Відгуки про ВкусВілл: як і де залишити відгук покупця.

Розкажемо, як залишити відгук на магазин, доставку, якість продукту, сайт. Важливо: публікуємо всі реальні відгуки – хороші та погані, жартівливі та серйозні.

Відгуки про ВкусВілл

• зателефонувавши на гарячу лінію (+7 495 663-86-02, для регіонів 8 800 550-86-02), написавши в чат підтримки на сайті або в мобільному додатку,
• звернувшись до нас у соцмережах ВкусВілла
• або залишивши коментар на сайті - під новинами, товарами в каталозі і навіть під цією статтею.

Ми не видаляємо відгуки з відкритих джерел, навіть якщо вони містять критику або негатив. Адже для нас це стимул стає кращим.

Замовляю регулярно (щодня), з моменту появи доставки. Останнім часом, ну дуже часто, продукти стали вмирати раніше за термін придатності, причому все: молочка, м'ясо, десерти, кулінарія. Більше того, може бути дві упаковки, одного виробника, однієї дати, але одна упаковка в нормі, друга померла. (Відгук з нашої сторінки ВКонтакте).

Оксано Петрова, дуже важливий зворотний зв'язок! Справді, варто розібратися ((описали співробітникам ситуацію і попросили перевірити температурний режим).

Зручний додаток, найкращий сервіс, їжа та вибір продуктів. Дякую Вам, ви найкращі. Якщо навіть спізнюються із замовленням або ще якісь казуси, дають промокод або бонуси, в цьому плані хочеться замовляти у вас знову і знову, порівнюю з іншими сервісами небо та земля, переходжу повністю тепер на ВкусВілл, та іншим раджу. Все завжди приходить вчасно, завжди все смачно, ще не було такого продукту, щоб узяла і було не смачно, за це вам дякую, і процвітання Вам!

Відгуки про магазин ВкусВілл.

Якщо хочете подякувати співробітникам конкретного магазину або, навпаки, залишити скаргу, ви можете:

• зателефонувати на нашу гарячу лінію,
• написати в чат підтримки
• або надіслати електронний лист на нашу пошту [email protected].

Не забудьте вказати адресу магазину та час відвідування. Якщо ви хочете відзначити роботу конкретного співробітника, то повідомте його ім'я та прізвище. А якщо у вас є скарга на обстановку в магазині, по можливості надішліть фото чи відео. Але і без них ми кожне таке повідомлення візьмемо в роботу і не залишимо поза увагою.

Здрастуйте. Мені дуже подобається ваш магазин, і я часто купую у вас продукти, але є одна річ у роботі вашого персоналу, яку я ніяк не можу зрозуміти: вони не знаю асортимент відділу фрукти/овочі і витрачають мій час на касі.

Доброго ранку! Наші продавці та касири на автоматі, щоб не помилитися, уточнюють сорт того чи іншого фрукту, овочів. Так як у нас широкий асортимент, наприклад, мандарин звичайний дуже схожий на ізмірський, те саме можна сказати і про томати. До уваги прийняли ваші побажання, раді будемо бачити вас знову в нашому магазині.

Хочу подякувати персоналу магазину на вул. Бухарестській 118 к. 1. 12.09.2021 здійснила покупку у вищезгаданому магазині та забула в візку особисту сумку. Повернулася за півгодини і мені повернули забуту сумку з документами та особистими речами. Велике спасибі колективу працівників Вашої мережі за цією адресою та загалом. Які вони молодці. Сердечно дякую за порядність.

Доброго дня, Ганно! Дякуємо вам за приділений час та теплі слова на адресу наших колег. Нам дуже приємно чути та отримувати такі відгуки.Ми неодмінно передамо все нашим співробітникам, щоб вони теж пораділи за себе і той внесок, який приносять роботу магазину. Гарного вам дня!

Відгуки про доставку

У грудні 2021 року ми відкрили сотий даркстор, і це не межа. Обсяги онлайн-замовлень зростають, і відгуки про роботу служби доставки - головне джерело зворотного зв'язку про її якість та можливості. Якщо ви хочете залишити відгук про кур'єрів, збирачів або з інших питань доставки, можете:

• написати в будь-яке з наших офіційних джерел,
• зателефонувати на гарячу лінію (Москва +7 495 902-66-97, для регіонів 8 800 707-66-97)
• або написати на підтримку.

Ви завжди можете залишити інформацію про конкретного кур'єра або співробітника складання - вся інформація обов'язково дійде до куратора або старшого продавця. Кожне звернення вноситься до основи і обов'язково розглядається відповідальним. За підсумками будь-якого зауваження із співробітниками магазинів, дарксторів та доставки проводиться повторний інструктаж. Для більш детального вирішення питання за потреби переглядаються камери відеоспостереження.

Якщо ви хочете залишити відгук за конкретним замовленням, просто вкажіть номер замовлення. Якщо ви бажаєте відзначити доставку з конкретного магазину, необхідно повідомити адресу магазину. Приклади адресних відгуків про доставку з чат-бота підтримки ВкусВілла:

Хочу висловити подяку за дуже швидке складання замовлення та доставку сьогодні з магазину за адресою м. Москва, вул. Госпітальний Вал, буд. 16/2. Усім добра ^.^

Хочу подякувати колективу магазину ВВ у п. Розвилка за швидку та якісно зібрану доставку! Дякую!

Відгуки про продукти

Якщо ви хочете поділитися своїми враженнями про продукт, ви можете залишити відгук у картці товару на сайті або в мобільному додатку.

З авокадо Хаас познайомилися в Перу, там вони звичайно стиглі і набагато смачніші, тому що не дозрівають у дорозі через півсвіту. Ці у ВкусВіллі непогані, шкірка відокремлюється досить легко, смак схожий на перуанські. Зазвичай додаємо в салат із обсмаженою куркою.

Це важливо, тому що товари з найбільшою кількістю позитивних відгуків та високим рейтингом залишаться на наших полицях і радуватимуть вас, а товари з низькою оцінкою будуть виведені з асортименту. Ми намагаємось зробити вибір товарів таким, щоб він відповідав усім вимогам наших покупців.

Джем «Полуничний» без додавання цукру моє кохання. Смак як сама зробила. А якщо трохи розбавити водою/молоком та заморозити – справжнє морозиво. Дуже смачно із простим сиром. Подобається склад (еритрит). Чи не відкладається в жирових відкладеннях і є натуральним.

Якщо вам не сподобався смак чи якість товару, ви можете повернути його до будь-якого магазину СкусВілл, і ми обов'язково повернемо гроші, навіть без чека. Або ви можете написати нашу підтримку, надавши фото товару. Ми обов'язково детально вивчимо претензію, направимо скаргу нашим технологам та повернемо вартість бонусами на вашу картку ВкусВілл.

Доброго вечора, купувала в пляшці кефір 1%, виробник Курський молочний завод, дуже сподобався. Сьогодні купила 4 пляшки, а смак зовсім інший рідкий та кислий. Виробник ЗАТ Геліос. Спеціально купила багато, якістю зовсім не задоволена. Фото прикладаю.Спасибі.

Кожне таке повідомлення фіксується в 1С та обов'язково перевіряється технологами, потім передається виробнику. Ми не залишаємо поза увагою жодного випадку. Проводимо перевірки, покращуємо рецепти чи навіть припиняємо співпрацю з виробниками.

Докладніше про те, як на основі відгуків продукт допрацьовується і навіть може стати зовсім іншою стравою, читайте у матеріалі «Історія однієї курки: як шашлик перебрався до духовки».

Відгуки на сайт та мобільний додаток

Якщо ви зіткнулися з некоректною роботою сайту або мобільної програми, будь ласка, напишіть нам. Для усунення проблеми нам знадобиться знімок екрана з помилкою/збоєм, а також інформація про ваш пристрій.

Об'єднати замовлення або відмовитися від пакета - корисні фішки мобільного додатка

Настає час передсвяткової суєти, і ми впевнені, що зможемо зберегти вам чимало дорогоцінного часу — хоча б на покупках. Тому що робити їх онлайн, через мобільний додаток ВкусВілл стає все зручніше: у цій статті нагадаємо про різні фішки нашої "емпешечки" - раптом ви пропустили щось корисне.

Про головне

• додати нові адреси для доставки;
• прив'язати картку для оплати;
• ввести налаштування замовлення — дзвонити/не дзвонити, якщо обраного товару немає, використовувати менше пакетів фасувань;
• написати коментар збиральнику;
• використовувати бонуси, купон або промокод під час оплати замовлення;
• додати в кошик продукти по Зеленим цінникам (знижка 40%);
• простежити, на якому етапі знаходиться ваше замовлення.

Якщо вашим близьким складно відвідувати магазин або робити онлайн-покупки в додатку та на сайті, розкажіть їм про замовлення продуктів за номером +7 495 663-86-02 або 8 800 550-86-02. Детальна інструкція тут.

Як зробити дозамовлення

Піти в магазин за конкретним продуктом, згадати про десяток інших, які теж потрібні, і не купити той самий, заради якого, власне, йшов… Це цілком нормально!

На відміну від походу до офлайнового магазину, нікуди повертатися не треба.Скасувати покупку, писати на підтримку та дзвонити збирачам теж не потрібно. Просто замовте те, що забули, поки перше замовлення не змінило статусу на «зібран», — система звірить номер картки користувача, точний збіг адреси одержувача, єдиний тип оплати, перетин тимчасових слотів, ряд технічних нюансів і об'єднає дві покупки в одну.

Якщо щось пішло не так

Якщо вас щось не влаштувало або є питання, то отримати відповіді від служби підтримки або зробити повернення товару можна, не виходячи з мобільного додатка.

Як працює гаряча лінія ВкусВілла, розповіли у цій статті. А тут шукайте інструкцію, як без проблем зробити товар.

А ще у вкладці «Підтримка» можна ознайомитися з корисною інформацією: «Часті питання», «Програма лояльності», «Доставка по всій Росії», «Екологія», «Вакансії», «Добрі покупки», «Правова інформація» та інше .

Відгук: Робота у Вкусвілл - ЯК витрачають наш час підбір персоналу і як роблять вигляд, що працюють.

Почнемо розповім вам цікаву історію, що сталася зі мною. У мене працює подруга на чатах, точніше працювала, зараз вона в іншому відділі, але теж залишається співробітником ВкусВілла. Позитивно відгукувалася на роботу, згодом вона забрала до себе чоловіка. Вирішила і мене забрати. Подали заявку по акції «наведи друга», мені зателефонували і дали завдання. Я без проблем відповіла на запитання. Після цього зі мною зв'язалися та провели співбесіду, співбесіда проходила нормально, нічого складного. Досвіду в чатах немає, але є досвід роботи в голосовій підтримці, так само в салоні зв'язку, бухгалтером). Якщо чесно, я не очікувала, що мені відмовлять.Вибір стояв між смаквіллом та Ощадбанком, але так як подруга кликала і говорила, що зарплата більша в підтримці, то звичайно, у пріоритеті стояв смаквілл.

Сказати парно, я засмутилася, бо не розуміла, а хто тоді потрібен у чаті підтримку? Скільки дипломів потрібно одержати, щоб туди потрапити? Адже з цим проблем я не маю.

До речі, я сумніваюся, що співробітники з підбору персоналу взагалі мають освіту.

Пройшло 8 місяців і я вирішила знову спробувати удачу, у мене з'явився досвід у чатах (Мегафон/йота), гадаю, ну все, проблем не буде. Можливо, що на першій співбесіді все ж таки взяли досвідченого, хто дійсно працював уже у смакові або мав великий досвід в іншій компанії.

Знову чудово пишу відповіді. Чому я така впевнена? Тому що після перевірки моїх відповідей, друзі, які працювали там - були здивовані, вони не розуміли причину відмови, тому що для людини, яка ніколи не працювала саме в чаті підтримки Вкусвілла, відповіді чудові.

Проходжу співбесіду, спілкуюся вільно, бо впевнена у собі. Співбесіда пройшла добре. І тут найцікавіше, на початку першої ночі, мені пише якась Лана Медведєва з підбору персоналу і каже, що їм не підходжу. Щоб ви розуміли, вона знає, що в мене ніч, нібито вибачаючись за пізніше смс. Це така радісна новина, що співробітникові хотілося поділитися зі мною о першій годині ночі.

Вкусвілл хоче, щоб співробітники в чаті не використовували шаблонні відповіді, але при цьому відбір персоналу надав мені шаблонну відповідь, не пояснивши реальну причину відмови)

Нагадаю, що вперше я особливо не питала причини відмови, але зауважила, що підбору персоналу потрібно як мінімум знати, що слова «їхній» не існує перш ніж проводити відбір:)))

У другій відмові, я все-таки
написала Катерині з підбору персоналу, щоб дізнатися про явну причину, а не шаблонну. Нічого не змінилося, відповіли під копірку. Запитала вона: «Де я можу оцінити вашу роботу?» Чому ви можете оцінювати Кандіда, а ми не можемо оцінити вашу роботу?))) Додаю всі скріншоти

Скільки дипломів та досвіду робота потрібно, щоб працювати у підтримці? Чим вас не влаштував мій досвід роботи, а також моя освіта.

Я відчуваю ворожість, але тільки чому?)
Ах так, після цього Катерина написала моєму другу, уточнивши, що я ніяк не можу змірятися з відмовою і що я явна скандалістка, а я в неї лише запитала, де взяти бланк претензій або де можна залишити відгук про їхню роботу. Чого ви Катерина так боїтеся? Що ваше начальство побачить, що ви відмовляєте нормальним кандидатам і невідомо, кого берете. Напевно потрібно як мінімум 5 утворень, щоб сидіти у ЗВИЧАЙНІЙ підтримці

Дітлахів, не витрачайте час, якщо у вас вибір між цією компанією та іншою, вибирайте іншу, інакше втратите місце.

А від вищих працівників чекаю зворотного зв'язку. Ви маєте мої дані. Також можете зв'язатися зі мною за адресою електронної пошти [контактні дані не публікуються, використовуйте особисті повідомлення]