Анкета для поводження з проблемою вакцинації або лікування від коронавірусу складається з 5 етапів. Розглянемо кожен із них:
- Дані про заявника:
- ПІБ;
- дата народження;
- підлога;
- електронна пошта;
- контактний номер.
- Дані документів, що засвідчують особу:
- серія, номер та інші паспортні дані;
- СНІЛЗ;
- поліс медичного страхування.
- Тематика повідомлення: категорія та підкатегорія вашої ситуації.
- Адресат повідомлення та додаткова інформація.
- Повідомлення:
- сам лист;
- прикріплені файли за потреби.
Варто зазначити, що ваше звернення буде опрацьовано протягом періоду від 10 до 30 днів з моменту подачі.
Подати скаргу чи звернення з питань відомств
На порталі держпослуг у тестовому режимі працює форма зворотного зв'язку. За її допомогою ви можете подати скаргу на роботу відомств, пов'язаних із сервісом. Наприклад, поскаржитися на поганий стан доріг на конкретній вулиці вашого міста, некомпетентність співробітників будь-яких установ тощо.
Як і попередньому випадку, скарги розглядаються протягом 10-30 днів із моменту їх подання.
Важливо відзначити, що вам можуть відмовити в обробці скарги в таких ситуаціях (навіть якщо ви дійсно маєте рацію):
- лист містить нецензурну лексику, образи, неадекватні звороти тощо;
- пропаганда расової чи ненависті за іншими ознаками;
- загрози чи заклик до заподіяння шкоди;
- особиста інформація щодо третіх осіб, отримана без їхньої згоди;
- повідомлення містить інформацію, що передається з комерційними цілями;
- суть ситуації передано неясно;
- порушення чи заклик до порушення державної таємниці;
- питання, відповідь який вже було отримано раніше.
Рекомендується користуватися цією інструкцією у випадку, якщо ваше звернення пов'язане з державними організаціями, компетентність яких розміщена на «Держпослугах». Для питань по сервісу призначені інші контакти.
- Перейдіть на веб-адресу: https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.
- Задайте меню «Почати».
- Виберіть регіон і натисніть «Продовжити».
- На наступному етапі постарайтеся докладно викласти суть вашого питання, претензії чи пропозиції.
- Якщо ситуація цього вимагає, то прикріпіть додаткові файли (до 10 штук) і клацніть «Продовжити». Цей крок можна пропустити.
- Вкажіть категорію вашого повідомлення та урядове відомство, якого воно стосується. Як і попередньому випадку, допускається пропуск.
- Тепер виберіть адресу, за якою спостерігається проблема. Якщо вона не пов'язана з адресою, натисніть «Пропустити».
- Якщо щодо цієї ситуації вже подавалися звернення та ви отримували відповіді, то повідомте про це.
- Прийміть усі угоди та виберіть меню «Надіслати».
Варто зазначити, що зараз цей контакт доступний не в усіх регіонах, оскільки знаходиться в тестовому режимі.
Досудове оскарження Держпослуги
У випадку, якщо вам потрібно повідомити про проблему, пов'язану саме з технічним наданням послуги на цьому порталі, то скористайтеся наступною інструкцією:
- Відкрийте сторінку скарг за посиланням: https://do.gosuslugi.ru/appeals/new/.
- Заповніть просту анкету:
- назву послуги чи документа, за отриманням яких ви зверталися;
- дата подання заяви;
- відомство, до якого ви зверталися через «Держпослуги»;
- співробітник, з яким ви спілкувалися;
- причина подання скарги;
- додаткова інформація;
- прикріплені файли у разі потреби;
- ваші вимоги щодо вирішення проблеми;
- ПІБ;
- контактний телефон;
- електронна пошта;
- адресу реєстрації;
- кращий спосіб отримання відповіді.
- Клацніть по меню «Надіслати» і дочекайтеся відповіді спеціаліста. Це може тривати до 15 робочих днів.
Соціальні мережі Держпослуг
Якщо ви користуєтеся соціальними мережами «ВКонтакте», «Однокласники», Facebook або Twitter, то можете підписатися на офіційну сторінку «Держпослуг», щоб стежити за новинами, отримувати спеціальні пропозиції, а також будь-якої миті обговорити своє питання з модераторами.
Інтерактивна карта відділень МФЦ та Держпослуг
На закінчення розглянемо відділення функціональних центрів по всій Росії. Ви можете особисто з'явитись у будь-якій з них, щоб особисто поговорити з консультантом, отримати відповідь на питання, вирішити проблему чи отримати державну послугу.
Щоб знайти відповідну адресу центру обслуговування, рекомендується скористатися простим алгоритмом:
- Перейдіть за посиланням: https://map.gosuslugi.ru/map/co.
- Виберіть відповідний варіант відображення офісів: інтерактивну картку або список.
- Відкрийте фільтри та виберіть параметри, щоб знайти відповідне відділення «Держпослуг».
- Натисніть «Застосувати», щоб на карті залишилися лише ті адреси, які відповідають вашим вимогам.
- Клацніть по відділенню, щоб побачити докладну інформацію про нього, включаючи графік роботи, повну адресу, контакти та послуги.
Як зателефонувати до Держпослуги: номери телефонів та інші контакти служби підтримки
Федеральний сервіс Держпослуги – онлайн портал для громадян нашої країни.З його появою у людей зникла потреба особисто відвідувати державні відомства, витрачаючи час у чергах. На сьогоднішній день існує можливість отримати записати дитину до школи, сплатити податки та держмито або оформити посвідчення водія не виходячи з дому. Ті користувачі, хто тільки починає працювати з порталом, часто стикаються з проблемами, для вирішення яких потрібна допомога. У цій статті ми розглянемо як можна зателефонувати до гарячої лінії Держпослуг, які існують інші способи зв'язатися зі спеціалістом порталу.
Як зателефонувати на гарячу лінію Держпослуг: телефонні номери
Найшвидшим способом вирішити питання користувача є дзвінок на лінію підтримки:
- Щоб зв'язатися з оператором, скористайтесь номером 8(800)100-70-10. Дзвінок буде безкоштовним, з якого регіону Росії ви не дзвонили б.
- Якщо ви здійснюєте дзвінок з мобільного телефону, доступний також номер 115, Легкий до запам'ятовування. Зазначимо, що оператори лінії працюють цілодобово та без вихідних.
- Для дзвінків з-за кордону передбачено окрему лінію — її номер +7(495)727-47-47. Ціна телефонної розмови розраховується, виходячи з тарифів оператора користувача.
Використовувати зв'язок із гарячою лінією у необмеженому обсязі можуть як юридичні особи та індивідуальні підприємці, так і звичайні люди нашої країни, а також іноземні громадяни.
Чим можуть допомогти оператори гарячої лінії Держпослуг: часті питання
Оператори лінії державного порталу можуть допомогти у вирішенні багатьох питань на сайті Держпослуг. Ось лише кілька прикладів:
- Як оформити материнський капітал
- Як поставити дитину на чергу за записом до дитячого садка чи школи.
- Як записатися до лікарів або процедури в поліклініку.
- Як дізнатися про актуальну суму заборгованості з різних податків.
- Як перевірити інформацію про особисті пенсійні накопичення.
- Як скористатися знижкою 30% на оплату державних мит.
- Як оформити одержання паспорта.
- Підкажуть у яких випадках можна використовувати материнський капітал.
- Допоможуть сплатити судову заборгованість.
Важливо знати, що фахівці лінії не зможуть допомогти, якщо ваш обліковий запис не має підтвердженого статусу. Однак оператори контактного центру докладно пояснюватимуть, як діяти для проходження процедури підтвердження особистості.
Додаткові способи зв'язатись з оператором Держпослуг: список
Спеціально для випадків, коли немає можливості здійснити телефонний дзвінок, передбачено низку додаткових способів зв'язку з підтримкою порталу:
- Можна написати в чат Держпослуг у відомому месенджері Telegram. Письмово викладіть своє питання у чаті. Зазвичай відповідь надходить протягом п'яти хвилин.
- Також прямо на сайті Держпослуг створено електронна приймальня. Саме там можна залишити своє письмове звернення. За правилами час очікування становить одну добу, але зазвичай оператори відповідають швидше.
- Поставити запитання можна і за допомогою соціальних мереж, таких як ВКонтакте, Однокласники, Twitter та Facebook. Там створено спеціальні спільноти порталу. У середньому фахівці дають відповідь на звернення в соцмережах протягом однієї години.
- Пошта ще один додатковий спосіб зв'язатися з Держпослугами. Для цього слід викласти суть звернення в листі та надіслати його поштою. Цей спосіб відноситься до рідкісних.
- Зв'язатися можна також за допомогою мобільний додаток Держпослуг. Там передбачено форму відправлення електронних звернень.
Підсумовуючи, можна сказати, що існує чимало доступних способів зв'язатися з сервісом Держпослуги. Це значно спрощує використання сайту для громадян та організацій, а також полегшує роботу багатьох відомств.
Гаряча лінія Держпослуги
Онлайн-сервіс Держпослуг призначений для взаємодії громадян та різних державних відомств. Тут можна дистанційно отримувати довідки, подавати заявки, записуватися на прийом, дізнаватися про актуальну інформацію щодо посібників, пільг. Гаряча лінія Держпослуги є альтернативним способом отримання консультацій. Тут співробітники можуть допомогти як у отриманні державних послуг, так і з питань роботи порталу та програми.
Функціонал гарячої лінії Держпослуг
Телефон підтримки Держпослуги можна використовувати для допомоги у таких питаннях:
- отримання материнського капіталу – оформлення сертифіката, методи витрачання коштів;
- постановка дітей на чергу до дитячих садків та шкіл;
- способи запису на прийом до лікарів;
- податки – методи та терміни оплати, наявність заборгованості;
- пенсійні нагромадження;
- отримання паспорта – цивільного та закордонного;
- оформлення довідок та виписок;
- реєстрація транспортних засобів, отримання та заміна водійських посвідчень;
- реєстрація та розірвання шлюбу;
- дії з нерухомістю – витяги з ЄДРН, газифікація;
- запис на прийом до різних відомств, наприклад, МВС, ФНП;
- ліцензування;
- покращення роботи порталу;
- надання послуг відомствами;
- вирішення інших питань.
Загалом, ту саму інформацію, яку користувачі можуть отримати за допомогою свого облікового запису, надають і по телефону техпідтримки Держпослуги.
Окрім гарячої лінії, можна скористатися віртуальним помічником на сайті Держпослуг.Він не дасть можливості зв'язатися з оператором, але допомагає знайти необхідну інформацію у базі готових відповідей. Щоб виконати запит, у рядку пошуку необхідно ввести тематику, після чого система запропонує варіанти. ».Віртуальний помічник запропонує теми скарг – у сфері комунальних послуг, виконавчого провадження, автомобільних штрафів, захисту прав споживачів по роботі певних відомств.
Після цього з'явиться вужчий список тематик – наприклад, при скарзі на певне відомство можна вибрати відмову у наданні послуги чи прийомі документів, порушення термінів надання послуги та ін.
Номер телефону гарячої лінії Держпослуг
Діє кілька телефонів служби підтримки Держпослуги – безкоштовний 8800, короткий номер, а також для дзвінків з-за кордону.
Безкоштовний телефон гарячої лінії Держпослуг 8800
Основний єдиний номер Держпослуг – 8 800 100 70 10. Дзвонити на нього можна цілодобово зі стаціонарного міського телефону або з мобільного телефону.
Короткий номер для стільникових операторів
Якщо звертатиметеся з мобільного, використовуйте короткий контактний телефон Держпослуг – 115. Необхідно набрати його на екрані смартфона та натиснути на кнопку виклику.
Служба підтримки порталу Держпослуг для мешканців Москви
Москвичі та мешканці Московської області можуть використовувати окремий цілодобовий номер телефону гарячої лінії порталу Держпослуги – +7 495 727 47 47. Для них дзвінки будуть безкоштовні.Також ця лінія призначена для тих, хто звертається до технічної підтримки з-за кордону з мобільного чи стаціонарного номера. Дзвінок тарифікуватиметься залежно від умов роумінгу вашого оператора.
Додаткові способи зв'язку з підтримкою Держпослуг
Якщо з якихось причин телефонний номер гарячої лінії Держпослуг недоступний, можна використовувати інші канали зв'язку – написати в соцмережі та месенджери, онлайн-чат, через мобільний додаток або на e-mail. Зважайте на те, що для всіх цих способів необхідний вихід в інтернет, тоді як зателефонувати до Держпослуги можна без нього.
Через зворотну форму зв'язку
Як і безкоштовний номер телефону гарячої лінії порталу Держпослуги, онлайн-чат на офіційному сайті дозволяє миттєво отримувати відповіді на запитання. Щоб скористатися цим варіантом:
- У вас має бути підтверджений обліковий запис. Якщо її досі не підтвердили, зробіть це особисто в МФЦ, через онлайн-банк або іншими доступними способами.
- Авторизуйтесь. Щоб використовувати телефон довідкової порталу Держпослуги, авторизуватись у своєму профілі необов'язково, але щоб написати у зворотний зв'язок, потрібно увійти та за необхідності підтвердити вхід кодом із SMS.
- Перейдіть до розділу із зворотним зв'язком та натисніть «Почати».
- Виберіть регіон зі списку. Також можна розпочати введення перших літер назви регіону, щоб прискорити пошук.
- Викладіть суть проблеми у діалоговому вікні. Якщо хочете отримати відповідь на різні запитання, зробіть відповідну кількість звернень до зворотного зв'язку, натисніть «Продовжити».
- Після цього можна завантажити документи, фото чи інші матеріали, необхідні для розгляду запиту. Якщо не потрібно прикріплювати документи, натисніть кнопку «Пропустити» під формою зліва.
- При необхідності можна вибрати адресу проблеми, а також вказати, від імені фізичної чи юридичної особи подається заява, чи є вже розглянуті повідомлення з цього питання. Наприкінці необхідно заповнити коротку анкету та надіслати запит.
При такому способі подання запиту зворотний зв'язок відповідь прийде в особистий кабінет. Коли це станеться, з'явиться повідомлення.
Через мобільний додаток
Програма Держпослуг працює на iOS та Android, це аналог облікового запису на сайті з тим же функціоналом, який дозволяє в тому числі самостійно звертатися до техпідтримки зі смартфона.
Додаток для IOS
Для встановлення програми через AppStore необхідно:
- перейти за посиланням;
- запропонований файл скачати на свій пристрій - iPad або iPhone;
- відкрити файл зі смартфона для початку встановлення;
- для входу авторизуватись своїми обліковими даними.
Додаток для Android
Додаток для пристроїв на Android можна завантажити з кількох джерел:
Авторизація відбувається так само, як і в профілі на сайті – потрібно ввести облікові дані та при використанні двофакторної автентифікації ввести код із повідомлення.
Онлайн через Telegram
Крім додатків, а також безкоштовної гарячої лінії Держпослуг, для отримання консультації можна використовувати канал Telegram. Він розташований на засланні. Для використання цього варіанта необхідно, щоб у вас було встановлено месенджер – на ПК чи смартфоні. На канал можна передплатити.
Тут публікується корисна інформація, найважливіші повідомлення закріплені вгорі. Щоб знайти потрібну інформацію, можна скористатися функцією пошуку за повідомленнями. Але коментарі під постами закриті, тож поставити запитання користувачі не зможуть.
Через соціальні мережі
Портал Держпослуг має офіційні облікові записи в кількох соціальних мережах:
- ВКонтакті;
- Однокласники;
- Дзен;
- Рутуб;
- YouTube.
Перед тим як зателефонувати до служби підтримки Держпослуг, у соцмережах можна знайти корисну інформацію. У багатьох випадках коментарі закриті, тому безпосередньо зв'язатися з модераторами не вийде.
Поштою
Ще один варіант, що дозволяє отримати консультацію, – надсилання повідомлення на електронну пошту. E-mail можна використовувати для надсилання офіційних запитів, звернення до співробітників, подання скарг та з іншими цілями. Написати можна на адресу [email protected].
Електронна пошта дозволяє не лише надсилати запити, а й файли, наприклад, відскановані документи чи фото.
Час відповіді та компетентність фахівців
Перед тим як зателефонувати до гарячої лінії Держпослуги, чітко визначте тематику питання – тоді вас проконсультують швидше, ніж знизять завантаженість лінії. Оператори можуть допомогти лише у певних випадках, а іноді потрібен особистий візит до того чи іншого відомства. Фахівці є компетентними – оперативно відповідають на запити.
З яких питань фахівці зможуть допомогти
Більшість операцій, які користувач може виконати у своєму обліковому записі, доступні і при зверненні до кол-центру. Наприклад, співробітники можуть допомогти у випадку, якщо не вдається зареєструватися на порталі або підтвердити обліковий запис, є проблеми з роботою особистого кабінету на сайті або додатком. Також тут можуть прийняти скаргу, пропозицію, можна залишити відгук про роботу сервісу загалом чи певного співробітника.
Якщо користувач бачить помилки, він також може звернутися до операторів.Наприклад, в обліковому записі можуть з'являтися заборгованості з податків та штрафів, які вже сплачені. У цьому випадку необхідно звернутися до співробітників, щоб вони внесли правильні відомості.
З яких питань фахівці допомогти не зможуть
Деякі питання можна вирішити лише особисто, але телефоном можна записатися прийом у конкретну організацію. Ще одна ситуація, коли користувачу не допоможуть наявність непідтвердженого облікового запису. Це унеможливлює ідентифікацію громадянина.
