Як зробити розсилку по email з нуля: інструкція

На етапі планування email-розсилки може бути незрозуміло, як часто надсилати електронні листи, де і як збирати контакти одержувачів та на що дивитися, щоб відстежувати ефективність комунікації. Щоб вам було простіше, ми склали покрокову інструкцію, як зробити масове розсилання.

Крок № 1: визначте мету розсилки

Чого ви хочете досягти за допомогою нового email-розсилки? Потрібне правильне конкретне завдання, ось список можливих:

• Залучити трафік до блогу чи на сайт, підвищити кількість постійних читачів.
• Збільшити кількість повторних продажів.
• Сформувати лояльність до бренду та репутацію експертів в очах цільової аудиторії тощо.

Формулювання мети до початку роботи над email-розсилкою допоможе зрозуміти, які листи вам взагалі знадобляться, як часто їх надсилати та яку аудиторію збирати. Якщо потрібні продажі, можна надсилати передплатникам добірки товарів чи персональні рекомендації, якщо трафік у блог – найцікавіші матеріали за тиждень чи місяць.

Бажано, щоб мета була не лише конкретною, а й вимірною - Це дозволить відстежувати ефективність email-розсилки. Зрозуміти, як збільшилася лояльність до бренду, складно, але можна легко порахувати кількість повторних продажів, зрозуміти, що вони виросли на 13%, і вирішити, що робити далі: надсилати більше автоматичних листів або залишити все як є.

Крім глобальної мети, можна формувати конкретні кожному за листи. Наприклад, продати залишки товару на складі або залучити користувачів на безкоштовний вебінар, на якому виступить експерт компанії.

Крок № 2: вивчіть цільову аудиторію

Якщо у вас вже є email клієнтів та дані про них у CRM-системі, вивчіть їх.Подумайте, хто саме отримуватиме листи:

• скільки років цим людям
• хто це – чоловіки чи жінки
• де живуть
• чи є сім'я, діти
• ким працюють

Це важливо, щоб зрозуміти, як саме взаємодіяти з аудиторією: які акції зацікавлять людей, якою мовою з ними спілкуватися, коли надсилати листи.

Подібний список характеристик складає маркетолог: точні дані бере з CRM, частина даних отримує на основі гіпотез та аналізу

Цільова аудиторія необов'язково має бути однорідною, в більшості випадків можна розділити її на сегменти та взаємодіяти з кожним із них окремо. Це підвищить релевантність листів: чоловікам можна пропонувати добірки чоловічого одягу, молодим мамам – дитячому.

Розбивати аудиторію на сегменти можна за будь-якими ознаками. Надсилати різні повідомлення тим, хто:

• був на сайті тиждень тому
• не заходив уже місяць
• любить жовті товари
• любить червоний колір
• живе у місті-мільйоннику
• живе у невеликому населеному пункті

Чим більше сегментів, тим релевантніше можна зробити листи і тим вищу конверсію можна отримати.

Якщо даних про клієнтів немає, спочатку необхідно зібрати базу контактів, а потім вивчати аудиторію. Можна спробувати висувати гіпотези на кшталт «розсилку будуть отримувати чоловіки старше 50 років, керівники у компаніях з більшим оборотом», але не завжди припущення виявляються вірними.

Крок № 3: виберіть спосіб надсилання листів

Є 3 способи, як зробити поштову розсилку:

• Надсилати листи з особистої пошти. Підходить тільки для бізнесу, що має максимум 5–10 клієнтів. Щоб взаємодіяти з ними, доведеться створити список розсилки в пошті і щоразу витрачати час на розробку шаблону дизайну через HTML або надсилати голий текст.Електронні листи, розіслані вручну, можуть потрапити до спаму, а при великій кількості відправлень поштову скриньку просто заблокують.
• Створити свій сервіс розсилки. Купити сервер, встановити та налаштувати ПЗ, завантажити базу користувачів. Це вимагає великих витрат як часу, так і грошей і спеціальних знань, або додаткового найму розробників.
• Використовувати готовий сервіс масового розсилання. Це оптимальний варіант, тому що дозволяє збирати листи і в редакторі, і в HTML, налаштовувати складні ланцюжки повідомлень, розсилати різні повідомлення в залежності від даних про клієнта. І все це без установок стороннього софту.

Наприклад, можна працювати в Sendsay: щоб зробити гарну розсилку в блоковому редакторі на основі шаблону, знадобиться кілька хвилин. Можна сегментувати базу адрес за будь-якими параметрами та автоматично генерувати персональні пропозиції кожному клієнту.

Так виглядають листи, створені в блочному редакторі Sendsay без знання коду

Крок № 4: визначте логіку надсилання листів

Перш ніж зробити розсилку листів, важливо позначити логіку. Почніть з періодичності та приводу надсилання електронних листів. Вибирати потрібно виходячи з цілей розсилки та потреб аудиторії.

Є 3 варіанти розсилок:

• Регулярна. Коли стабільно відправляєте листи через проміжки часу: добірку популярних товарів місяця або статей з блогу за 2 тижні.
• За інфоприводами. Самі вирішуєте, коли надсилати листи. Можете робити це після виходу новини, появи нового товару в асортименті, у свята або коли потрібно терміново отримати продаж.
• ТригернаАвтоматичні листи, які надсилаються користувачам за досконалою дією: наприклад, якщо людина кинула кошик на сайті або дивилася товари в каталозі, але пішла без покупки.

Те, як створити масову розсилку, залежить від цілей email-маркетингу.

У Sendsay можна не тільки відправляти листи за різними сценаріями, але й персоналізувати кожен їх елемент.

Так можуть виглядати листи з персоналізацією

Крок № 5: призначте відповідальних за email-розсилку

Заздалегідь продумайте процес підготовки контенту, щоб кожного разу не займатися новими листами в режимі дедлайну, що горить. Якщо працюватимете над email-маркетингом у команді, визначте:

• Коли надсилатимете листиЯкщо регулярно, призначте конкретні дати, якщо ні – пропишіть, після яких подій маємо готувати новий лист.
• Коли потрібно підготувати листКраще ставити дедлайн за 2-3 дні до відправки, щоб точно встигнути зробити все навіть у випадку форс-мажору.
• Хто готуватиме текст, зображення та дизайн, як ці фахівці взаємодіятимуть між собою.
• Хто відповідатиме за весь процес email-маркетингуЯк він ставитиме завдання виконавцям і контролюватиме виконання, чи буде у нього повний доступ до поштової скриньки.

Якщо готуватимете email-розсилку самостійно, а не використовуватиме зовнішнє агентство, то краще прописати терміни підготовки листів та дати їх відправлення або події, після яких потрібно готувати контент.Складіть контент-план розсилки, і воно буде системним і структурованим, а ви сплануєте робочий час заздалегідь і зможете швидко готувати листи.

Крок № 6: зберіть базу контактів

Працювати з покупними базами контактів не можна з двох причин. По-перше, це незаконно – адресати не давали згоди на отримання розсилок від вас. По-друге, це неефективно - Масове розсилання по покупній базі з величезною ймовірністю опиниться в спамі у всіх поштових провайдерів.

Правильно збирати базу контактів самостійно – так ви отримаєте лояльних користувачів, які будуть готові відкривати та читати листи. Отримують email-адреси по-різному:

• Додають згоду на підписку у форму замовлення – користувач при здійсненні покупки може вибрати, чи хоче він отримувати новини та спецпропозиції, чи ні.
• Створюють спливаюче вікно з пропозицією оформити підписку – воно може з'являтися, коли користувач провів на сайті більше 30 секунд або переглянув конкретну сторінку.
• Інтегрують форми для підписки в різні місця сайту: перед футером на головній сторінці, у блозі після кожної статті або картки товарів
• Створюють окрему посадкову сторінку з описом усіх переваг підписки та залучають на неї трафік рекламою або залишають посилання на неї в меню сайту.
• Збирають контакти в лід-формах у соцмережах: розміщують їх у своїх групах або просувають рекламою, що таргетує.

Головне – робити це так, щоб користувачам хотілося передплатити. Для цього можна запропонувати їм вигоду: промокод на знижку або користь у вигляді ексклюзивних розпродажів, порад експертів, персональних рекомендацій.

Так може бути форма підписки на розсилку. З її допомогою отримують більше трафіку - люди переходять на статті, що сподобалися, і читають їх

Врахуйте, що коли люди залишають адреси email, вони можуть помилятися.

Крок № 7: надсилайте листи

Можна зробити масове розсилання на email за шаблоном: створюєте один раз, а сервіс сам автоматично заповнює його потрібними даними. Також можна працювати над кожним листом окремо.

Ось кілька порад, як підвищити ефективність листів:

Робіть зрозумілі темиТема та хедер – перше, що бачить користувач у пошті. листи, інакше він його просто не відкриє.

Можна написати "Продовжіть оформлення замовлення" - одержувач побачить відправника і зрозуміє, що треба повернутися до кошика. А тема "Доповніть форму!"

Розробляйте дизайнХороший дизайн працює на ефективність розсилки ― розставляє потрібні акценти.

Навіть простий дизайн виглядає краще, ніж текстовий лист

Пишіть у справі. Мова не про довжину - люди можуть читати і довгі листи по 1000-2000 слів, якщо вони будуть корисні або цікаві.Також необхідно структурувати текст, щоб користувач помітив важливу інформацію навіть за швидкого перегляду. У цьому допоможуть підзаголовки, списки, виділення жирним та інші інструменти форматування.

Виділяйте заклики до дії. Якщо у листі є CTA (заклик до дії), робіть його помітним: наприклад у вигляді яскравої кнопки з контрастним текстом. Щоб посилити ефект, можна повторити вигоду, яку людина отримає від цільової дії: використовувати в кнопці текст типу «Купити товари зі знижкою 20 %».

Заклик до дії у фрагменті листа від «Столото»

Залишайте посилання для відписки. Це обов'язково – інакше сервіс розсилок не пропустить повідомлення, а поштові служби заблокують відправника. Посилання на форму частіше залишають наприкінці листа.

Посилання на форму для відписки майже непомітно на тлі кнопки з CTA

Крок № 8: відстежуйте ефективність

Мало зробити електронну розсилку – потрібно відслідковувати її ефективність, щоб розуміти, чи вирішує поставлене завдання. І робити припущення:

• чи можна покращити відкритість за рахунок зміни часу доставки
• чи варто використовувати інші формати заголовків, щоб люди дочитували листи частіше
• що змінити, щоб робили більше цільових дій

У Sendsay можна відстежувати основні показники: доставка, відкриття, кліки, унікальні читачі. Це допоможе швидко зрозуміти реальне охоплення аудиторії, побачити можливі проблеми з доставлянням через помилки в листі. Інші унікальні метрики покажуть, як люди взаємодіють із самими листами:

• за якими посиланнями переходять
• скільки часу проводять у листі

Це допоможе зрозуміти, що важливо одержувачам, і зробити розсилку ще ефективнішим.Якщо помітили, що передплатники проводять у листі кілька секунд, подивіться, чи немає нічого зайвого в перших абзацах і чи далеко не оффер – можливо, користувачі просто не доходять до нього.

Хочете надіслати свою першу розсилку, але не знаєте, з чого почати? Пройдіть безкоштовний курс з email-маркетингу для початківців від Sendsay. Всього 10 уроків відокремлюють вас від першої ефективної розсилки клієнтам.

Поширені помилки неефективних розсилок

Клікбейт. Рекламні заголовки, що кричать, не відповідають дійсності. Їх можуть використовувати для підвищення відкритості листів, але згодом база передплатників зменшиться – люди відписуватимуться через ошукані очікування. Тому при формуванні теми листа краще не перебільшувати та не обіцяти того, чого не буде всередині.

Часті листи. Щоденні послання дратують, бо люди й так переглядають десятки листів. Чим частіше робити розсилку, тим рідше її відкриватимуть, тому не варто надсилати 2-3 листи щодня.

Підозрювальні листи. Поштові сервіси (Яндекс.Пошта, Mail.ru, Gmail) захищають користувачів від шахраїв, тому не доставляють їм підозрілі листи. Підозріло для них виглядають спам-слова в темі та тексті (терміново, дешевий та інші). Якщо їх занадто багато, лист може потрапити до папки «Спам». Також сервіси не люблять скорочені посилання та вкладення – презентації, PDF-файли.

Важкі листи. Якщо лист важить занадто багато, він може завантажитися лише частково або взагалі не завантажитися у користувачів зі слабким інтернетом. Намагайтеся уникати GIF-анімацій, великих відео та безлічі важких зображень.

Незрозумілий CTA. Заклик до дії має бути лаконічним та зрозумілим.Якщо пишете "Переходьте на сайт", залишайте гіперпосилання у вигляді кнопки, щоб користувач не шукав її по всьому листу. Якщо бажаєте, щоб одержувачі оформили замовлення на сайті, так і пишіть – «Оформіть замовлення на сайті». Напишете "Купуйте у нас" без посилання - частина користувачів може не зрозуміти, що зробити для оформлення замовлення, або просто полінуватися знайти лінк на ваш сайт.

Найкращі сервіси масового email-розсилки на 2023 рік

Ви вже помітили, що email-маркетинг приніс добрі результати для вашого бізнесу. Ви подвоїли зусилля та зібрали вагому базу даних, але зіткнулися з проблемою: неможливо надсилати масові листи через провайдерів, таких як Gmail або Outlook. Це говорить про те, що компанії терміново потрібний сервіс масового розсилання email.

Що таке сервіс масової email-розсилки

Сервіс масового розсилання ємеїлів — це рішення, через яке ви можете надсилати листи до великої кількості передплатників. Зазвичай такі послуги використовуються для розсилки новин, акцій, оголошень, дайджестів та іншого.

Сервіс масового розсилання допомагає вам достукатися до великої аудиторії та підживлювати її інтерес листа за листом. Крім того, він дозволяє аналізувати, наскільки ваші листи ефективні, і протестувати різні варіанти листів, щоб покращити кліки та конверсію.

Традиційні методи реклами, наприклад, друкарські оголошення чи пряме розсилання, зазвичай мають високий ROI. При цьому важко зрозуміти, як взаємодіють із вашими матеріалами споживачі. Сервіси масового розсилання демонструють, що саме приваблює користувачів та які елементи підвищують конверсію.

Більше того, багато сервісів пропонують інструменти автоматизації, які самі продумають за вас робочий процес та послідовність дій. Завдяки цьому потенційні клієнти більш ефективно просуваються по вирві продажів, а лояльні клієнти утримуються.

Особиста або корпоративна скринька цілком прийнятна в перші кілька місяців існування вашого бізнесу, але зі зростанням компанії вона швидко втратить ефективність. Сервіси масового розсилання електронної пошти пропонують рішення на тривалий термін.

Коли надсилати масові розсилки

Чи не впевнені, чи настав підходящий момент для використання сервісу масового розсилання? Перше питання, яке слід поставити: «Чи інвестує наш бренд в email-маркетинг цього кварталу/року?»

Якщо відповідь позитивна, це вірний знак, що настав час вкладатися в поштовий сервіс. Наведемо конкретні приклади, коли слід надіслати масове розсилання передплатникам:

• Акційні пропозиції. Якщо вам потрібно просунути товари або послуги, розсилка зі знижками – чудовий варіант, щоб підштовхнути до продажу.
• Розсилка новин. Бажаєте надсилати ексклюзивний контент вашим передплатникам? Розсилка новин — те, що потрібно.
• Оновлення продукту. Оголосіть про нову функцію або лінійку продуктів. Використовуйте у листі прев'ю, щоб розпалити інтерес, та додати CTA для конверсій.
• Оголошення. Ви оновлюєте час роботи, ціни та послуги? А може, політика вашої компанії зазнала змін. Повідомте про це передплатників.

Відправляючи листи, слід пам'ятати про цілі, аудиторію, час і день відправлення, персоналізації та дотримання законів про захист даних.

Найкращі сервіси email-розсилок

1. HubSpot's Email Marketing Tool

Сервіс HubSpot для налаштування та оптимізації листів

За допомогою HubSpot маркетологи створюють, налаштовують та оптимізують листи без навичок програмування чи дизайну.

Можна надсилати до 2000 листів на місяць без урахування тестових розсилок. Крім того, платформа пропонує зручний інтерфейс, інструменти: drag-and-drop для створення шаблону листа, змінні для персоналізації, A/B-тестування.

Є можливість створювати звіти, що настроюються, на основі даних, які ви хочете зібрати і проаналізувати.

Ціна: безкоштовно.

2. Mailchimp

Сервіс Mailchimp для email-маркетингу

Mailchimp - Відмінний сервіс для тих, хто тільки починає займатися email-маркетингом. Платформа пропонує зручний інтерфейс та більше 100 шаблонів на вибір.

В рамках безкоштовного тарифу можна відправляти 10 000 листів щомісяця не більше ніж двом тисячам контактів — це ідеальний варіант для малих та середніх компаній.

Потім у міру зростання бізнесу ви можете перейти на іншу версію, де є необмежену кількість контактів, мультитестування і просунута сегментація в межах 200 000 контактів.

Ціна: доступний безкоштовний тариф. Платні тарифи варіюються від $11 до $299 на місяць.

3. Brevo

Brevo — один із найкращих сервісів масового розсилання електронних листів для малих та великих компаній. Drag-and-drop-редактор — необхідний інструмент хорошого поштового сервісу, і Brevo має один з найпотужніших редакторів на ринку.

Також сервіс має функції сегментації, щоб відправляти листи цільової аудиторії. Це покращує взаємодію з клієнтами.

Ціна: Brevo пропонує безкоштовні та платні плани. Безкоштовний тариф надає відправку до 300 листів щодня та з водяним знаком Brevo. Платний план починається від $35 на місяць.

4. Constant Contact

Сервіс масової емейл-розсилки Constant Contact

Constant Contact - сервіс масової емеїл-розсилки, який ідеально підходить для малих бізнесів та юридичних осіб. Його цінують за простоту та зручність, тому це відмінний вибір для новачків.

Сервіс має вбудовані інструменти для публікації в соціальних мережах, простого відстеження та звітів, а також інтеграції з платформами e-commerce (Facebook*, Shopify).

Завдяки просунутим функціям: купонам, опитуванням, автоматизації event-маркетингу, він вважається одним з кращих сервісів масового розсилання мав.

Ціна: пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію, яку можна оновити до платного тарифу. Платні плани починаються від $10 на місяць.

5. SendGrid

Зручний сервіс SendGrid

SendGrid — це вибір номер один для тих, хто створює та відправляє транзакційні листи.Можна додавати контакти через завантаження CSV-файлів, форми реєстрації або API.

Враховуючи специфіку SendGrid працювати з транзакційними листами, доступні функції для дотримання антиспам-правил для захисту передплатників.

Ціна: SendGrid пропонує безкоштовний план, через який можна надсилати до 40 000 листів на перший місяць і 100 листів на день. Щоб отримати більше функцій, потрібно перейти на платні тарифи за 19,95 дол.

6. Omnisend

Сервіс email-розсилок Omnisend

Omnisend об'єднує email, SMS та інші канали.

Omnisend спрощує поділ передплатників на сегменти, що підвищує можливість надсилати їм правильні листи.

Ціна: новим користувачам доступний безкоштовний тариф. Однак, щоб скористатися всіма перевагами інструменту, потрібно обрати платний план, вартість якого залежить від кількості одержувачів email.

7. Altcraft Platform

Платформа для автоматизації маркетингу та продажу Altcraft

Вище ми перерахували іноземні послуги масових email-розсилок. Altcraft Platform — один із російських сервісів, який пропонує максимально повний спектр інструментів та охоплення каналів — імейл, SMS, Push, месенджери (Telegram, WhatsApp*, Viber). можна сегментувати профілі бази даних за будь-якими, навіть найвужчими, параметрами.

Altcraft Platform – це не тільки про email-розсилки. Платформа надає різні інструменти для direct-маркетингу: готові інтеграції з різними сервісами, конструктор шаблонів повідомлень, сценарії автоматизації розсилок будь-якої складності, налаштування різних видів кампаній, форми та опитування, попа та інше.

"Фішка" платформи Altcraft - можливість масштабувати сервіс під бажання клієнта. Доступно два варіанти використання – SaaS (хмара) та On-premises (розгортання на серверах клієнта).

Ціна: самостійно зареєструватися в платформі і спробувати її можливості не можна. Але на особливих умовах менеджери компанії надають демо-аккаунт, щоб клієнт перевірив товар. Тарифи SaaS-версії залежить від кількості профілів. Ціна починається від 9990 рублів на місяць за обслуговування 2500 профілів. На будь-якому тарифі доступний весь функціонал платформи.

Основні функції у платних та безкоштовних поштових сервісах для масових розсилок

Отже, ви хочете вкласти кошти в сервіс.На який функціонал вам потрібно звернути увагу, коли ви вибираєте сервіс масового email-розсилки, розкажемо у цьому розділі. Буває, що частина функцій доступна лише в преміум-пакеті, а інша включена до стандартної або безкоштовної версії. Врахувати слід такі фактори.

1. Відстеження поведінки користувачів

Який сенс вкладатися в розробку та надсилання листів, якщо ви не бачите, як користувачі поводяться?

Вам потрібно відстежувати показники email:

• відкритість;
• унікальні кліки;
• відкриття після кліка (CTOR);
• коефіцієнт кліків (CTR);
• коефіцієнт відписок;
• лідогенерацію;
• bounce-рівень.

Сервіси з розширеною звітністю також відстежують доходи з кожного передплатника та доходи з кожного електронного листа.

2. Інструмент "Drag-and-drop"

Інструмент "Drag-and-drop" в Altcraft Platform

Інструмент, що дозволяє перетягувати елементи мишею, робить конструювання email-листів легким та інтуїтивно зрозумілим. Ви просто вибираєте з бічної панелі елемент: зображення, цитату, кнопку і перетягуєте його в потрібне місце в листі.

Це заощаджує час для визначення кращої структури письма та розташування елементів.

3. Сегментація та персоналізація

Сегментація гарантує, що ваші листи надходять до потрібних людей у ​​потрібний час. При виборі послуги масового розсилання листів варто звернути увагу на можливість сегментувати список передплатників за такими критеріями:

• місцезнаходження;
• дії усередині листа;
• історія покупок;
• тип передплатника (наприклад, потенційний клієнт чи поточний клієнт).

Через сегментацію досягаються вищі показники залученості, оскільки контент створюється релевантним для одержувачів.

Крім того, персоналізація — це один із ключових факторів, що дозволяють покращити залученість до мел і розвинути взаємини з клієнтами.

4. A/B-тестування

Спліт-тест у Altcraft Platform

Спліт-тест, або A/B-тестування – чудовий спосіб зрозуміти, на що відгукується ваша аудиторія.

Ця функція стане в нагоді, якщо потрібно підвищити відкритість і лідогенерацію.

Тестуйте різні заголовки та елементи листа. Так ви визначите, що працює найкраще.

5. Автоматизація

Автоматизація в Altcraft Platform

Коли ви розширюєте список лідів, автоматизація стає основним інструментом.

Допустимо, у вас є контентна пропозиція і ви хочете відправити ланцюжок листів потенційним клієнтам. Через інструмент автоматизації ви заздалегідь виберіть, які саме листи надсилатимуться, в якому порядку і через який час.

Ви завершуєте налаштування, і далі в роботу вступає автоматизація: взаємодіє з вашими передплатниками та проводить їх по шляхи клієнта. Так ви зосередитеся на стратегії, а не на рутинній роботі з надсилання листів.

6. Конструктор шаблонів

Створюючи шаблон листа, розумно використовувати усі інструменти, які полегшать вам життя. Наявність готових шаблонів у сервісі спростить завдання: ви візьмете їх за основу та налаштуєте кожен під свої завдання.

7. Високий показник доставки email

Уявіть: ви старанно попрацювали, щоби покращити всі деталі вашої email-кампанії, але вона навіть не доходить до ящиків ваших передплатників. Це розчаровує.

Тому важливо стежити, скільки листів доставляється у того чи іншого постачальника послуг. Потрібно вибрати сервіс, чий відсоток доставки прагне до 100%.

Розвивайте свій бізнес

Вивчивши на що звернути увагу при виборі email-сервісу, ви вже пройшли половину шляху до успіху.

Тепер, маючи на руках список основних функцій та інструментів, ви знайдете платформу, з якої розширите список розсилки та отримаєте дохід.

*Організація Meta та її продукти визнані екстремістськими в РФ

У нас з'явився Telegram-канал. Там ви знайдете найцікавіші тренди та новини у сфері маркетингу та технологій. Підписуйтесь та будьте в темі разом з нами!