує оплату подорожі, та зберігайте його до кінця подорожі.

• Додайте картку до стаціонарного транспортного терміналу, встановленого на турнікеті.
• Переконайтеся, що світлові індикації турнікету засвітилися зеленим сигналом, і проходьте через турнікет.

47. Як поводитися з транспортною карткою?

Щоб ваша карта працювала:

• не згинайте, не переламуйте та не змінюйте цілісність та форму транспортної картки;
• не піддавайте транспортну картку дії дуже низьких та/або високих температур, хімічній обробці, впливу електромагнітних полів та електричних розрядів, не пов'язаних із технологією розповсюдження та обслуговування транспортної картки;
• не наносите на транспортну картку покриття, у складі яких є метал, не поміщайте транспортну картку в чохли або інші пристрої, що містять матеріали, що екранують.

• змінювати дизайн та зовнішній вигляд транспортної картки;
• використовувати транспортну картку не за її прямим призначенням, у тому числі несанкціоновано зчитувати, копіювати та модифікувати інформацію, що міститься на транспортній карті, робити її копії та дублікати.

48. Скільки часу може працювати транспортна картка?

Гарантійний термін служби транспортної картки становить два роки з моменту її активації, граничний термін експлуатації – п'ять років.

49. Чим відрізняється оплата банківськими картками у транспорті?

Платіж банківською карткою на транспорті так само як і в магазині відбувається у безпечному середовищі за допомогою сертифікованого терміналу.

Кожна транзакція картою підтверджується унікальною криптограмою, яка генерується карткою під час проведення операції та має свій унікальний номер.

На транспорті є своя технологічна особливість – відкладена авторизація (списання коштів із картки). Це коли термінал реєструє оплату за банківською карткою без запиту до банку-емітенту, який випустив картку та веде її рахунок. Тобто, насправді, пасажир їде авансом.

Так це працює у всьому світі у всіх системах оплати проїзду на транспорті (Москві, Санкт-Петербурзі, Казані, Нижньому Новгороді, Парижі, Лондоні, Токіо, Нью-Йорку).

Система влаштована таким чином тому, що на маршруті немає можливості швидко надсилати запит та отримувати відповідь від банків. Саме з цієї причини СМС про списання пасажир отримує не відразу, а пізніше, коли інформацію з терміналу буде передано на сервер банку.

Докладніше про оплату банківськими картками ви можете дізнатись за посиланням.

50. Як оплачувати проїзд безконтактною банківською карткою?

Термінали в автобусах, крім транспортної картки, вміють приймати і безконтактні банківські картки «Мир», Mastercard, Visa та мобільні телефони з підтримкою платіжного сервісу Mir Pay.

Просто прикладіть безконтактну банківську картку або мобільний телефон до екрану мобільного терміналу кондуктора або до кола під екраном стаціонарного терміналу, встановленого в салоні, і утримуйте до моменту друку контрольного квитка.

Докладніше про особливості оплати банківськими картками та про те, як вивести банківську картку зі стоп-листа, можна дізнатися тут.

51. У чому особливості оплати проїзду смартфоном?

Коли ви додаєте банківську картку до платіжного сервісу на смартфоні для безпеки їй надається унікальна комбінація цифр: цифровий номер або токен, який і використовується надалі для здійснення платежів, у тому числі й у транспорті.

Причому при здійсненні операції користувач побачить на контрольному квитку лише частину цього номера. Система оплати проїзду також "бачить" лише відкриту частину токена.

52. Як вивести банківську картку зі стоп-листа?

Якщо при додаванні карти до транспортного терміналу видається повідомлення, що картка в стоп-листі, то оплата проїзду такою карткою неможлива. У магазинах така карта продовжує прийматись до оплати.

У більшості випадків попадання в стоп-лист викликане тим, що по карті була здійснена поїздка, за яку не відбулося списання коштів, і виникла заборгованість. -аркуша можна в особистому кабінеті пасажира на сайті банку-еквайєра, погасивши заборгованість, що утворилася.

Оператор автоматизованої системи оплати Нижегородської області «Сітікард» забезпечує оплату проїзду у громадському транспорті банківськими картками із використанням транспортної процесингової платформи АТ «НСПК».

Подивитися інформацію про поїздки, сплачені банківською картою, уточнити заборгованість, що виникла, і вивести банківську картку зі стоп-листа ви можете в особистому кабінеті пасажира за посиланням.

Для оплати заборгованості необхідно ввести номер картки в особистому кабінеті пасажира та знайти неуспішну оплату.

53. Як не потрапити у стоп-лист?

Використовувати для оплати транспортні картки. Проне працюють по-іншому Принцип, не потрапляючи в стоп-лист. Списання з картки відбувається відразу при оплаті.

54. Санкційні обмеження та оплата проїзду платіжними сервісами на смартфоні

У зв'язку з призупиненням роботи в Росії міжнародних платіжних систем Visa та Mastercard в даний час неможлива оплата проїзду смартфонами з платіжними сервісами Apple Pay та Google Pay.

Оплата проїзду пластиковими картками цих систем, випущеними російськими банками, як і раніше, доступна.Також можна підключити сервіс Mir Pay для оплати за допомогою смартфона з операційною системою Android.

55. Що таке банківська картка з транспортним додатком «Сітікард»?

Банківська картка з транспортним додатком – це безконтактна банківська картка, що поєднує у собі можливості звичайної платіжної картки та транспортної картки «Сітікард».

56. Як почати користуватися банківською карткою з транспортним додатком?

Для того, щоб сплачувати за проїзд транспортним додатком банківської картки, потрібно вибрати вигідний для вас тариф, сплатити його і потім записати на картку в транспортний додаток. Транспортна програма на вашій банківській карті має окремий рахунок, на який і перераховуються гроші при поповненні.

У транспортний додаток записуються тарифи двох типів: "Електронний гаманець" або "Електронний проїзний квиток".

57. Як перевірити залишок грошей на транспортному додатку?

Перевірити залишок грошей на транспортному додатку картки можна такими способами:

✔Залишок грошей друкується на кожному квитку під час оплати проїзду банківською карткою у наземному транспорті.

✔За допомогою мобільного додатка «Сітікард».

✔На сайті «Сітікард» у розділі «Сервіси». Зверніть увагу, що інформація про баланс карти оновлюється в системі не менше одного разу на добу.

✔За допомогою пристроїв самообслуговування в метро та МФЦ.

58. Як самостійно поповнити транспортний додаток?

Поповнити транспортний додаток можна дистанційно без додаткових комісій із банківської картки будь-якого банку або через систему швидких платежів. Номер транспортного додатка, який потрібно використовувати під час поповнення, нанесено на зворотний бік банківської картки.

✔ За допомогою мобільного додатка «Сітікард» на телефоні Android з NFC, відразу записавши поповнення, або за номером транспортної програми на телефоні без NFC та на Айфоні.

Скачати мобільний додаток «Сітікард» для Android.

Скачати мобільний додаток «Сітікард» для iOS.

Завантажити мобільний додаток «Сітікард» у RuStore

✔ Можна поповнити транспортний додаток на офіційному сайті «Сітікард» у розділі «Пасажирам/Сервіси», ввівши його номер.

✔ У мобільному додатку банків-партнерів: "Альфа-банк", "Відкриття", "Пошта Банк", "Промзв'язокбанк", "Россільгоспбанк", "Ренесанс кредит", "Російський стандарт", "Сбербанк" або "Тінькофф Банк". Наберіть у пошуку «Сітікард» і далі дотримуйтесь інструкцій.

✔ Поповнити картку можна через касира у касах нижегородського метро, ​​у відділенні «Пошти Росії» або в газетному кіоску. Для цього просто передайте касиру картку та гроші. Касир виконає операцію та одразу запише поповнення на карту.

Зверніть увагу! Після поповнення рахунку картки за її номером на сайті, у мобільному додатку на смартфоні Apple або Android без NFC та у мобільному додатку банків-партнерів потрібно записати операцію поповнення на транспортну картку. Таке поповнення називається відкладеним.

Зробити це можна відразу на жовтих терміналах перевірки балансу в метро та МФЦ Нижнього Новгорода або за годину на транспортному терміналі під час оплати проїзду.

59. Як оплачувати проїзд у громадському транспорті банківською карткою з транспортним додатком?

Для оплати проїзду у наземному транспорті:

• прикладіть банківську картку до екрану мобільного терміналу кондуктора або до колу, що світиться, під екраном стаціонарного терміналу, встановленого в салоні, і утримуйте її біля терміналу до моменту видачі контрольного квитка;
• отримайте контрольний квиток встановленого зразка, що підтверджує оплату поїздки, та зберігайте його до кінця поїздки.

Для оплати поїздки та проходу через турнікет у Нижегородському метрополітені:

• додайте банківську картку до стаціонарного транспортного терміналу, встановленого на турнікеті;
• переконайтеся, що засвітився зелений сигнал світлової індикації турнікету, і проходьте через турнікет.

Якщо в момент оплати на транспортному додатку немає електронних грошей або не записано (не продовжено) проїзний квиток, то термінал відразу відмовить в оплаті, а потім запропонує оплатити проїзд банківським додатком картки. Для оплати потрібно продовжувати утримувати картку біля терміналу або ще раз прикласти картку до терміналу до друку контрольного квитка. І тут з банківського рахунку банківської картки спишеться пізніше вартість разової поїздки.

Якщо ви не знайшли відповіді, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки і ми із задоволенням вам допоможемо

Оформіть свою персональну картку

Отримати касовий чек про оплату проїзду

Поповнюйте через мобільний додаток для Android