Усунення помилок типу "синій екран" у Windows

Помилки синього екрану (також звані перевірками помилок, помилками коду STOP, помилками ядра або помилками BSOD) можуть виникати, якщо серйозна проблема призводить до несподіваного закриття або перезапуску Windows, щоб захиститися від втрати даних. З'явиться повідомлення "Windows завершено, щоб запобігти пошкодженню комп'ютера" або аналогічне повідомлення.

Ця помилка могла бути викликана апаратним пристроєм, драйвером або програмним забезпеченням. Щоб визначити причину, помилка синього екрана може відображати код STOP, наприклад PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Коли він доступний, ім'я модуля коду також відображається після "Що сталося збоєм:".

Основні дії щодо усунення несправностей при помилках синього екрана

Видаліть все нове обладнання. Якщо ви додали нове обладнання на комп'ютер до помилки, завершіть роботу комп'ютера, видаліть обладнання та спробуйте перезапустити.
Запустіть комп'ютер у безпечному режимі. Якщо під час перезапуску виникають проблеми, спробуйте запустити комп'ютер у безпечному режимі. Для отримання додаткових відомостей див. у статті Запуск комп'ютера в безпечному режимі Windows. У безпечному режимі можна спробувати дії, що залишилися, усунення несправностей.
Перевірте диспетчер пристроїв. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск та виберіть диспетчер пристроїв. Перевірте, чи позначені будь-які пристрої знаком оклику (!). Клацніть правою кнопкою миші пристрій та виберіть Оновити драйвер. Якщо оновлення драйвера не допомогло, спробуйте вимкнути або видалити пристрій.
Перевірте, чи достатньо вільного місця на жорсткому диску. Операційній системі та деяким програмам потрібно достатньо вільного місця для створення файлів підкачки та виконання інших функцій. Залежно від конфігурації системи точні вимоги різняться, але рекомендується мати від 10 до 15% вільного місця.
Встановіть останню версію Windows Update.Щоб перевірити оновлення, виберіть Пуск >Параметри >клієнтський компонент Windows Update , а потім виберіть Перевірити наявність оновлень.
Спробуйте засіб усунення несправностей із блакитним екраном.У Windows відкрийте розділ Отримати довідку. У програмі "Отримати довідку" введіть Усунення несправностей синім екраном. Виконайте вказівки у програмі "Отримати довідку".

Примітка: Якщо ви не використовуєте пристрій з Windows, ви можете запустити засіб усунення несправностей синього екрана в браузері, перейшовши до розділу Контактна служба підтримки Майкрософт і ввівши Усунення несправностей синім екраном. Потім дотримуйтесь покрокового посібника у розділі "Довідка, що рекомендується".

Додаткові дії щодо усунення несправностей при помилках синього екрана

Перевірте перегляд подій. Перевірте системний вхід до Перегляд подій на наявність інших повідомлень про помилки, які можуть допомогти визначити пристрій або драйвер, що викликає помилку. Для отримання додаткових відомостей див. у розділі Відкриття Перегляд подій. Знайдіть критичні помилки в системному журналі, які сталися в той же час, що і синій екран.
Запустіть засіб діагностики пам'яті Windows. У полі пошуку введіть Пам'ять, а потім виберіть Діагностика пам'яті Windows. Після тестування використовуйте Перегляд подій, щоб переглянути результати в системному журналі. Знайдіть запис MemoryDiagnostics-Results, щоб переглянути результати.
Аналіз дампи пам'яті. ІТ-фахівці та розробники можуть спробувати виконати аналіз дампа пам'яті. Щоб отримати додаткові відомості та інші додаткові дії щодо усунення несправностей, див. у статті Додаткові відомості про усунення помилок під час зупинки або синього екрана.

Беріть участь у дослідженнях синього екрана.

[Windows 11/10] Виправлення неполадок - проблеми Синього Екрану у Windows (BSOD)

Застосовується для продуктів: Ноутбук, Настільний комп'ютер, Моноблочний комп'ютер, Ігрова консоль, Міні-комп'ютер.

Помилка [Синій екран] виникає, якщо проблема призводить до збою роботи системи або несподіваного перезапуску через проблеми з програмним або апаратним забезпеченням. Це також називається BSOD (синій екран смерті, як показано на наступному малюнку).

Є кілька причин, які можуть спричинити помилки синього екрана:

З пакетів Windows, наприклад, викликаних Windows Update.
Проблема сумісності між новим обладнанням та комп'ютером або в апаратних пристроях виникла помилка.
Проблема сумісності встановленого ПЗ та системи.
Системний вірус.
Будь ласка, спробуйте наступне відео та кроки щодо усунення несправностей, щоб вирішити Ваші проблеми.

Для отримання більш детальної інформації про способи виправлення помилок Синього Екрану в Windows (BSOD) Ви також можете перейти за посиланням нижче на ASUS Youtube :

Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції, виходячи з поточної операційної системи Windows на Вашому комп'ютері:

Якщо в процесі запуску Ви зіткнулися з помилкою синього екрану кодом помилки "НЕДОСТУПНИЙ ЗАВАНТАЖУВАЛЬНИЙ ПРИСТРІЙ", спробуйте змінити поточні налаштування контролера Intel VMD на інший варіант (наприклад, якщо VMD в даний момент включений до BIOS, спробуйте вимкнути його, щоб подивитися, чи це вирішить проблему)

Примітка: Якщо Ви зіткнулися з кодом зупинки, відмінним від "НЕДОСТУПНИЙ ЗАВАНТАЖУВАЛЬНИЙ ПРИСТРІЙ", перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Коли пристрій вимкнено, натисніть і утримуйте [F2] на клавіатурі і потім натисніть [Кнопка живлення] для увімкнення пристрою. Після входу в налаштування BIOS можна відпустити клавішу [F2]. Дізнайтеся більше про те, як увійти до параметрів BIOS.
Примітка: Для деяких старих моделей настільних комп'ютерів Вам може знадобитися натиснути та утримувати кнопку [Del] одразу після ввімкнення, щоб увійти в налаштування BIOS.
Примітка: Натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності на ігрових консолях. [Гучність Вниз], потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій.
При вході в налаштування BIOS Ви побачите один із двох типів інтерфейсів: графічний інтерфейс UEFI або інтерфейс MyASUS у UEFI. Будь ласка, виконайте такі кроки в залежності від екрану BIOS Вашого пристрою:

Примітка: Наведений нижче екран конфігурації BIOS може відрізнятися залежно від моделі.

На екрані параметрів BIOS натисніть клавішу [F7] на клавіатурі або Ви також можете натиснути [Advanced Mode] ① на екрані.
Перейдіть до розділу [Advanced] ② та натисніть [VMD setup menu] ③ .
Примітка: Якщо конфігурація BIOS не включає VMD, це означає, що Ваш пристрій не підтримує цю функцію.Будь ласка, перейдіть до наступного способу усунення несправностей.
Виберіть [Enable VMD controller] ④ а потім виберіть варіант, відмінний від поточних налаштувань ⑤ (наприклад, якщо функція VMD зараз активна, спробуйте вимкнути її, щоб перевірити, чи це вплине на проблему).
Натисніть [OK] ⑥ , щоб застосувати зміни до технології Intel Volume Management Device (VMD).
Збережіть налаштування та вийдіть із BIOS. Натисніть клавішу [F10] на клавіатурі та виберіть [OK] ⑦ , щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS. Після цього пристрій перезавантажиться. Після цього перевірте, чи усунуто помилку синього екрана Windows.
Ви також можете перейти до розділу 'Save & Exit' та вибрати параметр 'Save Changes and Exit', щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS.
Якщо помилка синього екрана Windows, як і раніше, зберігається, поверніть параметри VMD до початкової конфігурації та перейдіть до наступного розділу, щоб усунути неполадки.

Примітка: Нижче наведений екран конфігурації BIOS може відрізнятися залежно від моделі.

Під час налаштування BIOS натисніть клавішу [F7] key на клавіатурі або натисніть кнопку [Advanced Settings] ① на екрані налаштувань.
Перейдіть до розділу налаштувань [Advanced] ② і перейдіть до пункту меню [VMD setup menu] ③ .
Примітка: Якщо в параметрах BIOS немає пункту меню VMD, це означає, що пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу, щоб усунути несправність.
Для параметра [Enable VMD controller] ④ , виберіть протилежне значення щодо того, що вибрано зараз ⑤ (наприклад, якщо функція VMD зараз активна, вимкніть її та перевірте ще раз - чи є проблема).
Натисніть [OK] ⑥ , щоб змінити функцію Intel Volume Management Device (VMD).
Збережіть налаштування та вийдіть із BIOS. Натисніть клавішу [F10] на клавіатурі та виберіть [Confirm] ⑦ , щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS. Після цього пристрій перезавантажиться. Після цього перевірте, чи усунуто помилку синього екрана Windows.
Ви також можете перейти до розділу 'Save & Exit' та вибрати параметр 'Save Changes and Exit', щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS.
Якщо помилка синього екрана Windows, як і раніше, зберігається, поверніть параметри VMD до початкової конфігурації та перейдіть до наступного розділу, щоб усунути неполадки.

Оновлення BIOS / Windows / драйверів до останніх версій Оновлення програмного забезпечення зазвичай допомагає стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо Вам перевіряти та оновлювати драйвери та ПЗ до останньої версії на Вашому ПК. Тут Ви можете дізнатися більше:

Для оновлення Windows та оновлення драйверів скористайтеся посиланнями:

Якщо проблема не вирішена після оновлення БІОС / драйверів / Windows до поточної дати, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Користувач може перевірити справність пристрою за допомогою Діагностики Устаткування в MyASUS і запустити подальшу перевірку помилки Синього Екрана. Якщо після діагностики виникає помилка, ми рекомендуємо відвідати сервісний центр ASUS для заміни проблемного обладнання.

Введіть та знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows ① , потім натисніть [Відкрити] ② .
Якщо пошук не дав результатів, це означає, що на Вашому комп'ютері не встановлено програму MyASUS.У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про те, як встановити програму MyASUS.
У програмі MyASUS перейдіть до розділу [Системна діагностика] ③ .
Примітка: якщо на Вашому пристрої не відображається розділ Системна діагностика у програмі MyASUSЦе означає, що ця функція не підтримується. Перейдіть до Наступного розділу для продовження. Дізнайтеся більше про те, чому я бачу лише деякі функції у програмі MyASUS.
На вкладці [Діагностика системи] ④ , виберіть [Всі], перевірте, чи всі галочки встановилися ⑤ , потім натисніть кнопку [Перевірка] ⑥. У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про функцію діагностики системи – MyASUS – Діагностика Системи.
У разі виникнення будь-якої помилки, будь ласка, зверніться до сервісного центру для заміни несправної деталі пристрою. У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про те, як використовувати розділ Підтримка користувачів, щоб звернутися до ASUS для отримання сервісної підтримки.
Якщо перевірка системи не виявила проблем із пристроєм, поверніться до розділу Системної діагностики та натисніть на вікно [Синій екран] ⑦ для виконання додаткової перевірки.
Натисніть кнопку [Перевірка] ⑧ .
У разі виникнення будь-якої помилки, будь ласка, зверніться до сервісного центру для заміни несправної деталі пристрою. У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про те, як використовувати розділ Підтримка користувачів, щоб звернутися до ASUS для отримання сервісної підтримки.
Якщо ця перевірка також не знайшла проблем із пристроєм, то воно справне. Будь ласка, перейдіть до наступного розділу усунення несправностей.

Іноді зовнішні пристрої, підключені до комп'ютера, можуть бути причиною помилок синього екрана, тому спробуйте вимкнути їх. Це можуть бути, наприклад, зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, зовнішній оптичний привід (якщо комп'ютер має внутрішній оптичний привід, CD/DVD диск), адаптери тощо. буд. Після цього перезавантажте комп'ютер. Якщо після перезавантаження комп'ютера проблема не виникає, причиною проблеми може бути зовнішній пристрій. Ми рекомендуємо Вам не використовувати цей пристрій та звернутися за підтримкою до виробника пристрою.

Якщо Ви не використовуєте будь-які зовнішні пристрої або проблема зберігається після їх відключення, будь ласка, перевірте або згадайте, чи встановлювали Ви чи змінювали внутрішнє обладнання, такі як накопичувачі (HDD або SSD) або модулі пам'яті. Причиною синього екрана може бути проблема сумісності між новими та старими пристроями/системою ASUS, тому спробуйте видалити нове обладнання. Якщо проблема не виникає після вимкнення обладнання, ми рекомендуємо Вам не використовувати цей пристрій та звернутися за підтримкою до виробника пристрою.

Якщо проблема не вирішена після описаних вище кроків, перейдіть до наступного етапу усунення несправностей.

Встановлення кількох антивірусних програм одночасно може сповільнити роботу системи, викликати помилки та може призвести до ризику збою механізмів захисту через конфлікти між антивірусними програмами. Тому не рекомендується встановлювати кілька антивірусних програм на один пристрій.

Якщо на Вашому пристрої вже інстальовано антивірусне програмне забезпечення і Ви бажаєте інсталювати інше антивірусне програмне забезпечення, рекомендується повністю видалити вихідне антивірусне програмне забезпечення перед інсталяцією нового. Тут Ви можете дізнатися більше про вплив установки декількох антивірусних програм на систему.

Якщо Ви не впевнені, які антивірусні програми встановлені у Вашій системі, зверніться до цієї статті: Як перевірити, що на пристрої встановлено антивірусне програмне забезпечення.

Якщо Ви бажаєте видалити антивірусну програму, Ви можете знайти спеціальну програму видалення на офіційному сайті програмного забезпечення або скористатися вбудованим методом видалення, передбаченим у Windows (Параметри Windows > Програми > Встановлені програми). Докладніші інструкції можна знайти в цій статті: Як видалити програми.

Деякі проблеми можуть виникнути при оновленні Windows або інсталяції якоїсь програми, у тому числі проблеми сумісності програми та системи, а також збою основних програм Windows.

Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно інстальовані оновлення.

1. Введіть та знайдіть [Центр оновлення Windows] у рядку пошуку Windows ① та натисніть [Відкрити] ② .
2. Виберіть [Перегляд журналу оновлень] ③ .
3. У Журналі будуть перераховані Оновлення Компонентів, Виправлення, Оновлення Драйверів тощо, які були встановлені на Вашому комп'ютері.
4. Ви можете перевірити дату встановлення оновлень і згадати, чи виникла проблема Синього Екрана. Потім зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як видалити попередню версію або повернутися до неї.

Повернутись до попередньої версії оновлення компонентів

Якщо після інсталяції оновлень компонентів Windows виникають помилки синього екрана, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії та дочекатися оновлення від Microsoft, щоб запобігти початковій нестабільній роботі. Тут Ви можете дізнатися більше про те, як повернутися до попередньої збірки Windows.
Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення, тут можна дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Видалення виправлень Windows

Якщо після встановлення виправлень Windows виникають помилки синього екрана, ми рекомендуємо видалити оновлення та дочекатися оновлень від Microsoft. Щоб дізнатися, як їх видалити, виконайте наведені нижче дії.

У журналі Оновлень натисніть [Видалити оновлення] ① .
Виберіть оновлення, яке Ви бажаєте видалити ② і натисніть [Видалити] ③ .

Повернення до попередньої версії драйвера

Якщо після оновлення драйверів у Windows виникають помилки синього екрана, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії драйвера та дочекатися виправлення. Виконайте такі дії, щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера.

Введіть та знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows ① , потім натисніть [Відкрити] ②. У наступних кроках прикладом використовується графіка Intel. Виберіть несправний драйвер, який потрібно відкатати до попередньої версії.
Натисніть стрілку поряд з [Відеоадаптери] ③ , клацніть правою кнопкою миші на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ і виберіть [Властивості] ⑤ .
Виберіть [Драйвер] ⑥ а потім натисніть [Відкачати драйвер] ⑦ .
Виберіть причину [Чому Ви хочете відкатати драйвер?] ⑧ та натисніть [Так] ⑨ . Система розпочне відкат до раніше встановленого драйвера.

Видалення певної програми

Помилки синього екрана можуть виникати, якщо існує проблема сумісності між інстальованою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму. Тут Ви можете дізнатися більше про те, як знайти та видалити нещодавно встановлені програми.

Якщо проблема зникла після видалення цієї програми, ми рекомендуємо перевірити підтримувану операційну систему або специфікацію на офіційному сайті цієї програми або звернутися за підтримкою до розробника програми.

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо Ви коли-небудь створювали точку відновлення або є автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп'ютер до точки, коли проблема ще не почалася. Тут Ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення системи.

Якщо проблема не вирішена, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.

Якщо проблема не вирішена після виконання всіх дій щодо усунення несправностей, будь ласка, зробіть резервну копію особистих файлів, а потім поверніть пристрій у заводський стан. У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про те, як скинути систему до заводських налаштувань.

Коли пристрій вимкнено, натисніть і утримуйте [F2] на клавіатурі і потім натисніть [Кнопка живлення] для увімкнення пристрою. Після входу в налаштування BIOS можна відпустити клавішу [F2]. Дізнайтеся більше про те, як увійти до параметрів BIOS.
Примітка: Для деяких старих моделей настільних комп'ютерів Вам може знадобитися натиснути та утримувати кнопку [Del] одразу після ввімкнення, щоб увійти в налаштування BIOS.
Примітка: Натисніть і утримуйте клавішу зменшення гучності на ігрових консолях. [Гучність Вниз], потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій.
При вході в налаштування BIOS Ви побачите один із двох типів інтерфейсів: графічний інтерфейс UEFI або інтерфейс MyASUS у UEFI. Будь ласка, виконайте такі кроки в залежності від екрану BIOS Вашого пристрою:

Примітка: Наведений нижче екран конфігурації BIOS може відрізнятися залежно від моделі.

На екрані параметрів BIOS натисніть клавішу [F7] на клавіатурі або Ви також можете натиснути [Advanced Mode] ① на екрані.
Перейдіть до розділу [Advanced] ② та натисніть [VMD setup menu] ③ .
Примітка: Якщо конфігурація BIOS не включає VMD, це означає, що Ваш пристрій не підтримує цю функцію. Будь ласка, перейдіть до наступного способу усунення несправностей.
Виберіть [Enable VMD controller] ④ а потім виберіть варіант, відмінний від поточних налаштувань ⑤ (наприклад, якщо функція VMD зараз активна, спробуйте вимкнути її, щоб перевірити, чи це вплине на проблему).
Натисніть [OK] ⑥ , щоб застосувати зміни до технології Intel Volume Management Device (VMD).
Збережіть налаштування та вийдіть із BIOS. Натисніть клавішу [F10] на клавіатурі та виберіть [OK] ⑦ , щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS. Після цього пристрій перезавантажиться. Після цього перевірте, чи усунуто помилку синього екрана Windows.
Ви також можете перейти до розділу 'Save & Exit' та вибрати параметр 'Save Changes and Exit', щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS.
Якщо помилка синього екрана Windows, як і раніше, зберігається, поверніть параметри VMD до початкової конфігурації та перейдіть до наступного розділу, щоб усунути неполадки.

Примітка: Нижче наведений екран конфігурації BIOS може відрізнятися залежно від моделі.

Під час налаштування BIOS натисніть клавішу [F7] key на клавіатурі або натисніть кнопку [Advanced Settings] ① на екрані налаштувань.
Перейдіть до розділу налаштувань [Advanced] ② і перейдіть до пункту меню [VMD setup menu] ③ .
Примітка: Якщо в параметрах BIOS немає пункту меню VMD, це означає, що пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу, щоб усунути несправність.
Для параметра [Enable VMD controller] ④ , виберіть протилежне значення щодо того, що вибрано зараз ⑤ (наприклад, якщо функція VMD зараз активна, вимкніть її та перевірте ще раз - чи є проблема).
Натисніть [OK] ⑥ , щоб змінити функцію Intel Volume Management Device (VMD).
Збережіть налаштування та вийдіть із BIOS. Натисніть клавішу [F10] на клавіатурі та виберіть [Confirm] ⑦ , щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS. Після цього пристрій перезавантажиться.Після цього перевірте, чи усунуто помилку синього екрана Windows.
Ви також можете перейти до розділу 'Save & Exit' та вибрати параметр 'Save Changes and Exit', щоб зберегти зміни та вийти з налаштувань BIOS.
Якщо помилка синього екрана Windows, як і раніше, зберігається, поверніть параметри VMD до початкової конфігурації та перейдіть до наступного розділу, щоб усунути неполадки.

Оновлення програмного забезпечення зазвичай допомагає стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо Вам перевіряти та оновлювати драйвери та ПЗ до останньої версії на Вашому ПК. Тут Ви можете дізнатися більше:

Для оновлення Windows та оновлення драйверів скористайтеся посиланнями:

Користувач може перевірити справність пристрою за допомогою Діагностики Обладнання в MyASUS і запустити подальшу перевірку помилки синього екрана. Якщо після діагностики виникає помилка, ми рекомендуємо відвідати сервісний центр ASUS для заміни проблемного обладнання.

Введіть та знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows ① , потім натисніть [Відкрити] ② .
Якщо пошук не дав результатів, це означає, що на Вашому комп'ютері не встановлено програму. Див. Як встановити MyASUS
У програмі MyASUS перейдіть до розділу [Системна діагностика] ③ .
Примітка: якщо на Вашому пристрої не відображається розділ Системна діагностика у програмі MyASUSЦе означає, що ця функція не підтримується. Перейдіть до Наступного розділу для продовження. Дізнайтеся більше про те, чому я бачу лише деякі функції у програмі MyASUS.
На вкладці [Діагностика системи] ④ , виберіть [Всі], перевірте, чи всі галочки встановилися ⑤ , потім натисніть кнопку [Перевірка] ⑥. У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про функцію діагностики системи – MyASUS – Діагностика Системи.
У разі виникнення будь-якої помилки, будь ласка, зверніться до сервісного центру для заміни несправної деталі пристрою. У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про те, як використовувати розділ Підтримка користувачів, щоб звернутися до ASUS для отримання сервісної підтримки.
Якщо перевірка системи не виявила проблем із пристроєм, поверніться до розділу Системної діагностики та натисніть на вікно [Синій екран] ⑦ для виконання додаткової перевірки.
Натисніть кнопку [Перевірка] ⑧ .
У разі виникнення будь-якої помилки, будь ласка, зверніться до сервісного центру для заміни несправної деталі пристрою. У статті за посиланням Ви можете дізнатися більше про те, як використовувати розділ Підтримка користувачів, щоб звернутися до ASUS для отримання сервісної підтримки.
Якщо ця перевірка також не знайшла проблем із пристроєм, то воно справне. Будь ласка, перейдіть до наступного розділу усунення несправностей.

Іноді зовнішні пристрої, підключені до Вашого комп'ютера, можуть бути причиною помилок Синього Екрана, тому спробуйте вимкнути їх. Це можуть бути, наприклад, зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, зовнішній оптичний привід (якщо комп'ютер має внутрішній оптичний привід, CD/DVD диск), адаптери тощо. буд. Після цього перезавантажте комп'ютер. Якщо після перезавантаження комп'ютера проблема не виникає, причиною проблеми може бути зовнішній пристрій. Ми рекомендуємо Вам не використовувати цей пристрій та звернутися за підтримкою до виробника пристрою.

Якщо Ви не використовуєте будь-які зовнішні пристрої або проблема зберігається після їх відключення, будь ласка, перевірте або згадайте, чи встановлювали Ви чи змінювали внутрішнє обладнання, такі як накопичувачі (HDD або SSD) або модулі пам'яті. Причиною Синього Екрану може бути проблема сумісності між новими та старими пристроями/системою ASUS, тому спробуйте видалити нове обладнання. Якщо проблема не виникає після вимкнення обладнання, ми рекомендуємо Вам не використовувати цей пристрій та звернутися за підтримкою до виробника пристрою.

Якщо проблема не вирішена після описаних вище кроків, перейдіть до наступного етапу усунення несправностей.

Якщо Ви бажаєте видалити антивірусну програму, Ви можете знайти спеціальну програму видалення на офіційному сайті програмного забезпечення або скористатися вбудованим методом видалення, передбаченим у Windows (Параметри Windows > Програми > Встановлені програми).Докладніші інструкції можна знайти в цій статті: Як видалити програми.

Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно інстальовані оновлення.

1. Введіть та знайдіть [Центр оновлення Windows] у рядку пошуку Windows ① та натисніть [Відкрити] ② .
2. Виберіть [Перегляд журналу оновлень] ③ .
3. У Журналі будуть перераховані Оновлення Компонентів, Виправлення, Оновлення Драйверів тощо, які були встановлені на Вашому комп'ютері.
4. Ви можете перевірити дату інсталяції оновлень і згадати, чи виникла проблема Синього Екрана після цього.

Повернутись до попередньої версії оновлення компонентів

Якщо після інсталяції Оновлень Компонентів у Windows виникають помилки типу Синій Екран, ми рекомендуємо повернутися до попередньої версії та дочекатися оновлення від Microsoft, щоб запобігти початковій нестабільній роботі.
Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення, тут можна дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Видалення Виправлень Windows

Якщо після встановлення виправлень Windows виникають помилки синього екрана, ми рекомендуємо видалити оновлення та дочекатися оновлень від Microsoft.Щоб дізнатися, як їх видалити, виконайте наведені нижче дії.

У журналі Оновлень натисніть [Видалити оновлення] ① .
Виберіть оновлення, яке Ви бажаєте видалити ② і натисніть [Видалити] ③ .

Повернення до попередньої версії драйвера

Введіть та знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows ① , потім натисніть [Відкрити] ② . У наступних кроках як приклад використовується графік Intel.
Натисніть стрілку поряд з [Відеоадаптери] ③ , клацніть правою кнопкою миші на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ і виберіть [Властивості] ⑤ .
Виберіть [Драйвер] ⑥ а потім натисніть [Відкачати Драйвер] ⑦ .
Виберіть причину [Чому Ви хочете відкатати драйвер?] ⑧ та натисніть [Так] ⑨ . Система розпочне відкат до попередньо встановленого драйвера.

Видалення певної програми

Помилки Синього Екрана можуть виникати, якщо існує проблема сумісності між встановленим додатком і системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму.

Якщо проблема зникла після видалення цієї програми, ми рекомендуємо перевірити підтримувану операційну систему або специфікацію на офіційному веб-сайті цієї програми або звернутися за підтримкою до розробника програми.

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо Ви коли-небудь створювали точку відновлення або автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп'ютер до точки, коли проблема ще не почалася. Тут Ви можете дізнатися більше про використання точки відновлення системи.

Якщо проблема не вирішена, перейдіть до наступного розділу усунення несправностей.

Якщо Ви все ще не можете вирішити проблему, завантажте MyASUS і спробуйте Діагностику Системи для усунення несправностей. Натисніть нижче!

Синій екран у Windows 10 та 11: як виправити

Синій екран смерті (BSOD) — одна з найбільш неприємних і тривожних подій, з якими стикаються користувачі Windows 10 і 11. У цьому посібнику ми докладно розглянемо, як виявити причини виникнення BSOD і які заходи вжити, щоб відновити нормальну роботу системи.

Що таке синій екран (BSOD)

Синій екран смерті, також відомий як BSOD (Blue Screen of Death) є сигналом критичної помилки, що виникає в операційній системі Windows. Ця помилка викликає миттєве завершення роботи комп'ютера та його перезавантаження. У разі появи BSOD система виявляє настільки серйозну проблему, що продовження роботи може призвести до пошкодження даних або самої системи.На екрані з'являється синій фон з текстом, який містить інформацію про проблему, код помилки і, в останніх версіях Windows, QR-код, який можна відсканувати для отримання більш детальної інформації про збій.

Причини виникнення синього екрана можуть бути різними. Частішими є проблеми з апаратними компонентами, такими як несправності оперативної пам'яті, жорсткого диска або перегрівання окремих вузлів системи. Windows, а також віруси та інше шкідливе програмне забезпечення.

Важливим аспектом є те, що BSOD не завжди означає серйозне пошкодження системи. У деяких випадках помилка може бути випадковою, і перезавантаження системи вирішує проблему. наслідків. Незважаючи на його жахливу назву, синій екран є корисним інструментом для діагностики проблем, оскільки надає важливу інформацію, яка допомагає визначити та виправити джерело проблеми.

Пошук та усунення помилки за кодом

Коли виникає синій екран смерті (BSOD), на екрані відображається код помилки або повідомлення про помилку. Цей код є ключем до розуміння причин збою. кодів вказує на певну проблему, пов'язану з апаратним чи програмним забезпеченням.

Перший крок у діагностиці – записати або сфотографувати код помилки.Після цього слід використовувати Інтернет для пошуку інформації про цю помилку. Пошук може містити як звичайний запит у пошуковій системі, так і сканування QR-коду, який надається на екрані BSOD у сучасних версіях Windows. Microsoft та інші розробники програмного забезпечення надають бази даних та форуми, де можна знайти докладний опис помилки та можливі методи її усунення. Для вашої зручності при виявленні причини поломки, розглянемо кожен код помилки та причину його появи.

Після того, як причина помилки була ідентифікована, можна приступити до її усунення. Залежно від коду помилки це може містити оновлення або відкат драйверів, видалення конфліктуючого програмного забезпечення, перевірку та відновлення системних файлів або навіть заміну апаратних компонентів.

Видалення проблемного ПЗ та драйверів

Однією з найпоширеніших причин виникнення синього екрана є несумісність або помилки в роботі програмного забезпечення чи драйверів пристроїв. Якщо синій екран з'явився невдовзі після інсталяції нової програми або оновлення драйвера, то з ймовірністю проблема криється саме в цьому компоненті.

Першим кроком буде видалення або відкат нещодавно встановлених програм або драйверів. Для цього у Windows передбачено кілька зручних інструментів:

Панель керування: Через меню «Програми та компоненти» можна легко видалити нещодавно встановлені програми, які могли викликати конфлікт.
Диспетчер пристроїв: Цей інструмент дозволяє керувати драйверами пристроїв.У ньому можна знайти пристрій, який нещодавно отримав новий драйвер, і виконати відкат до попередньої версії, якщо синій екран почав з'являтися після оновлення.
Режим безпечного запуску: Якщо проблема настільки серйозна, що система не може завантажитись у нормальному режимі, можна спробувати увійти до системи в безпечному режимі. У цьому режимі завантажуються лише мінімальні необхідні драйвери та служби, що дозволяє безпечно видалити проблемне програмне забезпечення або драйвери. (Використовуйте Shift+Перезавантаження в меню пуск та виберіть безпечний режим).

Після видалення проблемного компонента рекомендується перезавантажити комп'ютер, щоб перевірити, чи проблема зникла. Якщо синій екран більше не виникає, можна спробувати заново встановити програмне забезпечення або драйвер, переконавшись, що використовується найактуальніша версія.

Видалення нещодавно встановлених програм або драйверів

Іноді синій екран смерті може бути викликаний несумісністю або помилками у нещодавно встановлених програмах або драйверах. Якщо BSOD почав з'являтися після встановлення нового програмного забезпечення або оновлення драйверів, ймовірно, це і є причиною збою.

Якщо сині екрани почали з'являтися після інсталяції нової програми, спробуйте видалити її, дотримуючись таких кроків:

Відкрийте Панель керування.
Перейдіть до розділу Програми та компоненти.
Знайдіть у списку нещодавно встановлене програмне забезпечення, клацніть на нього правою кнопкою миші та виберіть Видалити.
Виконайте вказівки для завершення процесу видалення.

Після завершення видалення перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи вирішено проблему.

Натисніть Win + X та виберіть Диспетчер пристроїв.
Знайдіть пристрій, драйвер якого ви оновили, клацніть по ньому правою кнопкою миші та виберіть Властивості.
Перейдіть на вкладку Драйвер та натисніть кнопку Відкачати драйвер. Якщо ця опція є доступною, система відновить попередню версію драйвера.
Після відкату перезавантажте комп'ютер.

Якщо після відкату драйвера синій екран більше не з'являється, можна залишити драйвер або дочекатися виходу стабільнішого оновлення від виробника.

Якщо видалення програми або відкат драйвера не допомогли, можна спробувати відновити систему до стану, що передує встановленню проблемного програмного забезпечення. Відновлення системи дає змогу відкотити зміни в операційній системі без втрати особистих файлів.

Натисніть Win + S, введіть Відновлення системи та виберіть відповідний пункт.
Виконайте вказівки майстра відновлення та виберіть точку відновлення, створену до встановлення проблемного програмного забезпечення.
Запустіть процес відновлення та дочекайтеся його завершення.

Після відновлення системи проблема синіх екранів може зникнути, оскільки будуть скасовані всі зміни, пов'язані з нещодавно встановленими програмами та драйверами.

Ці дії допоможуть усунути сині екрани, викликані несумісним або неправильно працюючим програмним забезпеченням або драйверами, та відновити стабільну роботу системи.

Відновлення системних файлів

Якщо проблема із синіми екранами залишається, незважаючи на оновлення системи та видалення проблемних програм, слід перевірити цілісність системних файлів Windows. Згодом деякі з цих файлів можуть пошкоджуватися, що може спричинити критичні помилки.

Для перевірки та відновлення системних файлів у Windows існують вбудовані утиліти:

DISM (Deployment Imaging Service and Management Tool): Ця утиліта дозволяє виправити пошкодження в образі Windows. Щоб її запустити, потрібно відкрити командний рядок від імені адміністратора та виконати наступну команду: DISM/Online/Cleanup-Image/RestoreHealth. Утиліта перевірить систему на наявність пошкоджень та, при їх виявленні, спробує їх виправити. Процес може зайняти деякий час, після завершення якого буде представлено звіт про виконані дії.
SFC (System File Checker): Ця утиліта призначена для сканування та відновлення окремих системних файлів. Після використання DISM рекомендується запустити перевірку за допомогою SFC, щоб переконатися у цілісності всіх файлів. Для цього також знадобиться командний рядок з правами адміністратора. Введіть команду: SFC /scannow. Утиліта просканує систему і, якщо виявить пошкоджені файли, намагатиметься їх відновити.

Ці утиліти можуть допомогти усунути проблеми із системними файлами, які можуть викликати появу синього екрана. Після виконання цих кроків необхідно перезавантажити систему та перевірити, чи вирішено проблему.

Перевірка жорсткого диска CHKDSK (Check Disk)

CHKDSK (Check Disk) - це вбудована в операційну систему Windows утиліта, яка перевіряє цілісність файлової системи та стан жорсткого диска. Вона може виявляти та виправляти помилки на диску, такі як пошкоджені сектори, збої у файловій системі та інші проблеми, які можуть викликати різні помилки, включаючи синій екран смерті (Blue Screen of Death, BSOD).

CHKDSK сканує жорсткий диск, перевіряючи структуру файлової системи та фізичний стан диска. Утиліта може виконувати такі завдання:

Перевірка цілісності файлової системи: Перевіряє та виправляє логічні помилки у файловій системі, такі як невідповідність файлів або пошкоджені записи.
Перевірка та виправлення фізичних помилок: Ідентифікує та позначає пошкоджені сектори на диску, щоб дані не записувалися на них у майбутньому.
Оптимізація файлової системи: У деяких випадках може допомогти оптимізувати розподілення файлів на диску.

Щоб запустити CHKDSK, виконайте такі кроки у командному рядку:

Натисніть клавіші Win + X та виберіть командний рядок (адміністратор) або Windows PowerShell (адміністратор);
Введіть команду chkdsk C: /f /r, де: C: - літера диска, який потрібно перевірити, /f - Виправлення помилок на диску, /r - Виявлення та виправлення пошкоджених секторів.
Якщо диск використовується системою, з'явиться запит на перевірку під час наступного перезавантаження. Введіть Y та перезавантажте комп'ютер, щоб утиліта запустилася.

Синій екран може виникати через різні проблеми, включаючи пошкодження файлової системи, збої жорсткого диска або помилки в роботі драйверів. CHKDSK допомагає:

Виявити та виправити логічні помилки на диску, який може викликати синій екран.
Ідентифікувати пошкоджені сектори, які можуть призвести до помилок під час читання/запису даних, викликаючи збій системи.
Запобігти подальшому погіршенню стану диска, маркуючи пошкоджені сектори, щоб вони не використовувалися системою.

Однак важливо відзначити, що CHKDSK не завжди вирішує проблему, особливо якщо синій екран викликаний проблемами з обладнанням або драйверами. У таких випадках може знадобитися додаткова діагностика та усунення несправностей.

Проведення перевірки оперативної пам'яті

Проблеми з оперативною пам'яттю можуть викликати появу синього екрана.Якщо пам'ять працює некоректно, це може призвести до помилок при зверненні до даних, що викликає збій системи. Windows має вбудовану утиліту для перевірки стану оперативної пам'яті. Windows Memory Diagnostic.

Щоб провести перевірку:

Відкрийте меню «Пуск» та виконайте пошук за запитом "Діагностика пам'яті Windows". Відкриється утиліта, яка пропонує два варіанти: перезавантажити комп'ютер і перевірити пам'ять негайно або перевірити при наступному перезавантаженні.
Виберіть перший варіант і система автоматично перезавантажиться. Перевірка займе деякий час, і комп'ютер знову перезавантажиться. Результати перевірки можна переглянути після входу в систему.

Якщо утиліта виявить помилки, це може означати проблеми з оперативною пам'яттю, і ви повинні розглянути заміну дефектних модулів. В іншому випадку, навіть якщо пам'ять не викликає проблем зараз, регулярні перевірки допоможуть вчасно виявити та усунути потенційні несправності, які можуть призвести до серйозніших проблем.

Перевірка системи на наявність шкідливого ПЗ

Шкідливе програмне забезпечення (віруси, трояни тощо) також може викликати помилки, що призводять до появи синього екрана. Деякі види шкідливих програм можуть змінювати системні файли, пошкоджувати драйвери або впливати на роботу критично важливих процесів, що і стає причиною збоїв.

Для перевірки системи на наявність шкідливого програмного забезпечення рекомендується використовувати надійне антивірусне програмне забезпечення. Це може бути як вбудований Microsoft Defender, і сторонні рішення від відомих виробників антивірусного ПЗ.

Кроки для перевірки:

Оновіть бази даних антивірусу до останньої версії, щоб бути впевненим, що програма зможе виявити нові загрози.
Виконайте повне сканування системи. Це може зайняти деякий час, але дозволить виявити та видалити навіть приховані погрози.
Якщо буде виявлено підозрілі файли, дотримуйтесь інструкцій антивірусу для їх усунення або ізоляції.

Регулярне сканування на наявність шкідливого ПЗ - один з найважливіших запобіжних заходів, який допоможе уникнути проблем синіх екранів, викликаних вірусами та іншими загрозами.

Ці методи становлять основну частину дій, які необхідно зробити, якщо синій екран смерті з'являється на працюючій системі. Вони допомагають виявити та усунути найпоширеніші причини збоїв, що значно покращить стабільність роботи Windows та мінімізує ризик повторної появи помилок.

Можливі коди помилок та їх вирішення

0x0000000D (MUTEX_LEVEL_NUMBER_VIOLATION)
0x0000001A (MEMORY_MANAGEMENT)
0x0000000A (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL)
0x00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA)
0x000000EF (CRITICAL_PROCESS_DIED)
0x00000010 (SPIN_LOCK_NOT_OWNED)
0x0000003B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION)
0x00000025 (NPFS_FILE_SYSTEM)
0x00000019 (BAD_POOL_HEADER)
0x1000007E (SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLE)

Як зрозуміти чому вилітає синій екран