Бан у Telegram: як уникнути блокування за спам

У Росії в 2024 Telegram вважається найпопулярнішим майданчиком для просування бізнесу - згідно з опитуванням Анкетолога, Telegram використовують 77% росіян. Вважається, що у майданчика лояльні правила та вимоги до користувачів. Але це не зовсім так — постійний чи тимчасовий бан може отримати будь-хто, кого запідозрять у розсилці спаму.

Поговорили з Леоном Соколовим, smm-фахівцем та автором каналу «Контент Кабінет», про те, за що можна отримати бан у Telegram, як бізнесу надсилати розсилки клієнтам і не потрапити під обмеження. Дмитро Пластинін, керівник технічної підтримки Wahelp, поділився, як можна автоматизувати розсилки клієнтам у Телеграм та уникнути бана.

Smm-фахівець та автор каналу «Контент Кабінет»

Керівник технічної підтримки Wahelp

За що блокують у Telegram

Леон Соколов, smm-фахівець та автор каналу «Контент Кабінет»

Бан у Telegram - Це обмеження ваших дій на майданчику, як і скрізь. Обмеження можуть бути різними:

• Тимчасовими — обліковий запис блокують на певний термін, наприклад на 10 днів
• Перманентними – доступ до облікового запису закривають назавжди
• Опціональними – не можна писати тим, кого немає у вас у списку контактів
• Повними – не можна писати нікому

За 6 років роботи на цьому майданчику я отримував бан кілька разів. А зараз регулярно бачу, як у бан відлітають інші. Ось за що лазять у Telegram:

1. За відвертий спам. Мені, як автору каналу, регулярно надсилають спам із пропозицією своїх послуг, інфопродуктів, курсів та іншого. Більшість цих облікових записів вже через день або видалені, або заблоковані. Але це сторінки-одноденки, створені виключно для розсилок

Так виглядає блокування облікового запису в десктопній версії Telegram

2. За повідомлення із посиланням. Нещодавно був випадок. Один із редакторів, який зі мною працює, був забанен за одне повідомлення приблизно такого змісту: «Доброго дня, Іване! Ви виграли у конкурсі, який проводився у групі «Антиспам». Перейдіть за посиланням www.vsembanvtelege.com, щоб отримати приз»

Виявилося, що достатньо отримати одну скаргу, і обліковий запис моментально вирушить на перевірку модерацією. Людина, якій було надіслано повідомлення, знала про конкурс, але чомусь вирішила поскаржитися. Благо, хоч обмеження тимчасове.

Згодом ми вирішили повторити експеримент. Бан прилетів за кілька хвилин. Можна сказати однозначно — скарга на повідомлення з посиланням призведе до блокування облікового запису, навіть якщо воно одне.

Якщо ви хочете підвищити лояльність та впізнаваність вашого бренду в Telegram, читайте нашу статтю: «Як просувати бізнес у Telegram: поради та розбір інструментів»

Як перевірити наявність обмежень на своєму обліковому записі

Якщо на обліковому записі є бан, на відправлених повідомленнях з'являтиметься знак оклику, як під час проблем з інтернетом. Клацніть на нього та отримайте інструкцію.

Як ще перевірити, чи є на обліковому записі обмеження? Скористатися спеціальним ботом - @ SpamBot. Він видасть всю потрібну інформацію, а заразом підкаже, скільки діятимуть санкції.

Відповідь від @SpamBot, якщо ваш обліковий запис заблоковано

Відповідь від @SpamBot, якщо ваш обліковий запис не заблокований

Відповіді бота на питання про блокування облікового запису

Що робити, щоб уникнути бан

Все досить просто – не порушувати правила майданчика. Нового нічого не скажу, але ось базові вимоги:

1. Не спамте - не розсилайте масово однакові повідомлення

2.Не надсилайте посилання тим, кого немає в контактах

3. Переконайтеся, що пишіть вірному адресату, щоб людина не сприйняла ваше повідомлення як спам і не поскаржилася

4. Не робіть розсилки з особистих облікових записів

5. Постарайтеся, щоб ваші повідомлення не виглядали як спам.

Як діяти, якщо обліковий запис забанен

Якщо ви таки отримали бан, то ось два способи, які допоможуть його зняти:

Написати в бот @ SpamBot і спробувати оскаржити накладені обмеження. Крім інформації про терміни бана, в роботі є функціонал для оскарження.

Надіслати електронною поштою Telegram. Пишіть на [email protected] і докладно описуйте, чому бан був виданий несправедливо. Якщо поясніть ситуацію і доведіть помилковість рішення, бан знімуть. .

Як надсилати розсилки клієнтам та не отримати бан

Дмитро Пластінін, керівник відділу технічної підтримки Wahelp

Уникнути банів допоможе Telegram-бот Wahelp - це програма всередині месенджера, яка виглядає як особисте листування.

Через Telegram-бот бізнес може запускати розсилки:

• Розповідати клієнтам про акції, знижки, щоб наводити на повторний візит чи покупку
• Дарувати подарунки, купони та залучати нових клієнтів
• Запускати тригерні повідомлення у відповідь дії людини.Наприклад, надсилати докладну інформацію про послуги та товари, якими користувач цікавився у чат-боті. Або надсилати вітальне повідомлення зі знижкою на перший візит
• Автоматично сповіщати про події за журналом записів YCLIENTS: бот нагадає про майбутній візит, запросить відгук після візиту, нагадає клієнтам, що настав час повторити процедуру

У функціонал робота входить головне меню. Як правило, в ньому міститься інформація про організацію, прайс-лист та акцію — вся та первинна інформація, яка потрібна клієнту для ознайомлення. Також у головному меню ми за замовчуванням налаштовуємо можливість виклику менеджера для консультації чи самостійного запису.

Як використовувати Telegram-бот для розсилок та автоматизувати спілкування з клієнтами, ми докладно розповідали у статті: «Telegram-бот: як за допомогою месенджера підвищити лояльність та дохід».

Приклад головного меню Telegram-бота

Бот захищає ваш обліковий запис від бана і робить розсилки безпечними. Схема захисту проста:

• Отримувати повідомлення від бот можуть ті користувачі, які дали згоду на це, тобто підписалися на бот
• Так як бот надсилає повідомлення лише підписаним людям, то майданчик не зчитує розсилки як спам

Висновок

Щоб не потрапити під блокування в Telegram, дотримуйтесь таких правил:

• Не спамте — не надсилайте масово однакові повідомлення
• Не надсилайте посилання тим, кого немає в контактах
• Переконайтеся, що пишіть вірному адресату, щоб людина не сприйняла ваше повідомлення як спам і не поскаржилася
• Не робіть розсилки з особистих облікових записів
• Використовуйте розсилки через Telegram-ботів, тому що це безпечно

Навіть якщо ви потрапили під обмеження — їх можна перевірити через спеціальний спам-бот, ви завжди можете написати на електронну пошту Telegram і оскаржити рішення майданчика.

Як можна заблокувати людину у Телеграмі та повернути з чорного списку

Що у житті, що у мережі, зустрічаються не дуже приємні особистості. А за активного використання месенджерів такі ситуації відбуваються регулярно. І ось настає момент, коли продовжувати діалог немає сенсу, і треба позбутися непотрібного співрозмовника. У Телеграмі існує функція блокування шляхом додавання до чорного списку. Після цього немає можливості написати, ні відправити файл. Але як же заблокувати неугодну людину в Телеграмі?

Як заблокувати людину

1. Коли співрозмовник ображає, виявляє агресію чи поводиться неадекватно.
2. Від нього надходить реклама, спам та сумнівні посилання.
3. Людина неприємна, і спілкування з нею безглуздо.

Щоб убезпечити себе від небажаних користувачів, достатньо лише виконати кілька послідовних кроків.

Зі смартфону

Телефон – звичніший девайс для шанувальників Телеграма. Він завжди під рукою, книжка з номерами автоматично переноситься у програму та відображає контакти там, та й чорний список на телефоні простіше поповнити.

• Зайти в листування з людиною, яку треба туди додати. Можна скористатися пошуком у розділі «Контакти», якщо він є у довіднику смартфона.
• Натисніть на ім'я у верхньому вікні чату.

З персонального комп'ютера

Багато хто використовує Телеграм для роботи, а найзручніше це робити, коли програма відкрита на екрані ПК. Швидкість набору на клавіатурі швидше і будь-який файл зручно і легко відправляється відразу з робочого столу.Однак ніхто не застрахований від ситуації, коли потрібно когось кинути до НС:

• Відкрити месенджер.
• Знайти потрібний діалог із претендентом на чорний список.
• Клікнути мишкою по ніку у вікні чату.
• Відкриється опис контакту. Спуститися вниз і знайти там пункт "Block user".

Перегляд чорного списку

Всі контакти, які будь-коли були заблоковані, зберігаються в чорному списку облікового запису Телеграм. Кожен користувач має особистий список. Щоб переконатися, що людина, яка докучає, більше не може написати, потрібно зайти туди і перевірити.

• Витягнути бічне меню зліва і тапнути на розділ «Налаштування», він позначений шестернею.

• Там відкриються всі люди в порядку черговості влучення в бан. Відповідно, чим більше часу пройшло з моменту блокування, тим нижче у списку є користувач.

Як розблокувати користувача

Якщо раптом виникло бажання визволити абонента з полону чорного списку, варто вдатися до розблокування. Благо у Телеграмі таку функцію передбачили. Ця можливість доступна на особистій сторінці користувача або в чорному списку. Потрібно лише знайти пункт «Unblock» і тапнути на нього. Через секунду контакт знову стане активним і зможе надсилати повідомлення.

Як зрозуміти, що ви заблоковані

На жаль, програма ніяк не повідомляє користувачів, що їх відправили у бан. Але за непрямими ознаками це можна з'ясувати:

1. Повідомлення до адресата не доходять і «висять» у надсиланні.
2. Профіль його аватара не відкривається.
3. Не видно, коли він був у мережі останній раз, і чи онлайн взагалі.

Хоча, напевно, прояснити ситуацію допоможе тільки інший профіль. З нього можна дізнатися про активність користувача. Якщо дані відрізняються, все очевидно.

Блокування техпідтримкою

Якщо під час входу в програму виникли труднощі, то ймовірна причина модератор Телеграма забанив аккаунт. Таке блокування скасувати неможливо. Вихід тут лише один – створювати новий профіль під іншим телефонним номером. Але якщо техпідтримка виявить повторні порушення, то відчайдушний користувач ризикує зловити блок IP-адреси. Чому обліковий запис або канал потрапляє в бан:

1. Розсилання реклами, спаму, шкідливих, сумнівних посилань, навіть якщо у них зацікавлений співрозмовник.
2. Забагато запрошень на канал.
3. Велика кількість реклами та просування курсів, товарів, послуг.

Краще дотримуватись встановлених обмежень, щоб не нахопити скарг, в результаті яких бан і з'являється.

Але термін блокування у різних випадках відрізняється. Якщо порушення дрібне, то НС загрожує лише тиждень. Тут можна й потерпіти. Якщо ж виявлені грубіші помилки, то користувач ризикує зловити вічне блокування. Від неї не врятує навіть кілька облікових записів. Модератор заблокує всі їх через загальну IP-адресу. У такому разі є серйозний ризик підставити всіх людей, які користуються одним і тим же Wi-Fi.

Якщо є впевненість, що бан отримано необґрунтовано, то краще написати листа на ящик [email protected] , де викласти свої докази з цього приводу.