6 порад щодо повернення грошей за неякісний ремонт

p align="justify"> Ремонтні роботи російське законодавство відносить до послуг, що виконуються за договором підряду. Ст. 721 Цивільного кодексу вимагає від виконавця, щоб надані ним послуги відповідали умовам, зазначеним у договорі.

Ст. 722 встановлює, що на якість робіт та послуг поширюється гарантійний період. Ст. 737 визначає строк гарантії на два роки у загальному випадку, якщо інше не встановлено договором підряду.

Ст. 723 ЦК України вводить відповідальність виконавця за неякісне виконання робіт. Замовник має право, в такому разі, вимагати:

• усунення виявлених недоліків на безоплатній основі та в розумний термін;
• зменшення вартості виконаних робіт;
• компенсацію витрат усунення виявлених недоліків.

Таке право замовника закріплено й у ст. 29 Закону "Про захист прав споживачів".

Ст. 724 ЦК свідчить, що відповідальність підрядника зберігається протягом двох років. Тобто замовник може вимагати усунення недоліків або відшкодування витрат, якщо низька якість була виявлена ​​протягом двох років після підписання акта приймання виконаних робіт.

На яку суму можна розраховувати

Розірвати договір, відмовитися оплачувати неякісні ремонтні роботи або повернути вже сплачені гроші можна, якщо:

• підрядник не усунув виявлених у ході приймання робіт недоліків;
• виконав послугу з порушенням суттєвих умов договору – застосував не ті матеріали, що в односторонньому порядку змінив узгоджений дизайн;
• виявлені недоліки є суттєвими або несуть потенційну загрозу (руйнування конструкцій, виконання отворів у несучих стінах, пошкодження магістральних комунікацій).

Зазвичай повернення коштів не становить складнощів. Підрядник не захоче нести репутаційні втрати, витрати на експертизу та судовий розгляд. Тому або усуває недоліки власним коштом, або повертає отримані від замовника гроші.

Якщо неякісна робота виконавця призвела до фінансових втрат, втраченої вигоди або завдала душевних страждань, можна вимагати компенсації моральної шкоди в розумних межах.

Як повернути гроші

Є кілька способів повернути кошти, сплачені недобросовісному підряднику:

• мирне врегулювання конфлікту;
• звернення до наглядових інстанцій;
• судовий позов.

Найкраще не доводити ситуацію до суду. Тому що можуть знадобитися як доказова база висновок експертизи, компетентна думка оцінювача та інші додаткові витрати.

Спробувати домовитись

Організації, які давно працюють у сфері ремонту приміщень, не захочуть псувати свою репутацію судовими суперечками. Жодна фірма не любить і втручання прокуратури у свою діяльність.

Тому спробуйте дійти мирної угоди. Посилайтеся на умови договору, які були порушені, пояснюйте керівництву фірми, які шкоди вам завдано.

Складання претензії

Якщо мирно домовитися не вдалося, слід скласти претензію та направити її на адресу фірми рекомендованим листом із повідомленням. Претензію адресують керівнику організації.У ній вказують причину звернення: неякісний ремонт, роботи виконані із затримкою термінів, внаслідок виконання послуги завдано шкоди.

У претензії вказують номер та дату договору підряду. Потрібно докладно описати, які витрати ви зазнали у зв'язку з договором: оплата матеріалів, аванс, оренда орендованого житла на період ремонту.

Остання частина – ваші вимоги. Залежно від ситуації це може бути:

• вимога про повернення сплачених коштів;
• виконання ремонтних робіт за рахунок виконавця заново;
• компенсація моральної шкоди;
• усунення недоліків.

Останній пункт – перелік документів, що додаються. Вам знадобиться копія договору та додатків до нього, копії квитанцій про оплату матеріалів та авансів, фотографії результатів ремонту, які підтверджують вашу правоту.

Якщо протягом 30 календарних днів ви не отримали відповіді свою претензію, звертайтесь до суду, прокуратури чи Росспоживнагляду.

Акт виконаних робіт

Цей документ є невід'ємною частиною договору підряду. Тільки підписання акта виконаних робіт підтверджує, що обумовлені договором послуги надано. Без акта, затвердженого підписами обох сторін, підрядник немає права вимагати оплати.

Куди звертатися

Якщо мирним шляхом домовитися з виконавцем не вдалося, потрібно обстоювати свої інтереси із залученням наглядових організацій чи суду.

Росспоживнагляд

На варті захисту прав споживачів перебуває Росспоживнагляд (РПН). Сюди ви можете подати скаргу на виконання робіт, які не відповідають вимогам якості та безпеки. Скарга пишеться у вільній формі на ім'я керівника територіального підрозділу РПН.

У документі необхідно максимально докладно викласти ситуацію та підтвердити її документами. Вам будуть потрібні копії договору підряду, вашого паспорта, кошторису (якщо він складався), акта приймання виконаних робіт, висновків експертизи (якщо проводилася), фото-докази.

Якщо ви отримали відмову у відповідь на свою претензію, прикладаєте і відповідь на неї від керівництва організації, яка виконувала ремонт.

РПН зобов'язаний у 30-денний термін провести перевірку та повідомити вас про її результати. У компетенції організації:

• притягнути виконавця до відповідальності;
• виписати штраф;
• змусити виконання зобов'язань чи виправленню неякісної роботи.

Залежно від отриманої відповіді Росспоживнагляду, ви звертаєтеся до організації знову або йдете до суду. Як правило, після винесення припису від РПН керівництво фірми саме прагне якнайшвидше залагодити конфлікт.

Неякісний ремонт побутової чи комп'ютерної техніки

При поломці будь-якої побутової чи комп'ютерної техніки, в тому числі ноутбука, телевізора чи холодильника, досить часто громадяни не поспішають її викинути і придбати нову, а намагаються реанімувати, здавши в ремонт, оскільки це дешевше ніж купувати новий товар. В даному випадку не йдеться про гарантійний ремонт, оскільки він проводиться безкоштовно. Набагато більше спірних ситуацій виникає між споживачем та виконавцем послуг із платного ремонту речей.

УВАГА: наш адвокат із захисту прав споживача допоможе у питанні неякісного ремонту побутової чи комп'ютерної техніки, роз'яснить, як повернути гроші. Телефонуйте в Адвокатське бюро «Кацайліді та партнери» Єкатеринбург і запитайте нашого адвоката вже сьогодні

Порядок повернення грошей за неякісний ремонт

Отримавши своє майно з ремонту може статися ситуація, що воно знову пропрацює недовго або взагалі не запрацює. Яка може бути причина? Найчастіше ремонт комп'ютера, посудомийної машинки, телевізора або іншої складної побутової техніки може бути зроблений неякісно.

Як бути у цьому випадку? Гроші сплачено, а холодильник як не працював, так і не працює, виходить — гроші викинуті на вітер.

Не варто впадати у відчай раніше часу, оскільки права споживача захищає закон «Про захист прав споживачів». У зазначеному законі є стаття 29, присвячена саме правам споживача у разі виявлення недоліків виконаної роботи або наданої послуги.

Яким буде план Ваших дій при виявленні, що виконавцем неякісно здійснено ремонт, наприклад телевізора?

Необхідно визначитися з Вашими вимогами до виконавця, а саме:

• ♦ виконавець повинен усунути недоліки при цьому безоплатно;
• ♦ зменшити ціну за виконану роботу та, отже, повернути Вам різницю у ціні;
• ♦ повторно виконати ремонт;
• ♦ виконавець повинен відшкодувати витрати, якщо Ви їх понесли, у зв'язку із зверненням до третьої особи для ремонту, наприклад комп'ютера.

Якщо ж споживачем виявлено істотні недоліки у проведеному ремонті, він має право відмовитися від виконання договору, вимагаючи повернення коштів.

Після цього слід пред'явити виконавцю претензію письмово з обов'язковою відміткою на Вашому примірнику.

УВАГА: претензія щодо захисту прав споживача має бути пред'явлена ​​протягом гарантійного терміну.Якщо ж такого терміну немає, то претензія має бути пред'явлена ​​в розумний термін у межах двох років, з того дня, коли споживач прийняв результат ремонту.

Незалежна експертиза якості ремонту

Якщо виконавець ніяк не реагує на Вашу претензію або стверджує, що ремонт ним здійснено належним чином, у цьому випадку знадобиться висновок експерта, який підтверджує, що ремонт, наприклад, телевізора здійснено неякісно.

ВАЖЛИВО: ухваливши рішення про проведення експертизи з метою встановлення недоліків у виконаному ремонті, обов'язково повідомити письмово, телеграму про дату, час та місце проведення експертизи виконавця.

Після проведення експертизи та отримання висновку експерта, що підтверджує правоту вимог до виконавця, направте цей висновок у копії Виконавцю, знову пред'явивши письмово раніше спрямовані вимоги, наприклад, про повернення коштів, а також відшкодування витрат на експертизу.

Вимоги споживача мають бути задоволені виконавцем протягом 10 днів. При незадоволенні вимог споживача, останній має право звернутися до суду з позовом.

Після винесення судом рішення на Вашу користь необхідно звернутися до служби судових приставів, пред'явивши виконавчий лист, виданий на підставі рішення суду, і далі стягненням коштів займатиметься відповідний орган.

КОРИСНО: виконавець спочатку повинен провести самостійну безкоштовну експертизу якості свого ремонту, Ви не позбавлені можливості її оскаржити, дивіться ВІДЕО як це зробити:

Претензія на неякісний ремонт ноутбука, складної побутової техніки

Купуючи технічно складний товар, такий як ноутбук, або іншу складну побутову техніку, перелік яких визначено Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 № 924, не можна бути впевненим, що вона бездоганно працюватиме весь гарантійний термін.

Гарантійний термін – це період, протягом якого покупець вправі пред'явити вимоги усунення недоліків у товарі і його на гарантійний ремонт.

Якщо ремонт ноутбука або іншої складної побутової техніки здійснено неякісно, ​​то в цьому випадку споживачеві краще пред'явити письмову претензію щодо цього.

У претензії необхідно зазначити:

• найменування адресата та його адресу,
• вказати свої дані,
• викласти обставини справи, тобто. коли і який був придбаний товар, що сталося в ході його використання, коли його було передано на ремонт і до чого привів в результаті такий ремонт,
• наприкінці претензії зазначити, що вимагає заявник, тобто. свої вимоги.

КОРИСНО: дивіться ВІДЕО та дізнаєтеся ще поради щодо складання претензії

Куди нарікати на неякісний ремонт побутової, комп'ютерної техніки?

Оскільки неякісний ремонт побутової та комп'ютерної техніки пов'язаний із правами споживача, а вірніше з їх захистом, то можна звернутися зі скаргою щодо захисту прав споживача в такі органи:

1. Росспоживнагляд
2. Комітети захисту прав споживачів
3. Прокуратура.

Зазначені органи проведуть перевірку за фактами, викладеними заявником у скарзі, та надішлють відповідь.

Не слід забувати, що зазначені органи не є судовими органами, тому якщо Ваші вимоги пов'язані з поверненням коштів, відшкодування збитків тощо, то звертатися треба до суду, а результати перевірки Росспоживнагляду та прокуратури будуть одним із доказів порушення Ваших прав виконавцем. .

До звернення до зазначених органів необхідно звернутися з письмовою претензією до виконавця, а згодом додати документи до скарги на підтвердження факту звернення безпосередньо до виконавця та не виконання ним Ваших вимог,

Якщо Росспоживнагляд чи прокуратура встановить, що було допущено порушення прав споживачів, то видасть виконавцю припис про усунення порушень, що також може притягнути до адміністративної відповідальності.

Допомога адвоката в суді щодо неякісного ремонту

Опинившись у ситуації, коли Вам неякісно здійснили ремонт якоїсь техніки, і виконавець відмовляється задовольняти Ваші вимоги, залишається один варіант – йти до суду. Вам може знадобитися допомога професійного юриста, яким є адвокат. Ви можете звернутися до наших адвокатів, готових допомогти у суперечці з виконавцем, який дійшов до суду, та розраховувати, що наші адвокати:

• підготують процесуальні документи, такі як позов, відкликання, заперечення, якісно із правовою аргументацією;
• відстоюватимуть Ваші інтереси в суді в т.ч. щодо стягнення неустойки захисту прав споживача, яка часто з лишком компенсує всі клопоти конфлікту з виконавцем;
• надавати іншу необхідну юридичну допомогу у спорі щодо неякісного ремонту.

У ході розгляду справи судом виникають нестандартні ситуації та необхідно вчасно та правильно зреагувати на них, у зв'язку з чим допомога адвоката буде необхідна, якщо особа не розуміється на правових тонкощах. Наприклад, відповідач може погодитися укласти мирову угоду, а в цьому випадку дуже важливо правильно скласти таку мирову угоду.

Відгук про роботу за позовом до суду з нашим адвокатом

Довіритель - Куликова Наталія Володимирівна: