Email-розсилка

У конструкторі Unisender живе вмілий AI асистент.
Він допоможе придумати тему та текст листа,
намалює відповідні картинки і дасть поради,
як покращити розсилку.

Email-розсилка — це надсилання листів електронною поштою певній групі адрес атов.

Розсилка електронною поштою — один із найстаріших інструментів інтернет-маркетингу. Незважаючи на це, він залишається популярним. Такий вид комунікації дозволяє побудувати довірчі стосунки з клієнтами та підвищити продажі. За даними досліджень Litmus, кожен вкладений у розсилки долар може дати до $36 прибутку.

Масові розсилки надсилають через спеціальні послуги. Вони називаються ESP (email service provider).

Один із таких сервісів — Unisender 🙂

Навіщо використовувати email-розсилки

Регулярне надсилання електронних листів цільової аудиторії допомагає вирішити відразу кілька завдань:

• проінформувати передплатника про появу нових товарів, послуг, навчальних програм, публікацій на сайті;
• прорекламувати товар чи послугу, розповісти про акції, що діють;
• допомогти користувачеві розібратися у продукті (наприклад, розповісти про можливості сервісу);
• повідомити важливу інформацію про замовлення та терміни його доставки;
• налагодити зворотний зв'язок із клієнтом, наприклад зібрати відгуки про покупку.

Якими бувають email-розсилки

Їх можна умовно поділити на масові і автоматичні.

Масові розсилки відправляються відразу по всій базі або по якомусь її сегменту. Запускаються маркетологом вручну або за запланованим розкладом. Сюди відносять інформаційні розсилки, які підвищують впізнаваність бренду та залучають клієнта корисним контентом, а також комерційні, які спрямовані на продаж.

Автоматичні розсилки надсилаються при настанні певної події. Наприклад, якщо користувач не був активним більше тижня. Зазвичай вони адресовані одному передплатнику або невеликому сегменту. До автоматичних належать тригерні листи та транзакційні розсилки.

Приклад тригерної розсилки. Компанія «Літрес» вітає з днем ​​народження та дарує знижку на книги

Розглянемо кожен вид електронних розсилок докладніше.

Інформаційні. Найпростіший спосіб підвищити експертність в очах потенційних клієнтів та сформувати довірчі відносини. Головна мета такого розсилання — розповісти передплатнику цікаву історію, поділитись досвідом чи допомогти вирішити його проблему.

Зазвичай, інформаційні розсилки відправляють регулярно: раз на тиждень, два тижні або місяць. Це листи, які щоразу збирають вручну. Це може бути дайджест з новинами, добірка порад чи ціла стаття у листі.

Економічна вигода від такої розсилки відстрочена, оскільки спочатку читач переймається до компанії довірою, а потім уже замовляє її продукт. В інформаційних листах зазвичай немає прямого продажу.

У розсилці «Чесно» фахівці зі світу діджиталу щотижня діляться думками про маркетинг та свою роботу

Комерційні. Включають добірки товарів чи послуг, опис продукту чи бренду. Розповідають про актуальні знижки, акції, розпродажі. Головне завдання таких електронних листів — спонукати клієнта зробити певну дію: перейти до каталогу, зателефонувати, замовити тощо.

Акційні листи приходять на пошту найчастіше. Однак якщо обмежитися тільки ними, можна швидко втратити передплатників через відписки та скарги на спам або просто через поступову втрату активності

Інформаційні та комерційні розсилки можуть бути поєднані в рамках одного листа.

Транзакційні. Представляють собою автоматичні листи, які надсилаються користувачеві після здійснення будь-яких дій на сайті.

Приклад транзакційної розсилки Avito повідомляє, що замовлення підтверджено продавцем.

ТригерніСхожі на транзакційні, але їх мета - додатково мотивувати відвідувача, допродати, повернути або нагадати. нагадування про кинутий кошик.

Сервіс доставки їжі BeFit мотивує клієнта оформити замовлення

На практиці різні види розсилок електронною поштою комбінуються один з одним. Наприклад, інформаційні листи доповнюються анонсами, а комерційні повідомлення містять корисні дайджести.

Як створити email-розсилку: головні правила

Щоб email-розсилка приносила максимальний відгук та високу конверсію, варто дотримуватися основних принципів:

• Починати з головного. Далеко не всі передплатники дочитують листи до кінця.
• Закликати до дії Читач повинен знати, що робити після прочитання листа.
• Писати простою доброзичливою мовою, але не фамільярнювати.Краще позбутися розсилки від штампів і канцеляризмів, а також розбити тіло повідомлення на читабельні блоки.

Розсилки видавництва «МІФ» завжди написані спокійним тоном без загравань та зайвого панібратства. Проте при цьому не позбавлені гумору.

Також не варто забувати про важливі правила email-маркетингу:

1. Збирайте адресну базу легально, включаючи до неї передплатників, які попередньо дали свою згоду на розсилку.
2. Увімкніть у кожен лист розсилки можливість відписки.
3. Не передавайте нікому свою базу передплатників та не розголошуйте адреси своїх клієнтів будь-яким іншим способом.

Як оцінити ефективність електронних розсилок

Зрозуміти, наскільки вдалі ваші email-розсилки, допоможуть такі показники: 60 способів підвищити ефективність email-розсилки

• Доставляння (delivery rate) — відсоток листів, які дійшли до адресатів email-розсилки, серед усіх надісланих повідомлень.
• Показник відмов (bounce rate) — відсоток листів, які не були доставлені через неправильну адресу, переповнену скриньку або технічні збої поштового сервісу, серед усіх надісланих листів.
• Відкриття (open rate) — відсоток листів, які відкрили одержувачі, серед усіх доставлених повідомлень.
• Клікабельність (click rate) – відсоток користувачів, які перейшли клікабельними елементами у листі: посиланні, зображенні або кнопці, серед усіх, хто отримав розсилку.
• Конверсія – відсоток передплатників, які виконали цільову дію після відкриття листа у пошті (перейшли на сайт, зробили замовлення).
• Коефіцієнт відписки (unsubscribe rate) — відсоток користувачів, що відписалися серед тих, хто отримав розсилку.
• Скарги на спам – кількість користувачів, які відзначили листи розсилки як спам.
• Час перебування на сайті – скільки хвилин відвідувач провів на ресурсі після переходу за посиланням у листі.
• ROI email-маркетингу – фінансовий результат від розсилок. Скільки грошей приніс кожен вкладений у розсилку карбованець.

Основні показники ефективності електронних розсилок можна знайти у звітах сервісу. Решту доведеться розраховувати самостійно. Приклад звіту в Unisender

За багатьма показниками можна знайти інформацію про їхні середні значення у різних сферах бізнесу. Проте правильніше не орієнтуватися на середню температуру по лікарні, а відстежувати метрики в динаміці.

Якщо ви експериментуватимете з дизайном, текстом, довжиною листа, закликами до дії і темою і при цьому звертати увагу на зміну показників, то зможете з кожним розсиланням покращувати результати.

Повний гід за типами email-розсилок

Які бувають типи розсилок і як з урахуванням цього створювати контент, який відповідатиме потребам та інтересам аудиторії, залучати її до комунікації і, найголовніше, працювати на залучення клієнтів? Представляємо повний гід за типами email-листів. Розкажемо, чим вони відрізняються, кому підходять і наведемо наочні приклади.

Фрагмент нашої нової книги «Email-маркетинг для бізнесу: від ідеї до продажів». Вона вже доступна в електронному вигляді (формат PDF). Завантажуйте безкоштовно! А якщо хочете першим дізнаватися про вихід нових книг, підписуйтесь на нашу розсилку!

Для ефективного просування за допомогою email-маркетингу використовуються чотири основні типи розсилок: продають, контентні, реактиваційні, тригерні. Розглянемо кожен із них докладніше.

1. Продають (акційні) розсилки

Це один з найпопулярніших і найефективніших типів розсилок. До нього відносяться листи, що інформують, наприклад, про розпродаж товарів, знижки, появу нового продукту, проведення акції тощо. буд. В даному випадку ви працюєте з аудиторією, яка є максимально лояльною до вас. Основне завдання — комунікація з клієнтом та збільшення кількості вчинених ним цільових дій.

Кому підходять

Розсилки, що продають, підходять будь-якому типу бізнесу, будь то інтернет-магазин, виробник програмного забезпечення або завод з виготовлення цегли. Залежно від маркетингової активності розсилки може бути регулярними чи разовими. Наприклад, вони можуть будуватися за такою схемою:

Приклади розсилок, що продають:

2. Контентні розсилки

Контентні розсилки не прив'язані до конкретних дій, а є частиною стратегії спілкування з користувачами. Це може бути лист із подарунком, дайджест заходів чи новин за місяць, добірка популярних чи цікавих статей та книг. Для контентних розсилок характерний некомерційний зміст. Їхнє завдання – на регулярній основі розповідати користувачам про те, що може бути їм цікаво.

Кому підходять

В основному цей вид розсилок підходить для інформаційних ресурсів, рекламних агентств, форумів.Але, наприклад, в ecommerce-тематиці їх можна інтегрувати в листи, що продають, і отримувати хороший відгук від аудиторії, тому що за допомогою таких розсилок ви зможете не тільки продавати товар, а й ділитися корисним контентом.

Контентні розсилки можуть будуватися за такою схемою:

Приклади контентних розсилок:

3. Реактиваційні розсилки

Це листи, спрямовані на відновлення чи припинення (якщо людина ніяк не відреагувала на розсилку) взаємодії з передплатником.

Кому підходять

Виділити певну тематику досить складно. Справа в тому, що завжди є аудиторія, яку потрібно повертати. Окремо варто відзначити охоплювальні стратегії брендів, в яких використовуються реактиваційні розсилки для привернення уваги якомога більшої кількості людей.

Реактиваційні розсилки зазвичай відправляються у двох випадках:

1. Щоб повернути увагу передплатників, наприклад, під час акцій, активностей, які обмежені за часом.

Це дозволяє підтримувати активність аудиторії на протязі всього періоду комунікації. Наприклад, на першому етапі ви навели користувача на лендинг, де він залишив контактні дані, і через 2 тижні, на другому етапі акції, реактивували його.

2. Щоб зрозуміти необхідність подальшої взаємодії з користувачами, які протягом тривалого часу не спілкувалися з компанією, наприклад, нічого не купували та не відкривали листи.

Такі листи надсилаються, щоб визначити, чи варто «повертати в дію» неактивних передплатників або краще виключити їх з бази і більше не витрачати на них час, оскільки це просто не цільова аудиторія.

Для реактивації користувачів можна використовувати різні інфоприводи:

Ось приклади реактиваційних розсилок:

4.Тригерні розсилки

Тригерні розсилки відправляються автоматично виходячи з певних умов — про тригерів. Тригер може послужити практично будь-яка подія або дію користувача. Наприклад, минуло 42 години з моменту влучення користувача в базу, настав день народження передплатника, людина додала в кошик товар на певну суму, але так і не купила його і т.д.

Розглянемо докладніше варіанти надсилання тригерних листів:

Приклади вітальних листів:

Приклад листа, що стимулює повторне придбання:

Приклади листів, що нагадують про товари, залишені в кошику:

Приклади листів-запитів на відгук:

Приклади вітальних листів до дня народження:

Як ви вже зрозуміли, контент для таких розсилок відрізнятиметься, оскільки залежить від тригера, задіяного під час відправки.

Розглянемо два приклади:

1. Клієнт купив надувний човен. У листі можна запропонувати користувачеві ознайомитись з аксесуарами для човна, а також преміальними клієнтськими програмами, що діють у компанії. Мета листа – подякувати клієнту за покупку, а також продати додаткові товари.

2. Користувач переглядав певні товари, але не купив. Можна показати ці товари ще раз або познайомити з продукцією аналогічної тематики. Мета - перебувати в полі зору користувача, стимулювати до здійснення покупки.

Кому підходять

Тригерні розсилки відмінно працюють у рамках ecommerce-проектів, що продають/послугових сайтів, оскільки містять набір дій на шляху до фінальної мети та додаткові варіанти дій на сайті, які можуть стати основою для налаштування тригерів.

Транзакційні розсилки як один із видів тригерних листів

До тригерних листів також належать транзакційні, оскільки автоматично вирушають з урахуванням певних умов. Це унікальні листи з погляду правил: вони не підпадають під дію закону про рекламу, тому що не містять заклику щось купити, а лише інформують клієнта: «Ваше замовлення отримано», «Оплата пройшла», «Платеж здійснено» тощо. д. Це означає, що компанія може надсилати їх навіть тим користувачам, які не давали згоди на комерційні розсилки.

Такі листи мають дещо інші заголовки, і до них лояльніше відносяться поштові служби, рідше відправляючи спам. Головне — утриматися від спокуси розмістити в такому листі який-небудь банер, що продає, тут же перетворює його на рекламну розсилку. Тоді на листа може поскаржитися той, хто не підписувався на отримання реклами.

Втім, відсутність реклами та закликів щось купити суттєво знижує інтерес маркетологів до цього виду листів. «Якщо в них не можна нічого продати, то навіщо вони потрібні», — вважають багато хто і віддає формування та надсилання транзакційних повідомлень IT-відділу. У результаті клієнт отримує безликі прості повідомлення.

Однак, за даними внутрішнього дослідження Sendsay, такі листи відкривають і читають більше 70% одержувачів, що набагато вище, ніж будь-який інший вид розсилок. Їх читають навіть ті, хто не підписано на інші повідомлення. Це означає, що не варто упускати унікальну можливість поспілкуватися з клієнтами, навіть якщо не можна їм щось пропонувати. При правильному підході такі листи можуть значно збільшити кількість продажів.

Як залучити передплатників до комунікації за допомогою транзакційних листів

Розглянемо кілька прийомів.

1. Створення цікавого контенту та додавання кнопок розшарування у соцмережах

Всі професійні платформи для розсилок можуть вбудовувати в листи кнопки розшарування в соцмережах. Якщо є веб-версія листа, ним можна поділитись у Facebook, ВКонтакті та на інших майданчиках так само, як і звичайним текстом у мережі.

Це означає, що якщо замість очікуваного «Спасибі за замовлення» відправити клієнту щось креативне, тобто те, чим він з більшою ймовірністю захоче поділитися з друзями, можна отримати досить велике охоплення нової аудиторії із соцмереж.

Ось приклад одного транзакційного повідомлення, яке просто інформує про те, що замовлення надіслано клієнту. Цей лист сумарно отримав 20 000 репостів у Facebook і привів у компанію більше клієнтів, ніж усі їхні рекламні кампанії разом узяті.

*Переклад з англійської мови

2. Використання реферального маркетингу

За своєю суттю реферальний маркетинг близький до поняття сарафанного радіо, коли клієнти дають рекомендації та залишають відгуки про товари та послуги, якими вони скористалися.

Повідомлення, що клієнт може надати знижку на продукцію компанії своїм друзям та отримати з цього якийсь бонус, не закликає безпосередньо щось купити і тому допускається в листах транзакцій.

Ось приклад такого повідомлення від компанії Airbnb, в якому вона каже, де та як отримати ключі від орендованого житла.

*Переклад з англійської мови

3. Створення контенту, що дозволяє повернути клієнта на сайт

Підходить тим, хто надає онлайн-послуги, особливо якщо якісь із них мають безкоштовний пробний період або пропонуються за підпискою.Якщо відправляти клієнтам опис можливостей того, що вони вже придбали (на що підписалися), або інструкції з подальших кроків у сервісі (не наполягаючи на купівлі чогось), то такі листи, що повертають, цілком укладаються в жорсткі рамки транзакційних повідомлень і можуть вирушати навіть тим , хто не підписаний на розсилки, що «продають».

*Переклад з англійської мови

Незважаючи на те, що в сервісних листах не можна безпосередньо продавати, за грамотного підходу ви можете суттєво підвищити лояльність користувачів. В результаті ймовірність того, що вони щось куплять у вас, а потім повернуться знову, збільшується в рази. Тому не втрачайте нагоди зайвий раз зацікавити передплатників і поспілкуватися з ними.

Правильно налаштовані тригерні листи не потрапляють у спам і мають дуже високий відсоток відкриття. Як зрозуміти, які тригери та в яких ситуаціях використовувати? Дізнаєтесь з книги «Email-маркетинг для бізнесу: від ідеї до продажу». Також у книзі розповімо, що email-розсилки дають бізнесу, яку роль грають у маркетингових стратегіях, як зібрати базу адрес для розсилки, сегментувати аудиторію, оцінити ефективність листів та інших.