Чому номер Білайн заблоковано?

Блокування SIM-картки означає, що ви не зможете з неї дзвонити та приймати дзвінки, надсилати та отримувати SMS, підключатися до інтернету. Розкажемо, через що номер можуть заблокувати та як самостійно розблокувати SIM-картку.

Причини блокування

Якщо перестали працювати дзвінки та інтернет, можливо, ваш номер заблоковано. Основні причини блокування:

• Негативний баланс на рахунку.
• Номером не користувалися понад півроку.
• SIM-картку було заблоковано вами випадково.
• 3 рази неправильно введено ПІН-код.

SIM-картку заблоковано через заборгованість

Номер буде заблоковано, якщо у вас є негативний баланс. Наприклад, ви підключили послугу «Довірчий платіж» і вчасно не сплатили борг. Зняти блокування дуже просто — покласти на рахунок суму, необхідну покриття боргу і позитивного балансу на номері.

Блокування після тривалого невикористання SIM-картки

Якщо абонент не користувався номером тривалий час, швидше за все він йому вже не потрібен. Ви можете оскаржити блокування: зверніться до будь-якого офісу Білайн або напишіть у чат у мобільному додатку «Мій Білайн».

Ви самі заблокували свій номер

Ви могли заблокувати свій номер по телефону, в особистому кабінеті або в мобільному додатку. У цьому випадку і розблокувати його можна в особистому кабінеті, мобільному додатку або за телефоном 0611. Будьте готові назвати прізвище, ім'я та по батькові власника за договором або дати відповіді на запитання, щоб ми могли переконатися, що ви є власником SIM-картки та номера.

Ви неправильно ввели ПІН-код 3 рази

Для розблокування потрібно використовувати код PUK.Він вказаний на пластиковій основі, до якої прикріплювалася SIM-картка під захисним шаром.

Спосіб розблокування PIN1:

Наберіть команду **05*PUK1-код * новий PIN1-код*повторіть новий PIN1-код # .

Щоб розблокувати PIN2, наберіть:

**052*PUK2-код * новий PIN2* повторіть новий PIN2# .

Якщо під час введення PUK-коду ви помилитесь 10 разів поспіль, SIM-картка буде заблокована назавжди. У цьому випадку вам доведеться придбати нову. Щоб не залишитися без зв'язку, ПІН-код від картки краще знати напам'ять.

Чому можуть заблокувати корпоративні SIM-картки?

Відповідно до Федерального закону від 30.12.2020 р. №533-ФЗ «Про зв'язок» корпоративні SIM-картки можуть заблокувати, якщо:

• Ви є юридичною особою чи індивідуальним підприємцем та не зареєстрували корпоративні номери на порталі «Держпослуги». Це стосується особистих номерів співробітників та номерів, які використовуються у технічних пристроях (M2M/IoT).
• Ви не надали оператору паспортних даних користувачів абонентських номерів. Це потрібно для підтвердження того, що ваші співробітники користуються SIM-картами. Кожен співробітник повинен сам внести свої дані до свого облікового запису на Держпослугах.
• Ви не внесли інформацію про обладнання та номери в технічних пристроях (М2М). Це потрібно зробити самостійно у своєму обліковому записі.

За договорами, укладеними до 01.06.2021 р., необхідно внести відповідні дані до Держпослуг до 30.11.2021 р.

Як дізнатися пароль SIM-картки

PIN-код і PUK-код ви отримаєте разом із документами при покупці SIM-картки. Якщо ви їх втратили, можете зателефонувати на 0611 (з мобільного) або прийти в будь-який офіс Білайн. Будьте готові назвати свої паспортні дані телефоном або візьміть паспорт, якщо йдете в офіс.Дізнатися ПІН-код може лише власник номера.

Крім цих, найпопулярніших причин блокування, можуть бути й інші, наприклад, шахрайські дії із SIM-карткою

Якщо ви не змогли визначити, чому ваш номер заблоковано, зателефонуйте до служби підтримки: 0611.

Відновлення номера

Ви можете відновити відключений номер, яким не користувалися понад 180 днів, якщо його не передали у продаж.

Для цього зверніться до будь-якого офісу білайна з документом, що засвідчує особу, або до служби підтримки білайна.

Для відновлення номера необхідно:

• погасити заборгованість, якщо вона є;

• вибрати та підключити один із діючих тарифів.

Вартість відновлення красивих номерів, зокрема міських, оплачується додатково.

Докладніше

Якщо SIM-картка оформлена на ваші паспортні дані та зареєстрована в тому ж регіоні, що й відновлюється, номер можна відновити на неї.

1. Придбайте її в офісі продажу в регіоні підключення SIM-картки (інша особа може оформити SIM-картку за нотаріальною довіреністю).

2. Або оформіть eSIM (доступна певним моделям смартфонів).

Якщо немає SIM-картки, яка оформлена на ваші паспортні дані та зареєстрована в тому ж регіоні, що й відновлюється, можна оформити eSIM та відновити номер на неї.

Зробити це можна, якщо у вас:

• паспорт РФ (доступне оформлення eSIM);
• паспорт іноземного громадянина (доступність залежить від країни, де ви маєте громадянство).

Ви можете відновити лише номер, який оформлявся на вас.

Номер, який на момент звернення передано іншому абоненту, відновити не вдасться.

Якщо ви переносили номер від іншого оператора, то відновити його в білайні можна в 10-денний період з моменту закриття номера.

Відновлення номера Beeline

Виберіть свій випадок, а ми підкажемо, що потрібно робити:

Лайфхак: номер можна взагалі не відновлювати ☺️ Просто купіть новий через супердодаток "Мій Beeline (Казахстан)".

SIM-картка зламалася чи розмагнітилася?

Потрібно просто замінити пошкоджений пластик

Спосіб №1

Звернутися до будь-якого офісу Beeline

Спосіб №2

Якщо у Вас є супердодаток «Мій Beeline (Казахстан)», і Ви вже авторизувалися в ньому раніше, то Вам пощастило 😊 Заходьте в нього і дотримуйтесь інструкцій, якщо потрібна

«Мій номер» → натиснути на мобільний номер → «Заміна SIM-картки/eSIM»

Вибрати "Звичайна SIM-картка, яка вставляється в телефон"

Далі дійте за ситуацією.

eSIM – це SIM-картка, яка вже знаходиться в останніх моделях смартфонів.

Підключитись до Wi-Fi.

Зайти до програми «Мій Beeline» → Авторизуватися під своїм номером і клацнути на свій номер у верхній частині екрана.

У персональних налаштуваннях виберіть «Заміна SIM-картки/eSIM» → eSIM у «Спосіб отримання» → Нова eSIM.

Пройти ідентифікацію: відсканувати документи та зробити селфі прямо у додатку.

Заплатити 200 тг за нову eSIM.

Встановіть eSIM на поточному пристрої в меню установки, дотримуйтесь простих кроків.

SIM-картка загубилася чи вкрадена?

На жаль, у супердодатку «Мій Beeline» не вдасться відновити втрачену або вкрадену SIM-картку. Немає сімки — не отримати код для авторизації.