Як повернути гроші при відмові від покупки у Wildberries

У 2020 році маркетплейс Wildberries змінив систему розрахунків. повернути гроші з Вайлдберріз, якщо ви відмовляєтеся від покупки або оформляєте її повернення читайте у нашому матеріалі.

Як повернути гроші з Вайлдберріз: покрокова інструкція

Ви маєте право відмовитися від покупки в інтернет-магазині до її отримання, або після вручення посилки. у розділі «Часті питання». Є два варіанти:

• Якщо оплата здійснена за безготівковим розрахунком (з картки банку) Гроші автоматично перерахують на її реквізити після оформлення відмови. 10 календарних днів.
• Кредит або розстрочка. Якщо замовлення куплено за системою розстрочки, то вся вартість замовлення (доставка не повертається) здійснюється на кредитний банківський рахунок покупця.

Найпростіше повернути гроші з Вайлдберріза просто не забираючи посилку з ПВЗ або постамата При відправці її на склад, замовлення перейде в стадію «Повернення», і сума за неї буде автоматично зарахована на вашу картку через кілька днів.

Як відбувається повернення грошей при відмові від покупки на Wildberries

За законом кошти повертають протягом 10 днів. Відлік іде з моменту подання вами відповідної заяви. Для оформлення повернення вам слід виконати таке:

1. Зверніться на адресу електронної пошти компанії [email protected].
2. Знайдіть на офіційному сайті зразок заявки на повернення коштів, скачайте та заповніть його.
3. У листі на вказану адресу вкладіть готовий фал заяви.
4. У темі листа вкажіть«Повернення коштів».

Якщо ви отримали товари неналежної якості, терміни повернення грошей при відмові від покупки можуть тривати до 20 днів. Потрібен час для проведення оцінки повернутих товарів.

Зверніть увагу! Для повернення коштів при оформленні відмови від доставки необхідно подати письмовий запит до маркетплейс через електронну пошту.

Чому повернення грошей від Вайлдберріз не пройшло?

У деяких випадках ви можете мати справу з неприємною ситуацією. Коли після відмови від купівлі пройшли всі регламентовані терміни. При цьому гроші не було зараховано на ваш банківський рахунок. Найімовірніше це технічна затримка, сама процедура повернення всередині компанії виглядає так:

1. Бухгалтерія маркетплейсу передає копії заявок від клієнтів на повернення. Це може тривати тиждень.
2. Заявку реєструють у внутрішній системі, на це йде. до 3 днів.
3. Банк-респондент списує гроші з балансу організації.
4. Гроші перераховують на кореспондентський рахунок.
5. Транзакція перевіряється і кошти зарахують на вашу карту.

Не завжди банк-респондент інтернет-магазину Вайлдберріз підтверджує транзакцію одразу. Через це терміни повернення можуть розтягнутися до 30 календарних днів.

FAQ щодо повернення грошей на Вайлдберріз для покупців

Способи повернення грошей на Вайлдберріз

Після повернення оплаченого товару, кошти можуть:

• Відобразитись на балансі особистого кабінету (Радел «Баланс»)
• Бути перераховані на рахунок, з якого товар було сплачено

При поверненні, вам надійде повідомлення в особистому кабінеті про те, куди кошти повернули.

При відображенні коштів у розділі «Баланс» ви можете:

• Відразу використовувати їх для оплати нових товарів
• Оформити їх перерахування на реквізити

При перерахуванні коштів відразу на рахунок, з якого здійснювалася оплата:

• Потрібно дочекатися, поки банк, у якому відкритий рахунок, зарахує гроші на нього.

Як оформити повернення грошей на Вайлдберріз

Щоб оформити повернення коштів на WB:

1. Відкрийте повну версію на сайті та зайдіть у особистий кабінет.
2. Виберіть «Мої замовлення» та «Історія покупок».
3. Клацніть на позиції, які збираєтеся повернути, вибравши їх зі всього списку покупок.
4. Підтвердіть дію клавішею "Оформити повернення".
5. Виберіть спосіб отримання коштів.
6. Вкажіть причину повернення та підтвердьте заявку.

Чому при поверненні товару гроші за нього відображаються на балансі Вайлдберріз

Незважаючи на те, що при поверненні товару ми зазвичай здійснювали повернення грошей у той же день, банкам потрібно ще кілька днів для зарахування поверненої суми на рахунок покупця. Цей час покупець не міг використовувати цю суму для оплати нових покупок.

Зараз, після повернення товару, покупець має вибір, використовувати цю суму відразу, для оплати нових замовлень або вивести на свій рахунок.

Як вивести кошти, відображені у розділі «Баланс» Вайлдберріз

Щоб вивести гроші з балансу на WB:

1. Перейдіть до розділу «Баланс»
2. Натисніть кнопку «Вивести кошти»
3. Виберіть реквізити, на які потрібно перерахувати
4. Введіть суму, яку потрібно перерахувати
5. Натисніть "Створити заявку"

Після оформлення заявки, кошти буде перераховано на зазначені реквізити протягом 5 днів.

Подивитися інформацію про заявку та її статус можна при натисканні на кнопку «Заявки на повернення коштів» у цьому ж розділі.

Запит на підтвердження перерахування грошей

Якщо повернення грошей від Вайлдберріз не надходить у зазначений термін, рекомендується зробити таке:

• зайти до свого особистого кабінету;
• клацнути на назву розділу «Зворотний зв'язок»;
• у розділі «Навернення» натиснути на кнопку «Створити»;
• вибрати тему "Повернення грошей";
• далі уточнити розділ, обравши "Запит підтвердження перерахування грошей";
• внести в поле «Сума повернення» точну цифру очікуваного приходу;
• доповнити створене звернення докладним текстом із описом проблеми.

Терміни повернення грошей на Вайлдберріз

Повернення грошей на WB може тривати від 1 до 10 днів.

• Відображення коштів у розділі «Баланс» - Кілька хвилин, після повернення товару. Про це вам надійде повідомлення в особистому кабінеті.

При оформленні заявки на перерахування коштів, на реквізити зазначена сума буде перерахована протягом 5 днів, після формування заявки.

• Повернення коштів на рахунок, з якого здійснювалася оплата товару - Як правило в день повернення товару.
  У нестандартній ситуації повернення може зайняти кілька днів. При здійсненні повернення вам надійде повідомлення в особистому кабінеті.

Після повернення банку, в якому відкрито ваш рахунок, може знадобитися кілька днів для зарахування поверненої суми. У середньому це триває від 1 до 5 днів.

Як вивести з Вайлдберріз гроші на карту?

1. Необхідно зайти до розділу «Баланс».
2. Далі слід натиснути на активний напис «Вивести кошти».
3. Після цього вбиваються реквізити картки та сума, яку треба вивести.
4. Заповнивши потрібні графи у спеціальній формі, треба натиснути на кнопку «Створити заявку».
5. Дочекатися одержання коштів протягом 1-10 днів.