Голосовий помічник Олег Тінькофф: де скачати і що вміє телефонний помічник банку
У тих випадках, коли ви зайняті, знаходитесь в місці, де немає покриття або ви просто не чули телефонного дзвінка, голосовий помічник Олег стане незамінним супутником і отримуватиме повідомлення, адресовані вам.
Якщо ви просто не хочете відповідати, коли ви відмовляєтесь від дзвінка, Олег передзвонить вам. Він запропонує записати повідомлення, після чого ви отримаєте SMS-повідомлення. Містить інформацію про абонента, що викликає, і текст повідомлення, перекладений з аудіо за допомогою програми Tinkoff VoiceKit.
Ви також можете прочитати та прослухати ці повідомлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть у вкладку «Події» та виберіть потрібне повідомлення.
Проте голосовий помічник працює не скрізь. Олег недоступний за кордоном, а також у Криму та Севастополі. При поверненні на територію Росії він включається автоматично без будь-яких дій з вашого боку.
Можливості
У додатку Тінькофф Мобільний ви можете вибрати найкращі для вас випадки, коли буде працювати ваш особистий помічник:
- відсутність зв'язку телефоном;
- лінія зайнята іншою розмовою;
- абонент скидає дзвінок;
- відсутність відповіді на дзвінок кілька секунд – з 10 до 30.
Ви також можете вибрати ім'я, за яким вам дзвонитиме голосовий помічник. Це може бути будь-яке ім'я або псевдонім, який ви хотіли б почути.
Якщо ви попросите Олега пожартувати чи просто підтримати розмову, він так і зробить. А зовсім скоро голосовий помічник буде ще кращим, він зможе розуміти складніші запити та безперешкодно підтримувати розмову на будь-яку тему.
Олег має можливість розпізнавати спам-дзвінки та захищати від них абонентів Тінькофф Мобайл, оскільки у нього є власна база даних зі списком номерів спаму. У текстовому повідомленні, яке містить розшифровку голосової пошти та попередження про можливий спам-дзвінок.
Як підключити
Для телефонів Android та iPhone послуга голосового помічника активується автоматично та абсолютно безкоштовна. Активувати її можна у програмі «Тінькофф Мобайл», знайшовши вкладку «Додати послугу» у головному меню».
Голосовий банкінг
У пілотній версії Олег може здійснювати перекази на рахунки в Тінькофф та Ощадбанку; бронювати столики у ресторанах; записувати користувачів у салони краси; купувати квитки у кіно з кешбеком 15%; шукати знижки на товари та послуги; базікати на безкоштовні теми; консультації з банківських питань та акцій; управляти фінансовими продуктами (дебетовими та кредитними картками); змінювати персональні дані в екосистемі Тінькофф; замовляти та надсилати документи електронною поштою Олег також зможе визначати голос клієнта за допомогою біометричних технологій Тінькофф та виконувати його голосові команди, що вимагають авторизації у мобільному додатку. Наприклад, зробити грошовий переказ за кермом. Голосовий помічник, обіцяють у банку, проконсультує з фінансових та банківських питань.Ви можете, наприклад, запитати його: "Який безвідсотковий період?", "Яка загальна сума моєї заборгованості?", "Як перевипустити картку?" Також він може поінформувати про комісії, ліміти, програми лояльності, про те, як користуватися банківськими послугами. Банк подбав про те, щоб Олег міг розмовляти з користувачами на будь-яку тему та змістовно відповідати на запитання: «Чим ви займаєтеся у вільний час?» слухаєте? »,« Що нового у банку? «,» Олег гарний? "," Який обмінний курс долара? «Крім того, банківський помічник може дати рекомендації щодо вибору товарів та послуг, а також зможе інтерпретувати запити користувача та, за потреби, поставити уточнюючі питання, — запевняє банк. Наприклад, якщо клієнт каже: «Я хочу піти в ресторан завтра», голосовий помічник не запитає дату, а лише вкаже інформацію, що не вистачає (назва ресторану, кількість гостей, час) і підтвердить замовлення. Ви можете запустити голос помічник тільки з командами: «Здрастуйте, Олег! »або «Слухай, Олеге». Олега також можна знайти у розділі «Чат» або натиснувши кнопку «Мікрофон» поруч із панеллю пошуку на будь-якому екрані. Ранні користувачі сервісу зможуть поділитися ним зі своїми друзями, переказуючи гроші через помічника. Необхідно попросити Олега здійснити переказ бажаному клієнту Тінькофф і протягом години після зарахування грошей на рахунок одержувача Олег з'явиться в його мобільному додатку. , Страхування, Розваги, Бізнес, Юніор.Голосовий помічник зможе замовити таксі, організувати поїздку, забрати та сплатити для авіа та залізничних квитків, готелів, управляти бронюванням, купувати квитки до театрів, на концерти та спортивні заходи, записуватись на прийом до лікаря, оплачувати рахунки, пропонувати варіанти вільний час на вечір, покажу статистику видатків, підкажу інвестиційну ідею у додатку Тінькофф Інвестиції.
Мобільним банком Тінькофф можна повністю управляти за допомогою голосового помічника.
Як увімкнути Олега?
Щоб Олег нормально працював, потрібно дозволити програмі Тінькофф доступ до мікрофона. Це можна зробити в меню програми в установках iOS.
Щоб поговорити з Олегом, натисніть на логотип мікрофона та запитайте. Ви можете використовувати мову або текст – у правій частині спливаючого вікна знаходиться значок клавіатури.
Що вміє Олег?
- Приймати дзвінки від імені абонента, коли він через певні причини не може або не хоче відповідати на телефонні дзвінки
- Визначте категорію дзвінка — розділіть його на корисний та настирливий, безпечний та небезпечний
- Розуміння того, що говорить співрозмовник, відповіді на його запитання та ведення свого роду діалогу, виходячи з контексту
- Запишіть вхідний дзвінок і надішліть стенограму до програми або до Telegram
- Передзвоніть абоненту, щоб дізнатися, навіщо він дзвонив
Тобто Олег — жарт, який, за ідеєю, допоможе полегшити життя користувачеві. Особисто я знав цю технологію давно і хотів перейти на Тінькофф Мобайл — оператора однойменного банку — тільки щоб мати змогу розшифровувати пропущені дзвінки. Добре, що в 2021 році аналог автовідповідача від відомого банку став доступним для всіх користувачів незалежно від обраного оператора.
Що далі?
Олега треба однозначно розвивати.Такого бунтарського російського помічника я ще не бачив, та й особисто він мені теж подобається.
Ви можете поговорити з ним, але ще краще: дозвольте йому робити різні речі, які інакше довелося б робити вручну і через цілий ланцюжок дотиків і прокручування. Коли він вас добре розуміє, це чудово працює. Коли на коні ваші гроші, іншого виходу не повинно бути.
І найголовніше, тепер йому надано певне місце проживання, окреме вікно. Тож користуватися ним стало набагато зручніше.
Поспілкуватися з Олегом можна у додатку Тінькофф.
PS А ще можна, щоб Олег відповідав за вас на дзвінки, підключившись до Тінькофф Мобайл. Працюй там як розумний автовідповідач:
Пропозиції від «Олега»
Ми протестували Олега. Спочатку попросили переказати гроші на рахунок колеги у Тінькофф Банку. У відповідь «Олег» запропонував два варіанти: перейти до списку контактів та вручну обрати одержувача або надати йому номер телефону. Але коли "Олегу" продиктували номер, він зізнався: "Щось пішло не так" і попросив нікому не розповідати про свою невдачу. В результаті переказати гроші за допомогою лише голосового помічника було неможливо.
«Олег» важко відповісти на запитання «Скільки коштує долар?» Але якщо спитати, який курс долара, він відправить його у відповідний розділ мобільного додатка.
На запитання "Як розбагатіти?" «Олег» рекомендує розплачуватися карткою протягом місяця, після чого переглянути статистику витрат у додатку. А щоб відкладати на пенсію, за його версією, треба лише працювати.
Головним випробуванням для "Олега" стало питання "Як потрапити до списку Forbes?" Він шукав відповідь близько п'яти хвилин і, нарешті, поступився: «Нам потрібно збільшити список до 1 мільярда найбагатших людей».Зараз у глобальному списку Forbes 2153 мільярдера, тому якщо ви розширите список, шанси отримати його дійсно збільшаться.
У складних випадках «Олег» зізнається, що не може відповісти, але пропонує як альтернативу запитати у нього поради. Консультації зазвичай пов'язані з особистим добробутом. Ось що він зміг порекомендувати під час розмови: оцінити його «фінансову подушку», записати «резерв» на карти з відсотком здачі, орендувати речі вдома, наприклад, перфоратор. А ось як» жартує Олег:
Засновник Тінькофф Банку розповів Петербурзькому форуму, що у процесі розробки Олега попросили поговорити з Алісою, голосовим помічником Яндекса. «Аліса», за словами Тінькова, виявилася розумнішою і навіть штовхала «Олега», коли той намагався з нею фліртувати.
Як «включити» голосову відповідь для Олега
Я давно цього не знав. Олег може відповідати не лише текстом, а й голосом. Для цього на смартфоні необхідно відключити беззвучний режим, збільшити гучність динаміка та ставити запитання помічнику голосом.
Голос Олега, до речі, незвичайний — він не схожий на звичайних помічників із спокійним тембром та впевненим тоном. Я теж хотів би поспілкуватися, аби я відповів усно.
Єдине, що мовний двигун повинен краще працювати з паузами перезапису перед розділовими знаками. А потім іноді як-як їх вистачатиме — і раптом із переконливого «чоловічка» він перетворюється на робота.
Особисто мене, як редактора, окремо порадувало, що будь-який голосовий запит, відданий Олегу, автоматично розпізнається вже зі розділовими знаками, включаючи коми. Досі ні сам Siri, ні Google Assistant, ні Аліса з Яндекса цього не роблять.
Вчи Олега
Олег — дуже молодий голосовий помічник, і він ще має багато чого навчитися, рахунок, пообіцявши, що в міру розвитку та спілкування з користувачами Олег «дізнається і змінить свого персонажа». «Цікавиться всім новим, щодня удосконалює свої комунікативні навички. Іноді Олег може сказати чи відповісти на запитання, не замислюючись. Асистент - це клієнти Тінькофф Банку. Користувачі зможуть ставити «Подобається» чи «Не подобається»», який проаналізує команда «Тінькофф». Якщо Олегу складно вирішити завдання клієнта, йому можуть сказати: "Досить" або "Зателефонуй людині". Передбачається, що голосовий помічник уточнить у користувача необхідну інформацію, а потім поставить завдання, яке вже виконуватиме банківський оператор. На практиці голосовий помічник Тінькофф Банку не завжди виконує поставлені завдання та часто змушений направити запит операторам або виконати вручну у додатку. Отже, для першого запиту ключа «Грошовий переказ», який, за задумом розробників, повинен допомогти встановити сервіс, Олег пропонує користувачеві відкрити список контактів, щоб вручну вибрати одержувача. Він може попросити продиктувати номер телефону одержувача, але не може завершити операцію. «Щось пішло не так, – визнає Олег. На етапі запуску для помічника дуже важливим є формулювання запиту. Таким чином, Олег не може відповісти на запитання: «Скільки коштує долар?», але може вказати на розділ у додатку у відповідь на запит: «Який курс долара?». Заявлений банком «замовлення до салону краси» або до будь-якої компанії, що не входить до списку партнерів банку, виконано не повністю; За допомогою Олега досить складно забронювати столик у ресторані чи купити квиток у кіно.Олег не уникнув спільної проблеми інших помічників: він часто сприймає промову випадкових співрозмовників, що знаходяться поруч, як прохання. У складних ситуаціях Олег передає інформацію оператору, і цю дію не можна скасувати. Так як такі ситуації часто виникають на початку роботи помічника, клієнту банку доводиться багато спілкуватися з колл-центром або зупиняти заявку. Також як альтернатива складному запиту Олег пропонує запитати у нього поради. Відповіді зазвичай включають фінансову консультацію клієнта. Однак помічник, як і раніше, може дати відповіді на складні питання. Тоді редакція російського Forbes запитала Олега: "Як потрапити до списку Forbes?" Помічник після п'яти хвилин роздумів відповів: «Ми маємо збільшити список до 1 мільярда найбагатших людей». "Зараз у глобальному списку Forbes 2153 мільярдера, тому, якщо ви розширите список, шанси потрапити до нього дійсно збільшаться", - говориться в публікації.
Як підключити секретаря Олега?
Щоб підключити до свого номера телефону секретарку Олега, необхідно використовувати фірмовий додаток Тінькофф або, наприклад, якщо ви не є клієнтом банку, налаштувати помічника через Telegram або ВКонтакте».
Важливо — через який сервіс ви налаштовуватимете Олега, через це він повідомить вам про пропущені дзвінки
Наприклад, спочатку я налаштував помічника через фірмовий додаток Тінькофф, а потім зрозумів, що мені зручніше отримувати повідомлення через Telegram. Відключив Олега та переналаштував через месенджер Павла Дурова.
- Насамперед відкрийте розділ «Чат» у програмі «Тінькофф», перейдіть до спільноти «Олег — автовідповідач» ВКонтакті або через пошук знайдіть телеграм-бота @OlegOtvetBot.
- Другий крок: вводимо свій номер телефону, на який хочемо оформити послугу, отримуємо смс із банку та вводимо його в діалозі з ботом.
- Третій крок: бот надішле вам команду USSD, яку потрібно скопіювати, вставити в поле для набору номера телефону і натиснути кнопку виклику.
- Четвертий крок: бот попросить вас написати ім'я (яке він називатиме при дзвінку абонента).
- П'ятий крок - вибрати, у яких випадках бот прийматиме дзвінки і відповідатиме за вас.
Можливі три випадки: якщо я зайнятий або скинутий, якщо я не відповідаю та немає мережі. Натискаємо на відповідні кнопки, які запропонує бот, і дотримуємося інструкцій: копіюємо USSD-команди, які вам надішле Олег, вставляємо в поле для набору номера телефону і натискаємо кнопку виклику.
Скільки коштує послуга секретаря Олега від «Тінькофф банку»?
Послуга віртуального помічника є безкоштовною для всіх операторів. Однак банк попередив, що в деяких випадках ваш оператор зв'язку може стягувати комісію за переадресацію дзвінка за певними тарифами. Тому, якщо ви не впевнені, зверніться до служби підтримки оператора зв'язку.
Примітно, що для абонентів Тінькофф Мобайл послуга помічника платна і коштує 99 рублів на місяць, щонайменше так, як зазначено в описі віртуального помічника на сайті компанії. Однак абоненти оператора Тінькофф можуть тонше настроїти Олега — наприклад, дати йому інше ім'я та вибрати голос помічника.
Олег має мінус
Як би Олег та його здібності не розвивалися у великих масштабах, я бачу в ньому нестачу.
Запити до Олега обробляються у чаті. Так, тепер сам чат став окремим розділом від спілкування зі службою підтримки, але реально помічник залишається лише всередині нього.Також у iOS Siri перестала виділяти весь екран, Олегу також варто навчитися тут.
Проблема не в цьому. Просто Олег надто активно вас активізує, щоб підтримувати операторів. Періодично він завантажує помилково підтверджені запити фахівцям Тинькова, на які може відповісти самостійно.
Спілкування з помічником у будь-який момент може стати тристороннім, а зміст останніх запитів стане надбанням когось із техпідтримки. Не дуже зручно.
Я розумію, що обережність важлива для помічника з вузькою спрямованістю та питаннями, пов'язаними з грошима користувача. Але було б непогано, якби в налаштуваннях можна було вимкнути переведення запитів на підтримку.
Особистий досвід використання Олега
Щоб перевірити, як працює Олег, я попросив друзів зателефонувати та залишити кілька повідомлень різного роду. У результаті секретар їх вислухала, записала розмову і надіслала мені як вкладення. Вийшло досить незвично та незвично. По-перше, з'ясувалося, що Олег надіслав стенограму дзвінка практично відразу після його здійснення, причому у вигляді запису та стенограми. По-друге, програма практично точно розпізнає промову співрозмовника.
Під час тестування програми зателефонував собі та залишив Олегу присяжне повідомлення. На мій подив, технологія розпізнала нецензурні слова, зареєструвала адресу, але прикрила нецензурну лексику зірочками. А ще лаяв — мовляв, лаятись недобре. Це навіть стало трохи ніяково перед штучним інтелектом.
Під час тесту Олег перехопив усі дзвінки, які я проігнорував чи перервав (цю опцію можна налаштувати окремо). Весь спам, небажані дзвінки, рекламні пропозиції різних банків вирушали асистенту.Цікаво, що коли мені зателефонували з Тінькофф банку, карта якого маю, співробітники колл-центру не розмовляли зі своїм віртуальним колегою.
З мінусів. Помічник може не розуміти деякі слова і фрази. По-перше, це відбувається через погану якість зв'язку, по-друге, я не бачу в цьому великої проблеми — завжди можна почути голос і зрозуміти, що мав на увазі телефонуючий. Іноді Олег починає перебивати того, хто телефонує, або ставити питання, що не відповідають контексту. Але це було дуже рідко.
В очікуванні конкурентів
Тінькофф займається технологіями розпізнавання мови з 2016 року, зараз розроблена банком технологія коректно визначає до 95% слів, що вимовляються, повідомляє компанія. Для навчання асистента використовується суперкомп'ютер Тінькофф (Колмогорівський кластер). Вперше про те, що банк працює над проектом власного голосового помічника, стало відомо 6 грудня 2018, коли він представив прототип на вечірці компанії. Тому він пообіцяв показати «Олегу» широкому загалу «через тиждень».
Зараз серед російських компаній Яндекс (Аліса) має голосові помічники, а Мегафон (Олена) має віртуальний помічник з обмеженим набором функцій. Mail.ru Group також обіцяє 17-18 червня запустити голосового помічника Марусі, повідомляє агентство Prime із посиланням на представника компанії. Газпромбанк (Варвара) та Wildberries (Єва Вайлет) працюють над власними голосовими помічниками. Ощадбанк планує представити свого помічника восени 2019 року, очікується, що він стане конкурентом Аліси. Глава Ощадбанку Герман Греф так описав свої враження від спілкування з Яндекс-ботом: «З Алісою неможливо розмовляти, бо вона ще дуже тупа. Я не дуже добре з нею розмовляв.
Чим порадував Олег у порівнянні з іншими помічниками
Трудно порівняти щодо молодого помічника з такими гігантами, як Siri або Google Assistant від Apple. І це не дуже логічно.
Вочевидь, що ні той, ні інший у Росії нормально не справляються із завданнями, з якими Олег справляється без проблем. це так швидко .. або не робить це з нами взагалі.
"Тінькофф" запустив телефонного асистента "Олег" для всіх російських абонентів
Користувачі зможуть підключити телефонного секретаря до будь-якого мобільного номеру.
Основний досвід помічника — приймати, записувати і розшифровувати вхідні дзвінки, у тому числі від невідомих номерів. Він вміє підтримувати осмислений діалог, відтворюючи потрібний сценарій розмови в залежності від слів співрозмовника.
Серед інших можливостей: визначення категорії дзвінка (спам, шахраї, дзвінок із компанії, корисний дзвінок — сервіс підтримує визначник номера від «Тінькофф»), жарти та «тролінг» спамерів, керування дзвінком та розмовами «Олега» в режимі реального часу, не піднімаючи трубку та інші.
Для створення «Олега» в «Тінькофф» використовували технології розпізнавання та синтезу мови Tinkoff VoiceKit, напрацювання «Тінькофф мобайла» та платформи безпеки «Тінькофф Захист».
Компанія запускає сервіс у бета-версії.Найближчими місяцями він отримає нові навички — наприклад, зможе показувати, що телефонує доставка або кур'єр, передзвонювати за пропущеним номером, відповідати певними фразами для обраних контактів абонента тощо.
У «Тінькофф мобайл» «Олег» працює як секретар для абонентів оператора з грудня 2019 року, робота над новою версією велася з березня 2020 року. Помічник був навчений понад 110 млн дзвінків і підтримує більше 100 сценаріїв розмов для «корисних» дзвінків, спам-дзвінків та потенційних шахраїв.
Користувачі можуть підключити «Олега» у розділі «Чати» «суперпрограми» «Тінькофф» (потрібно вибрати чат з «Олегом» та надіслати повідомлення «Секретар»), месенджерах Telegram та «ВКонтакті» за допомогою боту @OlegOtvetBot та в «Тінькофф мобайлі» .
Підключення сервісу є безкоштовним, але деякі мобільні оператори можуть стягувати плату за переадресацію вхідного виклику, наприклад, на архівному або сімейному тарифі, зазначили в компанії.
