Чи можна зробити повернення, якщо сплатили товар за QR⁠-⁠кодом?

Якщо платити за щось карткою, там все зрозуміло з поверненням. Наприклад, повертаєш одяг, що не підійшов, в магазин, прикладаєш до терміналу карту, і на неї через два-три дні приходять гроші. Також є чарджбек через банк.

Але зараз раз у раз пропонують платити за QR-кодом. Що з поверненням, якщо платити в такий спосіб? До кого звертатись і як?

розібралася з оплатою за QR-кодом

Зараз у магазинах, сфері послуг та онлайн-сервісах часто пропонують оплату за QR-кодом. Хоча платіж відбувається трохи не так, як при оплаті банківською карткою, повернути його можна в тому ж порядку.

Розкажу докладніше про особливості оплати за QR-кодом та повернення грошей.

Інформаційний бюлетень T—J про світ інвестицій

Як працює оплата за QR-кодом

Торгові точки використовують оплату за QR-кодом, тому що економлять на комісії банків. За такими операціями вони в кілька разів нижчі, ніж під час оплати банківською карткою.

У Т⁠—⁠Ж вже детально розбирали, як працює оплата за QR-кодом. Я повторю основні особливості:

1. Оплата миттєво проходить через систему швидких платежів.
2. Для оплати потрібен смартфон із банківським додатком. При цьому банк покупця має бути підключений до СБП із опцією оплати, а банк продавця — дозволяти прийом платежів через СБП.
3. Можна використовувати рахунок дебетової чи кредитної картки, але про всяк випадок варто уточнити у підтримці вашого банку, чи входять платежі за QR-кодом у пільговий період кредитки.
4. Покупець може поділитися QR-кодом з іншою людиною, і той сплатить покупку.
5. Найчастіше банк не нарахує кешбек за такий платіж.
6. Можуть бути складнощі з оплатою, якщо смартфон покупця має проблеми з інтернетом.

Коли можна звертатись за поверненням товару

У Т⁠—⁠Ж багато статей про права споживачів у різних ситуаціях, наприклад:

Усі правила повернення працюють незалежно від способу оплати. Тобто неякісний товар можна повернути, навіть якщо ви заплатили за нього за QR-кодом.

Аналогічно з товаром без вад, який вам просто не підійшов: згідно із законом його можна обміняти на більш підходящий протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Якщо ж товару немає, можна розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернути гроші

При дистанційній купівлі можна відмовитися від товару у будь-який час до отримання, а після отримання протягом семи днів, навіть якщо товар якісний. Термін збільшується до трьох місяців, якщо продавець не вказав інформацію щодо умов повернення товару.

Відмовитись від товару належної якості не можна, якщо його виготовили за індивідуальним замовленням

Як зробити повернення при оплаті за QR-кодом

Як я вже сказала, повернення грошей не залежить від способу оплати, важливо, щоб виконувались вимоги закону. Якщо платили за QR-кодом, повернення теж відбувається через СБП.

Щоб повернути гроші, сплачені за QR-кодом, покупцю потрібно переконатися, що товар підходить для повернення, та звернутися до продавця із заявою. У ньому треба вказати номер телефону, який прив'язаний до карти, назва банку, куди надійдуть гроші, а ще номер операції із чека. До заяви слід додати документи, що підтверджують оплату, наприклад, чек.

Продавець поверне гроші за номером телефону через СБП. Сама операція проходить миттєво, при цьому термін повернення грошей за товар, що не надійшов належної якості, якщо потрібного не знайшлося, — три робочі дні.Гроші за неякісний товар повертають протягом 10 робочих днів

QR-код працює на базі СБП, і повернення грошей на рахунок, з якого здійснили оплату, відбувається миттєво. Джерело: sbp.nspk.ru

Що в результаті

Неважливо, як ви сплатили покупку: банківською карткою, готівкою або за QR-кодом. Підстави повернення закону однакові і залежить від способу оплати.

При розрахунках через СБП гроші повернуться, як продавець підтвердить повернення.

Оскільки операції через СБП проходять миттєво, гроші прийдуть швидше ніж при поверненні товару, сплаченого карткою.

Як повернути товар, сплачений карткою, якщо я вже закрив карту?

Є актуальне у світлі нашого безготівкового майбутнього питання.

Сплатив товар банківською карткою. Минуло півтора роки, товар зламався. Магазин готовий повернути гроші, але лише поверненням на ту саму картку. Проблема в тому, що кредитку я давно закрив.

Магазин, здається, не хоче виглядати фінансистом терористів та повертати готівку. А я не готовий відкривати карту за тисячу рублів на рік заради повернення 1200 рублів.

Як бути, розсуди, Т⁠—⁠Ж!

Юрію, вам пощастило. Найчастіше покупці стикаються з труднощами, коли намагаються довести продавцеві, що товар несправний. Але у вашому випадку магазин вже готовий повернути гроші.

повертала гроші за товар на інший рахунок

Порядок повернення такий.

Якщо ви платили готівкою, то суму покупки повернуть готівкою або на картку. Переважний спосіб повернення вкажіть у заяві.

Якщо ви платили карткою, порядок такий самий.

Чому не хочуть повертати готівку

Складність у тому, що продавці неохоче повертають готівку. Ви маєте рацію: організації побоюються, що це можуть трактувати як незаконне переведення в готівку коштів або порушення касової дисципліни.

Насправді не можна повернути гроші з каси за товар, раніше сплачений за допомогою картки. Продавець не може просто прийняти заяву на повернення, відкрити касу і дістати з неї гроші. Але організація може зняти суму для повернення покупцю зі свого розрахункового рахунку та без проблем повернути її готівкою.

Як отримати повернення на карту

Якщо ви хочете отримати гроші саме на карту, але у вас змінилися реквізити або ви закрили рахунок, просто вкажіть нові реквізити в заяві на повернення. Бланк можна попросити продавця.

У заяві можна послатись на лист ЦП від 1 серпня 2011 року. Там сказано, що якщо картку, з якої платили, було втрачено або клієнт вже закрив банківський рахунок, то покупець має право повернути гроші на інші реквізити. Цей документ Банку Росії наказує кредитним організаціям прописати порядок повернення грошей у разі, якщо у клієнта немає можливості надати банківську картку, за допомогою якої оплачувався товар, що повертається.

Продавець не має права відмовити вам у поверненні грошей готівкою або на інший рахунок. Але якщо таки відмовляє, домогтися справедливості можна в суді. Часом достатньо повідомити продавця, що ви готові позиватися, і питання буде вирішене на вашу користь.

Я якось повертала гроші за товар, сплачений однією банківською карткою, на реквізити іншої картки. Продавець повідомив, що кошти буде перераховано протягом 10 робочих днів. Гроші надійшли на шостий день.

Якщо у вас є питання про особисті фінанси, права та закони, здоров'я або освіту, пишіть. На найцікавіші запитання дадуть відповідь експерти журналу.

• Andrew Medvedev А як же онлайн каса в ній вказується яким шляхом був придбаний товар готівкою або без готівкою якщо ми йому повернемо готівкою а по терміналу не буде проведено повернення за той день покупки податкова визнає що ми уникаємо податків і вимагає що гроші були повернуті суворо на карту і тут не бажання покупця готівковим або безготівковим шляхом ще є онлайн каса і податкова або ж відбувається переведення в готівку грошей і тут збитки може понести продавець і організація ооо а якщо іп то йому як бути 1
• Ilian Rey Andrew, 0
• Матвій Гнєденко У своєму листі ЦБ рекомендує, а не зобов'язує кредитним організаціям повертати кошти фіз. особам у прописаному у листі порядку. Виходить, кредитні організації можуть і не дотримуватися цих розпоряджень. Також цей лист стосується кредитних організацій, а не підприємства, в якому було здійснено оплату за допомогою картки. Тож послатися на цей документ при "розбірках із продавцем" буде не зовсім коректним. 0
• Vladei Vladei Чи має право вимагати в такому разі документ з банку про те, що картка чи рахунок закрито? Або це самоврядність і клієнт ні надавати такі документи, т.к. ніде в законі окрім заяви немає такої. 3
• Nemo Аліса, Ви вільно читаєте російською? Так прочитайте – не можна видати з каси ті гроші, що надійшли в оплату товарів, робіт та послуг, а про те, що знято з банківського рахунку організації, написано у першому абзаці пункту 1 цього Вказівки. Тобто. у статті все написано абсолютно правильно. 1
• Nemo Аліса, Це звідки цитата? Ви у своєму повідомленні пишете "При оплаті карткою повернути можна тільки на картку - готівкою не можна", після чого посилаєтеся на нормативний документ.Так уважно прочитайте цей документ - не написано там, що "не можна" і що "тільки", а що написано (якщо ліньки або не виходить зрозуміти) - я вказав у попередньому повідомленні. 2
• Nemo Аліса, я не знаю, тупуваті Ви чи ні, але читати документи Ви не вмієте точно. Ось повний текст першого абзацу згаданого Вказівки: Розрахунки у валюті Російської Федерації, а також в іноземній валюті з дотриманням вимог валютного законодавства Російської Федерації між юридичними особами, індивідуальними підприємцями (далі - учасники готівкових розрахунків), а також між учасниками готівкових розрахунків та фізичними особами здійснюються за рахунок готівки, що надійшли до каси учасника готівкових розрахунків з її банківського рахунки, за винятком випадків, зазначених у цьому пункті. Звідси ясно і безумовно випливає, що за загальним правилом для готівкових розрахунків повинні використовуватися гроші, зняті з банківського рахунку. А ось винятки описані в наступному абзаці – цитату з якого Ви "обстригли" та видали за дійсну норму. А в оригіналі вона звучить так: Учасники готівкових розрахунків вправі витрачати готівку, що надійшли в їх каси, у валюті Російської Федерації за продані ними товари, виконані ними роботи та (або) надані ними послуги, а також <. > на такі цели: Тобто ВИРУЧКУ відразу пустити у готівку можна лише з " наступних цілей " , і повернення грошей споживачеві серед цих цілей не указан. Відповідно - "дивись параграф перший": для видачі грошей як повернення треба зняти з банківського рахунку. При цьому нормально читати документи не вмієте не лише Ви, а й податківці – звідси й категоричне "не можна" у відомому листі УФНС до Москви. 4
• Nemo Алісо, невже Ви не вмієте читати те, що написано не Вами, а кимось ще? Та ні, звичайно, вмієте – просто не бажаєте. Відповідно до обговорюваного Вказівкою гроші, які надійшли в безготівковому порядку, МОЖНА зняти з банківського рахунку для видачі готівкою як повернення споживачеві на його вимогу - про це ПРЯМО написано в абзаці першому пункту 1 Вказівки. Але мені вже цілком зрозуміло, що Ви з тих людей, для кого є дві думки – Ваша і неправильна, а ті, хто не поділяє цього підходу, на Вашу думку тупі. Ну і залишайтеся з цією думкою у своєму вигаданому світі - всіх благ! Якщо щось ще напишете (чисто по-жіночому, щоб за Вами було останнє слово) - не питання, відповіді не буде, розважайтеся! 2
• Поліція Т-Ж Громадяни, постарайтеся без образ: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/ 0
• Володимир Ільїних Аліса, навіть цікаво стало, десь у законах прописано заборону на оподаткування кредиток фізиками? 1
• Аліса Петрова Олег, у збері не треба ніякого листа, чудово повертається на будь-яку карту, вводиш посилання еквайрингу іншої карти та повертаєш 0
• Олег Махматов Andrew, Andrew, що ви собі вигадували? Вам написали лист ЦБ. Якщо ви і продаж і повернення провели як належить, то яка різниця якими грошима (готівка або безготівка) і на яку карту. Причому тут ухиляння від податків? 1
• Зоя Богданова Аліса, цілком згодна. Повернення здійснюється на карту, з якої надійшли кошти. Не у всіх фірм в принципі є каса з готівкою. Все це питання в банку Тінькофф, так ось де у них офіс для видачі готівки, наприклад? Якщо ви в заяві вказали інші реквізити картки у зв'язку з втратою, потрібно пред'явити паспорт для ідентифікації.Повернення можливе швидко тільки на карту, з якої надійшли кошти. 0
• Олександр Артем'єв Vladei, теж це цікаво, адже в листі передбачені не тільки заподіяні закриття або блокування, але й будь-які інші. А виписки це взагалі конфіденційна інформація).
• Олег Махматов Andrew, напевно, треба не бути лохом і просто вміти спілкуватися з податковою? 0
• Олег Махматов Аліса, людина, яка знає "цей документ" напам'ять, називає обналом елементарну прокрутку кредитки? 0

Розповідаємо, як вигідно користуватися кредиткою та отримувати гроші там, де інші їх втрачають