Як створити чат-бот самостійно та безкоштовно: ТОП-6 конструкторів чат-ботів

Щодня на людину сиплються десятки пропозицій щось купити чи замовити, передплатити розсилку, взяти участь у вебінарі або пройти курс. Компанії виборюють увагу клієнта, намагаючись всіма способами випередити конкурентів. Один із інструментів, який допомагає їм у цьому, називається чат-бот. Це віртуальний помічник, який миттєво опрацьовує запити користувачів, надає потрібну інформацію, нагадує про замовлення та на зв'язку 24/7. У статті розберемо, як створити чат-бота самому, навіщо потрібен цей інструмент і які плюси і мінуси.

Що таке чат-бот на сайтах, у Телеграмі та соціальних мережах

Чат-бот (віртуальний помічник, помічник) - це автоматична програма для спілкування з користувачами. Вона може відповідати на запитання клієнтів, надсилати нагадування, виконувати певні завдання та підтримувати розмову. Чат-боти використовуються на сайтах, соціальних мережах, месенджерах та інших додатках. Вони виконують первинну обробку запитів користувачів, тим самим знижуючи навантаження операторів.

Чат-боти бувають простими та складними. Вони відрізняються принципами роботи та функціоналом. Прості помічники працюють за обмеженою схемою «команда/запитання → відповідь». Вони попередньо завантажується список команд і стандартних відповіді них. Спілкування з таким ботом не виходить за межі прописаного сценарію.

Простий чат-бот у Телеграмі

У розвинених програмах використовується штучний інтелект (ІІ) і машинне навчання, тому їхній алгоритм взаємодії з користувачем набагато складніший. Такі боти не мають заздалегідь прописаних реплік.Робот самостійно аналізує запит користувача та видає відповідну відповідь зі своєї бази даних. Помічник навчається у процесі спілкування з людьми та підходить для вирішення складних завдань, де обробляються великі масиви інформації. Клієнт може написати в чат «Підбери мені чоловічі зимові черевики 42 розміри» і асистент надасть список відповідних товарів з асортименту магазину.

Навіщо створювати чат-бота

Чат-боти знадобляться у всіх сферах бізнесу:

• Операторам зв'язку та провайдерам — для цілодобової техпідтримки клієнтів та швидкого вирішення простих завдань: дистанційного перезавантаження мережевого обладнання, інформування про технічні роботи, тарифи та суму на балансі.
• Фінансовим організаціям - для підбору кредитної програми, розрахунку суми позики та графіка платежів, первинної консультації та відправлення заявки до банку.
• Поліклінікам та медичним центрам - для запису пацієнтів на прийом та надання інформації про графік роботи лікарів.
• Інтернет-магазинам — для швидкого підбору та пошуку товару, інформування про доставку та статус замовлення, отримання електронної копії чека на покупку.
• Туристичним операторам - для підбору туру та розрахунку його вартості, первинної консультації та бронювання.
• Готельно-ресторанний бізнес (HoReCa) - для бронювання номерів та столиків, перегляду меню, доставки їжі.
• Навчальним центрам, онлайн-школам - Для реєстрації на вебінари, збору заявок, супроводу в процесі навчання, перегляду розкладу занять.

Віртуальні помічники підходять до виконання рутинних завдань. Вони обробляють заявки, що надходять, і знімають навантаження з операторів техпідтримки.

Які плюси та мінуси мають чат-боти

Розберемо переваги чат-ботів:

• Онлайн 24/7. Для цілодобової роботи техпідтримки потрібен цілий штат операторів, а це додаткові витрати на навчання персоналу та заробітну плату. Одна людина не може спілкуватися з кількома клієнтами одночасно, тому при великому напливі користувачів з'явиться черга. Чат-бот вирішує ці проблеми — він працює з безліччю клієнтів одночасно, не потребує перерв, вихідних та зарплати.
• Висока швидкість обробки даних. Оператор витрачає час на обробку запиту користувача - він повинен зрозуміти питання, запустити базу даних, знайти замовлення на номер, відстежити доставку. На завдання, які займають у живої людини 3-4 хвилини, робот витрачає кілька секунд. Це економить час клієнтів та співробітників фірми.
• Відсутність людського чинника. Оператор може неправильно зрозуміти клієнта, бути неуважним, помилитися чи втомитися. У бота таких проблем немає - він працює строго за алгоритмом, заданим у процесі його налаштування.
• Надання різного типу контенту під час спілкування. Чат-бот може надсилати клієнту інформацію у форматі відео, аудіо, тексту або картинок.

Надсилання картинок ботом

Роботи мають і недоліки:

• Відсутність емоційного інтелекту. На відміну від людини, чат-бот не має емоцій. Живі оператори можуть розуміти клієнтів та реагувати на їхні почуття, що особливо важливо у сфері продажу. Робот цього робити не вміє. Нові алгоритми на основі ІІ більш реалістичні у спілкуванні, але навіть вони не можуть на 100% імітувати людську розмову.
• Складність розробки. Створити якісного бота з безліччю сценаріїв складно, особливо якщо впроваджувати в програму штучний інтелект.Проводиться ретельний аналіз бізнесу та запитів клієнтів, визначається мова програмування, підбирається платформа та фреймворки. Конструктори чат-ботів частково вирішують ці проблеми, але для створення проекту з унікальними функціями та сценаріями буде потрібна допомога розробника.

З тим, навіщо потрібні чат-боти, розібралися. Переходимо до етапів розробки віртуального помічника.

З чого розпочати самостійне створення чат-бота

Визначення цілей та завдань

Цілі та завдання - це перше, з чим визначаються при створенні програми. Мета - це те, для чого потрібен бот: підвищення продажів, розвантаження відділу технічної підтримки, економія коштів на наймані персоналу, швидка взаємодія з користувачами. Від неї залежить перелік завдань, що ви доручите роботу.

Розберемо з прикладу створення бота для інтернет-магазину. Цілі - підвищити швидкість роботи техпідтримки та конверсію. Для досягнення асистент виконуватиме такі задачи:

• Надавати користувачам інформацію про продукцію, ціни, терміни доставки та повернення товарів.
• Підбирати вироби за заданими характеристиками.
• Приймати замовлення та надсилати інформацію про них до відділів складання та доставки.
• Давати відповіді на питання, що часто ставляться, надавати інструкції з гарантійного обслуговування та повернення товару, інформувати про статус замовлення.
• Пропонувати передплатити новинну розсилку в Телеграм або на сайті, надсилати повідомлення про майбутні акції та знижки.
• Запитувати у покупців зворотний зв'язок щодо якості обслуговування та пропонувати залишити відгук чи побажання.

Докладно пропишіть, які завдання ви хочете доручити боту, щоб досягти кінцевої мети. На їх основі ви складете технічне завдання (ТЗ) для себе або фахівця, який розроблятиме програму.

Складання технічного завдання

У ТЗ вкажіть таку інформацію:

• Назва проекту, сферу бізнесу та портрет цільової аудиторії. Ця інформація допоможе при розробці сценаріїв, інтерфейсу та відповідей робота. У салону краси та юридичної контори різна цільова аудиторія і спілкуватися з нею потрібно зрозумілою мовою.
• Конкретні цілі та завдання, позначені на попередньому етапі. Докладно напишіть функції чат-бота.
• Сервіси та платформи для інтеграції з чат-ботом (CRM, основи для email-маркетингу, IP-телефонія, системи електронних платежів).
• Побажання до дизайну та структури інтерфейсу. Уточніть формат відповідей бота (текст, голосові повідомлення, картинки, відео, посилання на інструкції або статті), опишіть вигляд кнопок взаємодії з користувачем та іншими елементами інтерфейсу.

На етапі опрацювання ТЗ стане ясно, чи вдасться створити віртуального помічника за допомогою готових шаблонів та конструкторів або доведеться звертатися до розробників.

Підготовка сценаріїв

Сценарії - це алгоритми поведінки робота при запитах користувача. Можна взяти готові шаблони та відредагувати їх під свої завдання чи описати процес із нуля. Створювати сценарії можна на звичайному ватмані або сервісах майнд-карт (MindMeister, Xmind, SimpleMind, MindManager). Останній спосіб зручніший: у картах можна працювати командою та ділитися проектом з іншими користувачами.

Розробте візуальну схему питань та відповідей робота. Вона має починатися з вітання. Далі користувачеві дається перелік питань, на які програма готова відповісти. Схема може складатися із двох-трьох чи більшої кількості рівнів, залежно від складності бота.На етапі її опрацювання ви побачите взаємозв'язок між гілками та прогалини, які могли не врахувати при складанні списку завдань та ТЗ.

Схема сценаріїв чат-бота

Додайте в роботу кнопку для зв'язку з оператором. Вона стане в нагоді користувачам, які не знайшли відповіді на запитання або хочуть одразу зв'язатися зі спеціалістом, пропустивши спілкування з роботом.

Збір інформації для побудови діалогів

На останньому етапі підготуйте матеріали, якими скористається помічник при спілкуванні з клієнтом. Під час створення контенту дотримуйтесь наступних рекомендацій:

• Дотримуйтесь tone of voice - Унікальний стиль і характер спілкування бренду з цільовою аудиторією. Якщо компанія продає гаджети та орієнтована на молодіжний ринок, додайте більше емодзі та сучасного сленгу.
• Пишіть ємно та коротко. Відповіді робота не повинні бути занадто довгими, максимум - 60-150 знаків на одне повідомлення. Детальні інструкції надавайте у форматі відео або посилання на статтю.
• Розбавляйте повідомлення емодзі. Спілкування з ботом має нагадувати діалог із реальною людиною у месенджері. Смайли додають емоцій та спрощують засвоєння інформації.

Емодзі у спілкуванні з клієнтом

Особливу увагу приділіть привітанню. Нехай воно ненав'язливо підштовхує користувача переходу кнопками. У першому повідомленні розкажіть клієнту про можливості та функціонування бота. Якщо ви підписуєте людину на розсилку, то обов'язково уточніть, як часто надходитимуть повідомлення і з якою інформацією. Багато компаній ігнорують цей момент, тим самим викликаючи у клієнтів негатив користувач підписався на бота, щоб отримувати корисну інформацію, а йому розсилають акції та рекламні пропозиції. Розберемо кілька прикладів вітальних повідомлень:

Для юридичної контори: «Доброго дня, я бот-юрист Аркадій. Допоможу розібратися в законодавстві і знайти відповіді на правові питання. Виберіть категорію, яка вас цікавить».

Для фірми з організації свят: «Здрастуйте, Марино! Готуєтеся відзначити важливий день? Я допоможу скласти програму заходу та підібрати аніматорів».

Для магазину комп'ютерних ігор: «Привіт, Андрію! Цікавишся комп'ютерними іграми? Я можу ознайомити тебе з новинками, підібрати гру за запитом чи допомогти оформити покупку?

Які способи створення чат-ботів існують

Використання готових ботів

Це прості помічники без складних розгалужених сценаріїв та алгоритмів. рішення для медичних центрів, ресторанів, інтернет-магазинів, сервісних майстерень та інших областей.

Переваги таких чат-ботів:

• З ними легко працювати. Не потрібно вигадувати сценарії і складати гілки діалогів, тому що розробники вже все зробили за вас.
• Підходять для тестування гіпотез. Можна перевірити, чи зменшує бот навантаження на операторів і чи підвищує конверсію.

Недоліки готових чат-ботів:

• Вузька спеціалізація. Серед готових програм не завжди є відповідні рішення, особливо якщо у вас рідкісний бізнес або потрібен бот з унікальними сценаріями.
• Труднощі в кастомізації. Програми важко чи неможливо доопрацювати під свої потреби, оскільки розробники робота часто закривають доступ до вихідного коду. Тому якщо згодом доведеться розширювати чи змінювати функціонал робота, на це піде багато сил та коштів.

Віртуальні помічники для різних бізнесів є в маркетплейсах готових рішень Just AI і Cleverbots, в онлайн-магазинах чат-ботів.

ТОП-6 конструкторів чат-ботів 2024 року

Конструктор чат-ботів - це набір інструментів, на базі яких можна створити чат-бот самостійно без навичок програмування. На таких платформах використовують візуальні блоки, з яких користувач легко збере віртуального помічника за власним сценарієм. Готовий робот підключається до соціальної мережі, месенджера, CRM та інших зовнішніх систем.

При виборі конструктора враховуйте такі моменти:

• Яких роботів можна збирати. Деякі конструктори дають можливість створювати ботів лише певних сервісів і каналів. Є й багатофункціональні платформи, де розробляють помічників для будь-яких соціальних мереж, сайтів та месенджерів. Якщо плануєте розширювати бізнес, виберіть другий варіант.
• Підтримка no-code/low-code (без коду/з малою кількістю коду). Конструктори no-code не працюють із кодом, у них все налаштовується та підключається через візуальні блоки. Платформи low-code дозволяють впроваджувати програмний код за потреби.
• Підтримка NLU (Natural language understanding, розуміння природної мови). Такі роботи вміють розбирати повідомлення користувачів за словами і розуміти їх зміст. Це елемент розмовного ІІ.Він використовується для розробки просунутих помічників, які імітують людське спілкування.
• Можливість інтеграцій. Перевірте, які послуги підключаються до чат-боту і чи потрібно прописувати їх коди самостійно.
• Наявність аналітики. Перевірте, чи збирає бот статистику спілкування з користувачами, чи є журнал діалогів та система звітів.

Розберемо ТОП-6 конструкторів для розробки віртуальних помічників без знань коду та технічних навиків.

1. Botman

Botman.pro – візуальний конструктор для створення чат-ботів та автоворонок у Телеграм та ВК, є розсилка за передплатниками своєї групи чи каналу, можливість інтеграцій різних інструментів, готові шаблони, інтерфейс діалогів з аудиторією прямо у сервісі, аналітика та інструменти зростання. Створити чат-бот можна за 5-10 хвилин і вже запустити його, для цього вистачить безкоштовного тарифу.

Особливості Botman:

• взаємодія з користувачем 10 різними форматами: текст, відео, картинки, файли, опитування, меню;
• візуальний конструктор, з яким впорається навіть початківець, ніяких навичок програмування не потрібно;
• настроювання розсилки по базі своїх передплатників, відкладене відправлення та створення ланцюжка повідомлень;
• інтеграції з платформами для курсів, платіжними системами (Робокасса, Юмані, Т-Банк, PayPall, ЮKassa);
• готові шаблони: просто візьми та запусти відразу чат-бота та автоворонку для сфери послуг, продажу товарів, інфобізнесу чи соціальних мереж;
• функція «друкує» дозволяє зробити максимально реалістичного чат-бота, у користувачів буде складатися враження, що вони ведуть діалог із живою людиною.

Технічна підтримка завжди на зв'язку та відповідає на всі запитання.Для залучення трафіку до свого чат-боту або автоворонку можна створювати підписні сторінки прямо через сервіс Botman.

2. Carrot quest

Carrot quest — платформа, де можна створити чат-бота, тригерну email-розсилку, push-сповіщення для програм на iOS та Android, підключити API, провести аудит конверсії. На майданчику є база знань з інструкціями щодо налаштування помічників, відеоуроками, курсами та літературою. Вартість передплати - від 1590 до 3390 рублів на місяць. При оплаті протягом року діє знижка 20%. Є безкоштовний демо доступ на 7 днів.

Конструктор Carrot quest

Особливості Carrot quest:

• не вимагає навичок програмування, можна створити бота з нуля або за готовим шаблоном;
• доступно 19 шаблонів з різними сценаріями та до 10 варіантів відповіді на кожне запитання чат-бота;
• помічник може надсилати користувачам картинки, файли та посилання на сторінки;
• можна налаштувати передачу лідів із чату у відділ продажу;
• є можливість вимкнути помічника для певних груп користувачів.

Створені в Carrot quest помічники можуть вносити відповіді клієнта до картки ліда. Після сегментації аудиторії бот надсилатиме кожній групі користувачів унікальні тригерні повідомлення. Салон краси може сегментувати передплатників за віковою ознакою та списком послуг, що цікавлять, а потім надсилати їм персоналізовані акції та рекламні пропозиції.

3. Aimylogic

Aimylogic – конструктор для створення чат-ботів зі штучним інтелектом. Автоматизує спілкування з клієнтами у чатах месенджерів, соціальних мереж та на сайтах. Підтримує 5 мов: російську, казахську, англійську, іспанську, португальську. Віртуального помічника можна створити самостійно без знань коду або замовити розробку спеціалістів сервісу.Вартість передплати від 990 до 14 900 рублів/місяць. Є безкоштовний тариф, на якому з роботом можуть спілкуватися до 25 унікальних користувачів на місяць.

• Чат-боти розуміють сенс мови та вміють навчатися. Вони визначають проблему клієнта та пропонують рішення відповідно до логіки сценарію. Віртуальні помічники на Aimylogic вміють розпізнавати подяку, вітання, прощання, прохання, згоду, відмову і навіть лайки.
• Алгоритми Machine Learning (машинне навчання) дозволяють тренувати робота на реальних прикладах. Можна додати фрази, які робот віднесе до тієї чи іншої теми, а потім навчиться розуміти схожі повідомлення.
• Вміє підбирати товари з бази та розуміти специфічні терміни. Просто внесіть потрібні значення до Довідника. Робот вивчить матеріали та видаватиме клієнтам необхідну інформацію на запит (ціни, показники, рейтинг, особливості товарів).
• Доступні 28 інтеграцій із різними сервісами. Чат-бота можна зв'язати з Google Sheets, Яндекс Алісою, Бітрікс24, MailChimp, Google Analytics та іншими платформами.

У конструктора є своя база знань, де можна переглянути докладні гайди та вебінари зі створення, настроювання та запуску віртуальних помічників.

4. Callibri

Callibri – конструктор для створення чат-ботів, агрегаторів повідомлень, квізів та опитувальників. Сервіс цілодобово збирає звернення клієнтів із соцмереж, месенджерів та інших каналів, допомагає оптимізувати рекламу та збільшувати конверсію.

Віртуальний помічник Callibri задає відвідувачам запитання та пропонує готові варіанти відповідей за заданим алгоритмом. Ви можете створити чати з унікальними сценаріями для кожного каналу зв'язку або зробити мультичат і підключити його до всіх сервісів відразу.Вартість передплати залежить від кількості відвідувачів робота за 30 днів і починається від 1000 рублів/місяць. Є безкоштовний 7-денний період.

Особливості Callibri:

• Можна налаштувати роботу асистента за індивідуальним графіком - включати помічника тільки у вихідні або у певні години.
• Зв'язок із веб-аналітикою та CRM-системою. Можна відстежувати лідогенерацію та таргетувати рекламу на клієнтів, які спілкувалися з віртуальним помічником, але не залишили контакти.
• Зібрані номери телефонів та адреси електронних пошт помічник зберігає в журналі лідів із вбудованою CRM.
• Можливість оцінки якості роботи робота користувачами. Наприкінці спілкування клієнту покажуть повідомлення із пропозицією оцінити помічника.
• У чат-бот можна вбудувати форму для відправки заявки та замовлення дзвінка від менеджера.
• Можна переглядати статистику за фахівцями, на яких помічник перемикає клієнтів. Ви зможете відстежувати кількість відкритих та опрацьованих заявок, оцінки користувачів, теми звернень та іншу інформацію.
• Інтеграція з соціальними мережами та месенджерами – ВК, Telegram, Facebook, Viber, Авіто та ОК (Однокласники).

Інтерфейс Callibri інтуїтивно зрозумілий, є багато додаткових фіч: можливість створення квізів, відстеження витрат на рекламу, сегментації аудиторії. На сайті сервісу є докладні інструкції щодо підключення та налаштування компонентів, при виникненні складнощів можна звернутися до техпідтримки.

5. LEADTEX

LEADTEX - конструктор, де можна створити чат-бота для телеграм, WhatsApp, Viber і VK. Платформа має широкий функціонал, клієнтам доступні 60 активних блоків і компонентів для створення чатів, 20 інтеграцій з різними сервісами.Передплата коштує від 900 рублів/місяць, ціна залежить від кількості відвідувачів, які будуть спілкуватися з ботом. Є безкоштовний тариф з обмеженим функціоналом: 500 передплатників, 6 типів блоків та 7 видів сценаріїв.

Особливості LEADTEX:

• Вбудований месенджер та CRM-система для спілкування з користувачами та ведення клієнтської бази.
• Можливість створення автоматичних вирв продажу і запуску розсилок з індивідуальними сценаріями для різних сегментів аудиторії.
• Відстеження конверсії окремих гілок бота. Аналітика покаже, на якому етапі клієнти припиняють спілкування з консультантом та допоможе покращити роботу інструменту.
• Інтеграція з платіжними та CRM-системами, сервісами SMS-розсилок, Google Таблицями та іншими платформами.

На сайті конструктора є велика база знань, до якої додано понад 250 відеоуроків та кейсів. Є платні курси щодо створення чат-ботів.

6. Robochat.io

Robochat.io – це конструктор чат-ботів для Telegram та ВКонтакте. Допомагає налаштувати новий канал продажу. Віртуальний асистент відповідатиме на популярні питання, нагадуватиме клієнтам про запис, продаватиме товари та прийматиме оплату. Можна скористатися тестовим 7-денним періодом та безкоштовно створити чат-бота. Подальше обслуговування помічника буде коштувати 0 рублів на місяць доти, доки у нього не набереться 250 передплатників. Далі доведеться перейти на платний тариф вартістю 1990 рублів/місяць.

Особливості Robochat:

• Можливість налаштування автоматичного розсилання повідомлень передплатникам бота. Сповіщайте клієнтів про акції та знижки, ділитесь корисними порадами, новинками товарів та іншою важливою інформацією.
• Кнопку виклику оператора можна вбудувати в кожну гілку або відображати лише в кінці, коли користувач не знайшов відповіді на запитання.
• Сегментація передплатників за заданими критеріями. Дозволяє налаштувати персоналізовані розсилки та рекомендації.
• Можна проводити розіграші, роздавати купони та промокоди учасникам. Робот автоматично перевірить виконання умов та рандомно обере переможців.
• Можна підключити платіжні послуги та продавати товари через робота. Робот самостійно перевірить оплату та занесе клієнта до бази.
• Існує налаштування індивідуальних знижок для конкретних клієнтів або сегментів аудиторії.

На сайті Robochat є докладні інструкції з налаштування чат-ботів. Якщо щось не виходить, завжди можна звернутися до техпідтримки.

Діалогові платформи

Платформи - це програмне забезпечення для проектування, створення та тестування різних додатків, включаючи просунутих помічників з підтримкою ІІ. Для роботи потрібні навички програмування та знання коду. На відміну від конструктора, цей інструмент складніший. Він дозволяє повністю контролювати роботу компонентів бота, створювати будь-які сценарії, масштабувати проекти та використовувати нестандартні рішення.

Інша відмінність від конструкторів – можливість підключати будь-які зовнішні сервіси для покращення роботи помічника. Наприклад, NLU, який допомагає боту розуміти людську мову, або будь-які інші сервіси через API (Application Programming Interface, програмний інтерфейс для взаємодії додатків один з одним): телефонію, розпізнавання та синтез мовлення, CRM, систему аналітики та інші. Важливо, що в програму вже вбудовані готові інструменти та бібліотеки, які заощадять багато часу під час розробки. Але зовсім без знань коду працювати в ній не вдасться.

Фреймворки

Фреймворки — це набори бібліотек та інструментів з відкритим кодом. Вони доступні для різних мов програмування, можуть бути вбудованими у діалогову платформу або незалежними та не прив'язаними до конкретного сервісу. Фреймворки дозволяють розробникам повністю контролювати процес створення робота. Їхні можливості обмежуються лише особливостями мови програмування.

На відміну від діалогових платформ, фреймворки відкриті для всіх та безкоштовні у використанні. Якщо базових можливостей не вистачає, можна додати функції за додаткову плату або розробити їх самостійно.

Правила вибору фреймворку:

• Визначте, які компоненти потрібні та які вимоги до продуктивності проекту.
• Переконайтеся, що вибраний фреймворк має власне ядро ​​NLU, оскільки це важлива частина розмовних AI.
• Перевірте наявність актуальних оновлень на Github, щоб переконатися, що фреймворк підтримується розробниками.
• Вибирайте фреймворк, зручний для фахівців, які працюють над проектом. Хтось вважає за краще програмувати на Python, а хтось — на JavaScript.

Переваги використання фреймворків:

• Можливість інтеграції із зовнішніми сервісами. Розробники можуть підключити до чат-боту телефонію, платіжні системи, електронну пошту, бази даних та багато іншого.
• Багатоплатформність. Фреймворки підтримують роботу ботів на різних платформах, включаючи сайти, месенджери, мобільні програми та інші канали. Це забезпечує широке охоплення аудиторії та зручність взаємодії з користувачами.
• Можливість модульної розробки. Хороші фреймворки надають модульну архітектуру, коли вся система розбивається окремі незалежні компоненти (модулі), кожен із яких виконує конкретну функцію.Це полегшує додавання нових завдань і зв'язок робота з різними сервісами. Розробники можуть розширювати можливості віртуального помічника, адаптуючи його до нових вимог проекту.
• Підтримка різних типів вмісту. Боти, створені за допомогою фреймворків, можуть надсилати користувачам різні типи контенту - відео, аудіо, текст та зображення.

Основні фреймворки для створення чат-ботів: Deep Pavlov, JAICF, Jovo, BotPress.

Фреймворк Deep Pavlov

Як аналізувати результати та розвивати бота

Аналітика показує, наскільки ефективно працює віртуальний помічник, чи окупаються витрати на нього та що ще можна доопрацювати у функціоналі. Оцінити якість чат-бота можна за трьома показниками: залучення, утримання та конверсії. Вони покажуть, наскільки часто клієнти звертаються до помічника, чи повертаються повторно, стають покупцями чи навпаки, відмовляються від угоди.

Аналізувати результати робота можна трьома способами:

• Підключити системи аналітики Google Analytics та Яндекс.Метрикуабо використовувати внутрішню статистику, яку надає платформа. Слідкуйте за такими метриками, як досягнення цілей, тривалість сесії, повернення відвідувачів, показник відмов.
• Аналізувати діалоги користувачів із ботом. Це допоможе знайти прогалини у роботі асистента. Наприклад, питання, які ви не врахували у сценарії, хоча користувачі часто їх задають. Простежте, на якому етапі клієнти залишають чат та відмовляються від покупки чи підписки.
• Збирати зворотний зв'язок від користувачів. Дайте клієнтам можливість оцінити роботу робота і залишити відгук. Цю функцію можна реалізувати у багатьох конструкторах та за допомогою кастомних рішень.

При аналізі ефективності бота порахуйте витрати на його розробку та підтримку, а потім порівняйте їх із ціною лідів, яких вдалося залучити.

приклад. Віртуальний помічник створений в конструкторі і обходиться вам в 2500 рублів на місяць. При цьому щомісяця він наводить 20 додаткових клієнтів, середній чек яких 1500 рублів. У цьому випадку бот працює ефективно, тому що повністю окупає витрати та приносить прибуток.

приклад 2. Розробка робота обійшлася в 15 000 рублів, але результатів від використання програми немає. Кількість клієнтів не збільшилася, помічник не приносить жодного прибутку. Це означає, що чат-бот неефективний і при його розробці були допущені помилки. У цьому випадку аналізують, на якому етапі вирви клієнти залишають чат і усувають недоліки. У цьому допоможуть перераховані вище способи.

Чат-бот можна постійно доопрацьовувати, покращувати та розвивати. Якщо є технічна можливість, проводьте A/B тестування, порівнюючи різні версії програми. Це допоможе визначити найвдаліші сценарії та підвищити конверсію.

Вчасно оновлюйте бази даних і за необхідності навчайте помічника новим сценаріям. Приклад: компанія почала надавати додаткові послуги або поновила прайс. Ці зміни необхідно внести до чат-боту, щоб користувачі отримували актуальну інформацію.

На закінчення

Чат-бот – ефективний маркетинговий інструмент та додатковий канал залучення клієнтів. Він допомагає збільшити конверсію, економити час та гроші. Якщо раніше ви ніколи не використовували віртуальних помічників, почніть з готових рішень або конструкторів. Протестуйте гіпотези та визначте, які сценарії більш ефективні та приносять прибуток, а які, навпаки, збиткові.Коли найвигідніші рішення будуть знайдені, можна переходити до створення складного продукту на базі фреймворків або діалогових платформ.

Що таке чат-боти та як їх зробити без навичок програмування: топ-15 сервісів для безкоштовного створення

Новачки-розробники програм у бізнес-сфері чули про чат-ботів, але не всі знають, що це таке. Також маркетологи та сммщики, які починають працювати зі штучним інтелектом, іноді не до кінця не розуміють, навіщо потрібні чат-боти.

Я розповім на своєму досвіді, що таке чат-боти і як їх робити за 15 хвилин без навичок програмування.

Що таке чат-боти

Під чат-ботом розуміють програму або нейромережу, розроблену для автоматичного спілкування з користувачами через текстові повідомлення, а також для голосового зв'язку, надсилання фото, відео або опитувань. Метою чат-ботів є взаємодія з людьми та надання відповідей на їхні запитання, виконання команд, надсилання інформації або ведення діалогів.

Приклад чат-бота у конструкторі

Користувачі зустрічають чат-ботів в інтернет-магазині під час замовлення товарів або оплати. Вони замінюють людей у ​​технічній підтримці на сайтах компаній. Їх вбудовують у месенджери, програми та інші платформи комунікації.

Чат-боти використовують штучний інтелект для розуміння та аналізу текстових запитів користувача та надання відповідних відповідей. Ботов застосовують у бізнесі для обслуговування клієнтів, так як вони можуть позбавити менеджерів від рутини у прийнятті замовлень та спілкуванні з користувачами. На відміну від людини, вони вміють працювати цілодобово.

Приклад, як виглядає бот для створення казок у телеграм

Як у бізнесі використовують чат-ботів

Вони збирають інформацію про відвідувачів, і на основі отриманих даних маркетологи складають портрет аудиторії інтернет-магазину, маркетплейсу або іншого ресурсу.

Зібрані дані допомагають покращувати сценарій роботи чат-ботів. Деякі боти вміють самостійно навчатися, використовуючи отримані відповіді від користувачів.

Наприклад, можна розпочати з підписної сторінки та залучати трафік на свої курси/продукти:

Де використовують

Можливості ботів

Чат-ботів використовують у маркетингу та продажах

• Генерація лідів: чат-боти надають клієнтам релевантну інформацію про продукт або товар.
• Підтримка при покупці продукції, яку продає компанія-виробник або інтернет-магазин.
• Боти допомагають користувачам купувати продукти, рекомендують, який товар вибрати для певних цілей.

За допомогою чат-ботів автоматизують завдання бізнесу

• Робот вміє складати розклади та повідомлення та сповіщати про важливі події співробітників компанії, керівників. Вони нагадують про зустрічі та завдання компанії.
• Вони керують процесом замовлення та відстежують статус доставки.
• Чат-ботів інтегрують з комп'ютерними системами, такими як CRM (система управління взаємовідносинами з клієнтами), щоб автоматизувати робочі процеси.

Чат-ботів використовують у навчанні та освіті для онлайн-шкіл.

• Чат-боти відповідають на запитання студентів, надають навчальні матеріали та проводять тестування.
• Боти навчають нових співробітників та дають інформацію про внутрішні процеси компанії.

За допомогою роботів збирають зворотний зв'язок, також вони вміють аналізувати аудиторію та надавати на вимогу людини ключові метрики та звіти про продуктивність бізнесу.

Приклад бізнес-бота у конструкторі

Види чат-ботів

Розробники класифікують чат-ботів:

• за алгоритмами розвитку - Примітивні або розвиваються;
• за методом спілкування - Текстові, кнопкові, голосові;
• за способом вирішення завдань - Комунікаційні, функціональні.

Класифікація чат-ботів за алгоритмами розвитку:

• примітивні. Працюють суворо за вкладеним у них маркетологом або розробником скрипту. Якщо діалог із клієнтом заходить у глухий кут, вони просять користувача почекати і звуть на допомогу оператора для вирішення проблеми людини;
• що розвиваються за допомогою штучного інтелекту. При спілкуванні з людиною ці боти використовують нейромережу: вона аналізує дії та відповіді людини, підбирає правильні способи вирішення проблеми, яку поставив користувач.

Класифікація видів чат-ботів за методом спілкування:

• текстові. Відповідають на запитання користувача за допомогою тексту. Клієнт може ставити запитання голосом чи текстом;
• кнопкові. Таких роботів використовують у вікторинах, вони видають кілька варіантів відповідей у ​​вигляді кнопок користувачеві. Людина кликає по кнопці, і цикл повторюється знову, доки закінчиться вікторина.

Існують ще функціональні та комунікаційні. Перші, окрім спілкування з користувачем, вміють відправляти цифровий товар йому на пошту, оформляти придбаний користувачем продукт, приймати оплату.

Другі – комунікаційні – здатні лише спілкуватися з користувачем, ставити запитання людині та відповідати на її запитання.

Топ-15 сервісів для створення чат-ботів безкоштовно та без знання програмування

Перед створенням чат-бота необхідно визначити його тематику, інакше він зможе взаємодіяти з аудиторією. Тому краще заздалегідь прописати сценарій, за яким розробник буде створювати бота.

Для створення чат-бота у соціальній мережі ВКонтакті або месенджері Телеграм та впровадження сценарію необхідно вибрати сервіс. Використовуючи конструктор, можна зробити чат-бот навіть без уміння писати код.

№1 Botman

На першому місці стоїть Botman. За відгуками користувачів – це функціональний сервіс. У ньому є пробний період: протягом цього часу розробник може визначити, подобається йому створювати чат-ботів у цьому сервісі чи краще знайти інший.

Інтерфейс Botman русифікований, що спрощує взаємодію Космосу з ним. Тарифні плани – від 390 рублів.

Перед тим, як почати працювати в Botman, необхідно зареєструватися в ньому. Процедура реєстрації така:

1. Натисніть на кнопку «Реєстрація».
2. Прописати електронну скриньку та придумати пароль.
3. Натисніть на кнопку «Зареєструватися» внизу.

Тепер можна створювати чат-ботів під різні цілі бізнесу.

Корисне відео про те, як підключити Telegram до сервісу BotMan:

Якщо ви хочете створити бота для ВК:

№2 Manychat

Manychat – це англомовний сервіс для створення чат-ботів, які можуть спілкуватися з людьми. Є безкоштовний період для ознайомлення з роботою та функціями сервісу.

Після завершення пробного періоду користувачеві потрібно платити від 15 доларів щомісяця. Тоді йому буде доступна технічна підтримка 24/7, можливість інтеграції з CRM або CMS.

У безкоштовній версії нічого, окрім створення невеликих чат-ботів, немає.До того ж інтерфейс повністю англомовний, без підтримки російської мови, однак завдяки своїй багатофункціональності цей сервіс вийшов на друге місце.

№3 Botsify

Botsify – це багатофункціональний та водночас дорогий сервіс для створення чат-ботів. Переваги ботів, створених у цьому сервісі, полягають у тому, що їх легко інтегрувати у будь-який месенджер чи соціальну мережу.

Розробник матиме 14-денний пробний період. Після закінчення двох тижнів йому потрібно оплачувати використання сервісу – по 49 або 149 доларів на місяць, залежно від функцій, які він хоче використати.

Інтерфейс повністю англомовний. Цей сервіс використовують переважно ті, хто створює чат-ботів для європейської чи американської аудиторії.

№4 TARS

Ще один сервіс для створення чат-ботів, які зможуть спілкуватися з користувачами чи клієнтами у соцмережах та месенджерах. Цей сервіс також відрізняється багатофункціональністю та має англомовний інтерфейс. За допомогою його можна зробити чат-ботів, які залучатимуть аудиторію, створюватимуть різні вікторини.

Розробники мають пробний період використання TARS. Для тих, у кого вже є сайт, існує можливість створити чат-бота, що розвивається: він буде навчатися за рахунок спілкування з користувачами і підвищувати свою функціональність і гнучкість.

Вартість створення одного чат-бота висока, ціна залежить від тарифу, який вибере користувач. У сервісі три тарифні плани:

№5 Flow XO

У сервісі FlowXo користувач створить чат-ботів, які вміють відповідати на прості запитання, збирати інформацію та приймати платежі. Є можливість інтегрувати робота в систему CRM.

Інтерфейс не перекладено російською мовою. Є безкоштовна версія сервісу, також FlowXo пропонує такі варіанти тарифів:

• 19 доларів на місяць, це стандартний тариф.
• і можна сплатити доповнення, що розширюють функціонал: +10 доларів або +25 доларів щомісяця.

№6 Aimylogic

Aimylogic – це російськомовний сервіс створення ботів з ІІ. За допомогою Aimylogic можна конструювати ботів, яких навчає нейромережа: вони зможуть обдзвонювати клієнтів, ставити їм нескладні питання та приймати замовлення на сайтах.

Для створення такого робота від розробника потрібно тільки закласти основний сценарій. Далі він сам навчиться залучати аудиторію та відповідати на заперечення клієнтів, з якими спілкується.

Для новачків, які роблять перші кроки у створенні чат-ботів, є безкоштовний тариф на 25 хвилин для дзвінків на місяць. Також маркетологам-початківцям будуть доступні безкоштовно 25 СМС на місяць. Далі можна перейти на платні тарифні плани.

№7 BotKits

BotKits – це російськомовний сервіс для створення чат-ботів, які спілкуються із клієнтами маркетплейсів. До можливостей сервісу відносять:

• створення сценаріїв розвитку діалогів із клієнтом;
• прийом замовлень та оплати;
• розсилання повідомлень;
• тригерні СМС.

Розробнику доступна вбудована CRM у чат-боті. Базу даних користувач може вивантажувати як таблиці Excel і використовувати інших сервісах. Мінімальна плата за користування сервісом – від 25 доларів на місяць.

№8 Botmother

Botmother підтримує ботів в Телеграм і соціальні мережі ВКонтакте. Розробники сервісу дозволили протестувати весь функціонал Ботмазер безкоштовно. Мінімальний тариф - 4399 рублів на місяць.

Користувачеві будуть доступні такі можливості:

• налаштування сценаріїв для спілкування з клієнтами;
• зчитування QR-кодів;
• інтеграція з Робокассою та іншими платіжними сервісами;
• налаштування та інтеграція з будь-якою CRM.

Чат-боти, створені в Botmother, вмітимуть перемикати клієнта на оператора та назад.

№9 FastTrack

Знаючи, як працює чат-бот від Botman, можна припустити, що у всіх сервісах роботи мають однакові можливості. Однак FastTrack позиціонує себе як унікальна платформа, яка дає користувачам максимальну кількість можливостей для створення та написання сценаріїв.

Користувач матиме кілька способів застосування цієї платформи:

• SAAS;
• хмарний SAAS із сертифікацією по Ф3 152;
• установка із коробки для корпоративного використання на підприємствах.

Чат-ботів від FastTrack можна інтегрувати із соціальною мережею або месенджером. Ціна за використання сервісу у своїх цілях розраховується індивідуально.

№10 ChatBot

ChatBot має англомовний інтерфейс, проте управління та створення чат-ботів у ньому просте та доступне навіть новачкові. Цей сервіс використовують для створення ботів у кількох напрямках бізнесу:

Чат-ботів з цього сервісу відносять до комунікаційних та функціональних: вони вміють приймати замовлення, комунікувати з клієнтами, збирати дані про користувачів, заносити їх до бази даних.

Розробнику в сервісі є безліч шаблонів, за допомогою яких можна швидко зібрати бота під цілі бізнесу. Мінімальний тариф експлуатації сервісу – 52 долари на місяць при оплаті за рік. Є безкоштовна пробна версія.

№11 SaleBot

SaleBot має інтерфейс російською мовою. Сервіс дозволяє інтегрувати ботів із різними CRM-системами, а для роботи в ньому не потрібно вміти писати код.

Що вміє чат-бот, створений у SaleBot:

• записувати клієнтів на прийом, бронювати кімнати у готелях;
• надсилати та отримувати документи, аудіофайли або відеофайли від користувачів;
• приймати та контролювати оплату від людей через інтернет;
• аналізувати та збирати статистику про користувачів.

У сервісі можна створювати чат-ботів для месенджера телеграм та соціальної мережі ВКонтакте. Підписка за мінімальною ціною коштуватиме розробнику 990 рублів на місяць.

№12 Конвербот

Конвербот - це російський сервіс для створення чат-ботів. До можливостей Конвербота відносять:

• створення сценаріїв діалогів;
• функціонал для тестування чат-бота;
• підтримка Телеграм та ВКонтакті;
• створення кнопок на вибір дати, форми зворотний зв'язок.

3-денний безкоштовний період. Вартість передплати - 1000 рублів на місяць.

№13 BotHelp

Інтерфейс сервісу виконано російською мовою. Розробник-новачок зможе швидко розібратися у функціональності платформи. Цей конструктор дозволяє створити чат-ботів для ручних та автоматичних розсилок, їх можна інтегрувати з CRM. Конструктор підтримує ВК, Телеграм, Viber та WhatsApp.

Вартість - від 1290 рублів на місяць. 14 днів для тестування сервісу.

№14 Chatgun

Конструктор Chatgun дозволяє створити чат-бота для використання його в соціальній мережі ВК. До плюсів такого сервісу відносять функціональність та велика кількість можливостей для розробника чат-ботів: можна додавати реакції, відправляти медіафайли, створювати різні сценарії тощо. Ціна - 490 рублів на місяць, є пробний період.

Створені в Chatgun боти вміють збирати статистику та модерувати повідомлення, а також надсилати всім учасникам вітальні повідомлення.

№15 Leadball

Leadball – це конструктор ефективних чат-ботів будь-якої складності. Leadball вважають платформою для просування бізнесу у месенджерах чи соціальних мережах. Інтерфейс повністю російськомовний, простий у керуванні.

У цьому конструкторі можна створити бота, який робитиме розсилки за менеджера в соціальних мережах або СМС. Доступна та інтеграція з CRM. Вартість тарифів стартує з 1900 рублів на місяць використання.

Приклади сценаріїв

Тепер розробники-початківці знають, які бувають чат-боти і що вони вміють робити. Залишилося познайомитися лише з прикладами сценаріїв для роботів, які допоможуть скласти власні варіанти взаємодії з користувачами та клієнтами.

Розробники пишуть сценарії, які використовують для розмови чат-бот з людиною. Сценарії для різних сфер обслуговування відрізнятимуться один від одного.

Ось приклад чат-бота по лід магніту:

Тому при створенні чат-бота важливо враховувати, в якій сфері він працюватиме, що пропонуватиме і що продаватиметься користувачам.

Приклад сценарію у візуальному конструкторі чат-ботів Botman.pro: ви можете рухати блоки і задавати потрібні команди для бота.

Найменування бізнесу

Сценарій

Продаж товарів у маркетплейсі.

• оповіщення клієнта про наявність товару та його характеристики;
• допомога у додаванні товару в кошик та оформлення замовлення, прийняття оплати;
• надання рекомендацій схожих товарів, заснованих на попередніх покупках

Чат-боти у сфері освіти

• інформування користувача про конкретні навчальні матеріали, відповіді на питання майбутнього чи нинішнього учня;
• надання інтерактивних навчальних завдань та перевірка робіт учня;
• надсилання повідомлень про майбутні уроки та завдання

Бронювання готелів, туристичний бізнес

• повідомлення про розташування готелів, інформування клієнта про доступні номери;
• допомога у бронюванні номера та підтвердження бронювання;
• інформування про додаткові послуги у готелі

Медицина та все, що з нею пов'язано

• запис клієнта на прийом до лікаря із зазначенням бажаної дати та спеціальності лікаря;
• поради щодо догляду за здоров'ям та лікування певних симптомів;
• нагадування про майбутні візити та лікарські рецепти, прописані лікарем

Банківська сфера: відділи роботи з клієнтами

• допомога у перевірці балансу рахунку клієнта та інформування про останні транзакції;
• допомогу з переказами між рахунками та платежами;
• інформування про процентні ставки та кредитні пропозиції

• поради щодо меню, повідомлення про спеціальні пропозиції та ціни;
• допомога у замовленні їжі та напоїв для доставки або самовивезення;
• інформування про години роботи та місцезнаходження ресторану

Що краще: сервіси чи написання ботів на Python

Якщо навичок немає, то створювати чат-ботів можна і з використанням сервісів, а ось написання ботів на Python може знадобитися, якщо ви створюєте якийсь мегакрутий або заморочений проект.

При роботі з сервісами не потрібно розумітися на програмуванні: користувач, який не вміє писати код, зможе швидко зібрати повноцінного чат-бота в будь-якому з описаних вище конструкторів.

У сервісах користувач створює чат-бот по блоках. Йому потрібно тільки прописати залучаючий клієнта сценарій і розмістити блоки в такому порядку, в якому чат-бот зможе природно спілкуватися з людиною.