Як видалити відгук на Яндекс.Картах: покрокове керівництво

Вітаємо! На зв'язку Digital Sharks – репутаційне агентство, яке видаляє негативні відгуки, статті, відео та наклеп з інтернету. На момент написання статті наші фахівці видалили з мережі близько 3500 негативних посилань.

Яндекс.Карти – сервіс з багатомільйонним трафіком. Первинну модерацію на майданчику здійснює алгоритм Яндекса, відсіваючи спам та підроблені відгуки. контроль дій алгоритму.

На Яндекс.Картах не можна публікувати:

• особисту інформацію;
• обсценну лексику;
• посилання та рекламу;
• уривчасті судження.

Згідно з правилами, відгук на Яндекс.Картах повинен відображати реальний досвід взаємодії з компанією.

Досвідченим особливості роботи алгоритму не складе великої праці використовувати облікові записи для накрутки відгуків.

Скарга

Перший крок для видалення відгуків на Яндексі – відправити скаргу модераторам.

Складніше з наклепом Писати модераторам, що автор наклепник, марно.

Під час подання скарги результат залежить від лояльності модераторів. Наприклад, у відгуку зазначено, що магазин не має вивіски. Якщо додати до скарги фотографії, на яких виразно видно вивіску, і додати, що відгук написаний конкурентами, негатив, швидше за все, буде видалено.

Авторе, я прийшов домовитися!

Вибудувати діалог є ефективним, але небезпечним способом порятунку репутації. Статистика така: більше 60% негативних відгуків можна видалити, вислухавши претензії автора та знайшовши рішення, яке влаштує обидві сторони. Негативник з власної ініціативи здатний видалити відгуки з Яндекс.Карт та поставити компанії, гідної довіри, п'ять зірок.

Які ризики? Автор промовчить, надішле скаргу модераторам або спробує використати ситуацію для отримання власної вигоди. Знання справжніх мотивів, які штовхнули негативника на публікацію гнівного відгуку, підвищує шанси успіх.

Види негативних відгуків:

• «Накипіло». Вони немає обгрунтованої критики, лише аргументи, позбавлені логіки.
• Претензії. Причиною появи стали прорахунки в бізнес-процесах чи прикрі помилки, у яких автор звинувачує компанію.
• тролінг. Липові відгуки, що складаються із загальних фраз. Засновані на грубості, емоціях та упередженому ставленні до бренду.

Емоційні відгуки у стилі «накипіло» легко нейтралізувати, запропонувавши автору невеликий подарунок чи знижку. Для опрацювання претензії потрібно виправити прорахунки в бізнес-моделі або створити передумови для виправлення. Про виконану роботу слід повідомити негативника, запропонувавши мирно залагодити розбіжності.

Тролінг можна нейтралізувати, поставивши автору уточнюючі питання та попросивши опублікувати скан чека або номер договору, що підтверджує факт звернення до компанії.

Якщо токсичний відгук залишено в рамках конкурентної боротьби, домовитися з автором не вдасться.

Як спілкуватися з негативником

Правила ведення переговорів із незадоволеним клієнтом:

• Чи не залучатися до емоцій. Відповідати стримано, пам'ятаючи, що спілкування ведеться з метою побудувати конструктивний діалог та домогтися видалення відгуків на Яндексі.
• Чи не ігнорувати. Невдоволення клієнта зростає з кожним днем, тож на негатив слід реагувати вчасно.
• Пам'ятати про розголос. Листування з негативником доступне всім користувачам інтернету.

Емоційна та груба вимога офіційного представника компанії видалити відгук з Яндекс.Карт можна стерти, але в обговоренні з'явиться позначка «Автор видалив коментар».

Суд

На стороні користувача інтернету, який написав негативний відгук, постанова Верховного Суду РФ Вона говорить, що відгуки, пости в соціальних мережах та репліки у відеороликах вважаються особистою, суб'єктивною думкою, за яку не передбачено відповідальності.

Щоб у судовому порядку домогтися видалення відгуків на Яндексі, необхідно довести:

• Наявність у компанії сформованої ділової репутації.
• Порочний характер відомостей у відкликанні.
• Усвідомлене поширення відомостей.
• Автор передбачав і бажав настання згубних наслідків.

Для юридичного видалення відгуків на Яндексі характерні:

• Ресурсність. Засідання тривають 4-6 місяців, а витрати на проведення лінгвістичних експертиз, оплату послуг нотаріуса та адвоката в середньому становлять 200 тис. грн. карбованців.
• Невідомість. Наявність незаперечних доказів і доказів не гарантує успішного результату справи. Інститут репутаційного захисту в Росії тільки починає складатися, і досі в основних юридичних поняттях є плутанина.
• Пролонгація конфлікту. Відредагований текст відкликання – привід для нового судового розгляду.

Наприкінці 2020 року відповідальність за статтею 128.1 КК РФ «Наклеп» була посилена. Обставина може бути використана при подачі досудової претензії підвищення змовливості негативника. На наш погляд, подавати позов до суду слід у крайньому випадку, оскільки існують акуратніші та менш клопіткі способи видалити відгуки з Яндекс.Карт.

Життя з чистого листа

Можна видалити профіль компанії на Яндекс.Картах, але в такому разі власник втратить доступ до картки компанії. Видалення профілю не торкнеться користувачів. У них збережеться можливість залишати відгуки та переглядати відгуки старих клієнтів.

Ламати голову, думаючи, як видалити відгук на Яндекс.Картах, не доведеться, якщо система репутаційного захисту бренду побудована задовго до появи негативу. Низькі оцінки просто загубляться у контрконтенті – матеріалах, що доводять експертність компанії та лояльне ставлення аудиторії до бізнесу.

Зосередьтеся на зароблянні грошей, а турботу про репутацію довірте професіоналам!

Наш кейс: до нас звернувся ломбард. На його профіль у картографічному сервісі полився токсичний негатив. Всі відгуки зводилися до одного: "Компанія погана, тому що я так вирішив".Були звинувачення в шарлатанстві, але жодних підтверджень та зачіпок, які ведуть до справжніх клієнтів, не було. Нам вдалося довести техпідтримці пошуковика, що автори токсичних згадок не зверталися до компанії, а звинувачення у шарлатанстві голослівні. Усі негативні відгуки були видалені у найкоротші терміни.

Як видалити відгук
з Яндекса?

"Яндекс" залишається найпопулярнішим пошуковцем в Росії, різними сервісами екосистеми компанії користуються десятки мільйонів людей. Погані відгуки на Яндекс Маркеті або Яндекс Картах - це завжди втрачені клієнти та втрачена вигода. Втім, негатив може бути різним, далеко не завжди такі відгуки потрібно негайно видаляти і, тим більше, витрачати на це гроші.
За статистикою мотивація незадоволених клієнтів писати погані відгуки в рази вищі, ніж у задоволених залишати подяку. Зазвичай люди хочуть, як мінімум, звернути на себе увагу та отримати відповідь від керівництва компанії, а в кращому разі – домогтися вибачень та компенсації. Прямий діалог з клієнтом - відмінний спосіб позбутися негативу, багато хто сам видаляє відгуки або змінює їхню тональність на позитивну.
Не сплять і конкуренти по бізнесу: багато хто отримує перший негативний відгук саме від них. Якщо ви впевнені, що автор – не клієнт компанії, а токсичність відкликання очевидна, то видалення – оптимальний спосіб мінімізувати репутаційні втрати. Негатив на Яндексі може бути усунений самостійно або силами фахівців з управління репутацією. Але про все по порядку далі у цій статті.

Кроки видалення відгуків

Видалити відгуки з Яндекс у деяких випадках дійсно можна самостійно та абсолютно безкоштовно.Для цього потрібно слідувати простому алгоритму дій і виділити співробітника, який безпосередньо займатиметься взаємодією зі службою підтримки «Яндекс»:
1. Реєстрація та верифікація офіційного профілю компанії на «Яндекс». Якщо ви торгуєте на Яндекс Маркеті, то власний кабінет з можливістю переглядати та відповідати на відгуки у вас вже є. Якщо ні, його потрібно зареєструвати, щоб отримати права представника компанії на всіх сервісах. Процес верифікації займає час, тому радимо зробити це ще до того, як з'явиться перший відгук
2. Тепер ви можете написати офіційний коментар на будь-які відгуки в екосистемі Яндекс, що дозволяє вступати в прямі переговори з незадоволеним клієнтом. На цьому етапі автора можна переконати самостійно видалити відгук, запропонувавши йому провести розслідування епізоду, компенсацію, знижку чи подарунок. Нерідко це дешевше та ефективніше, ніж видалення відгуку через агентство.
3. У представників компанії є можливість подати скаргу на відгуки до служби підтримки «Яндекс». Майданчик має жорсткі правила публікації відгуків і модератори можуть видалити інформацію за формальні порушення. Наприклад, якщо автор грубить, згадує третіх осіб, розкриває персональні дані співробітників чи ділиться чужим, а чи не власним досвідом.
Чимало випадків, коли переговори чи скарга дають результат. Результат багато в чому залежить від уміння вести переговори та відстоювати свою позицію. Але в будь-якому випадку це робота і на неї потрібен час, а щодня небажаний відгук будуть бачити все нові та нові потенційні клієнти та партнери.
Якщо автор відмовляється видаляти відгук, і служба підтримки «Яндекс» не знаходить у його тексті жодних порушень, то врятувати репутацію клієнта під силу лише фахівцям репутаційного агентства EpicCenter. Після отримання заявки на видалення відгуку тут виконають:
1. Аналіз ситуації, визначать ймовірні причини появи відгуку
2. Пошук та підбір оптимального шляху вирішення проблеми
3. Видалення відгуку з гарантією, що він знову не з'явиться на Яндексі.
У своїй роботі ми використовуємо лише абсолютно легальні, білі методи, без злому акаунтів та шантажу авторів. Ніхто не даватиме права порушувати закон, нехай на користь клієнта - це правило. Для вашого спокою оплата послуг провадиться лише після видалення відгуку з картки компанії, а перший відгук у рамках спеціальних маркетингових акцій іноді можна видалити безкоштовно!
Послугами EpicCenter користується малий та середній бізнес та великі організації. З кожним клієнтом укладається угода про конфіденційність, тому можна не хвилюватися, що подібний негатив колись стане оприлюдненням. Наш досвід та знання дозволяють видаляти відгуки з різних сайтів Яндекса та інших сторінок, а для початку роботи та оцінки ситуації знадобиться лише посилання на негатив.
Для сервісів "Карти" та "Маркет" ми маємо перевірені, налагоджені алгоритми роботи, що дозволяють видаляти відгуки в максимально стислий термін. Цей сервіс дозволяє підтримувати на високому рівні рейтинг компаній клієнтів, просувати товар, бренд та цілий магазин, здійснювати комплексне управління репутацією на популярному маркетплейсі та серед офлайн-покупців.
Після завершення роботи ніхто не зможе шукати за назвою компанії, товару або бренду небажані відгуки. Інформація може бути видалена з кешу пошукових систем, якщо вона вже опинилася там.