Психологія прийняття рішень: Чому часто вибираємо неправильно?

Щодня людина приймає безліч рішень — від простих та рутинних до складних та значущих. Однак, незважаючи на простоту процесу, що здається, вибір часто супроводжується помилками, жалем і наслідками, які ми не могли передбачити. Чому ми так часто вибираємо неправильно? Як виявляється, на наші рішення впливає безліч факторів, серед яких когнітивні спотворення, емоційний стан, соціальний тиск та неусвідомлені психологічні процеси. У цій статті ми розберемо основні психологічні механізми, які змушують нас помилятися у виборі та запропонуємо практичні стратегії для покращення процесу прийняття рішень.

Основні когнітивні спотворення, що впливають на рішення

Когнітивні спотворення - це систематичні помилки в мисленні, які призводять до неточних оцінок, неправильних висновків та помилкових дій. Вони формуються як результат роботи нашого мозку, який прагне обробляти інформацію швидко та ефективно, що іноді призводить до необ'єктивних рішень.

1. Спотворення підтвердження
Це схильність людини звертати увагу і запам'ятовувати лише ту інформацію, яка підтверджує її вже існуючі переконання, та ігнорувати факти, що суперечать їм. Наприклад, якщо людина переконана в тому, що певний спосіб інвестицій є правильним, він шукатиме статті, що підтверджують її, і ігнорувати думки експертів, які вказують на ризики.

2. Ефект якоря
Це явище полягає в тому, що перша інформація, яку ми отримуємо, впливає на наступні рішення.Приклад: у магазині вам показують спочатку найдорожчий товар, і, навіть якщо він занадто дорогий, решта товарів на його тлі здаватиметься доступнішими. Це спотворення дуже впливає на фінансові та комерційні рішення.

3. Помилка доступності
Люди схильні приймати рішення, ґрунтуючись на інформації, яка спадає їм на думку найшвидше, а не на об'єктивних даних. Наприклад, після перегляду новин про катастрофи, людям починає здаватися, що ймовірність подібних подій у їхньому житті набагато вища, ніж вона є насправді. Це впливає на наші страхи та вибори.

4. Ефект «кінця шляху»
Люди найчастіше оцінюють події та досвід на основі їхнього фіналу, а не протягом усього часу. Якщо фінал був негативним, навіть якщо процес був загалом хорошим, людина оцінюватиме його як негативний. Це може сильно впливати на прийняття рішень, пов'язаних із довгостроковими проектами чи відносинами.

5. Ефект сверхоптимізму
Люди часто переоцінюють свої здібності, що призводить до неправильної оцінки своїх можливостей та ресурсів. Ми схильні думати, що погані події не відбудуться з нами або що ми впораємося з ситуацією краще, ніж інші, що може призвести до ризикованих рішень.

Емоційні фактори

Не лише когнітивні спотворення впливають на наш вибір — емоції відіграють не менш важливу роль у ухваленні рішень. Емоційні стани, такі як стрес, тривожність, радість чи страх, можуть значно змінити наше сприйняття інформації та прийняття рішень.

1. Вплив стресу прийняття рішень
Стрес викликає реакцію «бий або біжи», яка фокусує нашу увагу на короткострокових рішеннях та заважає бачити повну картину.В умовах стресу люди схильні вибирати найбільш швидкі та очевидні рішення, що не завжди веде до найкращих результатів.

2. Ефект страху та уникнення ризику
Страх часто штовхає нас до рішень, що ґрунтуються на уникненні ризику, навіть якщо потенційні вигоди від ризику можуть бути значними. В емоційно заряджених ситуаціях людина може приймати надмірно обережні рішення, віддаючи перевагу стабільності, але упускаючи можливість для зростання чи успіху.

3. Вплив радості та ейфорії
Навпаки, позитивні емоції, такі як радість або ейфорія, можуть призвести до переоцінки своїх можливостей та схильності до надмірного ризику. Це особливо небезпечно у фінансових та професійних рішеннях, коли ейфорія від короткострокового успіху може змусити ігнорувати потенційні ризики.

Соціальний вплив

Людина — істота соціальна, і ми часто приймаємо рішення під впливом людей, які нас оточують. Це може бути як явний тиск, так і неусвідомлений вплив суспільства чи групи, до якої ми належимо.

1. Конформізм
Конформізм — це прагнення людини відповідати очікуванням групи, навіть якщо її особиста думка відрізняється. Це особливо яскраво проявляється у колективних рішеннях, коли людина, щоб уникнути конфлікту чи критики, приймає позицію більшості, навіть якщо вона здається їй неправильною.

2. Вплив авторитету
Ми схильні приймати рішення на основі думки авторитетних людей або експертів, навіть якщо вони можуть помилятися. Сліпе дотримання думки авторитету може призвести до того, що ми ігноруємо свої власні думки та інтуїцію.

3. Соціальне порівняння
Люди часто порівнюють свої досягнення, поведінку та рішення з іншими.Це може призводити до рішень, що ґрунтуються на прагненні не відставати від оточуючих або відповідати соціальним стандартам, що не завжди відповідає нашим особистим цілям та цінностям.

Як уникнути поширених помилок у прийнятті рішень?

1. Усвідомленість та саморефлексія
Перший крок до того, щоб покращити процес ухвалення рішень, — це свідомість. Розуміння того, що наш вибір часто спотворюється когнітивними та емоційними факторами, вже може допомогти ухвалити більш об'єктивні рішення. Важливо вчитися аналізувати свої емоції та думки в момент ухвалення рішення та задаватися питанням: чи справді це мій вибір, чи на мене впливають зовнішні чинники?

2. Використання раціонального мислення
Хороший спосіб уникнути емоційних та когнітивних пасток – це структурований підхід до прийняття рішень. Наприклад, можна використовувати методики, такі як складання списку «за» та «проти», аналіз ризиків та вигод, а також звернення до об'єктивних даних, а не до суб'єктивних відчуттів.

3. Обговорення з різними людьми
Іноді корисно обговорити свої думки та рішення з людьми, які мислять інакше, ніж ви. Це може допомогти вам побачити ситуацію з іншого погляду і уникнути "тунельного мислення", коли ви фокусуєтеся тільки на одній стороні питання.

4. Виділення часу прийняття рішень
Важливо давати собі час на обмірковування, якщо рішення пов'язані з серйозними наслідками. Наш мозок схильний приймати швидкі рішення під впливом емоцій чи когнітивних спотворень, але якщо ви дасте собі час «охолонути», ймовірність помилки знизиться.

5. Розвиток емоційного інтелекту
Емоційний інтелект - це здатність усвідомлювати та керувати своїми емоціями.Чим вищий ваш рівень емоційного інтелекту, тим легше вам розпізнаватиме, коли ваші емоції заважають вам прийняти об'єктивне рішення. Розвиток емоційної усвідомленості допомагає відокремити емоції від процесу прийняття рішень та приймати раціональніші та зважені рішення.

6. Ухвалення відповідальності за свої рішення
Одна з причин, через яку ми помиляємось у виборі, — це страх відповідальності. Ми боїмося приймати рішення, тому що вони можуть призвести до негативних наслідків, і часто вважаємо за краще перекладати вибір на інших. Однак усвідомленість та прийняття повної відповідальності за свої рішення допомагають навчатися на помилках та покращувати процес прийняття рішень у майбутньому.

Ухвалення рішень — це складний процес, на який впливають когнітивні спотворення, емоції та соціальні фактори. Помилки у виборі неминучі, але усвідомлення того, що на наш вибір впливають внутрішні та зовнішні сили, допомагає мінімізувати ці помилки. Важливо пам'ятати, що кожна людина має можливість покращити свої навички прийняття рішень, усвідомлюючи та керуючи своїми емоціями, аналізуючи свої переконання та приймаючи відповідальність за свої вчинки. З практикою та увагою до своїх процесів мислення ми можемо навчитися приймати більш усвідомлені, раціональні та успішні рішення.

Дбайте про себе та свій стан, будьте критичні до себе та свого фахівця. Чекаю на вас на консультації!

+7 926 410-04-95 (Telegram, WhatsApp, Viber)

Прочитати цю статтю про прийняття рішень буде вашим найкращим сьогоднішнім рішенням

Яким маршрутом їхати на роботу? Яке завдання першим викреслити зі списку справ? Сісти працювати за своїм столом чи у спільній зоні? Що привезти на день народження колеги?

А є ще й великі кар'єрні чи корпоративні рішення, які не дають вам спати ночами: наприклад, яку ціну встановити для продукту чи якісь функціональні можливості випустити в наступному релізі.

Ви постійно приймаєте рішення за рішенням, і поступово це може почати тиснути на вас. (Формально таке явище відоме як decision fatigue, тобто втома від прийняття рішень. Запам'ятайте термін, якщо хочете блиснути ерудицією на черговій вікторині.)

Не бійтеся, є й хороші новини: ухвалення рішень не повинно бути таким виснажливим і тривожним. Опрацювання процесу прийняття рішень допоможе вам виносити ефективні міркування без найменшого хвилювання.

Вам цікаво? Ми так і гадали. Зараз розповімо про все, що вам потрібно знати, щоб ухвалювати рішення позитивно та безболісно.

Що ж є прийняття рішень?

Немає потреби розповідати вам, що таке прийняття рішень, але ми це все ж таки зробимо. Це розумовий процес, через який ви проходите, щоб зробити вибір чи визначити послідовність дій. Це стосується як малих рішень (наприклад, яку музику слухати в дорозі), так і великих (наприклад, чи варто переїжджати заради певної роботи). Через такий процес ви проходите і у разі самостійного вибору, і при ухваленні рішення разом зі своєю командою.

Давайте для конкретики дотримуватися простого прикладу: ви намагаєтеся вирішити, взяти для перекусу салат або буріто.

Щоб зробити вибір, ви перебираєте в голові різні дії. Можливо, ви оцінюєте деякі критерії: наприклад, що дешевше або ви їли зовсім недавно. Можливо, ви запитаєте думку учасників вашої команди, які теж можуть замовити щось для себе.

Все перераховане (а також багато іншого!) є частиною процесу ухвалення рішення - серії кроків, які ви виконуєте, щоб визначити свій остаточний вибір.

Для цих буденних і, здавалося б, несуттєвих ситуацій виглядає досить просто. Зрештою, як би смачно не було, один буріто найчастіше ваше життя не змінює.

А ось складніші рішення часто вимагають складніших процесів. Саме тому існує безліч різноманітних методів та моделей прийняття рішень, від старого доброго списку плюсів та мінусів до матриці, яка допомагає зважити всі варіанти. Ми докладніше розглянемо деякі з найпоширеніших методів трохи пізніше.

Переваги. Чому вміле ухвалення рішень — це плюс

Коли ви вже змокли від необхідності зробити вибір, навряд чи оцінка та уточнення процесу прийняття рішень видадуться вам своєчасними.

І це зрозуміло. Тим не менш, коли у вас вироблений надійний процес прийняття рішень, це дає масу переваг, у тому числі наступні:

Ефективне мислення

У багатьох із нас прийняття рішень не відбувається саме собою. Це виявляється складною справою (і саме тому існує це керівництво). Щоб зробити вибір, потрібні впевнені навички критичного мислення, адже щоб вирішити, яким шляхом піти доводиться збирати та аналізувати інформацію.

Виконуйте більше справ

Скільки часу можна було б заощадити, якби вам не доводилося щоразу болісно обмірковувати свій вибір? Зміцнення навичок прийняття рішень значно підвищує вашу продуктивність: ви будете впевнені у вибраному напрямку, витративши на рішення менше часу і набагато менше нервів.

Більше довіри та впевненості

Здатність приймати швидкі та добре обґрунтовані рішення створює спокійний настрій у вашої команди. Без такої здібності команда зазнає вічних вагань над тим, що робити далі. Подумайте: наскільки ви довірятимете керівнику, який, зважаючи на все, не може зробити вибір і провести вас через складний етап роботи? Не дуже сильно, так? Можливо, саме тому 63% співробітників кажуть, що їхні керівники частково або повністю не заслуговують на довіру.

Моделі прийняття рішень для прискорення розумових процесів

Отже, ви зрозуміли, що ефективне прийняття рішень — важлива штука. При цьому не можна сказати, що ця річ проста.

Втішає той факт, що вам не потрібно нічого винаходити. Тут ви знайдете кілька найбільш поширених моделей прийняття рішень, короткий виклад того, що вони являють собою, і можливі проблеми, на які варто звернути увагу.

Модель прийняття рішень Врума - Єттона.

Насправді, така модель не веде вас до остаточного вибору. Але це чудовий початок, який допоможе зрозуміти, що робити далі. Модель підкаже один із п'яти можливих процесів прийняття рішень, які, у свою чергу, можуть призвести до кінцевої мети.

Ця модель корисна, коли потрібно ухвалити рішення для всієї вашої команди. Вправа почнеться з відповідей «так» чи «ні» на серію із семи різних питань. Пройшовши по дереву рішень, ви отримаєте код, який визначає ідеальний шлях прийняття рішень для вас та вашої команди. MindTools, веб-сайт із ресурсами для керівників, пояснює, що варіанти можуть бути такими.

• Автократичний (A1). При ухваленні рішення ви покладаєтеся на інформацію (а не на додаткові пропозиції від вашої команди).
• Автократичний (A2). Ви спілкуєтеся з командою, щоб отримати докладнішу інформацію, а потім робите остаточний вибір.
• Консультативний (С1). Ви дізнаєтесь думки учасників команди індивідуально, без обговорень у групі. Потім ви використовуєте цю інформацію для ухвалення остаточного рішення.
• Консультативні (C2). Ви збираєте всю команду для групового обговорення рішення, а потім використовуєте отриману інформацію, щоб ухвалити рішення самостійно.
• Спільний (G2). Ви працюєте зі своєю командою, щоб у групі досягти консенсусу щодо оптимального подальшого шляху. Ваша робота провести обговорення, а не зробити остаточний вибір самостійно.

Ця модель позбавляє від почуття, що давить, що ви паралізовані своїм рішенням, оскільки вона вказує на деякі дієві варіанти подальших кроків. Проте деякі критики вважають її певною мірою жорсткою і не залишає вам можливості настроїти алгоритм відповідно до вашої ситуації або думки.

Сходи висновків

При прийнятті рішень легко поспішати з висновками, але сходи висновків показують розумовий процес, через який ви повинні пройти, щоб не опинитися в полоні власних упереджень та припущень.

Використовуючи цей метод, почніть з нижньої частини сходів і рухайтеся вгору, не пропускаючи сходи. Запропоновані кроки включають:

• перегляд даних;
• вибір даних;
• надання сенсу даним;
• підготовка припущень, що ґрунтуються на цьому сенсі;
• висновки;
• ухвалення переконань на основі зроблених висновків;
• перехід до дії.

Прокладаючи свій шлях через кожен ступінь, ви зможете боротися з природним прагненням одразу перейти до висновків.Проблема цієї моделі полягає в тому, що ми схильні вибирати дані, які підтримують наші існуючі припущення. Це явище відоме як рекурсивний цикл.

Наприклад, якщо у вас склалося враження, що одна з учасниць вашої команди лінива, ви можете набагато частіше звертати увагу на її упущення в роботі і повністю забувати про її реальні досягнення.

Модель DACI

Ухвалювати рішення не завжди доводиться самостійно. На робочому місці багато рішень, які ви ухвалюєте, впливають на інших учасників команди та інші підрозділи, і це означає, що вам доведеться мати справу з великою кількістю думок та ідей (часто протилежних) про те, яким шляхом варто піти.

У нас в Atlassian дуже люблять використовувати модель DACI, уточнюючи ролі при груповому прийнятті рішень (щоб не вийшло, що у семи няньок дитя без ока).

За допомогою цієї моделі можна призначити людям різні ролі.

• Driver (Ведучий). Єдина людина, яка відповідає за залучення всіх зацікавлених сторін, збирання необхідної інформації та отримання рішень у кожній контрольній точці.
• Approver (Стверджуючий). Єдина людина, яка ухвалює остаточне рішення.
• Contributors (Учасники). Ці люди можуть висловлювати свою думку, але вони не беруть участь у голосуванні. Вони надають свої знання та досвід, які можуть вплинути на рішення.
• Informed (Інформовані сторони). Ці люди не є активними учасниками процесу, але одержують інформацію про остаточний вибір.

Все це потрібно для того, щоб усі знали, в чому їхня роль і які їхні повноваження. З іншого боку, це може викликати у людей побоювання перейти межу, і вони зрештою відмовляться від активної участі у процесі прийняття рішення.

Матриця рішень

Одним із найскладніших аспектів у прийнятті рішень є робота з безліччю змінних. Наприклад, якщо ви вибираєте між двома фрілансерами на проект копірайтингу, вам потрібно буде задуматися про їх досвід, вартість роботи та доступність на майбутнє.

А як бути, якщо один із фрілансерів здається приголомшливо придатним для роботи, але не виглядає виграшно відразу по всіх цих категоріях? Як можна вибрати?

Матриця прийняття рішень вимагає, щоб ви привласнили вагу (по суті, рівень важливості) кожному з цих факторів, а потім виконали прості підрахунки, щоб зробити вибір, який найкраще задовольнить всі критерії.

Це чудовий спосіб оцінити всі важливі аспекти, здатні вплинути на ваш вибір, але тут можна впасти у упередження. Ми не стверджуємо, що це станеться з вами, але дуже просто надати певним факторам більшої ваги, ніж іншим, навіть не усвідомлюючи причин, і це може вплинути на кінцевий результат.

Удосконаліть свої навички прийняття рішень

Що ще, крім опори на методи, допоможе вам перетворитися на експерта з прийняття рішень?

Спочатку оцініть рівень ваших навичок прийняття рішень на даний момент. Використовуйте цю коротку схему, щоб оцінити існуючий підхід та визначити, над чим варто попрацювати.

Яким би не був ваш результат, є низка порад, які завжди можуть стати в нагоді. Отже, ось кілька важливих моментів, пам'ятаючи про які, ви зможете краще ухвалювати рішення.

Стережіться забобонів

Можливо, ви звернули увагу, що під час обговорення різних моделей прийняття рішень ми кілька разів згадували упередження або надто швидкі висновки.Все тому, що припущення, що засіли у вашій голові, можуть втрутитися в процес і підірвати здатність приймати розумні рішення.

Когнітивні упередження відбуваються природним чином і повністю уникнути їх неможливо. Один із найкращих способів тримати їх під контролем — постійно критично оцінювати інформацію, на підставі якої ви робите вибір.

Наприклад, якщо ви вже впевнені, що учасник команди не може зробити свій внесок у спільний проект, запитайте себе чому. Це він сам сказав, що надто зайнятий, чи ви це припустили? У нього справді немає досвіду, який потрібно, чи ви не стали вникати, що він уміє робити?

Перевіряйте себе, щоб бути якомога об'єктивнішим. І ніколи не завадить озвучити свої думки перед кимось іншим, щоб отримати неупереджену думку.

Керуйтеся даними

Ще один чудовий спосіб уникнути упереджень - при прийнятті рішень покладатися на дані.

Чи можете знайти статистичні показники схожого проекту, виконаного в минулому? Чи є відгуки про те, що пройшло добре і що ні? Чи немає там аналітичних висновків, які б підкріплювали один варіант на тлі іншого?

Якщо вдається зібрати тверді факти, дані не брешуть, і це робить їх відмінним захистом від упереджень, яку можна покластися під час прийняття рішень.

Продумайте короткострокові та довгострокові наслідки

Коли ви застрягли на середині ухвалення рішення, обмежене бачення майже неминуче. Ви настільки зосереджені на процесі вибору подальшого шляху, що забуваєте подумати про те, до яких наслідків приведе ваш вибір.

Уявіть, що ви вирішуєте, чи продовжувати термін для проекту, над яким працює команда.Час стискає, і ви боїтеся, що не зможете закінчити до встановленого терміну.

Якщо ви думаєте лише про короткострокові ефекти, усунення термінів здається очевидним рішенням. Ви частково усунете напругу, отримаєте більше часу на якісну роботу та дасте команді відчути, що ви на її боці.

Але якщо ви зміните кут зору та проаналізуєте довгострокові ефекти, питань для розгляду виявиться набагато більше. Зсув графіка, безсумнівно, відсуне наступні проекти, які ви запланували, і ви почнете формувати уявлення про те, що терміни – це пропозиції, а не вимоги.

Обдумування короткострокових та довгострокових наслідків, звичайно, дещо ускладнює справу (ми знаємо, ви найменше цього хочете), але це допомагає прийняти найкраще, найлогічне рішення.

Відкрито спілкуйтеся зі своєю командою

Коли рішення нарешті прийняте, вам хочеться, щоб команда об'єдналася та дружно натиснула на газ.

Але є один момент: ваша команда не намагатиметься швидше виконати ваше рішення, якщо не до кінця розуміє супутній контекст.

Отже, коли ви дійшли висновку, поясніть команді, яким чином було ухвалено рішення. Які фактори ви врахували? Чого ви прагнете досягти на цьому шляху?

Якщо вашій команді відомі подробиці ухвалення рішення, всі можуть відчути себе частиною процесу (а не одержувачами вказівок з боку) та краще виконати свою роботу в контексті зробленого вибору. В одному опитуванні 2015 року 57% респондентів сказали, що краще працюватимуть на своєму місці, якщо зрозуміють, куди рухається компанія.

Як працює прийняття рішень під час управління проектом

Ми вже багато обговорили на тему прийняття рішень.Давайте тепер зведемо все це до кількох простих кроків, які ви зможете слідувати.

Пам'ятайте, що всі моделі та поради, які ми вже озвучили, можна включити до основного процесу, про який буде розказано нижче. Розглядайте ці кроки як шаблон, який можна налаштовувати чи доповнювати залежно від конкретного вибору, який потрібно зробити.

Допустимо, ви виділили бюджет, щоб додати до своєї команди нового учасника. У вас багато потреб, і вам потрібно визначитися, на яку посаду співробітник потрібний найшвидше. Ось сім кроків, яких варто дотримуватись.

• Визначте мету прийняття рішення. Вирішити, якого співробітника найняти наступним.
• Зберіть потрібну інформацію. Які проекти намічені у графіку вашої команди? Якого досвіду не вистачає для виконання? Яких фахівців зараз доводиться залучати із боку?
• Визначте варіанти. Обміркувавши інформацію, ви скоротили вибір до графічного дизайнера, копірайтера або спеціаліста з SEO.
• Оцініть варіанти. Настав час зважити всі варіанти. Можливо, одна з компетенцій без великих клопотів покривається існуючим учасником команди? Яка з потреб для команди найгостріша?
• Зробіть свій вибір. Взявши до уваги всю інформацію, ви вирішили найняти графічного дизайнера.
• Дійте. Ура! Опублікуйте вакансію та знайдіть такого учасника в команду.
• Оцініть своє рішення. Попросіть команду дати зворотній зв'язок про прийняте рішення та сформуйте висновки, які можна буде використати наступного разу.

Це процес прийняття рішення під час управління проектом у найпростішій формі. Але в ньому є місце, щоб додати інші елементи з тих, що ми обговорювали раніше.

Наприклад, ви можете використовувати матрицю рішень на етапі, коли необхідно оцінити варіанти. Або, можливо, ви свідомо приберете власну упередженість проти залучення ще одного копірайтера і залишите цей варіант, тому що розумієте, що існуючі копірайтери працюють на межі.

Пам'ятайте, що сказане вище описує процес прийняття рішень у самому базовому варіанті. Ви можете і навіть повинні налаштовувати та розширювати його.

Приймайте рішення (майже) без стресу

Вам доводиться приймати рішення щодня — від невеликих варіантів вибору без тривалих наслідків до найбільших, які можуть вплинути на всю вашу команду.

Вам хочеться закопатись головою в пісок при одній думці про це? Заспокойтеся… Тим більше, стрес здатний впливати на те, як люди приймають рішення. І потім, зараз потрібна вся ваша увага!

Так що дайте піску спокій і використовуйте цей матеріал як інструкцію. Ви станете на шлях прийняття розумних та ефективних рішень (з мінімально можливим стресом).

Помилки у прийнятті управлінських рішень: причини та профілактика

Вибір варіанта майбутнього ми робимо постійно.
Від вибору керівника залежить майбутнє компанії. Давайте розберемося, від чого залежить цей вибір, і які помилки роблять управлінці у прийнятті рішень.

Людина приймає рішення, ґрунтуючись на фактах, переконаннях, цінностях, припущеннях та своєї психологічної ролі. Також дуже важливо, які логічні інструменти використовують у прийнятті управлінських рішень.

Щоб у цьому розібратися та мінімізувати кількість помилок під час прийняття рішень, беріть участь у майстер-класі лектора-експерта Людмили Мельник.