Показання та розрахунки за особовим рахунком в особистому кабінеті

Розрахунок витраченої абонентом електроенергії здійснюється на основі показань, лічильників, які передаються до Мосенергозбуту щомісяця. Коли необхідно надавати цю інформацію та як правильно це зробити?

Коли повідомляти показання електролічильника?

Дані електролічильника необхідно повідомляти щомісяця період із 15-го по 26-е число. Відповідно до постанови уряду, якщо показання лічильників були передані вчасно, компанія постачальник формує рахунок з урахуванням середньомісячних показників споживання.

Як передати показники до Мосенергозбуту?

Передати дані електролічильника можна в особистому кабінеті Мосенергозбуту. Для цього необхідно виконати такі дії:

1. Відкрийте сторінку авторизації, перейшовши за цим посиланням.
2. Введіть логін та пароль, а потім підтвердіть дію кліком за кнопкою Увійти .
3. У лівому полі Ваші рахунки натисніть на особовий рахунок, для якого хочете надати інформацію.
4. На сторінці особового рахунку в шапці натисніть кнопку Передати показання .
5. У полі Поточні покази введіть число, яке відображається на лічильнику.
6. Підтвердьте дію натисканням кнопки Надіслати показання .

Зверніть увагу! Опція передачі показань стає доступною лише через місяць після останньої передачі даних. В останній час відображається повідомлення про те, що інформацію необхідно надати пізніше.

Також передбачені інші способи:

• Усно зателефонувавши за номером +7 (499) 550-9-550 за допомогою сервісу голосового управління.
• Через портал Держпослуги.
• Через термінали у відділеннях МФЦ та Мосенергозбут.
• Під час оплати через термінали Ощадбанк або Qiwi.
• Через чат-бота на сайті Мосенергозбуту.
• Через бота в месенджері Телеграм https://t.me/mes_telegram_bot або Вайбер https://chats.viber.com/mosenergosbyt

Передача даних із лічильника через сервіс голосового управління

Щоб передати показники лічильника, необов'язково зв'язуватися із оператором. Для цього передбачено опцію голосового управління. Щоб скористатися нею, виконайте такі дії:

1. Зателефонуйте на гарячу лінію за номером +7 (499) 550-9-550.
2. Дочекайтеся привітання робота та входу до голосового меню.
3. Після запитання Що вас цікавить? , промовте чітко – Надіслати показання або просто Покази .
4. Якщо система попросить ввести номер особового рахунку, можна зробити це клавішами телефону або усно, вимовляючи особовий рахунок за однією цифрою з невеликими паузами.
5. Після запиту системи введіть дані клавішами або усно, називаючи по одній цифрі.

Зверніть увагу! Щоб система голосового керування не вимагала авторизації шляхом введення номера особового рахунку, дзвоніть з номера, який прив'язаний ЛЗ.

Часті питання та відповіді на них

Нижче наведено список популярних питань та відповіді на них.

Як здійснюється розрахунок спожитої електроенергії, якщо показання не передано?

Якщо абонент з будь-яких причин не повідомив дані з лічильника, постачальник виставляє рахунок на основі середньомісячного показника споживання. При подальшій передачі показань відбувається перерахунок з урахуванням фактичного енергоспоживання.

За підсумками якої інформації розраховується спожита електроенергія?

Енергоспоживання розраховується за показниками лічильника, які абонент повинен передавати щомісяця в період із 15 по 26 число.Також для розрахунку може бути використана така інформація:

• Дані з лічильника, зняті співробітником Мосенергозбуту. Контрольна перевірка лічильника здійснюється двічі на рік.
• Якщо показань немає, розрахунок відбувається з урахуванням середньомісячного показника розрахунку.
• Якщо середньої витрати за місяць немає, для розрахунку суми використовується чинний норматив.

Чи можна самостійно заповнювати та оплачувати квитанції?

Кожен абонент може самостійно заповнити квитанцію та сплатити її. У такому разі не буде заборгованості за електроенергію.

Де подивитися дані лічильника, на основі яких було розраховано суму до оплати?

Дані приладу обліку відображаються у рахунку, надісланому на адресу абонента щомісяця. Також подивитися дані можна в особистому кабінеті на сайті Мосенергозбуту, виконавши наступні дії:

1. Перейдіть та авторизуйтеся в особистому кабінеті.
2. У полі Рахунки натисніть на ЛЗ, для якого хочете отримати інформацію.
3. На сторінці рахунку перейдіть до розділу Історія .
4. Перейдіть на вкладку Покази , де ви знайдете всі показники лічильника, у тому числі й ті, на основі яких виставлено поточний рахунок.

За особовим рахунком є ​​переплата – як розрахувати оплату?

Якщо на особовому рахунку виникла переплата, її можна врахувати під час наступної оплати за електроенергію. Проте брати її до уваги можна лише тому випадку, якщо розрахунок спожитої електроенергії виконано з урахуванням фактичних показників лічильника.

Чому не було враховано оплату?

Кошти зараховуються на особовий рахунок протягом 3-5 робочих днів із моменту фактичної оплати. При цьому, якщо оплату було здійснено після створення рахунку, вона віднімається від суми заборгованості у наступному розрахунковому періоді.

Що означає ОДН та як розраховується оплата?

Абревіатура ОДН розшифровується як загальнобудинкові потреби. У кожному багатоквартирному будинку частина ресурсів витрачається на потреби. Зазвичай, ресурси споживаються або самими мешканцями, або витрачаються утримання спільного майна, і навіть обслуговування будинку.

До таких витрат належить:

• Висвітлення сходових майданчиків, територій біля під'їзду.
• Використання ліфта.
• Харчування домофону та іншого обладнання.

Для кожного будинку ОДН розраховується індивідуально, оскільки кількість джерел енергоспоживання може бути різною. Розрахунок витрати електроенергії на загальнобудинкові потреби здійснюється відповідно до постанови Уряду за номером 354 п. 44, яка була прийнята 06.05.2011:

• На основі загальнобудинкового приладу обліку – визначається різниця між споживанням на основі обліку всіх мешканців та загальної витрати на весь будинок. Потім різниця ділиться на загальну площу всіх приміщень, після чого множиться на площу квартири кожного мешканця.
• Якщо приладу обліку для всього будинку немає, використовується норматив – він ділиться на площу всіх приміщень, а потім множиться на площу кожного з приміщень.

Кожен мешканець будинку зобов'язаний платити за електрику не лише за особистим лічильником, а й за ОДН.

Чому сума за ГДН не фіксована?

Величина енергоспоживання за ГДН є розрахунковою, яка залежить від кількох факторів:

• Інтенсивність використання електроприладів. Наприклад, в зимовий період прилади освітлення інтенсивніше застосовуються, ніж у літній.
• Своєчасна передача мешканцями показників власних електролічильників.При несвоєчасній передачі даних витрата електроенергії підраховується з урахуванням середньомісячного показника витрати. Згодом відбувається перерахунок, що впливає на суму ГДН.
• Стани внутрішньобудинкового проведення – якщо проводка стара, відбувається технологічна втрата електроенергії, що призводить до підвищення витрати по ГДН.
• Справність приладів обліку енергоспоживання у житлових приміщеннях та ін.

Чому сума до оплати за ГДН розраховується на основі площі житла кожного мешканця?

Розрахунок електроенергії на ГДН відбувається згідно з постановою Уряду РФ за номером 354 п. 44, прийнятою 06.05.2011. При цьому, відповідно до житлового кодексу, власники квартир також є власниками та частинами загальних приміщень. Площа ця визначається пропорційно до площі їх квартир.

Чи впливає заборгованість споживачів на величину ГДН

Оплата за рахунками за електроенергію не впливає обсяг електроспоживання ОДН. Відповідно, заборгованість окремих мешканців не перекладається на сумлінних абонентів Мосенергозбуту. Тому до суми до оплати входить лише той обсяг електроенергії, який був фактично витрачений мешканцями у поточному розрахунковому періоді.

Мосенергозбут – Передати показання лічильника

Найпростіше це зробити через свій ЛКК Мосенергозбут. Рекомендується передавати дані з лічильників щомісяця, з 15 по 26 числа, щоб уникнути освіти заборгованості з наступним відключенням Вас від джерела.

Передача показань через інтернет:

1. Увійдіть до Особистого кабінету
2. Виберіть "мій лічильник" і далі "Передача показань".
3. У форму, що відкрилася, введіть актуальні дані на поточний момент.

Передача показань за телефоном:

1. Необхідно зателефонувати на номер: +7(495)-981-981-9.
2. Прослухати привітання автоматизованої системи.
3. Вимовити команду «Покази» (можна, «Передати показання»).

Електролічильник передає показання

Порівняно недавно на російському ринку електротехніки з'явилися лічильники з дистанційним зняттям показань. Вони дозволяють не замислюватись про передачу даних по приладах обліку щомісяця, а виконують цю роботу самостійно. Від власника буде потрібно лише відправка в енергозбутову компанію перших показань, після чого пристрій цю роботу перебирає. Для першої відправки потрібно натиснути кнопку на лицьовій панелі та зайти до особистого кабінету. Якщо протягом 20 хвилин на півгодини не надійшло повідомлення в особистому кабінеті, потрібно повторювати операцію до тих пір, поки не буде повідомлення про успішне з'єднання. Після жодних дій не потрібно.

Часто власник забуває вимкнути праску або електроплит, згадуючи про це на роботі чи поїздці. Використовуючи лічильник електроенергії з передачею даних, можна вимкнути подачу напруги з будь-якої точки через смартфон або комп'ютер, підключений до мережі інтернет. Погодьтеся, непоганий спосіб захисту житла

Особистий кабінет клієнта

Чи не передаються свідчення через Особистий кабінет клієнта?

Функція з передачі показань активна в період з 15-го по 26-е число кожного місяця. Показання неможливо передати, якщо пристрій обліку підключено до автоматичної системи обліку електроенергії або пристрій обліку несправний.

Як підключити додатковий Особовий рахунок?

Для підключення двох і більше особових рахунків до однієї адреси електронної пошти необхідно вибрати функцію «Підключення особового рахунку» у вкладці «Особисті дані», далі «Мої послуги».У вікні, що з'явилося, ввести особовий рахунок і номер приладу обліку, що належить лицьовому рахунку, який необхідно підключити, після чого натиснути на кнопку «Підключити». Якщо введені дані були вказані правильно, з'явиться вікно «Особовий рахунок успішно підключено». Пароль для входу залишається єдиним всім підключених особових рахунків.

Увага! Неможливо підключити Особовий рахунок, раніше зареєстрований на іншу адресу електронної пошти, для цього необхідно звернутися до Контактного центру за телефоном +7 (499) 550-9-550 (щодня з 8:30 до 20:30) та анулювати реєстрацію Особового рахунку з наступним його підключенням до потрібного Особистого кабінету клієнта.

Як вимкнути додатковий Особовий рахунок?

Для того щоб вимкнути додатковий Особовий рахунок, необхідно вибрати вкладку «Особисті дані» – «Мої сервіси» та натиснути «Вимкнути».

Як можна підключити послугу «Автоплатіж»?

У вкладці «Оплатити» при натисканні на кнопку «Умови надання послуг «Автоплатіж» можна передплатити послугу Автоплатежу. При натисканні на кнопку "Заява на автоматичний платіж" Ви можете заповнити заяву на надання послуги.

Як вимкнути "Автоматичний платіж"?

Для відключення цієї послуги необхідно у вкладці «Оплатити», вибрати спосіб оплати «Автоплатіж» та натиснути на «Анулювати».

Як передплатити електронну розсилку квитанцій?

Для підключення даного сервісу необхідно вибрати вкладку «Особисті дані» – «Мої сервіси», потім «Підписатися на розсилку» та висловити згоду на отримання рахунків в електронній формі.

Після підписки на електронну розсилку рахунків, квитанції на паперовому носії не надсилатимуться.

Де в Особистому кабінеті клієнта можна переглянути здійснені платежі?

Переглянути інформацію про платеж, що надійшов, можна у вкладці «Стан рахунку», далі вибрати «Історію платежів за е/е», де буде відображена інформація про дату платежу, суму та статус. Якщо потрібно переглянути інформацію за більш тривалий термін, необхідно змінити період і натиснути «Показати».

Де в Особистому кабінеті клієнта переглянути історію свідчень?

Переглянути історію переданих показань можна у вкладці "Мій лічильник". Якщо потрібно переглянути інформацію за більш тривалий термін, необхідно змінити період і натиснути «Показати».

Як змінити особисті дані в Особистому кабінеті клієнта?

Щоб змінити особисті дані, необхідно вибрати вкладку «Особисті дані», далі «Мої налаштування». Самостійно в Особистому кабінеті клієнта можна змінити лише адресу електронної пошти, мобільний номер телефону та пароль для входу до Особистого кабінету клієнта.

Що таке статистика споживання?

У графіку видно динаміку зміни витрати електроенергії за поточний рік на підставі фактичного споживання. Для перегляду статистики споживання за попередній рік необхідно змінити період та натиснути «Показати».

Що таке поточний баланс?

Поточний баланс рахунку - це актуальний розрахунок заборгованості або переплати за електроенергію на поточний момент, з урахуванням платежів, що надійшли, і переданих показань приладу обліку після останнього виставленого рахунку.