Як скасувати оплачене замовлення на Wildberries

Зручність покупок на найбільшому маркетплейс Росії оцінили багато покупців. Незважаючи на зміну деяких умов оплати, доставки, і навіть процентної персональної знижки, обороти торгової платформи не знижуються. Знаючи особливості правил оформлення покупок в інтернет-магазині, перестрахуєте себе від несподіваних сюрпризів. У цій статті розповімо, як скасувати сплачене замовлення на Вайлдберріз, у яких ситуаціях це можна виконати в особистому кабінеті, і що робити, якщо скасування недоступне.

Як скасувати оплачене замовлення на Вайлдберріз

Раніше будь-які скасування заявок впливали на відсоток викупу та персональну знижку покупця магазину. Наразі відбулися зміни у розрахунках показників. Вони переведені на загальну суму викупу, а відсоток більше не використовується. Тому на ваш індивідуальний відсоток знижки впливатиме лише сумарна кількість покупок, переведена у рублі.

Але якщо вас не турбує питання збільшення викупної суми, і прийнято рішення відмовитись від посилки, яку вже оформили, то все вирішуване. Скасувати оплачене замовлення на Вайлдберріз можна кількома способами:

В особистому кабінеті покупця на сайті, або у додатку.
Дзвінком на гарячу лінію.
Залишивши письмове звернення в особистому кабінеті.

Відмовитись можна або від усього замовлення повністю, або видалити в ньому деякі позиції. Як варіант ви можете використовувати розділ «Мої звернення», яка доступна після авторизації в ЛК покупця на сайті. Вам знадобиться:

Вказати номер замовлення.
Написати причину скасування.
Висловити прохання видалити замовлення.

Зверніть увагу! В даний час всі замовлення в ЛК є оплаченими, їх самостійна скасування доступна поки він не змінив статус і не зникла кнопка скасування.

Як скасувати замовлення в особистому кабінеті Wildberries після оплати

У профілі покупця ви зможете керувати своїм замовленням, поки він перебуває у статусі «Резерв/Готів до збирання». Варто пам'ятати, що зараз оформлення заявок вимагає обов'язкової передоплати, тому кошти у вас вже списані. Але вони повернуться на вашу карту після того, як ви оформите скасування.

Щоб скасувати замовлення в особистому кабінеті Wildberries самостійно, потрібно авторизуватися в ньому. Після цього застосуйте просту інструкцію:

Відкрийте вкладку «Профіль».
Перейдіть до розділу «Мої доставки».
Відкрийте замовлення, яке скасовуватимете, зверніть увагу на його статус.
Натисніть кнопку «Скасувати замовлення».
Підтвердьте скасування у спливаючому інформаційному вікні.

Після скасування замовлення, його статус зміниться на «Закритий». Якщо ж кнопка скасування в особистому кабінеті відсутня, то замовлення має статус складання або доставляється на пункт видачі. В цьому випадку немає сенсу робити якісь дії.

Залишається лише один вихід із ситуації – не забирайте своє замовлення з постамату чи ПВЗ. Коли закінчиться термін його зберігання, він вирушить назад на склад. Після цього чекайте на надходження коштів на банківську картку, з якою списали передоплату за нього.

Як можна скасувати замовлення на Вайлдберріз?

Наведіть камеру свого телефону на QR-код і перейдіть за посиланням

ТОВ ІА «Банки.ру» використовує файли cookie для підвищення зручності користувачів та забезпечення належного рівня працездатності сайту та сервісів. Cookie називаються невеликі файли, які містять інформацію про налаштування та попередні відвідування веб-сайту.Якщо ви не хочете використовувати файли cookie, ви можете змінити налаштування браузера. Умови використання дивіться тут.

Свідоцтво на товарний знак №445945 від 18.10.2011р.

* На основі досліджень OMI (Online Market Intelligence) у 2024 р., ТОВ «Тібурон» та АТ «ІОМ Анкетолог» у 2023 р.

Як скасувати замовлення в магазині Wildberries з телефону та на комп'ютері

Практично кожен, хто користується інтернет-магазином Wildberries, хоча одного разу стикався з приводом для скасування свого замовлення. У покупця можуть змінитися обставини, бажання, фінансові можливості, а також він може знайти вигіднішу альтернативу в інших магазинах.

Як зробити скасування замовлення на Wildberries: інструкція

У маркетплейсу застосовується свій регламент для відмов та повернень товару. У такій ситуації покупцю можна скористатися інформацією:

У разі помилки при оформленні замовлення з доставкою до пункту видачі або з кур'єром, покупець має можливість скасувати протягом півгодини з моменту оформлення замовлення. Для цього потрібно увійти до розділу "Покупки" ("Доставки") в особистому кабінеті та натиснути кнопку «Скасувати доставку». Докладніше хід дій можна переглянути за посиланням https://www.wildberries.ru/services/voprosy-i-otvety.
Якщо після оформлення замовлення в особистому кабінеті часу закінчилося вже більше тридцяти хвилин, тоді оформити відмову від товарів, замовлених у пункт видачі або з доставкою кур'єром, можна тільки в момент їх фактичної передачі. Для того, щоб відмовитись від товарів у момент отримання або коли зателефонує кур'єр, покупцеві необхідно буде озвучити код, який буде опублікований в особистому кабінеті в категорії "Доставки".
Буває, що доставка замовленого товару затримується з незалежних від покупця причин. Зазвичай Вайлдберріз здійснює доставку у вказані при оформленні замовлення терміни. При формуванні замовлення покупець бачить конкретний інтервал дат, на які слід очікувати товар. Але від нестандартних ситуацій ніхто не застрахований на сто відсотків. При тривалій затримці в особистому кабінеті в розділі «Доставки» з'являється можливість зробити скасування товару. Для цього покупцю потрібно натиснути кнопку «Докладніше про доставку» біля товару, що скасовується, далі кнопку «Скасувати доставку». Звичайно, таке відбувається у поодиноких випадках. Зазвичай у разі нестандартної ситуації, персонал Wildberries оперативно вирішує проблему, і товари надходять протягом кількох днів.

Деякі покупці використовують нестандартний спосіб скасування замовлення: чекають, поки товар пролягає приблизно десять днів у пункті видачі, а потім відправлять його назад на склад. Через те, що покупець за товаром не з'явився, гроші можуть повернутись на рахунок. Однак так краще не чинити, адже немає жодних гарантій, що кошти повернуться швидко.

Як скасувати замовлення на Вайлдберріз через телефон: керівництво

Чимала частина покупців маркетплейсу Wildberries використовує саме мобільну версію програми магазину. Це дуже зручно, адже бажання купити щось може прийти будь-якої миті, а телефон зараз завжди під рукою, на відміну від комп'ютера. Щоб відмовитись від доставки товару через телефон, необхідно:

Увійти в мобільний додаток та авторизуватися в особистому кабінеті.
Натиснути на іконку із зображенням візитки, що знаходиться внизу праворуч.
Вибрати категорію «Доставки».
Відзначити той товар, який потрібно скасувати.
Далі натиснути на кнопку із зображенням трьох точок, вона знаходиться у верхньому правому кутку екрана.
Залишається тільки натиснути кнопку «Скасувати».

Як бачите, зробити відміну замовлення на Вайлдберріз зовсім нескладно - це можна зробити і з комп'ютера, і з мобільного телефону. Ситуації бувають різні, і керівництво магазину це розуміє.

Якщо ж таки у покупця виникли проблеми зі скасуванням товарів, він завжди може звернутися в технічну підтримку Wildberries. Для цього потрібно увійти у свою програму та вибрати категорію «Звернення». Співробітники магазину оперативно допоможуть вирішити складності, проконсультують з питань роботи з маркетплейсом і приймуть зауваження, якщо такі є.

Як можна скасувати замовлення на Вайлдберріз