Що таке раппорт у психології, і для чого необхідний цей стан

Спілкуючись із великою кількістю людей, напевно, ти стикалася з ситуацією, коли з людиною дуже легко та спокійно, коли ваше спілкування взаємоприйняте та приносить свої позитивні моменти. А бували ситуації, коли спілкування було напруженим і хотілося припинити його якнайшвидше.

Перша ситуація і називається встановленням рапорту між людьми. Це поняття вперше почали використовувати в гіпнозі, де для отримання результату необхідно встановити рапорт між клієнтом і терапевтом.

Ефективність та користь сеансу залежить від встановлення довірчих, гармонійних, теплих відносин. Рапорт важливий у всіх сферах спілкування між людьми. І на роботі з начальником чи колегами, і в терапії між клієнтом та психологом, і просто у звичайній бесіді встановлення рапорту робить її невимушеною та приємною.

Контакт між людьми це як парний танець. Якщо між танцюристами встановлюється міцний, довірчий, взаємний зв'язок, їх рухи синхронізуються, що виливається в чудове дійство.

Раппорт - це одна з головних складових успішної терапії. У нейро-лінгвістичному програмуванні особливо уважно вивчають способи встановлення рапорту, умови, що впливають на ефективність взаємовідносин.

Однією з таких умов є довіра, яка може бути свідомою, заснованою на минулому досвіді та колишніх подіях між людьми, на тому, наскільки довго триває знайомство. А також існує і несвідома довіра, яка виникає на основі схожості внутрішнього світу двох людей, їх звичок та способу мислення.

Що таке раппорт у психології?

Схема встановлення рапорту

Рапорт можна і потрібно встановлювати у спілкуванні. І тому існує ціла методологія з основними кроками. Якщо ти навчишся використовувати цю систему, то ці знання дуже допоможуть тобі у встановленні довірчих та ефективних взаємин.

На самому початку спілкування слід розпізнати репрезентативну систему людини, тобто систему, з допомогою якої сприймає інформацію. Це може бути візуальне, аудіальне, кінестетичне чи дигітальне сприйняття. І давати цю інформацію слід у такому ж форматі.

Якщо людина краще сприймає за допомогою слів, то й треба їй промовляти, те, що потрібно донести. Твої лонґріди та щирі тексти просто не будуть зрозумілі.

Отже, основні етапи встановлення рапорту:

• Калібрування передбачає мистецтво спостерігати та помічати найменші фізіологічні реакції, зміни у співрозмовнику. Це вміння помічати яку подію чи висловлюванням слід та чи інша реакція. Тут важлива уважність, здатність нічого не проґавити.

Спостерігати потрібно за жестами, положенням тіла, рухом очей, зміною кольору шкіри, швидкістю та гучністю мови, тембром голосу, інтонацією, частотою дихання.

На цьому етапі важливо не помилитись в інтерпретації побаченого. Наприклад, закрита поза не завжди означає небажання співрозмовника спілкуватися. Він може просто замерзнути. Або сумне вираз обличчя може не висловлювати ставлення саме до тебе. Людина може просто згадати особисту асоціацію з якоюсь сумною подією зі свого життя.

У цій справі лише досвід та постійне тренування допоможе більш правильно розуміти та калібрувати невербальні реакції.

• Підстроювання - наступний етап у встановленні рапорту.Ти підлаштовуєш перераховані вище реакції під співрозмовника. Також це називається віддзеркаленням. Ти повторюєш рухи, позу співрозмовника, налаштовуєшся з ним на одну хвилю. Віддзеркалювати можна як невербальні ознаки, і вербальні. Це часто вживані слова, вигуки, однаковість думок.

На цьому етапі головне, робити підстроювання непомітно для співрозмовника. Якщо ти поводитимешся, як мавпа в зоопарку, грубо копіюючи кожен його жест, опонент може розцінити це як знущання, що викличе лише непотрібне роздратування та завадить встановленню раппорту. Підлаштовуйся невимушено і якомога природніше.

• Наступний етап - це безпосередньо сам рапорт. Якщо два попередні кроки зроблено правильно та екологічно, то на третьому виникає взаємна довіра. Можна сказати, що стать — справи зроблено. Встановлення рапорту завжди відчувається на підсвідомому рівні.

Часто спілкуючись з людиною, ти не можеш зрозуміти, чому тобі з нею так легко і зрозуміло, навіть якщо знайомство зовсім не близьке. Це саме момент становлення рапорту.

• Тепер заключний етап – ведення. Тут найголовніше утримати те, чого вдалося досягти за попередні три етапи. Ні на секунду не зважати на будь-які зміни у вербальних і невербальних реакціях співрозмовника. Стежити за його усвідомленими та неусвідомленими діями. Постійно звертатися до себе, до своїх відчуттів, запитувати, звідки та чи інша реакція, добре це чи погано.

Якщо хід спілкування змінився не на краще для тебе бік, потрібно повернутися до першого етапу калібрування і почати все спочатку.

Користь та вигоди від встановлення рапорту

Встановлення рапорту - це потужна техніка НЛП.Усі найбільші угоди у світі відбуваються лише в тому випадку, якщо між партнерами встановлено гарний рапорт. Між продавцем і покупцем, учителем і учнем, начальником і підлеглим, між нерозлучними друзями дуже важлива взаємна довіра. Тільки це здатне «згортати гори», робити неможливе.

Успішна комунікація є основним завданням у світі. Практикувати здатність встановлювати рапорт потрібно постійно. Часом ти робиш це несвідомо. Ти в будь-якому випадку намагаєшся порозумітися з батьками, з кращою подругою, з ледь знайомими людьми.

Здебільшого люди налаштовані на взаємну симпатію, встановлення довірчих відносин, якщо, звичайно, не відбувається грубого порушення їхніх особистих кордонів. А знаючи, науково доведені методи нейро-лінгвістичного програмування, зокрема встановлення рапорту, можна значно полегшити собі життя щодо взаємодії з іншими людьми.

Фото автора Anthony Shkraba: Pexels

Коли ти спілкуєшся з людиною, дуже важливо бачити в ній рівноправного співрозмовника. Існує закон природи: якщо ти хочеш отримати від співрозмовника увагу, співпереживання, позитивну відповідь, симпатію, то насамперед дай йому це сама. Тільки віддаючи, ти можеш розраховувати на те, що все повернеться до тебе сторицею.

Нічого немає важливішого для людини, крім її власної персони. Тому увага до дрібниць та деталей взаємної комунікації принесе тобі позитивні плоди.

Здатність до встановлення рапорту можна порівняти з наявністю емпатії. Це те саме вміння відчувати партнера, вловлювати його внутрішній стан.Якщо людині буде комфортно з вами у спілкуванні, якщо вона відчує щиру віддачу та користь від ваших стосунків, можна вважати, що вона стала твоїм найкращим другом.

Раппорт – що це у психології?

Привіт! Коли люди симпатизують один одному і помічають певну схожість між собою, їхні думки, почуття та емоції можуть синхронізуватись. І тоді вони разом сміються, розуміють один одного з півслова і отримують задоволення від спілкування, навіть якщо тільки-но познайомилися. Цей стан називається «раппорт», і сьогодні ми докладно поговоримо про те, що він являє собою, як виникає, чим може бути корисно і як створювати його цілеспрямовано.

Що таке раппорт у психології?

Раппорт - це особлива форма зв'язку між людьми на психоемоційному та фізичному рівнях. Вона виникає, коли двоє людей неусвідомлено відчувають, що між ними багато спільного, і від цього значно підвищується рівень довіри, симпатії та взаєморозуміння між ними. Їхні емоції, думки, пози і рухи синхронізуються в стані рапорту та підтримують його.

Наголос у слові «раппорт» посідає другий склад. Цей термін утворений від французького слова rapport (повернути, принести назад). В англійській також є слово rapport, яке перекладається як «взаєморозуміння».

У медицину термін «раппорт» ввів німецький цілитель Франц Месмер (1734 – 1815) – автор вчення про «тваринний магнетизм» (месмеризм). Він називав цим словом особливий фізичний контакт, у якому від людини до людини передається якась «тваринна» сила, сприяючи зціленню та відновленню. На початку XX століття зі зростанням популярності гіпнотерапії цим терміном стали називати спілкування психолога з пацієнтом, який перебуває у гіпнотичному трансі. У сучасній психології для цього поняття використовується термін «гіпнотичний рапорт». Він має на увазі стан, при якому сприйняття загіпнотизованого пацієнта повністю орієнтоване на гіпнотизера і практично не чутливе до будь-яких інших подразників. У психоаналізі раппортом називається стан взаємної згоди між психоаналітиком та його клієнтом (без будь-якого відношення до гіпнотерапії та гіпнотичного трансу). Карл Юнг говорив, що для ефективної терапії необхідний "настільки закритий рапорт, щоб терапевт не міг відірвати погляду від страждань пацієнта". Він стверджував, що без цього терапія не може бути ефективною та результативною.

Приклади рапорту

• Парний танець. Це може бути невмілий повільний танець підлітків на випускному балі чи енергійна самба у виконанні професійних танцюристів. Раппорт у танці виникає завжди (звісно, ​​якщо партнери хоча б трохи захоплені). Фігурне катання (яке по суті є парним танцем на льоду) також створює раппорт між партнерами.
• Перегляд фільму. Кінотеатр не просто так вважається добрим місцем для побачень. Дівчина з хлопцем сидять поруч і займаються однією і тією ж справою. Їм навіть говорити нічого не треба. Вони одночасно хвилюються за персонажів фільму, одночасно радіють, разом сміються. Раппорт виникає сам собою, і не потрібно намагатися створювати його спеціально.
• Дорослий, що присідає перед дитиною.Коли потрібно сказати дитині щось важливе чи викликати в неї довіру, доросла людина може сісти перед нею так, щоб їхні очі опинилися на одному рівні.Це також можна вважати способом швидко створити рапорт з дитиною.
• Подружжя, яке переймає звички один у одного. При тривалих відносинах у парі часто (але не завжди) формується глибокий раппорт, завдяки якому у подружжя синхронізуються багато звичок, рухів, жестів, інтонації мови, особливостей міміки тощо.
• Нерозлучні друзі. Аналогічний стійкий раппорт виникає і в друзів, які проводять багато часу разом. У них синхронізується міміка, жести, особливості мови та сміху, почуття гумору та інші особливості поведінки.
• Лікар та пацієнт. Багато лікарів, незалежно від спеціалізації, використовують підстроювання при роботі з пацієнтами, оскільки ті часто поводяться безвідповідально, приховують симптоми і вдаються до самолікування. Раппорт дозволяє значно підвищити як довіру, а й дисципліну пацієнта, змушуючи його виконувати приписи лікаря.

Також рапорт виникає при спільній діяльності, що змушує людей підлаштовуватися один під одного. Ви напевно звертали увагу, що актори, які зіграли пару у фільмі, часто починають стосунки у реальному житті (іноді кидаючи заради цієї сім'ї).

Значною мірою почуття між ними виникають завдяки рапорту, який вони самі створюють, захоплено граючи закохану пару.

Сфери застосування рапорту

Багатьом здається, що раппорт застосовують лише маніпулятори, щоб подобатися іншим або підштовхувати їх до певних дій.

Такий варіант застосування цілком можливий. Але існує безліч інших завдань, які успішно вирішуються завдяки підстроюванню та зближенню. Це такі завдання як:

• Ефективна робота із пацієнтом.Клієнт або пацієнт на прийомі може нервувати, почуватися незатишно і скуто, чекати каверзи або сумніватися в компетентності лікаря. Раппорт дозволяє усунути бар'єри, завоювати довіру пацієнта, допомогти йому розслабитися та легше порозумітися.
• Налагодження контакту. Можна уявити безліч ситуацій, у яких потрібно швидко налагодити контакт. Наприклад, коли вихователь знайомиться з новим учнем, важливо відразу заслужити його прихильність. До речі, згадане вище присідання перед дитиною – це спосіб швидко налагодити з нею контакт, який інтуїтивно використовують багато дорослих.
• Знаходження порозуміння. Якщо не вдається домовитися, підстроювання допоможе знайти консенсус за рахунок зближення і поліпшення взаєморозуміння.
• Продовження спілкування. Буває, при скороминущому знайомстві людина здається цікавою, і хочеться продовжити спілкування з нею. Але при цьому немає підстав так відразу пропонувати йому випити разом каву або піти в кіно. У таких випадках раппорт дозволяє продовжити спілкування та створити атмосферу, в якій пропозиція зустрітися виглядатиме вже доречнішою.
• Спілкування із неприємними людьми. Навіть людина, яка не має видатної емпатії, швидко помічає, що вона неприємна співрозмовнику. Але бувають обставини, коли з неприємною людиною все ж таки потрібно поспілкуватися і про щось домовитися. У таких випадках рапорт дозволить створити сприятливу обстановку та приховати свою антипатію.

Як бачите, вміння створювати рапорт може виявитися корисним у багатьох життєвих ситуаціях. Тому будь-яка людина, яка бажає покращити свої комунікативні здібності, має володіти цією навичкою.

Як створити рапорт?

Процес створення рапорту включає 3 фази:

• Підстроювання. Для того щоб створити рапорт з іншою людиною, потрібно підлаштовуватися під деякі з його якостей або особливостей поведінки. Люди, які мають взаємну симпатію, зазвичай роблять це несвідомо. Відчуваючи у цьому прагненні взаємність, вони починають симпатизувати і довіряти одне одному ще сильніше. Цілеспрямовано підлаштовуючись під співрозмовника, можна прискорити цей процес і налагодити порозуміння. Але підстроювання не повинно бути надто очевидним, щоб не викликати у нього відторгнення.
• Ведення. Після того, як між двома людьми виникає синхронізація, один із них може проявити активність та почати «вести» партнера. Цю частину можна порівняти з танцем, у якому хлопець веде дівчину, а вона вже відчуває його рухи та відповідає на них. Як і в танці, співрозмовник починає слідувати за тим, хто взяв на себе активну роль у створенні рапорту.
• Рапорт. Продовжуючи аналогію з танцем, можна додати, що коли обидва партнери захоплені, між ними виникає гармонія, завдяки якій вони відчувають та випереджають рухи один одного. Тепер уже ніхто не веде – вони разом плетуть мереживо танцю. Те саме відбувається і у спілкуванні після того, як між співрозмовниками виник рапорт.

Поради щодо підвищення ефективності рапорту

Уміння цілеспрямовано створювати раппорт – це цінна навичка, володіти якою має кожен. Він дозволить вибудовувати порозуміння з іншими людьми у будь-яких ситуаціях, а це дуже важливо для особистого успіху.

Розглянемо кілька порад, дотримуючись яких, можна навчитися швидко створювати раппорт із будь-ким:

• Завжди уважно слухайте. Нам властиво відволікатися під час спілкування, коли співрозмовник починає довгий монолог на нудну тему.Але така відстороненість одразу відчувається і миттєво руйнує рапорт. Тому необхідно привчити себе завжди слухати співрозмовника, обмірковувати сказане їм, ставити запитання та висловлювати свою думку там, де вона є доречною.
• Більше читайте. Розвиваючи ерудицію, можна стати цікавим співрозмовником, здатним підтримати розмову будь-яку тему. Для цього потрібно читати різні пізнавальні види літератури: наукову, науково-популярну, історичну та спеціалізовану. Звичайно ж, не можна забувати і про художню, адже вона допомагає краще зрозуміти різні нюанси стосунків між людьми.
• Слідкуйте за станом співрозмовника. Є безліч зовнішніх ознак, що відбивають внутрішній стан людини. Люди з розвиненою емпатією помічають та аналізують ці ознаки неусвідомлено. Але цілком можливо навчитися бачити їх спеціально, розуміючи, що зараз відчуває співрозмовник, які емоції викликають у нього слова, сказані ним чи вами.
• Переймайте доступний досвід. Іноді корисно спостерігати спілкування інших людей. Що вони кажуть один одному, як один на одного дивляться і які жести роблять. Якщо ви помітите у поведінці якісь особливості, про які мали теоретичне уявлення, можна вважати, що ви застосували знання практично.
• Тренуйтеся навіть без спілкування. Вчіться створювати «віртуальний» рапорт з незнайомими вам людьми. У парку, на пляжі, у черзі чи в громадському транспорті поспостерігайте трохи за людиною та визначте, під які її особливості можна було б підлаштуватися. Зробіть це. Тільки намагайтеся не свердлити людей поглядом.
• Використовуйте природні схожості.Виявивши якісь спільні риси між собою та співрозмовником, їх потрібно використовувати.Як мінімум, вони стануть джерелом тем для розмови як максимум – основний для стійкого рапорту.

Висновок

Раппорт – це професійний інструмент психотерапевтів, який допомагає їм усувати бар'єри, завойовувати довіру та налагоджувати контакт із клієнтами.

Завдяки високій ефективності, його варто застосовувати і у повсякденному житті, благо ніяких академічних знань для цього не потрібно Досить скористатися нескладними порадами, які ми розглянули вище.

Звичайно, потрібно трохи часу, але результат того вартий, адже отримані навички дозволять швидко знаходити спільну мову з будь-яким співрозмовником.