Що таке фокус-група та як її провести

У статті розповіли, що таке фокус-група, які її цілі, плюси та мінуси проведення фокус-групи.

Що таке фокус-група та як вона працює?

Фокус-група – це якісний метод дослідження, який дозволяє компаніям отримати цінну інформацію про продукти, послуги, маркетингові стратегії тощо.

Фокус-група – це групове обговорення, що модерується, в якому 6-12 учасників, які представляють цільову аудиторію компанії, діляться своїми думками, ідеями та пропозиціями по заданій темі.

Обговорення зазвичай триває від 1,5 до 2 годин і відбувається у комфортній обстановці, де учасники можуть вільно висловлюватися.

Модератор – це спеціально навчена людина, яка керує ходом обговорення, ставить запитання, стежить за тим, щоб усі учасники мали змогу висловитися та підтримує конструктивну атмосферу.

Які цілі має проведення фокус-груп?

Проведення фокус-груп може допомогти компаніям:

• Вивчити потреби та переваги цільової аудиторії.
• Оцінити нові ідеї та концепції.
• Протестувати нові продукти чи послуги.
• Отримати зворотний зв'язок про маркетингові кампанії.
• Зрозуміти причини проблем з продажами чи низькою лояльністю клієнтів.
• Створити нові ідеї для розвитку бізнесу.

Як організувати та провести ефективну фокус-групу?

1. Визначте цілі та завдання дослідження.

2. Підберіть учасників. Учасники повинні відповідати профілю цільової аудиторії. Важливо забезпечити різноманітність думок. Виключіть співробітників компанії, які можуть ознайомлюватися з темою обговорення.

3. Розробіть план проведення фокус-групи.

Складіть список питань для обговорення.Підготуйте матеріали для учасників. Виберіть місце фокус-групи.

4. Виберіть модератора.

Модератор має бути досвідченим та вміти вести дискусію. Він має бути нейтральним і неупередженим.

5. Проведіть фокус-групу.

Створіть комфортабельну атмосферу для учасників. Слідкуйте за ходом обговорення та коригуйте його за потреби. Зафіксуйте результати обговорення.

6. Проаналізуйте результати.

Виділіть основні теми та ідеї, які висловили учасники. Зробіть висновки та створіть рекомендації.

Приклади використання фокус-груп у бізнесі

Компанія-розробник програмного забезпечення хоче дізнатися думку користувачів про новий продукт.

Магазин одягу хоче зрозуміти, чому продаж нової колекції не виправдав очікувань.

Ресторан хоче покращити якість обслуговування.

Рекламна агенція хоче протестувати нову рекламну кампанію.

Переваги використання фокус-груп

1. Глибинне розуміння. Фокус-групи дозволяють заглянути глибше, ніж опитування чи анкети, та дізнатися, чому люди купують чи не купують ваш продукт.

2. Невербальні підказки. Крім слів, модератор може спостерігати за невербальними сигналами учасників, такими як мова тіла, вираз обличчя та інтонація, що може дати додаткову інформацію про їхнє справжнє ставлення до обговорюваної теми.

3. Генерація ідей. Фокус-групи можуть стати чудовим джерелом для генерації нових ідей та рішень. Учасники, надихаючись один одним, можуть запропонувати цікаві ідеї.

4. Рання оцінка. Фокус групи можна використовувати для перевірки нових ідей, концепцій або продуктів на ранній стадії розробки.

5. Гнучкість. Фокус-групи можна адаптувати до будь-якої теми чи цільової аудиторії.

6.Порівняно низька вартість. У порівнянні з іншими методами дослідження, такими як опитування по телефону або особисті інтерв'ю, фокус-групи можуть бути дешевшими.

Недоліки використання фокус-груп

1. Суб'єктивність результатів.

Думки та ідеї, висловлені учасниками фокус-групи, мають суб'єктивний характер і не завжди можуть бути репрезентативними для всієї цільової аудиторії.

На результати обговорення можуть впливати особисті чинники, як рівень освіти, соціальний статус, особисті переконання тощо.

Важливо ретельно підбирати учасників фокус-групи, щоби максимально знизити вплив суб'єктивних факторів.

2. Складність модерації.

Успіх фокус-групи багато в чому залежить від кваліфікації модератора. Модератор повинен уміти створити комфортну атмосферу для учасників, підтримувати конструктивну дискусію, ставити правильні питання та стежити за тим, щоб усі учасники мали змогу висловитись. Недосвідчений модератор може зіпсувати фокус-групу та зробити її результати непридатними для використання.

3. Необхідність залучення учасників.

Знайти відповідних учасників фокус-групи може бути складно. Учасники повинні відповідати профілю цільової аудиторії та бути готовими брати активну участь в обговоренні. Вам може знадобитися заплатити учасникам за участь у фокус-групі.

4. Неможливість гарантувати чесність.

Учасники фокус-групи не завжди бувають чесними та відвертими. Вони можуть говорити, що, на їхню думку, хоче почути модератор, або уникати висловлювати непопулярні думки. Важливо створити атмосферу довіри, щоб заохотити учасників до висловлювання своїх думок.

5. Неможливість індивідуального опитування.

Під час фокус-групи неможливо опитати кожного учасника індивідуально. Це означає, що ви не зможете отримати інформацію про думки та мотиви тих учасників, які не були активними під час обговорення.

6. Обмежена чисельність групи.

У фокус-групі зазвичай бере участь від 6 до 12 чоловік. Цієї кількості може бути недостатньо, щоб зробити висновки, репрезентативні для всієї цільової аудиторії.

Висновок

Фокус-групи – це цінний інструмент, який може допомогти компаніям краще зрозуміти свою цільову аудиторію та ухвалити більш поінформовані рішення.

Важливо використовувати фокус-групи разом із іншими методами дослідження щоб одержати найповніших і достовірних результатів.

Фокус-групи: керівництво

‍Резюме: Правильно організовані фокус-групи допомагають отримати від користувачів первинний зворотний зв'язок.

Не секрет, що в UX перевага найчастіше надається об'єктивним, спостережливим методам дослідження, а не суб'єктивним, оціночним. .

Однак, щоб по-справжньому поспівчувати користувачеві та зрозуміти всю складність людського досвіду, що включає емоційні переживання, спосіб мислення, цінності та системи переконань, потрібно щось більше, ніж спостережливе дослідження.

Оскільки іншого способу зібрати ці дані не існує (на момент написання цієї статті читання думок за допомогою нейронних імплантатів неможливо 😉), дослідники повинні використовувати методи дослідження відносини, щоб дізнатися про думки та думки цільових споживачів. Одним із таких методів є фокус-група.

Що таке фокус-група?

Визначення: Фокус-група - це якісний метод дослідження відносини, який передбачає проведення зустрічі або воркшопу (зазвичай тривалістю близько 1-2 годин) з групою з 6-9 осіб для обговорення питань та проблем, пов'язаних з їх досвідом використання продукту чи послуги. Термін "фокус" наголошує на ролі ведучого, який утримує увагу групи на певних темах під час обговорення.

Традиційно фокус-групи були методом маркетингових досліджень, який використовувався для отримання уявлення про якийсь аспект продукту, послуги чи концепції. У цьому випадку основна увага приділяється певним словам, графіку, відео чи іншим неінтерактивним медіа. Ведучий представляє їх групі учасників, а потім пропонує останнім розповісти, що вони думають, йому та решті членів групи.

Загалом, фокус-групи можуть надати корисну інформацію про те, що думають ваші клієнти, їх враження від продукту чи послуги.

Обмеження та ризики фокус-груп

Фокус-групи, як відомо, досить складний і проблемний метод, крім того, їх часто проводять неправильно. Ось деякі з недоліків фокус-груп:

• Вони не дають детального уявлення про юзабіліті. Люди коментуватимуть те, що їм показують чи те, що вони запам'ятали, і висловлюватимуть свою думку, тому за своєю природою фокус-групи не дають об'єктивної інформації проповедінціпри використанні продукту чи послуги. Таким чином, вони не можуть надати докладних відомостей про юзабіліті, для отримання яких найефективніше провести юзабіліті-тест або польове дослідження. Навіть якщо під час фокус-групи ви отримали якісь юзабіліті-інсайти, пам'ятайте, що продукти практично ніколи не використовуються групою людей, а переважно використовуються індивідуально.

• Люди не завжди знають, що вони робитимуть і що принесе їм найбільшу користь у майбутньому. У багатьох фокус-групах учасників запитують, чи використовуватимуть вони той чи інший продукт. Але люди не завжди роблять те, що кажуть. Тому, хоча корисно вислуховувати побоювання, переваги чи побажання клієнтів щодо функцій продукту — особливо виявлення незадоволених потреб користувачів — власними силами вони завжди є найбільш вдалими рішеннями.

• Як і у випадку з будь-якими іншими даними, наданими самими респондентами, ми не повинні забувати, що людська пам'ять схильна до помилок. Певні когнітивні спотворення обмежуватимуть фокус відповідей учасників та робитимуть їх ненадійним джерелом інформації про отримані враження чи ступінь задоволеності.

• Негативна упередженість часто призводить до того, що люди охоче згадують негативні аспекти досвіду (особливо якщо він у цілому був не дуже вдалим), що може підштовхнути решту учасників до негативної оцінки продукту.
• Правило піку і завершення спонукає людей надмірно фокусуватися на моментах, що найбільш запам'ятовуються і найближчими в часі, на шкоду іншим, можливо, більш значущим.
• Праймінг може призвести до того, що учасники будуть надмірно акцентувати на якомусь аспекті свого досвіду, тому що його нещодавно згадав хтось інший.

• Групова динаміка впливає на те, якою мірою люди готові ділитися один з однимСильні особи надають значний вплив на те, наскільки відверто готові розповісти інші учасники. ймовірність групового мислення. Перефразовуючи слова моєї колеги Сари Гіббонс: погано проведена фокус-група - чудовий спосіб заплатити дев'яти людям за думку трьох.

Враховуючи ці обмеження, фокус-групи НЕ слід використовувати у таких випадках:

• Оцінка юзабіліті дизайну
• Оцінка робочих процесів
• Створення списку вимог до дизайну
• Оцінка впливу UI на емоції
• Кількісна оцінка задоволеності чи інших почуттів

Переваги фокус-груп

Незважаючи на ці недоліки, є кілька вагомих причин розглянути можливість проведення фокус-групи:

• Учасники зі схожими цілями чи поглядами можуть спиратися на відповіді один одного або згадувати досвід більш детально. Іноді під час інтерв'ю учаснику буває важко відтворити все в найдрібніших подробицях.

• Фокус-групи допомагають командам уточнюватиментальні моделікористувачів та виявляти формулювання, за допомогою яких вони описують існуючі проблеми на підготовчому етапі до проведення подальшого дослідження. Незважаючи на те, що в більшості випадків пілотне дослідження і так необхідно, фокус-група допомагає доопрацювати план або керівництво для ведучого, додавши до нього точніші, знайомі користувачам формулювання.

• Цей метод дослідження не забирає багато часу. Замість витрачати 9-12 годин на опитування 6-9 учасників в індивідуальному порядку, дослідник може присвятити 1-2 години і зібрати думки 6-9 осіб одночасно. Це швидкий спосіб вивчити відразу кілька точок зору (і, звичайно, краще, ніж повна відсутність досліджень). Фокус-групи особливо ефективні за часом, якщо проводити їх онлайн.

• При правильному проведенні вони можуть дати багато якісних інсайтів. завдяки формату, аналогічному напівструктурованим інтерв'ю. На відміну від опитувальників, які можуть обмежувати рівень деталізації, фокус-групи дають провідним гнучкість у вивченні тим, у яких зацікавлені учасники. Цей формат є особливо корисним, якщо команда все ще знаходиться на ранніх стадіях розробки продукту і намагається отримати нову інформацію про проблемні області.

Враховуючи ці переваги, фокус-групи СЛІД використовувати у наступних випадках:

• Дослідження на ранніх етапах розробки з метою оцінки ступеня інтересу клієнтів до концепції та їх перших вражень.
• Розуміння ментальних моделей та очікувань користувачів
• Спільні воркшопи з клієнтами

Проводимо ефективну фокус-групу

Заради справедливості слід зазначити, що фокус-групи часто незаслужено недооцінюють, враховуючи ті численні переваги, які вони можуть дати за відносно невеликих витрат часу (порівняно з іншими методами).

Ключ до того, щоб повною мірою відчути переваги та нівелювати обмеження — використовувати фокус-групи в комбінації з іншими методами дослідження (наприклад, поведінковими чи методами дослідження відносини), а також наявність продуманого плану дослідження.

Ось основні моменти, які необхідно враховувати під час планування фокус-групи:

1. Набирайте учасників, які репрезентують вашу цільову аудиторію (аудиторії).

Про кого ви хочете дізнатися? Який сегмент користувачів вас цікавить? Навіть якщо ви хочете зробити продукт "для всіх", використовуйте персони, архетипи або JTBD (job-to-be-done - "робота, яка має бути виконана", підхід до створення продуктів) для визначення ключових критеріїв рекрутингу. Рекрутинг - це складний баланс між пошуком користувачів зі схожими мотивами та цілями (НЕ демографічними характеристиками) та залученням представників різних верств суспільства, щоб мінімізувати упередженість. Приклад - занадто "прозахідна" вибірка щодо глобального продукту.

2. Зверніть увагу на потенційні джерела когнітивних спотворень у структурі фокус-групи.

Проаналізуйте, хто не був включений і чому, щоб врахувати це під час аналізу та розробки стратегії майбутнього дослідження. Чи навмисно виключений цей сегмент? Чому? Відсутність відгуку? Відсутність інтересу/довіри? Цілком виключити упередженість важко, але розуміння її джерел може допомогти під час аналізу та послужити основою для майбутніх досліджень. Наприклад:

• В онлайн фокус-групах можуть бути люди, не здатні взяти повноцінну участь в обговоренні (чи то через погане інтернет-з'єднання, відсутність комп'ютера або низьку цифрову грамотність). Швидше за все, вони не зможуть приєднатися до відеочату, а якщо й приєднаються, то з меншою ймовірністю братимуть активну участь у розмові, вперше зіткнувшись із незнайомим інструментом для проведення онлайн-зустрічей чи інтерактивною дошкою.

• У очній фокус-групі найчастіше беруть участь лише ті користувачі, які знаходяться у безпосередній близькості від місця проведення дослідження (тобто в межах міста чи штату), особливо якщо фінансування поїздки не передбачено або якщо тим, хто живе далеко, не було надано достатньо інформації про дослідження .

• Чи доступна ваша фокус-група? Це стосується як очних, так і онлайн фокус-груп. Чи можуть учасники з обмеженими можливостями потрапити до помешкання / взяти участь? Чи можуть учасники, які не люблять багато говорити, зробити свій внесок?

3. Ставтеся до фокус-групи як до воркшопу. Зробіть так, щоб людям було комфортно брати участь як вербально, так і невербально.

Складаючи план обговорення для фокус-групи, пам'ятайте, що більшість учасників не знайомі один з одним, але при цьому ви просите їх говорити відверто, іноді розкриваючи інформацію, яка може змусити їх відчути вразливими або несхожими на інших. Для когось це просто, для когось ні.Подбайте про те, щоб у вашій фокус-групі було таке:

• Легка розминка (наприклад, учасники можуть написати свої імена на аркушах паперу).

Почніть сесію з простого питання, що не має "правильних" відповідей, щоб розрядити обстановку.

• Надає учасникам зрозумілий спосіб встановити контакт з ведучим та один з одним.
• Підвищує впевненість учасників у собі та у форматі обговорення (особливо якщо ви використовуєте інструменти для проведення онлайн-нарад або цифрові дошки).

Примітка: Не варто "ламати лід" за допомогою дуже особистих або делікатних питань, які, швидше за все, змусять учасників піти. 1:1).

• Можливість брати участь як письмово, так і усно

Як і на будь-якому іншому UX-воркшопі, запропонуйте кілька способів взаємодії (вербальних і невербальних), щоб максимально стимулювати участь в обговоренні.робота у 2 етапи — спочатку окремо, а потім разом), щоб максимізувати участь та одночасно знизити ймовірність когнітивних спотворень.

Примітка: Якщо ви торкаєтеся делікатних тем, запропонуйте учасникам поділитися своєю думкою анонімно (або придумайте інший конфіденційний спосіб).

4. Складіть (письмовий) план та керівництво.

Заздалегідь зафіксуйте всі підказки та питання письмово, щоб надалі не збивати учасників з пантелику і не впливати на їх судження.Як і у випадку з напівструктурованим інтерв'ю, питання для фокус-групи повинні бути складені за принципом вирви: спочатку вони повинні бути відкритими та максимально загальними, а в міру розвитку бесіди ставати дедалі більш деталізованими та конкретними.

Формулюйте уточнюючі питання як у позитивному, так і негативному ключі, щоб не підштовхувати учасників до “правильної” відповіді, особливо коли розмова може природно відхилитися в одну з цих сторін.

Висновок

Фокус-групи не можуть точно передбачити майбутню поведінку користувачів. Однак вони допомагають оцінити їхнє ставлення і направити дослідження в потрібне русло, уникнувши марної трати часу. Тим не менш, вони являють собою лише відправну точку для подальшого вивчення продукту.

Гарні новини? Якщо учасники вашої фокус-групи будуть налаштовані на серйозну роботу, ви не тільки дізнаєтесь їхню думку, але й зможете отримати нових клієнтів, які бажають і здатні протестувати те, що ви створюєте, щоб ваш дизайн виявився максимально успішним.

Метод фокус-групи

Справжні причини кризових явищ у суспільстві при просуванні нового товару легко виявити, якщо використовувати ефективний метод маркетингового дослідження.

Послуга фокус-групи особливо затребувана, оскільки дозволяє за тиждень отримати достовірну інформацію про стан ринку та переваги споживачів. Підсумки дискусій від MarketingLAB допомагають уникнути помилок та економлять чималі кошти партнерам.

Цей метод проведення опитування було розроблено в середині 40-х років минулого століття. Він досить швидко довів ефективність у соціологічних та маркетингових дослідженнях.

Питання «Що таке фокус-група?» потребує деякого пояснення.

• 1. Необхідно зібрати учасників в обладнаному залі, де створено ділову та комфортну атмосферу для залучення до дискусії.
• 2. До дискусії залучають усіх присутніх однієї групи, інакше неможливо виявити подібність та розбіжність у думках. Тому взаємодія учасників є невід'ємною частиною цього методу.
• 3. Відповідальність за проведення дослідження покладена на модератора. Професіонал зможе заздалегідь підготувати докладний гайд з певним ухилом.
• 4. Під час проведення фокус-груп використовується певний сценарій, головним завданням якого є фокусування уваги проблемі, проте він також передбачає можливість спонтанних висловлювань учасників, забезпечує динаміку групі.

Створення фокус-груп націлене на вирішення конкретної задачі. Не слід плутати метод з мозковим штурмом, де експерти виробляють чіткі рекомендації.

Особливості розв'язання задач

Залучений до фокус-групи учасник не відчуває дискомфорту під час спілкування Модератор намагається створити доброзичливий настрій для себе та оточуючих, щоб кожна людина стала повноцінною та зацікавленою партнером.

• становище над ринком (сегментацію, конкурентів, запити споживачів);
• ставлення до нового продукту (бренду, марки, лінійки);
• оцінку властивостей після порівняння з аналогами у пріоритетному порядку;
• Недоліки при просуванні товару (рекламна кампанія, упаковка, слогани, логотипи);
• переваги та побажання споживачів.

Декілька фокус-груп задіють по одному гайду. Потрібно виявити справжній стан речей розробки якісних рекомендацій.

Нюанси формування груп

Прискорити процес підготовки дозволить класифікація фокус-груп. Підготовлена ​​програма містить обґрунтування, що визначає завдання з урахуванням об'єкта дослідження. Є певні тонкощі формування фокус-групи, для цього слід визначити:

• розмір, склад та кількість учасників;
• кількість сесій (ліміт часу);
• ступінь залучення модератора;
• форму та сценарій.

Тематика групи впливає на ґендерний склад учасників. Наприклад, чоловіків мало цікавлять косметика та предмети туалету, швидше за все хочеться обговорити між собою якість нового напою.

Диференціація стосується й інших соціально-демографічних характеристик людей: добробут, вік, рівень освіти та інше. У той же час, надмірна конкретика також буде помилкою через складність рекрутування в групу. Є кілька беззастережних та постійних критеріїв, за якими здійснюється набір учасників для сприятливого проведення дослідження. Слід відмовитися від наступних категорій:

• що брали участь нещодавно у фокус-групах (за останні 6 місяців);
• займаються дослідженнями та рекламою;
• безпосередньо пов'язані з об'єктом дослідження;
• знайомі з модератором чи між собою.

Метод фокус-групи не означає точного розміру. В ідеалі варто зупинитись на кількості 8–10 осіб.Це оптимальна чисельність, оскільки вона одночасно дозволяє простежити різноманіття поглядів та думок та не створює перешкод для повноцінної участі кожного члена групи. Число можна скоротити вдвічі для детального групового інтерв'ю. Така форма помітно знизить витрати проти серією індивідуальних інтерв'ю.

Важливим елементом під час планування фокус-груп є географія дослідження. Цей критерій визначає кількість необхідних груп та витрати на їх проведення. Не можна покладатися на думку респондентів із однієї локальної спільноти.

Тривалість та функції модератора

Час засідання може змінюватись:

• стандартний прийом триватиме 1,5-2 години;
• короткий укладається у 50-60 хвилин;
• розширений може тривати до 4 годин;
• на двосесійний відводиться кілька діб – для домашнього тестування та подальшого висловлювання думок.

Ідеальний путівник (гайд) для фокус-групи займає 3-4 сторінки. Сценарій методу включає кілька обов'язкових параметрів:

• 1. Слід точно визначити предмет та цілі дискусії.
• 2. Знайти оптимальний склад учасників та часовий проміжок.
• 3. Підготувати текст грамотного вступу, який пояснює завдання та функції запрошених осіб.
• 4. Ознайомитись із учасниками на початковому етапі для переходу до детального розгляду проблеми.
• 5. Провести докладне обговорення тем, пов'язаних з предметом, що досліджується, здійснюючи перехід від загального до приватного.
• 6. У фінальній стадії проаналізувати судження, прозондувати окремі аспекти.

Також не забувають висловити подяку учасникам фокус-групи. При складанні плану важливо не виходити межі часу кожному етапі.Для стимуляції та активізації дискусії пропонується показати продукт, рекламні слогани та ролики. Досвідчений модератор зможе своєчасно внести коригування у такі незвичайні обговорення.

Оптимальних результатів допомагає досягти організаційного виконання від MarketingLAB. Відведене приміщення обладнане спеціальними пристроями (відеоспостереження, телетрансляції, дзеркальні екрани).

Потрібно записати дискусію для повторного вивчення та складання докладного звіту. Звичайно, не забувають і про канцелярське приладдя. Доречно під час невеликих перерв запропонувати напої та легкі закуски.

У процесі підготовки до фокус-групи здійснюються такі завдання:

• розсилання анкет для фільтрації та відбору респондентів;
• підготовка табличок із іменами учасників;
• продумування розміщення у приміщенні, налаштування обладнання;
• забезпечення контролю над явкою.

Одна людина з цим не впорається, працює група кваліфікованих співробітників, після чого роботу приступає модератор. Він має вести засідання, виступаючи періодично у ролі пасивного та активного учасника.

Висока комунікативність модератора поєднується із всебічніми знаннями. Однак головуючий не повинен бути в очах респондентів експертом. Така манера поведінки схиляє судження одну чашу терезів.

У великій фокус-групі допустима присутність двох модераторів. Поділ на команди допомагає зіштовхнути думки, швидше розібратися у проблемі. Відсутність голови також має місце, вона може бути пов'язана з виконанням спільного завдання учасниками з подальшим розбором.

Закінчення дискусії у фокус-групі призведе до підготовки звітів. Аналітичні дослідження дозволять:

• переговорити із замовником із презентацією слайдів, відеозаписів, діаграм;
• передати короткий опис, виділивши основні моменти;
• деталізувати інформацію щодо всіх пунктів.

У повному звіті вказано мету опитування, методи відбору та підготовки груп. Після опису думок викладаються висновки модератора. Надаються рекомендації щодо виправлення ситуації за допомогою заходів на найближчий період.

Ефективність використання фокус-групи показує яскравий приклад. Влада одного американського штату помітила різкий спад випускників у досить престижних закладах. Причиною стала неправильна рекламна кампанія, яка швидше відлякує потенційних студентів із сільських шкіл. Після написання нових брошур вдалося виправити становище та залучити абітурієнтів із глибинки.

MarketingLAB за допомогою методу фокус-групи надала істотну підтримку Гіагінському молзаводу, Південній соковій компанії, Крайінвестбанку, садовому центру «Планета літа» та іншим партнерам. Швидке виконання дає можливість надати цінну інформацію для ефективного коригування недоліків та отримання прибутку.

При використанні інформації з цієї сторінки посилання на Лабораторію маркетингових досліджень MarketingLAB є обов'язковим!