Переплата за послуги ЖКГ: як повернути гроші

Іноді у платіжці за комунальні послуги ми бачимо не ті цифри, на які очікували. Наприклад, сума за світло, газ і воду виявляється вищою, ніж зазвичай. У такому разі мешканець може звернутися до компанії, що управляє (КК) або МФЦ для перерахунку. Пояснюємо, як повернути гроші за переплату ЖКГ та в якому разі доведеться йти до суду.

За які послуги можуть зробити перерахунок

• електрика;
• опалення;
• вода;
• газ;
• каналізація;
• вивіз сміття.

Суму платежу можуть змінити як у меншу, так і більшу сторону. Якщо мешканець переплатив за ЖКП, то повернути гроші не вийде — суму зарахують до майбутніх нарахувань. А у разі недоплати — включать до наступної платіжки.

Зазначимо, що повернути гроші за комунальні послуги можуть як на прохання мешканця, так і постачальника послуг, компанії, що управляє, або ТСЖ. Наприклад, при незаконному підключенні до інженерних мереж без лічильника. Якщо постачальник ЖКП виявить подібне порушення, мешканець буде змушений усунути його. Після цього громадянинові перерахують плату за послуги у бік збільшення.

Коли може виникнути переплата

Переплата за комунальні послуги може з'явитися з кількох причин:

• перерва у наданні ЖКП. Наприклад, через ремонт трапилися перебої у подачі води чи електрики. Як правило, такі форс-мажори КК та ТСЖ фіксують документально. У такому разі людина не зобов'язана платити за період, коли за фактом послуги ЖКГ не було отримано.

Для різних ЖКП є максимальний час допустимих перерв. Так, відключити газ можуть трохи більше, ніж чотири години на місяць сумарно, а опалення — трохи більше 24 годин на місяць;

• низька якість ЖКП.До якості житлово-комунальних послуг існують певні вимоги, які прописані в постанові Уряду, СанПіН та договорах з постачальниками. Наприклад, у нормі температура гарячої води повинна бути не нижче 60 і не вище 75 градусів. При цьому, якщо вона нижча за 40 градусів, людина може платити за неї як за холодну. Вимірювати повинен фахівець з КК або ТСЖ;
• відсутність людей у ​​квартирі. Якщо людина не перебуває у житлі понад п'ять днів, то вона має право на перерахунок послуг ЖКГ. Однак йому доведеться підтвердити цей факт відповідними документами (копією наказу про відрядження, квитками на потяг та літак зі своїми ПІБ або довідкою про лікування у санаторії);
• несправні лічильники. У такому разі запросити перерахунок за ЖКП можуть мешканці або навіть самі постачальники послуг, запідозривши надання некоректних свідчень;
• зменшення кількості мешканців. Запитати перерахунок за послуги ЖКГ можна, якщо у квартирі помешкало менше людей — наприклад, у зв'язку з переїздом. Однак, цей факт також необхідно підтвердити документами;
• відсутність лічильників. Наприклад, якщо в багатоквартирному будинку є загальні прилади обліку тепла, а індивідуальних немає, то мешканцю нарахують плату за опалення за торішніми середньомісячними обсягами споживання чи нормативами. Після щорічного коригування плати за опалення буде проведено перерахунок;
• отримання пільг на ЖКП. Якщо людина вийшла на пенсію або, наприклад, отримала інвалідність і їй належать певні знижки, то постачальники послуг зроблять перерахунок.

Що робити у разі переплати за комунальні послуги

Для перерахунку розміру плати за ЖКП власник має звернутися до МФЦ, КК, ТСЖ чи ресурсопостачальної компанії, яка виставляла рахунки.

Для цього необхідно написати заяву та вказати в ній причини, через які виникла переплата. Додайте додаткові документи: наприклад, у разі відсутності більше п'яти днів через відрядження — папери, що підтверджують цей факт, а у разі смерті мешканця відповідне свідоцтво. Документи та заяву можна передати особисто або надіслати рекомендованим листом.

Зазначимо, що перерахунок за комунальні послуги у житло без лічильників можна зробити лише в тому разі, якщо немає технічної можливості встановити такі прилади. А щоби довести цей факт, доведеться надати акт обстеження.

Виходячи із п. 6 ст. 157 Житлового кодексу РФ, якщо управляюча компанія помилилася у нарахуваннях по ЖКП, вона зобов'язана як зробити перерахунок, а й виплатити мешканцю штраф у вигляді 50% від суми перевищення. Компенсація може бути виплачена грошима або за рахунок майбутніх платежів.

Якщо ж людина з якоїсь причини не передавала свідчення лічильника, то в перші три місяці в платіжці йому виставляли рахунок за середньою щомісячною витратою, а після нормативу. Однак після того, як актуальні свідчення будуть відомі, КК чи ТСЖ зроблять перерахунок.

Приклад перерахунку

Як приклад перерахунку візьмемо ситуацію з від'їздом мешканця. Наприклад, людина проживає у квартирі, де немає лічильників. Він вирішив відлетіти у відпустку на травневі свята з 28 квітня по 12 травня. Щоб підтвердити цей факт, він надав тур: квитки та ваучер у готель. Крім того, для перерахунку людина прикріпила акт про неможливість встановлення лічильників у його квартирі.

Протягом п'яти днів громадянину перерахують плату за деякі послуги, у тому числі воду чи газ, з 29 квітня по 11 травня, оскільки день від'їзду та приїзду не рахуються.

Якщо говорити про вивіз сміття, то отримати перерахунок за нього може будь-яка людина. Для цього використовують спеціальну формулу, яка враховує площу житла, кількість мешканців, норматив накопичення сміття та кількість тимчасово відсутніх людей.

Як повідомляється на сайті Росспоживнагляду, мешканець може подати заяву про перерахунок не пізніше 30 днів після повернення до квартири, або до від'їзду, але не раніше, ніж за півроку.

Коли потрібно звертатися до суду

Якщо незважаючи на те, що людина подала правильні документи, їй відмовляють у перерахунку або не реагують на заявку протягом місяця, вона може написати заяву до житлової інспекції. Якщо це не дало результатів, людина має право звернутися до суду.

Додатково мешканець може вимагати, наприклад, компенсацію моральної шкоди та судових витрат. Як зазначається на сайті ДОМ.РФ, термін позовної давності для перерахунку з житлово-комунальних послуг складає три роки.

Якщо факт переплати за ЖКП був доведений і ви надали керуючій компанії чи ТСЖ усі необхідні папери, то відмовити у перерахунку вони не мають права. Головне – не пускати ситуацію на самоплив.

Як повернути гроші, якщо сплатив чужу квитанцію ЖКГ. Від умовлянь до суду

Іноді трапляється так, що власник житла, оплачуючи за квитанцією житлово-комунальні послуги (ЖКУ), не перевірив, чи йому призначено платіжний документ або ж він потрапив до поштової скриньки випадково. Іншою причиною помилки при оплаті може стати помилка під час введення номера особового рахунку. В результаті гроші вирушають на інший рахунок, а ваші житлово-комунальні послуги залишаються несплаченими. Разом з експертами розповідаємо, що робити, якщо сталася подібна помилка та гроші пішли не за призначенням.

• Надія Поліщук, юрист юридичної компанії «Генеза»;
• Євгенія Квартальнова, адвокат;
• Андрій Саунін, юрист, керівник Saunin Law Practice.

Якщо оплачували у відділенні банку

Якщо оплачували у відділенні банку, то шанс оперативно повернути гроші є лише в тому випадку, якщо платіж ще не здійснено. Для цього треба одразу ж звернутися до оператора у банку чи зателефонувати на гарячу лінію, повідомити про помилку в особистому кабінеті, у чаті з банком, радить Надія Поліщук. За словами експерта, після зарахування грошей не з цього приводу платник обов'язково має написати заяву, але це не є гарантією повернення коштів.

У Ощадбанку «РБК-Нерухомості» пояснили, що якщо платіж за чужою квитанцією вже було проведено, то максимум, що можуть зробити співробітники банку, це зв'язатися з одержувачем і повідомити, що операція була помилковою. Але банк не може відібрати в когось навіть помилково переведені гроші, оскільки він є лише суб'єктом, який здійснює перекази. Зробити повернення може лише сам отримувач, пояснили у фінансово-кредитній організації.

Якщо оплачували через «Пошту Росії»

Оплата комунальних послуг у відділеннях поштового зв'язку приймається лише готівкою, а при собі потрібно мати квитанцію. У разі помилкового переказу можна подати заяву на повернення перерахованих коштів. Його можна подати:

• на офіційному сайті "Пошти Росії" (розділ "Електронні звернення");
• написавши на електронну пошту [email protected];
• через мобільний додаток «Пошти Росії»;
• особисто у будь-якому поштовому відділенні.

За результатами розгляду заяви «Пошта Росії» зобов'язана провести перевірку та звітувати про неї. Служба може повернути гроші, якщо помилку під час оформлення платежу зробив працівник цієї організації.Якщо ж схибив сам власник житла, то гроші, швидше за все, не відшкодують, пояснює Андрій Саунін.

Термін розгляду заяви зазвичай становить до 30 днів. Якщо організація не діє і не дає відповіді, можна звернутися до Росспоживнагляду:

• через портал «Держпослуги»;
• через офіційний сайт Росспоживнагляду у розділі «Звернення громадян та юридичних осіб»;
• на електронну пошту Росспоживнагляду ([email protected]).

Якщо оплачували через послуги

Деякі власники оплачують послуги ЖКГ через спеціальні сервіси, де також можна припуститися помилки при вказанні номера особового рахунку. Наприклад, через ГІС ЖКГ чи «Місто». У цих сервісах є форма зворотного зв'язку або контактні дані, куди у разі помилкового платежу можна написати звернення з описом ситуації, що склалася, пояснює Надія Поліщук. За словами експерта, у ДВС потрібно перейти до розділу «Направити звернення чи скаргу» та обрати «Проблеми, пов'язані з помилками у квитанціях». А у додатку «Місто» є чат із цілодобовою підтримкою, в якому можна описати проблему.

За результатами заяви послуги можуть повернути помилково оплачені кошти, але й відмови також виключати не можна, попереджає Андрій Саунін.

Якщо переговори з одержувачем платежу не привели до результату та гроші не повернуто, треба звертатися до суду

Що робити, якщо гроші не повернули

Якщо звернення до організації, через яку здійснювався платіж, не дало результату та гроші не повернули, то можна перейти до наступного кроку — зв'язатися з тим, за кого ви помилково заплатили. Наприклад, якщо платіж було зроблено за квитанцією, що випадково потрапила до поштової скриньки, і ви не викинули її, то знайти цю людину нескладно — адреса та ім'я платника в документі вказані.І, швидше за все, він виявиться вашим сусідом. Варто спробувати домовитися, щоби випадково сплачену суму вам повернули, представивши докази такого платежу, наприклад квитанцію або чек про оплату, каже Надія Поліщук.

Для більшої ефективності можна послатися ст. 1102 Цивільного кодексу РФ, яка присвячена такому правовому інституту, як безпідставне збагачення. Пославшись на ці положення закону, можна вимагати повернення коштів, додає Євгенія Квартальнова.

А от якщо потрібних адрес та імені у вас немає (наприклад, якщо ви викинули квитанцію після оплати або опечаталися при введенні коду платника), то зв'язатися з тим, за кого було сплачено, безпосередньо не вийде. Керівна компанія адресу не дасть, пославшись на конфіденційність даних.

Якщо у вас із одержувачем платежу одна керуюча компанія

У такій ситуації необхідно написати заяву та передати її до керуючої компанії. У заяві треба вимагати не повернення помилково сплачених коштів, а перенесення на свій особовий рахунок суми, яка помилково пішла на чужий рахунок, пояснює Надія Поліщук. Управляючі компанії у таких ситуаціях можуть піти назустріч, каже юрист.

Зрозуміти, що у вас з тією людиною, на особовий рахунок якої помилково пішли гроші, та сама управляюча компанія, можна за номером платника, пояснили в «Житловику» району Бібірево. Якщо перші чотири цифри правильного і неправильного номерів платіжки збігаються, велика ймовірність, що в обох власників одна компанія, що управляє. Якщо збігаються перші шість цифр, то ймовірність цього зростає майже 100%. Якщо перші цифри не збігаються, то, швидше за все, КК різні.

Якщо КК різні

Пошуки одержувача помилкового платежу серйозно ускладняться, якщо компанії різні. У банку, через який здійснювався платіж, інформація про адресу одержувача платежу, напевно, є, але, швидше за все, організація його не дасть, посилаючись на конфіденційність даних, каже Андрій Саунін. За словами юристів, знайти район проживання одержувача невірного платежу можна за допомогою сервісу Ощадбанк Онлайн. Для цього потрібно вибрати рядок оплати ЖКГ та ввести код платника. Після цього висвітиться район столиці, до якого належить цей код.

Наступний крок можна звернутися в багатофункціональний центр цього району. У МФЦ району Бібірево пояснили, що адресу одержувача платежу не дадуть, але можуть надати контакти компанії, що управляє вдома. Далі слід написати заяву до цієї КК з описом проблеми. Андрій Саунін підтвердив, що максимум, на що можна розраховувати, це адреса компанії, що управляє. Усі переговори доведеться з нею, без виходу конкретного одержувача платежу.

Останній крок – суд

Якщо переговори з одержувачем платежу не привели до результату та гроші не повернуто, треба звертатися до суду. Якщо сума менше 50 тис. руб., Справа розглядає світовий суд, а якщо більше, то міський.

Щоб підготуватися до судового розгляду, потрібно:

• відправити власнику особового рахунку, на який надійшли гроші (якщо ця людина вам відома), претензію письмово та обов'язково рекомендованим листом;
• ще раз звернутися до керуючої компанії з вимогою перевести помилково сплачені кошти на правильний рахунок;
• отримати відмову від КК письмово, а також підготувати виписку з особового рахунку.

За наявності цих доказів повернення коштів позивачу практично гарантовано.А відповідача, з яким не вдалося домовитися полюбовно, суд може зобов'язати сплатити витрати позивача на оплату послуг юриста, каже Євгенія Квартальнова. Але якщо була помилково переведена велика сума і відповідач не може відшкодувати її відразу, то за рішенням суду може бути розбито борг на частини.

Експерти попереджають, що якщо на руках у платника немає контактів одержувача платежу або його компанії, що управляє, то повернути гроші практично неможливо, оскільки немає до кого пред'являти фінансові претензії. «Тут можна дати лише одну пораду – шукати контакти. Якщо контакти знайти неможливо, а банк або платіжний сервіс грошей не повернули, то про них, швидше за все, доведеться забути», — резюмує юрист Андрій Саунін.

Читайте також:

Будьте в курсі важливих новин – стежте за телеграм-каналом «РБК-Нерухомість»

Як повернути переплату за комунальні послуги? Порядок дій

Юрист Гусятников: повернути гроші за ЖКП при помилці компанії, що управляє, можна через житловінспекцію. Існує два типи помилок, за яких можна піти та написати скаргу. Перший - помилка в розрахунках, другий - нарахування плати за послугу, якої не існує. І якщо помилка справді є, то вам не лише перерахують оплату, але й будуть зобов'язані виплатити штраф у розмірі 50% від неправильно складеної суми. До речі, до суду для цього, як повідомив Life.ru, не треба йти.

Для початку потрібно подати заяву у керуючу компанію письмово особисто або надіслати його поштою з повідомленням. У зверненні опишіть помилку, вкажіть періоди з неправильними нарахуваннями за комуналку, вимагайте перерахунку та штрафу у розмірі 50% від перевищення.Посилайтеся на статті 156, 157 Житлового кодексу РФ і наприкінці вкажіть свої повні персональні дані.

Другий крок: чекайте 30 днів. Тут уже має працювати керуюча компанія. Фахівці або визнають помилку і одразу заплатять штраф, або пояснять, чому вони насправді мають рацію, або промовчать.

Якщо відмова не обґрунтована або ви не отримали відповіді від компанії надішліть скаргу до житлоінспекції. Це можна зробити різними способами, найпростішим — через «Держпослуги». За наявності підстав наглядовий орган швидко постукає у двері, до КК і зобов'яже їх зробити перерахунок та сплатити штраф.

Як пояснив старший керуючий партнер юридичної компанії PG Parners Петро Гусятников, гроші зазвичай не виплачують безпосередньо, вони просто йдуть у рахунок наступних платежів за ЖКП.

До речі, ви зможете повернути гроші за комуналку, наприклад, ще й у тому випадку, якщо доведете, що вас не було вдома в той період, за який нарахували платіж. Про це ми писали докладніше тут.