Як написати в техпідтримку Facebook

Про існування Facebook (Фейсбук) знають усі. Як ніяк – найбільша соціальна мережа. У Facebook є супорт, тобто Служба підтримки. Зв'язатися з нею можна, авторизувавшись у своєму обліковому записі. Підтримка доступна з веб-сайту Фейсбук, а також з мобільного додатку для Android та iOS (айфони).

Увага! Instagram і Facebook належать компанії Meta, яка в РФ внесена до переліку організацій, причетних до тероризму та екстремізму.

Як звернутися в техпідтримку Фейсбук з комп'ютера

Виберіть необхідний пункт (повідомити про проблему) та надішліть повідомлення службі підтримки Фейсбуку (можна писати російською):

Там же в меню є сторінка Вхідні листи від Служби підтримки.

Як написати в техпідтримку Facebook з мобільного телефону

Якщо у вас на смартфоні стоїть програма Facebook, ви можете написати в техпоодержку прямо з нього. Для цього в основному меню виберіть розділ Довідка та підтримка:

Виберіть відповідний пункт, сформулюйте текст проблеми, постарайтеся додати скріншот (фотоплівка). У цьому меню можна перейти до Довідкового центру або спільноти допомоги.

Корисні посилання:
Facebook має красивий Довідковий Центр. Рекомендуємо перед відправкою повідомлення в техпідтримку, відвідати спочатку його та Спільноту користувачів Facebook.

Якщо ви розробник, можете скористатися цим сервісом для вирішення проблем developers.facebook.com/bugs.

Як зателефонувати на техпідтримку Фейсбук

На жаль, на даний момент служба підтримки Facebook не має номера телефону в Росії, Україні, республіці Білорусь і Казахстані, гарячої лінії для зв'язку зі службою підтримки. Скористайтеся засобами, описаними у статті.

* Належать компанії Meta, яка в РФ внесена до переліку організацій, причетних до тероризму та екстремізму.

Як написати в службу підтримки Facebook: докладна інструкція

Кожен з цих варіантів має свої недоліки, і немає гарантій, що ви зможете швидко вирішити проблему. Але користуватимемося тими інструментами, які є.

Пошук інформації у довідковому центрі

Коли у нас виникають питання щодо роботи тієї чи іншої соцмережі, ми насамперед йдемо до довідкового центру. Інформація там подається не завжди у зручному та зрозумілому вигляді, але найчастіше допомагає зрозуміти, як діяти далі.

Щоб знайти потрібні матеріали, натисніть на питання в кружечку у верхній панелі сайту. Потім напишіть текст у спеціальне поле або перейдіть до окремого розділу.

Якщо ви вибрали другий варіант, то перед вами з'явиться сторінка, на якій зібрані всі питання, що часто задаються. Вони розбиті за рубриками, які бачимо вгорі екрана. Також тут є свій пошук, спробуйте скористатися ним. Це може значно скоротити час вирішення проблеми.

Звернення до спільноти підтримки

Якщо спуститися в нижню частину сторінки довідкового центру, побачимо 2 посилання. Перша веде до спільноти підтримки, друга – у розділ, що стосується реклами у соціальній мережі. Ми хочемо отримати допомогу та обираємо відповідне посилання.

Ви можете перейти в групу і вивчити матеріали на подібну тему, є ймовірність, що хтось вже поставив таке ж питання. Якщо ні, то напишіть його та опублікуйте. Гарантій, що вам дадуть відповідь, немає, під одними постами збирається багато коментарів, під іншими немає жодного. Але спробувати варто.

Звернення до служби підтримки

Якщо самостійно і за допомогою інших користувачів знайти рішення не вдалося, то йдемо далі та пишемо у Facebook Support.

З комп'ютера

Знову натискаємо на знак питання і йдемо до розділу “Повідомити про проблему”.

У вікні вибираємо тему, з якою хочемо звернутися до шановної адміністрації соцмережі:

1. Проблеми із оплатами через Facebook.
2. Не працює жодна з функцій веб-ресурсу.
3. Хочемо надіслати скаргу на контент, який порушує чиїсь права чи правила спільноти.

За цими трьома пунктами можна відразу зрозуміти, які проблеми хвилюють техпідтримку: баги у програмі, проблеми з отриманням прибутку та “поганий” контент. Але останній пункт не такий вже й важливий, бо веде до того ж довідкового центру, і треба ще розібратися, як поскаржитися на спам, образи та інші неприємні явища.

Поставити запитання про роботу облікового запису та бізнес-сторінок можна, вибравши другу тему.

Перед нами з'явиться форма, в якій потрібно вибрати продукт або розділ, з яким виникли труднощі, потім докладно описати проблему та прикріпити скріншоти, якщо вони є. Краще добре підготуватися, зробити фотографії та продумати формулювання питання.

Після відправлення залишається лише чекати. Щоб підвищити шанси на зворотний зв'язок, напишіть звернення англійською мовою. Англомовна служба підтримки Facebook, можливо, працює краще, ніж російськомовна.

Якщо вам пощастить поспілкуватися зі співробітниками соцмережі, їх відповіді ви побачите в окремому розділі на сайті, який називається “Вхідні від служби підтримки”.

Є ще один спосіб надіслати послання адміністрації Facebook. Для кожної теми вигадали окремі форми. Знайти їх просто так на сайті не можна, можливо вони залишилися від старого інтерфейсу. Але все ж таки можна спробувати.Ось посилання на форми зворотного зв'язку з найпоширеніших питань:

1. проблема з входом до облікового запису;
2. хтось видає себе за вас чи вашого друга у соцмережі;
3. не вдається підтвердити обліковий запис через електронну пошту або SMS;
4. не виходить потрапити на свою сторінку;
5. ваша електронна пошта використовується іншим користувачем;
6. ваша сторінка недоступна;
7. ваша група недоступна;
8. порушення авторського права чи неправомірне використання товарного знака.

А яке питання у вас? Напишіть його у коментарях під цією статтею, можливо, ми чи хтось із наших читачів, хто стикався з такою ситуацією, зможе вам допомогти.

З телефону

У мобільному додатку також можна створити звернення до служби підтримки Facebook. Для цього відкрийте програму на своєму пристрої, натисніть на 3 смуги в правому кутку і топніть по напису "Довідка та підтримка", а в списку виберіть "Повідомити про проблему".

Потім торкніться напису “Щось не працює”, виберіть розділ, у якому виникла помилка, та докладно опишіть ситуацію.

Прочитайте своє звернення, якщо потрібно, відкоригуйте його та натисніть кнопку “Надіслати”.

Коли ви отримаєте відповідь, зможете побачити її в головному меню, пункт “Довідка та підтримка”, вкладка “Вхідні від Служби підтримки”.

Висновок

Сьогодні ми з вами розібралися, як можна вирішити проблему при роботі з веб-версією і додатком Facebook.

Часто у користувачів виникають труднощі з входом на персональну чи публічну сторінку, якщо її заблокували чи зламали. Якщо у вас саме такий випадок, то потрібно відновлювати обліковий запис.

Зберігайте матеріали, що сподобалися в закладки, щоб вони були під рукою, ділитеся ними в соціальних мережах, щоб ваші друзі теж були “в темі”. Підписуйтесь на наші новини та ставайте спеціалістом з роботи в інтернеті.

Запитання, як завжди, чекаємо у коментарях. Усього доброго, друзі.