Як повернути гроші при відмові від покупки у Wildberries
У 2020 році маркетплейс Wildberries змінив систему взаєморозрахунків. Тепер доступна лише онлайн-оплата, а кошти списуються з банківської картки після вашої згоди з оформленим замовленням на сайті або у додатку. Відповідно і повернення коштів відбуватиметься у такому самому порядку. Про те, як повернути гроші з Вайлдберріз, якщо ви відмовляєтеся від покупки або оформляєте її повернення – читайте у нашому матеріалі.
Як повернути гроші з Вайлдберріз: покрокова інструкція
Ви маєте право відмовитися від покупки в інтернет-магазині до її отримання, або після вручення посилки. На торговій платформі передбачено автоматичне повернення коштів на ту ж банківську картку, з якою вони були списані під час оплати. Як відбувається повернення, прописано на офіційному ресурсі Wildberries у розділі «Часті питання». Є два варіанти:
- Якщо оплату здійснено за безготівковим розрахунком (з картки банку). Гроші автоматично перерахують на її реквізити після оформлення відмови. Термін їх зарахування залежить від умов банку-емітента і може зайняти до 10 календарних днів.
- Кредит чи розстрочка. Якщо замовлення куплено за системою розстрочки, то вся вартість замовлення (доставка не повертається) складає кредитний банківський рахунок покупця. Все що стосується відсотків по оформленому заму - лягає на плечі покупця.
Найпростіше повернути гроші з Вайлдберріз просто не забираючи посилку з ПВЗ чи постамату. Відправляючи її на склад, замовлення перейде в стадію. «Повернення», і сума за неї буде автоматично зарахована на вашу картку через кілька днів.
Як відбувається повернення грошей при відмові від покупки на Wildberries
За законом кошти повертають протягом 10 днів. Відлік іде з моменту подання вами відповідної заяви. Для оформлення повернення вам слід виконати таке:
- Зверніться на адресу електронної пошти компанії [email protected].
- Знайдіть на офіційному сайті зразок заявки на повернення коштів, скачайте та заповніть його.
- У листі на вказану адресу вкладіть готовий фал заяви.
- У темі листа вкажіть«Повернення коштів».
Якщо ви отримали товари неналежної якості, терміни повернення грошей при відмові від покупки можуть тривати до 20 днів. Потрібен час для проведення оцінки повернутих товарів.
Зверніть увагу! Для повернення коштів при оформленні відмови від доставки необхідно подати письмовий запит до маркетплейс через електронну пошту.
Чому повернення грошей від Вайлдберріз не пройшло?
У деяких випадках ви можете мати справу з неприємною ситуацією. Коли після відмови від купівлі пройшли всі регламентовані терміни. При цьому гроші не було зараховано на ваш банківський рахунок. Найімовірніше це технічна затримка, сама процедура повернення всередині компанії виглядає так:
- Бухгалтерія маркетплейсу передає копії заявок від клієнтів на повернення. Це може тривати тиждень.
- Заявку реєструють у внутрішній системі, на це йде. до 3 днів.
- Банк-респондент списує гроші з балансу організації.
- Гроші перераховують на кореспондентський рахунок.
- Транзакція перевіряється і кошти зарахують на вашу карту.
Не завжди банк-респондент інтернет-магазину Вайлдберріз підтверджує транзакцію одразу. Через це терміни повернення можуть розтягнутися до 30 календарних днів.
Повернення товарів на Wildberries
Попереду чорна п'ятниця, а значить, час активних онлайн-покупок.
У статті ми проаналізуємо відмінності у порядку повернення якісних та неякісних товарів, куплених дистанційно, а потім розберемо, як повернути товар на Wildberries.
Зміст
Чи можна повернути товар, якщо передумав?
Для покупців товарів в інтернет-магазинах є невелика приємна новина – згідно із законом про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від дистанційно придбаного товару у будь-який час до його передачі, а після передачі товару – протягом 7 днів.
У разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.
Зверніть увагу на те, що інформація про термін повернення повинна бути надана вам письмово!
Чи не вірите? Ми готові довести вам це з усіма посиланнями на закон та судовою практикою! Вам потрібно лише відповісти на кілька запитань у формі "Повернути гроші за товар з інтернету" та залишити нам заявку.
Виходить, повернути товар ви можете з будь-якої причини протягом 7 днів, а в деяких випадках протягом 3-х місяців незалежно від того, чи цей товар є якісним/неякісним, чи підпадає до списку «незворотних» товарів.
Відповідно до судової практики, відмова споживача від товару, придбаного дистанційним способом, не обмежена будь-яким переліком товару, що не підлягає поверненню.
Жодних заборон на повернення щодо товарів, придбаних дистанційним способом, у тому числі технічно складних товарів, закон про захист прав споживачів не передбачає будь-яких посилань до Переліку технічно складних товарів або до Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну, не містить.
Важливо: для повернення необхідно, щоб товар не був у використанні, зберіг товарний вигляд та споживчі якості, був укомплектований відповідно.
Важливо: відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог.
Ми розуміємо, що часом розібратися в нормах закону не просто, тому для економії вашого часу і нервів рекомендуємо відразу звернутися за допомогою до юриста. Для оформлення замовлення на роботу з юристом заповніть форму "Повернути гроші за товар з інтернету". Юрист зв'яжеться з вами та запропонує варіанти рішення.
Чи можна повернути товар, якщо прийшов бракований?
Якщо товар несправний, то за поверненням коштів можна звернутися за межами 7 денного терміну, але в рамках гарантійного періоду.
Важливо, щоб дефект товару було доведено!
Пред'являючи вимоги щодо повернення коштів на підставі неякісності товару ви можете:
- Просити продавця провести експертизу товару за рахунок продавця (це ваше право згідно із законом);
- Вже самостійно провести таку експертизу неякісності та додати докази до заяви на повернення.
У разі, якщо вага товару більше 5 кг, інтернет-магазин має надати доставку товару до сервісного центру за власний рахунок.
Сервісний центр повинен видати висновок, що товар несправний або не може бути відремонтований.
Якщо ви заявляєте вимоги щодо усунення недоліків товару, а не про повернення коштів, то термін усунення недоліків товару не може перевищувати 45 днів.
Зверніть увагу, що положення про повернення товару неналежної якості не належать до товарів з вадами, які були обумовлені при покупці.
При поверненні річ повинна зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та бирки.
Чи всі товари можна повернути?
У законі немає якогось переліку товарів, які не можна повернути, у разі їхньої купівлі дистанційним способом.
Зверніть увагу: для покупок у звичайних магазинах існує Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну.
У судовій практиці є рішення, що підтверджують позицію, що відмова покупця від товару, придбаного онлайн, не обмежена будь-яким переліком товарів, які не підлягають поверненню.
Що дає нам цей список?
Наприклад, ви придбали градусник. Градусник входить до переліку. Якщо ви придбали його у звичайному магазині, то повернути цей товар можна тільки, якщо в ньому є дефект.
Тобто, якщо вам градусник просто перестав подобатися, не потрібен і тд., то повернути його не можна.
Щодо повернення технічно складних товарів в інтернет-магазин, то тут є спеціальний пункт у Правилах:
повернення технічно складного товару побутового призначення належної якості можливе, у разі, якщо збережено його споживчі властивості та товарний вигляд, документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару.
Жодних додаткових обмежень щодо повернення в Правилах немає.
Від якого товару, купленого онлайн, споживач не може відмовитись?
Споживач немає права відмовитися від товару, має індивідуально-визначені властивості, з яких товар може бути використаний лише цим споживачем. Йдеться про товари, які були виготовлені на замовлення.
Ви вже маєте конкретні питання щодо повернення товару? Дізнайтеся, чи можете ви повернути товар і запитати юриста безкоштовно за посиланням “Повернути гроші за товар з інтернету”.
Правила повернення товару на Wildberries
На сайті Вайлдберріз зазначено, що термін повернення товару належної якості складає 14 днів з моменту отримання (якщо інший термін не був обумовлений продавцем).
Товар можна повернути, наприклад, якщо не підійшов розмір або відтінок відрізняється від того, що був на фото на сайті.
До повернення товар Вайлдберріз приймає лише у повній комплектації, з усіма упаковками та наклейками, у невикористаному вигляді.
Повернути товар можна:
- у пункт видачі/повернення;
- кур'єром Вайлдберріз (у населених пунктах, де немає пунктів видачі).
Відповідно до пункту 7.12 оферти від Вайлдберріз всі претензії щодо товарів, продавцем яких є Вайлдберріз, покупці повинні надсилати до розділу «Звернення» через особистий кабінет. У разі направлення претензії до розділу "Звернення", покупець дає згоду на отримання відповіді на таку претензію у вказаному розділі особистого кабінету.
Якщо Вайлдберріз не є продавцем товару, покупець має право створити заявку в особистому кабінеті або звернутися до безпосереднього продавця за місцем його перебування (пункт 7.13 оферти).
А що на практиці?
Пропорційно зростаючій популярності інтернет-покупок зростає кількість суперечок, пов'язаних з обміном та поверненням товарів, придбаних у Мережі.
Наприклад, наш клієнт Спортиков Микола придбав через маркетплейс "Вайлдберріз" упаковку харчової добавки. Попередньо сплативши 9630 рублів за товар. Після покупки зрозумів, що придбаний товар не відповідає його потребам, у зв'язку з чим зв'язався з продавцем через чат на майданчику маркетплейсу «Вайлдберріз» та попередив про те, що товар буде повернено на адресу продавця. Після прибуття товару прийшов на ПВЗ та відмовився від товару.
Після закінчення терміну зберігання незатребуваний товар було повернено продавцю, з рахунку Спортикова списані кошти у вигляді 600 рублів за зворотну доставку товару продавцю (перевезення), а кошти за товар у вигляді 9 630 рублів з цього приводу не повернули. Як то кажуть «не знову, а знову».
Відповідь маркетплейсу говорить: «При автоматичному скасуванні через незатребуваність товари з категорій продукти харчування, спортивне/дитяче харчування, БАДи та корм для тварин будуть повернуті на склад для подальшої утилізації з метою збереження безпеки та дотримання термінів придатності. Звертаю вашу увагу, що інформація про те, що товар не підлягає поверненню, відображається в кошику при оформленні замовлення. У ситуації, що склалася, змушені відмовити у поверненні грошей за утилізований товар».
Оскільки Спортіков був фітнес-тренер, а не юрист, то в подібних питаннях не розбирався і звернувся за допомогою до наших спеціалістів.
Що запропонували юристи? Готувати досудову претензію! Так, можливо пояснення «Вайлдберріз» звучить дуже логічно, АЛЕ на повернення товару, купленого в інтернет-магазині, діють особливі правила.Вони відрізняються від тих, які діють при роздрібному продажу. При дистанційному продажу відсутній перелік неповоротних товарів: від усіх покупок можна відмовитися у час до їх передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. Звісно, за умови, що збережено товарний вигляд та споживчі властивості товару (п.1 ст. 26.1 Закону про захист прав споживачів, п.4 статті 26.1 Закону про захист прав споживачів споживач).
Спортиковий товар фактично не отримано, здійснено відмову від товару та його повернення продавцю за умови збереження товарного вигляду та споживчих властивостей.
При цьому Спортиковим сплачено кошти за товар, зобов'язання за Договором виконані належним чином, проте з боку маркетплейсу було фактично допущено порушення цивільного законодавства щодо наявності зустрічного надання.
Що на це відповів продавець?
Нічого! Мовчки повернув гроші! Виходить, що розраховують на банальне незнання покупцем своїх прав та його бездіяльність у цій ситуації.
На жаль, не всі продавці сумлінно дотримуються закону і повертають гроші і якщо ви звернулися за поверненням коштів, але якщо вам відмовили або ваші звернення ігнорують, необхідно почати з направлення досудової претензії на адресу продавця.
Якщо претензія не дала бажаного результату, наступний етап – позовна заява.
У суді ви маєте право стягувати повернення коштів, а також неустойку, збитки (за наявності), штраф за відмову задовольнити ваші вимоги у добровільному порядку, моральну шкоду, судові витрати.
У нас для вас є ще одна хороша новина, а саме, якщо ви не бажаєте йти до суду, то наші юристи направлять клопотання про розгляд справи за вашої відсутності – це ваше право згідно із законом, тобто йти нікуди не потрібно і за вас усе зроблять юристи нашого юридичного сервісу.
Залишити замовлення ви можете у формі "Повернути гроші за товар з інтернету", відповівши на кілька запитань і натиснувши "перейти до консультації".
Бажаємо вдалих покупок!
