Чи можна зробити повернення, якщо сплатили товар за QR-кодом

Для оплати товарів QR-кодом потрібен додаток банку та стабільно працюючий інтернет. Торгова точка зацікавлена ​​в тому, щоб клієнти платили не банківською карткою через термінал, а за QR-кодом. Якщо покупець платить карткою, магазин, кафе чи інша торгова точка віддають банку комісію в середньому 1–2,5% від суми платежу. При оплаті за QR-кодом комісія складає 0,4–0,7%. При цьому кешбек може не нараховуватись.

Коли можна повернути товар

Покупець нерідко стикається з ситуацією, коли товар придбаний, але користуватися ним з якоїсь причини не хочеться (сукня не личить, складно підібрати спідницю під куплену блузку тощо), або товар об'єктивно не відповідає задуманому застосуванню (малюнок на шпалерах не відповідає за стилем кухонного гарнітуру, фактура плитки для підлоги не поєднується з фактурою настінною і т. д.).

Якщо придбаний товар вам не підходить, повернути та обміняти більшість якісних непродовольчих товарів можна, якщо:

• товар не був у вжитку;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики;
• з моменту покупки пройшло не більше двох тижнів;

Перед тим як ставати в чергу до пункту обміну та повернення в магазині, слід звіритися з переліком та зрозуміти, чи маєте ви право повернути той чи інший товар.

Зверніть увагу, що список товарів, які не можна повернути, може змінюватися.

Як зробити повернення при оплаті за QR-кодом

Спосіб оплати не має значення при поверненні товару. Це може бути оплата карткою, кодом або готівкою. Важливо лише, щоб товар підлягав поверненню (стосовно якісних товарів).

Якщо ви платили за QR-кодом, то й гроші повернуться у такий же спосіб. На відміну від оплати карткою, коли повернення коштів через банк може зайняти 2-3 дні, повернення СБП відбувається зазвичай практично миттєво.

Для повернення потрібно звернутися до продавця із заявою, вказати свій номер телефону, банк, номер операції з чека.

Як платити QR-кодами і чи замінять вони Apple Pay та Google Pay

Після відходу Apple Pay і Google Pay постало питання, як ще росіянам оплачувати офлайн-покупки телефоном.

На тлі цього знову стали популярні QR-коди. Технологія вже кілька років як увійшла в наше життя: за допомогою кодів ми ходили до громадських місць у пандемію, орендували самокати, залишали чайові у кафе та переходили за посиланнями. А тепер QR-коди залишилися практично єдиним способом швидко сплатити за покупку смартфоном.

Розібралися, як це працює і які фактори поки що не дозволяють «куайрингу» досягти популярності Apple Pay та Google Pay.

Освойте системний підхід до тайм⁠-⁠менеджменту, щоб ваше життя перетворилося на керований процес

Як працюють QR-коди для оплати

QR-код – це сканований штрих-код, куди можна вшити будь-яку інформацію. Дані перетворюються на квадрат із піксельним візерунком, щоб розшифрувати його, достатньо камери смартфона. На відміну від класичного лінійного штрих-коду, який містить не більше 20 цифрбуквенних символів, QR-код можна зашити тисячі символів.

QR-коди застосовуються в різних областях, одна з основних – безконтактні платежі. Особливо популярним способом став у Китаї. Згідно з звітом платіжної системи UnionPay за 2020 рік, 85% користувачів користувалися QR-кодами для оплати. Як писало видання The Guardian, у день кількість таких транзакцій у Китаї сягає 1,8 мільярда.

Є два види QR-кодів для оплати – статичні та динамічні.

Статичні QR-коди - Універсальні та безстрокові. Вони не змінюються, їх можна просто роздрукувати та залишити у зручному для покупця місці. У таких кодах зашифровано лише реквізити продавця. Для покупця це означає, що йому потрібно не лише вважати QR-код камерою смартфона, а й самостійно запровадити суму. Це затягує процес покупки.

Динамічні QR-коди формуються кожної купівлі: у яких вшиті і реквізити продавця, і сума купівлі. В цьому випадку від покупця потрібно лише відсканувати код – нічого вводити самому не треба. Це зручніше, але є і очевидна вада: не можна просто наклеїти десь один QR-код для всіх покупок. Його потрібно щоразу генерувати і виводити або на екран, або на сірники.

Що відбувається з QR-кодами у Росії зараз

Оплату за QR-кодами в Росії розвивали кілька років, але спосіб не приживався: люди на той час вже звикли до зручнішого способу, оплату через NFC. За даними «Візи», кожна третя транзакція в Росії оплачувалася смартфоном, а безконтактною оплатою користувалися понад 70% росіян. У 2020 році Росія вийшла на друге місце у світі за кількістю користувачів Apple Pay, більше було лише у США.

На початку 2021 року представники «Візи» в Росії прямо говорили, що платежі за QR-кодами не мають перспектив: «Одна справа — ви доклали телефон, навіть, можливо, ввели пароль. І зовсім інше — ви повинні сфотографувати QR-код, зайти в якийсь додаток свого банку або спеціальний додаток, прив'язати до нього карту». Вважалося, що технологія якщо і буде розвиватися в Росії, то як додаткова і дуже нішева.

Але після відходу Apple Pay та Google Pay у Росії почали шукати способи зберегти оплату покупок смартфоном. Отоді й згадали про QR-коди.

У Росії впровадженням QR-кодів для оплати займаються через систему швидких платежів - СБП. СБП насамперед відома як спосіб переказувати гроші між громадянами. Але, крім цього, Систему швидких платежів використовують для покупок в інтернеті або офлайн-магазинах.

За інформацією ТАРС від російських банків, кількість транзакцій за допомогою QR-кодів за три квартали 2022 року, порівняно з тим же періодом 2021 року, зросла майже в 20 разів. За оцінкою ВТБ та банку «Зеніт», якщо на початку 2022 року на платежі за допомогою QR-коду в Росії припадало 3% у загальному роздрібному обороті товарів, послуг та громадського харчування, то до кінця 2023 року частка може збільшитися до 10%.

Перевага оплати QR-кодом очевидна: росіяни повертаються до звички розплачуватися телефоном. Банківську картку будь-якої миті можна забути, а смартфон зазвичай завжди під рукою. Особливо це є актуальним для бізнесу з невеликим потоком клієнтів: простіше розміщувати універсальні статичні коди. Для бізнесу оплата за QR-кодами ще дешевша за еквайрінг: комісія становить від 0,4 до 0,7%.

Недоліків у оплати QR-кодами також вистачає. Росіяни ще не звикли до такого способу, і на це потрібен час. До того ж зараз не так багато справді великих мереж та бізнесів, які впроваджують QR-коди. Можливо, у майбутньому ця ситуація зміниться.

Також не всі банки нараховують кешбек та бонуси за платежі з використанням QR-кодів, а деякі банки зовсім не підключені до СБП.

У яких магазинах можна розрахуватися QR-кодом

За даними МТС-банку, в 2021 році майже 70% транзакцій з телефонів припадали на покупки в супермаркетах і продовольчих магазинах, а також в ресторанах і кафе. Тому багато залежатиме від того, наскільки швидко і масштабно впровадять оплату QR-кодом у великі торгові мережі.

За підсумками 2022 можна сказати, що впровадження QR-кодів йде не дуже швидкими темпами. Під нові умови набагато швидше підлаштовуються невеликі магазини, а чи не великі компанії.

У травні торгова мережа «Магніт» запустила оплату за QR-кодом у всіх своїх магазинах. Але співробітників магазину треба попередити, щоб ті роздрукували бруньки з кодом. У планах впровадити QR-коди на касах самообслуговування.

QR-кодами можна розплатитися в магазинах мереж «Червоне та біле» та «Вкусвілл». У "П'ятірці" технологія доступна на "сотнях" кас самообслуговування, заявили в X5 Group. До кінця 2022 року оплата за QR-кодом повинна була з'явитися на всіх касах самообслуговування, що залишилися, а також на звичайних касах магазинів бренду X5: крім «П'ятірочки» в мережу входять «Перекресток» і «Карусель».

Інші відомі компанії, де є оплата QR-кодами: продавець електроніки "Зв'язковий", служба доставки СДЕК, фастфуд-мережа "Бургер-кінг", взуттєві магазини "Карі", заправки "Лукойл" та "Газпромнефть".

Як сплатити QR-кодом у магазині

Через камеру смартфон. Практично всі сучасні телефони можуть зчитувати QR-коди без окремої програми - достатньо відкрити камеру. Те саме стосується й оплати. При переході за посиланням відкриється банківська програма, де потрібно підтвердити платіж. Головне – переконайтеся, що ваш банк підключено до СБП.

Якщо у вас на телефоні кілька додатків банків і відкрилося не те, поміняйте його.Це можна зробити за допомогою довгого натискання на вікно, яке з'явиться під час сканування QR-коду.

Через додаток «СБПей». Офіційна програма Системи швидких платежів доступна для iOS та Android. Можна підключити відразу кілька банків: для цього не потрібно вводити дані карти, тільки номер рахунку і номер телефону.

Додаток підтримує близько сотні російських банків, але популярних серед них небагато, зокрема ВТБ, Російський стандарт і АК Барс. Усі кредитні організації мали підключитися до «СБПей» до 1 липня 2022 року, але частина банків цього ще не зробила.

Через Ощадбанк. Перейдіть до розділу «Платежі» та знайдіть вкладку «Оплата за QR або штрихкодом». Після першого використання кнопка «Платити за QR-кодом» з'явиться у швидкому доступі розділу «Платежі та переклади».

Відкрити камеру можна і на головній сторінці програми: знайдіть невелику іконку QR-коду під своїм ім'ям та курсами валют.

Через Т⁠-⁠Банк. Відкрийте програму та перейдіть на вкладку «Платежі». Натисніть значок QR-коду у верхньому правому куті.

Другий спосіб - потрясти телефон. За замовчуванням це відкриє вкладку швидкого переказу грошей, де у правому верхньому куті також буде значок QR-коду.

Через Альфа-банк. На головній сторінці програми знайдіть вкладку «Оплата QR».

Через інші банки. До Системи швидких платежів підключено понад двісті російських банків. Дізнатися, чи є у них оплата QR-кодом, найпростіше на сайті СБП. Вбивайте назву свого банку в пошук, шукайте галочку поряд зі словом «Оплатити» та дотримуйтесь інструкцій.

Як ще платити телефоном у Росії

Користувачі смартфонів на Android мають альтернативи Google Play — з однією умовою: підключити до них можна лише карти «Світ».

Samsung Pay. Платіжний сервіс для смартфонів Samsung не припинив підтримку карток «Мир», їх все ще можна підключити та розплачуватися за допомогою NFC. Але в травні російські користувачі поскаржилися на складність при додаванні карт. У прес-службі сервісу відповіли, що проблеми із підключенням можуть виникнути, якщо телефон куплений не в Росії. Отже, є ймовірність, що Samsung Pay не запрацює, якщо ви придбали гаджет, привезений за допомогою паралельного імпорту.

Mir Pay. Російська програма для безконтактних платежів картами «Світ» доступна в Google Play і підтримує карти десятків банків. Щоб скористатися сервісом, потрібно відкрити Mir Pay, увійти до гугл-акаунту та додати картку. Після цього в налаштуваннях телефону знайдіть «Безконтактні платежі» та виберіть Mir Pay у «Оплата за замовчуванням».

Huawei Pay. Китайська система безконтактної оплати працює, але з випущеними в Росії картами UnionPay.

Для власників Айфонів оплата за QR-кодом - чи не єдина можливість розплатитися телефоном. Але віднедавна з'явився новий спосіб.

Платіжні стікери. Фактично, це невеликі наклейки у вигляді банківської картки з NFC-чіпом для безконтактної оплати. Наклеювати наклейку пропонують на корпус смартфона або його чохол.

Такі стікери вже мають Т⁠-⁠Банк, а також «МТС-банк», «Альфа-банк», Ощадбанк і МКБ. Т⁠-⁠Банк планує вже у першому кварталі 2023 року випустити близько півмільйона стікерів.

• Роман Будников По суті для мене нічого не змінилося – раніше платив Гугл співаємо, зараз Світ співаємо. Куар кодом менш зручно, але також можна. 17
• Оскільки смартфон Samsung, користувався Samsung Pay, для мене нічого не змінилося, крім того, що для оплати завів віртуальні карти Світ 6
• Олексій Смирнов Роман Ось теж різниці не помітив. Світ ще прикольно повідомляє "Є контакт!". 3
• Барбара Шафиц Користуюся Samsung Pay із прив'язаною картою "Світ". В якісь повіки вона знадобилася, хто б міг подумати! :) А ось про QR-коди в "П'ятірочках" та "Перекрестках" чую вперше. У Казані в жодному магазині такого не бачила, хоча у "П'ятірці" біля будинку купую регулярно і розплачуюся саме на касі самообслуговування. У "Магніт" заходила минулого тижня і жодної інформації про оплату кодами там немає й близько. Мабуть, персонал ретельно приховує цю "супер-фічу тільки для своїх" :) 1
• Michael А що сталося з використанням звичайних пластикових карток? Якось проспав усю цю історію з оплатою телефонами і навіть жодного разу не встиг цим скористатися. Чесне питання: у чому перевага? Я дістаю з кишені картку, прикладаю до терміналу і готово. Так само я можу дістати з кишені смартфон і прикласти його. Чому другий варіант кращий? 1
• Станіслав Бахтін Michael, карта важка! А телефон і так завжди при собі. 1
• Konstantin Michael, для мене це в основному питання безпеки. По-перше, при оплаті телефоном Ви захищаєтесь від скіммерів - накладок, які встановлюються і на банкомати, і на термінали прийому оплати для крадіжки даних. Так як при оплаті використовується одноразовий токен, проблеми немає. По-друге, не треба запроваджувати пін-код. Ніхто не впізнає його. Ну і по-третє, якщо карту втратити/забути, можна отримати проблеми. Особливо їх можна отримати, якщо одночасно втратити телефон + картку. Тут уже весь онлайн банк доступний буде тому, хто знайшов.А загалом, у Вашому питанні "яка різниця, що дістати з кишені" майже міститься відповідь - навіщо в кишені носити телефон і картку, якщо можна залишити тільки телефон? Мені, швидше, не зрозуміло, чому деякі воліють картку) 10
• ltnt Платив пару разів QR-кодом колись, не сподобалася відсутність кешбеку. Samsung Pay у мене не працює. Смарт для Гонконгу, в результаті довелося встановити Mir Pay + засунув дебетову карту (МС) під чохол смарта, не одним - так іншим оплачу, так воно все простіше, бо давно вже відвик користуватися готівкою. 1
• Барбара Шафіц Michael, я просто не ношу із собою гаманець із картами. А смартфон завжди у кишені. 4
• Поліна Абрамова Так кешбек не нараховується 😁 Все одно qr-код не скрізь використовується, тому вже звикла карту з собою носити. Захищає від незапланованих покупок, до речі))) 7
• Роман Найденов У мене в магазині стоїть термінал еквайрингу від Тінькофф банку. З введенням оплати кр кодом на терміналі стало зручніше, оскільки іноді люди все ще приходять без карток. І комісія 0,9% приємніша, ніж 2,69%. Але в цілому переклад на карту ще приємніший) Цього кр коду на терміналі не вистачало пару місяців тому, коли люди повально за старою звичкою йшли без карток за покупками. 2
• Джон Донн Роман, тільки в Тінькофф при оплаті через СБП не нараховується кешбек 9
• Аватарка як раніше платила карткою, так і зараз. 5
• Natasha Estrina Зробила додаткову карту світ до рахунку та поставила mirpay. Через СБП немає кешбеку, так нецікаво. 2
• Іван Немає кешбеку і не можна оплатити кредитною карткою. Так що з погляду покупця - марна штука.
• Роман Будников Джон, зате в деяких магазинах знижки при оплаті через куар на той же 1% (як і кешбек, якщо не обрана категорія), або навіть аж на 2%)) То на те й виходить. 0
• Біполярна Зірка Я як платила карткою, так і зараз плачу, і жодної проблеми у цьому не бачу. 1
• Herr Igel Michael, у мене, наприклад, в активному використанні 4-5 карт. Простіше їх додати в телефон і платити їм, ніж носити все із собою. Плюс через Apple Pay можна було оплачувати доданими картами в додатках і на сайтах. 2
• d1mmmk Данило, що ще голоси в голові говорять? Чи є інсайд коли все це закінчиться? 16
• Іван Роман, декого. Один-два магазини таких. А який кешбек у сбера та тинькова? Очевидно не 1%. Розводняк якийсь. 3
• Шрек Болотний Коли перестав працювати Google Pay, через деякий час почав користуватися MirPay по віртуалці картки Мир. Тому що зрозумів, я вже звик розплачуватись телефоном, а носити з собою щоразу гаманець незручно. Але й у MirPay є мінуси в порівнянні з GPay: - чомусь необхідно набагато ближче тримати телефон до терміналу, довше відбувається оплата, бувають помилки при оплаті; - у програмах онлайн-магазинів не можна розрахуватися. СБП зручна річ, але за платежами не дадуть кешбек. Відкликати платіж, проведений через СБП, начебто не можна. 1
• d1mmmk Данило, так не цікаво 😔 я сподівався хоча б на натальний розклад на Юпітер у заході сонця на Меркурії. 1
• Vadim Bikbulatov У червоному та білому. Працює чудово. Дають допскідку 0
• Юлія Оплачувала автостраховку куаром через Тінькофф, а потім дізналася, що на це не нараховується кешбек, було прикро т.к. Немаленька сума вийшла. 0
• Ольга Степанова Джон, у КБ при оплаті за QRcode карткою світ додатковий кешбек 1% 2
• Сергій Кравчук А як на рахунок Сбер Pay (біометрія та їх qr) та ISBC Pay (це брелоки, в Google подивіться)? 0
• Артем Калєєв Іван, про кешбек ми написали відразу — у пункті про недоліки.
• Роман Будніков Іван, у Тінькова саме 1% на все, окрім обраних категорій, там 5%. Але обрані категорії дають вибирати тільки із запропонованих банком і іноді там зовсім нічого придатного - журнали, квіти та інший шлак. 0
• Vulpes Ольга, це додаткова знижка, там немає кешбеку. Оплата через qr технічно не є оплатою, а переказом грошей з рахунку на рахунок 6
• Vadim Rybalko Konstantin, забуте слово «скіммер». В цілому, в епоху тотального EMV і 3ds, і при цьому не роботи карток з РФ за межами ринку РФ можна хоч на паркані написати номер картки та пін-код від неї і ніхто з цим нічого не зробить. 0
• Konstantin Vadim, що ж не написали?)))) Думаю, завжди знайдуться добрі знаючі люди, які знайдуть застосування таких даних. Я принаймні свої не готовий розбазарювати. 0
• Сергій Кравчук Сергій, ще забув про магніт pay 0
• Константин Роман, у Тінькова Блек, а не в Тінькова. Я на кешбеки менше 2% не згоден.
• Konstantin Данило, у годинника зламаних така ж інтуїція) Про яку інтуїцію мова, якщо люди 5-7 років платили і горя не знали, а Вам просто було ліньки) І раптом частина Пєєв відвалилася. Але андроїдоводи продовжують на повне зростання розплачуватися телефоном. І до чого ж тут інтуїція?) 1
• Іване Романе, не треба розповідати казки, бувають і нормальні категорії. Минулого місяця давали 5% на одяг, наприклад. І ще є пропозиції партнерів, прямо зараз 5% на Перехрестя, 10% на яндекс-маркет, 5% на кафе - майже кожен обід чи ланч проходить із підвищеним кешбеком. 1% – це є, але це мінімум, а в середньому найчастіше 5%. 0
• Іван Артем, а справді пропустив. Перепрошую за неуважність. 0
• Empty Ні, основна причина – немає кешбеку. Друга - немає механізму чарджбека (оспорювання оплати та повернення коштів) 3
• Олег Логвиненко Оплата за QR-кодом не дуже зручна. У магазині набагато простіше платити через NFC за допомогою Mir-pay 1
• Grigory Kharin Платив картою і платитиму їй далі. Вона не розряджається, як смартфон) Імовірність її втратити приблизно така ж, як і смартфон, ну хіба трохи вище, не більше. Кілька днів на перевипуск - не проблема, якщо втратиш. 3
• Андрій Че А я можу дати своєму товаришеві qr-код для переказу грошей на карту? У мене Тінькофф. Ну щоб номер телефону свій не розкривати. 🙈 0
• Сергій С Michael, а якщо картка у дружини, тобі терміново потрібно купити пляшку пива, наприклад. Ось тут телефон незамінний. А якщо серйозно, пий смартфон дублікат банківської картки, який важче втратити, карту не завжди візьмеш із собою, а гаджет. ПОстійно з тобою. 🙂 0
• XiLai Можливо, я пропустила цю інфу в статті. На оплату СБП немає такого ж ліміту, як на переклади СБП? 0
• Тома Миронова По суті, користуюся як і користувалася, тільки змінила додаток на СВІТ. Готівка як не любила, так і не люблю) так само, як і QR коди, які не завжди коректно працюють. Сама працюю в кав'ярні і віддаю перевагу оплатам за картами, це куди зручніше за готівку. Придбали термінал і підключили еквайринг у компанії Некст, ставка за еквайринг фіксована, так що з платами стало набагато простіше.
• Наталя У мене в кав'ярні не дуже популярні оплати QR кодами, всі схиляються до оплати Світ Pay або просто картами. Так що придбала термінал переносний і підключила еквайринг в компанії Некст 0
• gag nexto Іван, росбанк вміє оплату з кредитного рахунку за QR 0
• Шахзад Хочу Отримайте свій QR-код для бізнесу 0
• Денис Р А є можливість у Тінькофф банку налаштувати з якого рахунку оплачувати (з особистого чи загального) при зчитуванні QR коду? І як це зробити не знайшов. 0
• Ольга К. Продавець двічі роздрукував куар код, а моя камера відсканувала обидва. Таким чином я сплатила одну покупку двічі. Продавець запевнив мене, що повернення грошей відбудеться автоматично. Проте нічого не повернулося. І як зробити повернення за куар кодом ніхто не знає. Платила з ощадного рахунку. У СБ заявили, що повернення має робити продавець. Продавець наполягає, що повернення має відбуватися з ініціативи ощадного. І що робити?))))) 0
• Ольга Ага, оплатиш через QR-код не нарахують кешбек. Ні дякую) 0
• Гладіоус QR коди - ще розводилово. Так Озон банк не виплатив мені 1000 кешбеку, т.к. гроші пішли безпосередньо з рахунку, а не з картки. Тому я проти цих QR кодів. 0