Як написати відгук в Google Адреси

Ця стаття написана Джеком Ллойдом. Джек Ллойд - автор статей та редактор wikiHow за технологіями. Він має більше двох років досвіду написання та редагування статей, пов'язаних з технологіями. Він ентузіаст технологій та вчитель англійської мови.

Технічна команда wikiHow також дотримувалася інструкцій у статті та підтвердила, що вони працюють.

Ця стаття була переглянута 398602 рази (а).

З цієї статті ви дізнаєтеся, як залишити відгук про місце, наприклад ресторан, у Google. Це можна зробити для будь-якого розташування, зазначеного в Google Places, як за допомогою мобільного додатка Google Maps, так і на веб-сайті Google Maps.

• Якщо буде запропоновано, виберіть обліковий запис або введіть свою адресу електронної пошти та пароль, перш ніж продовжити.

Введіть назву місця та місто. Це спонукає Google Maps розпочати завантаження результатів під рядком пошуку.

• Якщо місцезнаходження не відповідає тому, що ви хочете, ви можете ввести більш конкретну інформацію після назви розташування.
• Ви також можете просто натиснути « Знайти» або « Повернутися», щоб знайти компанію або установу, а потім натиснути на місце на карті, яке відповідає бажаному місцезнаходження.

Прокрутіть вниз до ряду зірок. Він знаходиться в нижній частині сторінки розташування.

Виберіть зірковий рейтинг. Торкніться однієї зі зірочок, щоб присвоїти рейтинг від одного до п'яти. Зірочки збільшуються зліва направо (наприклад, крайня права зірка вважається 5 зірок). Відкриється вікно огляду.

• Також можна додати фотографії, натиснувши піктограму камери, а потім вибравши фотографії з камери телефону або планшета.

Торкніться POST . Він знаходиться у верхньому правому кутку екрана.Ваш відгук буде опубліковано на сторінці Google.

Відкрийте веб-сайт Google Maps. Перейдіть на https://www.google.com/maps. Ви побачите карту вашого приблизного розташування.

Введіть назву місця та місто. Введіть назву місця, яку ви бажаєте переглянути, а також місто, де це місце знаходиться. Можливі збіги з'являться під рядком пошуку.

• Якщо ви не бачите місцезнаходження, введіть конкретнішу інформацію (наприклад, поштовий індекс або поштову адресу).
• Ви також можете просто натиснути кнопку, ↵ Enter, а потім вибрати своє місцезнаходження на карті.

Прокрутіть до кінця. Зробіть це на бічній панелі у лівій частині сторінки.

• Якщо ви не ввійшли до свого облікового запису Google, натисніть Увійти у правому нижньому куті вікна та введіть свою адресу електронної пошти та пароль, перш ніж продовжити.

Виберіть зірковий рейтинг. Клацніть зірочку, яка найкраще описує ваш досвід у цьому місці. Зірочки збільшуються ліворуч (наприклад, крайня ліва зірка вважається за 1 зірку).

• Слідкуйте за тим, щоб ваш відгук був чесним, справедливим і придатним для будь-якого віку.
• Ви можете додати фотографії до свого огляду, клацнувши значок камери, а потім вибравши зображення на своєму комп'ютері.

Клацніть POST . Він знаходиться у правому нижньому кутку вікна. Ваш відгук буде розміщено на сторінці Google.

Відгуки на «Яндекс.Картах»: як проскочити модерацію

Згідно з дослідженням, рекомендації та відгуки в інтернеті читають 99% онлайн-покупців, а 67% їх пишуть. Всупереч поширеній думці, висока якість стимулює залишити відгук у 44% випадках, а низька — у 38%.
Тобто, відгуки люди читають, і на них орієнтуються потенційні споживачі-покупці.Це необхідний інструмент реклами товарів та послуг. З квітня 2023 року залишати відгуки на «Гугл.Картах» з Росії знову можна, але… модерація вестиметься постфактум. У "Яндекс.Картах" є премодерація. Але як вона працює, ясно не завжди. TexTerra з'ясовувала, чому не всі відгуки, залишені на "Яндекс.Картах", виходять у світ.

Як залишити відгук на «Яндекс.Картах»

У «Яндекс.Довідці» сказано, що за кожен прийнятий модерацією відгук нараховується 20 балів, за оцінку без відкликання — 5. Зі зростанням кількості балів рівень на сервісі підвищується. А додані відгуки розміщуються у пошуковому додатку "Яндекса", "Яндекс.Картах", "Яндекс.Навігаторі", на "Яндекс.Маркеті". Залишити відгук на організацію можна одним із трьох способів.

1 спосіб: використовуйте «Яндекс.Пошук»

У пошуковій системі знайдіть організацію, на яку хочете залишити відгук. На картці організації натисніть кількість залишених відгуків. Залишилося поставити оцінку, написати відгук та доповнити його фотографіями. Потім натиснути кнопку «Залишити відгук».

2 спосіб: зайдіть на «Яндекс.Карти»

Перейдіть на сторінку "Яндекс.Карт". У пошуку знайдіть організацію та натисніть «Відгуки». Внизу буде пропозиція "Написати відгук". Коли ви натиснете на нього, вам запропонують оцінити це місце і поділитися його плюсами і мінусами. За бажання можна доповнити відгук фотографіями. Залишилося натиснути кнопку "Зберегти". Відгуком можна поділитися на сайті, у соціальній мережі чи месенджері. Для цього потрібно знайти компанію на «Яндекс.Картах», вибрати потрібний відгук. Праворуч від нього буде три точки. Потрібно натиснути на них та вибрати «Поділитися». Потім скопіювати посилання або вибрати соціальну мережу із запропонованих - ВКонтакте, Однокласники, Телеграм.

3 спосіб: додайте через особистий кабінет

Потрібно перейти на сторінку «Відгуки та оцінки» в особистому кабінеті. У блоці «Відгуки та оцінки» потрібно вибрати організацію на вкладці із Завданнями (позначено жовтим маркером):. Сервіс автоматично запропонує знайти потрібне місце: Оцінити цю компанію, написати відгук, додати фотографії за бажанням та натиснути кнопку «Надіслати». Якщо оцінку раніше вже ставили на якомусь місці і хочете при новому його відвідуванні щось додати, то на вкладці «Відгуки та оцінки» треба натиснути «Додати відгук». Залишилось написати відгук і, за бажання, доповнити його фотографіями. А потім натиснути кнопку "Надіслати".

Правила модерації

• написані з чужих слів;
• застарілі;
• описують досвід роботи у компанії;
• що містять рекламу та спам;
• що містять образи, іншу грубу лексику чи дискримінацію;
• еротичного та порнографічного характеру, або зі сценами куріння;
• написані іноземною мовою чи транслітом.

А якщо опублікують, компанія може поскаржитися на такий відгук і його видалять. Це підтверджують спеціалісти.

Олександра Хорват, спеціаліст зі зв'язків з громадськістю, експерт з роботи зі зворотним зв'язком:

«Через що я, як представник компанії, видаляю відгуки на «Яндексі» (навіть якщо вони пройшли модерацію):

• через його неповноту: наприклад, можна довести, що відгук не відноситься до місця;
• через образ фахівців за расовою ознакою: наприклад, "лікар неросійський";
• через образ фахівців загалом: рази три чи чотири видаляла відгук, що “лікар-конував” з обґрунтуванням, що лікар – дипломований спеціаліст, а не кінський лікар”.

Заборонено писати недостовірні відгуки.Відгук вважають накрученим, якщо автор не взаємодіяв з компанією і розмістив коментар за гроші або на чиєсь прохання. Але як перевіряється достовірність – неясно.

Катерина Єфімова, головний редактор агромаркетплейсу «Поле.рф»:

«Замовила для мами квіти до 8 Березня. Сплатила заздалегідь, 27 лютого. До призначеного часу доставки не було, на запитання у чаті та по телефону ніхто не відповідав.

Залишила відгук на Яндексі 8 Березня. Вказала номер замовлення та всі обставини. Довго чекала на появу відгуку, але він все не проходив модерацію. Через дві доби побачила, що видно всім. Жаль, що на перших місцях в Яндексі за замовчуванням негатив не показують, а народ клює на середній бал».

Перед публікацією відгуки проходять додаткову перевірку на відповідність вимогам модерації. Ця перевірка може тривати 2-3 дні. Якщо через три дні не відображається відгук, можна написати до служби підтримки.

Особистий досвід

Я вирішила додати два відгуки — за одним негативним і позитивним на музеї, які відвідала нещодавно під час відпочинку. Спочатку у кожного висіла позначка, що означає, що відгуки на перевірці. Потім позначки зникли.

Якщо відгук прийнято, має прийти повідомлення: «Тепер ваш відгук видно всім користувачам». Якщо не прийнято, про це також мають повідомити. Але повідомлень не було.

Тоді я вирішила провести перевірку вручну. Спочатку зайшла на сторінку відгуків музею казок, про яку залишила позитивний відгук. Упорядкувала відгуки про новизну, але мого серед них не було.

Так само перевірила негативний відгук — його теж не було. Хоча позначка, що він перебуває на перевірці, теж зникла.

Є більш простий варіант перевірки: опубліковані відгуки в особистому кабінеті з'являються лічильник переглядів. Він ніде не змінився.Це також означає, що відгуки не опублікували. Хоча здається, що вони пройшли модерацію.

Я не стала звертатися до служби підтримки, тому що публікація не була для мене критичною, але на момент написання цієї статті перевірила особистий кабінет (раптом модератори затрималися з перевіркою?). Ні, нічого не змінилося.

Лайфхакі експертів

Як збільшити шанси на модерацію? Запитали фахівців. Адже для компаній думка клієнтів є критично важливою.

Використовуйте мобільний додаток «Яндекс.Карти»

Антон Пустовалов, генеральний директор ТОВ «Репутація»:

"Рада: залишайте відгуки через додаток "Яндекс.Карти" - там вони проходять модерацію в рази частіше".

Використовуйте пошту «Яндекса»

Віктор Суботін, автор та ведучий подкасту «Погляд маркетолога», експерт зі стратегічного маркетингу:

«Розсилали співробітникам організації та знайомим інформаційне повідомлення із закликом із власної пошти «Яндекса» залишити позитивний відгук про нашу компанію. Добре працює, якщо люди мають пошту на «Яндексі».

Зосередьтеся на деталях

Олександра Хорват, спеціаліст зі зв'язків з громадськістю, експерт з роботи зі зворотним зв'язком:

«Щоб відгук пройшов модерацію, можна в тексті відповісти на ці запитання:

Коли і звідки ви прийшли? «Компанію порекомендував мені друг навесні минулого року, коли я шукав бригаду будівельників. »

Яку проблему вирішували під час роботи? «Купив нову квартиру у старій дев'ятиповерхівці, знадобилася контора, яка допоможе з новим ремонтом із адекватним прайсом».

Чим відзначився сервіс / чим компанія може пишатися? «Я звернулася до «Будівчининого», мені зробили розрахунок на ремонт, врахували всі параметри типу вивезення сміття та заклали у кошторис +20%, які виникають під час робіт.У результаті цю вартість ми вклалися аж до рубля! »

Хто допомагав під час роботи? "Бригадир Інокентій відразу зрозумів, що я хочу лофт з точковим освітленням, мінімумом меблів, а також простору для групових занять йогою".

Який результат отримали? «Ремонт зробили за два місяці. Тепер ми з мамою та сестрою на гарному, ідеально покладеному ламінаті лежимо у шавасані тричі на тиждень».

За таким шаблоном можна писати відгуки - пропускати деякі пункти або яскраво описувати подробиці.

Денис Харченко, керівник відділу контекстної реклами у маркетинговому агентстві Spirit Digital:

«Найкраще друкувати відгук, а не копіювати його. Таким чином, шанси на проходження модерації зростають.

Але я рекомендую писати відгуки об'ємом близько 150 символів.

Виявляйте інтерес до тематики

Денис Харченко, керівник відділу контекстної реклами у маркетинговому агентстві Spirit Digital:

«Яндекс оцінює IP-адреси та місцезнаходження людей, які залишають відгуки. Профілі, створені на «Яндексі» нещодавно, можуть не пройти модерацію.

Щоб відгук був прийнятий, необхідно виявляти інтерес до тематики за день-два до написання відгуку: шукати інформацію про сайти, конкурентів, читати інформаційні матеріали.

Враховуйте геолокацію

Петро Савінов, генеральний директор сервісу автоматичного просування Wizard.Sape:

«Якщо йдеться про реальні відгуки, головне – не боятися просити клієнтів залишати їх. Найефективніше – просити залишити відгук безпосередньо в той момент, коли клієнт знаходиться у вашій організації."Яндекс" за рахунок геолокації користувача побачить, що клієнт дійсно був у вашій компанії і у нього не буде причин відхилити такий відгук».

Збирайте реальні відгуки

Денис Харченко, керівник відділу контекстної реклами у маркетинговому агентстві Spirit Digital:

«Якщо якась послуга з переліку того, що стандартно чекають замовники від компанії вашого профілю, не може бути вами надана (наприклад, при будівництві будинку не можуть зробити щось конкретне), потрібно чесно вказати це. І зосередитись на тому, щоб детальніше розповісти про те, як компанія допомогла: наприклад, розрахувала витрати».

Володимир Вершинін, директор з продажу мережі офісів «Бізнес діалог»:

«Коли клієнт приходить до нас в офіс, йому доводиться чекати на виготовлення документів. І ми вигадали, як грамотно використати його вільний час — попросити його написати відгук.

Бізнес починається з реєстрації, а зустріч з посмішки – установка працює із клієнтом завжди. Він має почуватися комфортно. Тут мають в своєму розпорядженні: привітність, подарунок нашої корпоративної книги, вітальну каву і, звичайно ж — компетентність.

Досить поставити запитання: "Поки ми закінчуємо підготовку документів, можна вас попросити залишити відгук на нашу компанію і на мою роботу?". Клієнти охоче на це погоджуються. Беруть інформаційну табличку Яндекса, що стоїть на столі, і за QR-кодом, вказаним на ній, переходять у картку офісу.

Алгоритми Яндекса нам не цікаві. Нам це не потрібне. Ми використовуємо принцип: "Чим більше відгуків залишать реальні люди, тим більше їх пропустить Яндекс".

Ми вважаємо, що відгук має бути природним, написаним реальним клієнтом, а не штучним — накрученим фрілансером.

На даний момент ми зібрали більше 260 відгуків із середньою оцінкою Яндекса — 5».

Пишіть як позитивні, так і негативні відгуки

Денис Харченко, керівник відділу контекстної реклами у маркетинговому агентстві Spirit Digital:

«Не варто залишати лише позитивні відгуки, краще додавати до них від 1 до 3 негативних оцінок через кожні 3-4 відгуки. Після модерації через тиждень можна змінити оцінку».

Підсумки

Фахівці, які допомагають компаніям публікувати відгуки, радять імітувати реальну поведінку користувачів.

Єва Галіулліна, директор з маркетингу компанії Smart Consulting:

«До нас звернувся великий регіональний забудовник із проблемою – низькі рейтинги компанії на картках геосервісів, у тому числі «Яндекс.Карти».

Яндекс досить жорстко модерує відгуки, і часто навіть реальні відгуки не проходять перевірку.

Що ми зробили для того, щоб модерацію проходили 40-45 відгуків зі 100:

1. Створили документ, до якого заносили паролі, логіни, відповіді на секретні запитання та іншу інформацію, яка стосувалася облікових записів.
2. Як тільки ми створювали обліковий запис, починали поступово залишати відгуки на картках інших компаній, щоб створити ілюзію живого облікового запису.
3. Залишали відгуки у потрібній нам картці, відзначаючи переваги та незначні недоліки, тому відгук виглядає реальним.
4. Залишали відгуки з різним проміжком часу та з різних IP-адрес.

У нашому кейсі за 3 місяці ми підняли рейтинг картки з 3,6 до 4,8. Протягом року додавали 2-3 відгуки на місяць, щоб підтримувати рейтинги. При роботі з карткою потрібно підтримувати рейтинг від 4,7 до 4,9, тому що рейтинг у 5 зірок відштовхує користувача та змушує сумніватися у правдивості написаного».

Виходить, якщо людина раптово вирішила поділитися думкою про якусь компанію, то зробити це їй навряд чи вдасться зробити швидко: модерація в «Яндекс.Картах» завадить. Лайфхакі є, але загалом ситуація скоріше описується словами «як пощастить».