Як повернути гроші за авіаквитки від Авіакомпанії «Азімут»?

Давно мріяли, планували, готувалися, вже майже однією ногою на борту літака, але планам не судилося збутися?

Розуміємо, в умовах світових обставин, що швидко змінюються, це вже майже типовий сценарій кожного другого мандрівника.

Логічно припустити, що Ви хотіли б повернути свої гроші за придбані квитки, але не знаєте як?

Юридичний сервіс DestraLegal з радістю підкаже, як це зробити за законом.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Зміст

Як визначити тариф авіаквитка?

Тариф квитка – це правила перевезення, з якими погодилися. Тариф визначає ціну квитка та набір послуг, а також правила обміну/повернення.

Порядок повернення коштів залежить від тарифу на перевезення.

Кожна авіакомпанія має свої правила використання неповоротних квитків.

Тарифи залежать від класів обслуговування, маршрутів польотів, можуть мати знижки, включати страховку, залежати від часу перебування в місці призначення.
Тарифи квитка бувають:

Тариф квитка, як правило, вказується при його придбанні в маршрутній квитанції, яку авіаперевізник надсилає у форматі pdf на вказану вами при купівлі пошту.

Маршрутна квитанція – це підтвердження оформленого електронного квитка. Квитанція містить повну інформацію про маршрут, форму та деталі оплати перевезення, номер вашого електронного квитка.

Приклад маршрутної квитанції ↓

Ви також завжди можете зв'язатися за гарячою лінією Авіакомпанії вказаної на сайті та уточнити ваш тариф, а також можете поставити запитання через форму зворотного зв'язку на сайті компанії.

Телефон гарячої лінії Авіакомпанії «Азімут»: 8 (863) 226-00-05

Довідкову інформацію Авіакомпанії «Якутія» можна уточнити за електронними адресами компанії: [email protected]

На сайті авіакомпанії є чат із підтримкою, куди також можна написати звернення.

Інформацію про замовлення можна перевірити на сайті компанії, ввівши номер броні та прізвище пасажира.

Номер бронювання вказано у маршрутній квитанції у лівому верхньому кутку.

Екскурс по найпоширенішим найменуванням тарифів англійською мовою:

• REFUNDABLE - квиток можна повернути, тобто він зворотний;
• NON-REFUNDABLE - безповоротний тариф квитка;
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — квиток не підлягає поверненню у тих випадках, коли пасажир не прийшов на рейс до кінця реєстрації та не повідомив авіакомпанії, що не полетить;
• CHARGE 100 EUR – збір за повернення 100 євро.
• CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY - квиток можна обміняти / повернути. Майте на увазі, що ці послуги є платними;
• NOT PERMITTED – не дозволено;

Довірте повернення коштів професіоналу. Оформіть замовлення на роботу з юристом за посиланням «Повернути гроші за авіаквиток». Після відповідей на кілька простих питань (повірте, ми намагалися зробити їх найменш проблемними) система підкаже, які шанси на вирішення спору. А потім із вами зв'яжеться юрист для безкоштовної консультації.

Як визначити вид повернення?

Відмовитися від польоту ви можете через «вимушене» повернення авіаквитка або добровільно відмовитися без причини.

• Вимушена відмова - ви не можете летіти через вагомі причини, пов'язані з форс-мажором у вас або в авіакомпанії. Нижче ми розберемо які це можуть бути причини
• Добровільна відмова – ви просто передумали летіти без будь-якого форс-мажору. Вам повернуть суму згідно з правилами вашого тарифу.

На що ви маєте право згідно з умовами вашого тарифу?

Тариф квитка зворотний

Якщо тариф вашого купленого квитка «поворотний», ми раді вам повідомити, що ви маєте право повернути кошти з будь-яких причин.

Проте внесемо ложку дьогтю до бочки з медом - правилами авіакомпанії можуть передбачатися штрафи, тобто утримання частини вартості квитка за відмову від перельоту.

Ці умови повинні бути прописані на сторінці компанії з інформацією щодо тарифів авіаквитків.

Тариф квитка безповоротний

Це у 95% випадків дешеві квитки, які пропонують більшість авіакомпаній світу.

Якщо тариф вашого авіаквитка «неповоротний», то за загальним правилом його не можна здати та отримати назад сплачену провізну плату (ціну квитка).

Але не все так просто, законодавець подбав про гаманець мандрівника і гроші ви повернути все одно можете.

Що про це свідчить закон?

У Повітряному кодексі РФ передбачена норма, що дозволяє споживачам здати квиток та отримати назад його вартість з «вимушених» причин відмови у зв'язку:

• із хворобою пасажира;
• із хворобою члена сім'ї або близького родича пасажира, який мав летіти тим самим літаком;
• зі смертю члена сім'ї чи близького родича пасажира;
• затримкою рейсу;
• інші бездіяльності перевізника, що спричиняють невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира (наприклад, скасування рейсу).

До членів сім'ї закон відносить подружжя, батьків та дітей (усиновителів та усиновлених), близькими родичами вважаються дідусі, бабусі та онуки, повнорідні (мають обох спільних батьків) та неповнорідні брати та сестри (мають лише одного спільного батька).
Таким чином, ваші хлопець/дівчина, друже, улюблені сусіди не будуть членами сім'ї або близькими родичами якими б дорогими вашому серцю вони не були.

Наявність хвороби має бути підтверджена медичною довідкою. Закон не передбачає певної форми таких медичних довідок. Кожна авіакомпанія встановлює правила для медичних документів.

Зверніть увагу, що хвороба є випадком вимушеної відмови лише за наявності протипоказань до польоту на дату відправлення повітряного судна, зазначену у квитку, що також має бути відображено у довідці.

Припустимо, на дату та час вильоту у вас несподіваний незапланований візит до стоматолога. Для повернення грошей за квиток у цьому випадку знадобиться довідка від стоматолога, яка підтверджує, що ви справді були у його кабінеті під час вильоту. Такі довідки видаються на запит у будь-якій медичній установі, наприклад, для роботодавця, тому не бійтеся їх просити.

Приклад медичної довідки

Як медичний документ, що підтверджує наявність протипоказань до польоту, приймається також листок непрацездатності, у тому числі електронний (ЕЛН).

Смерть родича чи члена сім'ї підтверджується свідченням смерті.

Згідно з Федеральними авіаційними правилами встановлено, що вимушеною відмовою пасажира від перевезення визнається відмова у разі скасування або затримки рейсу, вказаного в квитку.

Важливо! Попросіть співробітника авіакомпанії поставити на квитку відповідну мітку про затримку або скасування рейсу або візьміть у нього довідку

Проте навіть законодавець не може передбачити всі ситуації, які можуть бути "вимушеною" відмовою, тому в законі є невелика "лазівка" для пасажира.

Насамперед, мається на увазі, що перелік випадків, що дають пасажиру право на відмову від повітряного перевезення з поверненням сплаченої провізної плати, не є вичерпним. Перевізник може визнати відмову пасажира від перевезення вимушеною та в інших випадках.

Наприклад, неповнолітнім дітям клієнта нашого юридичного сервісу DestraLegal, необґрунтовано відмовили в реєстрації на рейс до Азербайджану, пред'явивши вимогу про перевірку наявності сертифікатів про вакцинацію від COVID-19 у неповнолітніх пасажирів. На руках у дітей були негативні ПЛР-тести. Однак згідно з чинними правилами в'їзду в Азербайджан пасажири від 1 до 18 років мають пред'явити лише негативний ПЛР-тест. Таким чином, відмова авіакомпанії була неправомірною.

В іншому випадку клієнт нашого юридичного сервісу DestraLegal, який є іноземним громадянином, у встановлені договором авіаперевезення терміни не зміг здійснити повітряне перевезення у зв'язку з діючим виконавчим провадженням щодо нього на підставі рішення суду, про яке йому стало відомо після придбання авіаквитків. Виконавче провадження, що діє, може перешкоджати вильоту з країни до повного погашення боргу, у зв'язку з чим пасажир був змушений відмовитися від вильоту.

Виконавче провадження – процес примусу боржника погасити борг.

Наведені приклади ілюструють якісь ситуації можна вказати як «вимушену відмову», яку прямо в законі не названо.

Нагадуємо, що у разі "вимушеної" відмови від перевезення повертається вся сума, сплачена за перевезення (якщо перевезення на жодній ділянці не було виконано), а також усі види сплачених зборів.

Крім того, ви маєте право вимагати назад гроші за «поворотний» квиток, якщо:

• зазначений у квитку рейс було скасовано чи затримано;
• авіакомпанія змінила маршрут перевезення;
• рейс виконується за розкладом;
• авіаперевізник не зміг надати вам місце на рейс та дату, зазначені у квитку;
• ви не змогли зробити політ через те, що вас затримали в аеропорту для проведення огляду, за умови, що при огляді багажу або особистому огляді у вас не було виявлено заборонених до перевезення речовин та предметів;
• авіакомпанія не змогла забезпечити стикування рейсів у разі виконання єдиного перевезення;
• вам не було надано обслуговування за класом, вказаним у квитку;
• авіакомпанія чи уповноважений агент неправильно оформили квиток.

Для отримання права на повернення вартості квитка у зазначених випадках ви повинні надіслати повідомлення в авіакомпанію про те, що сталося, до закінчення реєстрації на рейс.

Зробити це ви можете в персональному кабінеті пасажира на сайті авіакомпанії, скориставшись сервісом Пошук замовлень, а також надіслав заяву в авіакомпанію, про що ми вам детальніше розповімо нижче.

Таким чином, ми з'ясували, що пасажир маєте право на повне повернення коштів за переліт при відмові з «вимушених» причин.

Якщо ви не скористалися авіаквитком через «вимушену відмову» від перельоту, тобто не відлетіли, але дати вашого рейсу вже пройшли, то ви все одно маєте право на повернення, а відмова авіаперевізника може бути кваліфікована з точки зору закону як безпідставне збагачення.

Повірте, ми знаємо, як просто заплутатися у нормах. Але якщо з вами працює професіонал, то ці проблеми не страшні.Після заповнення форми "Повернути гроші за авіаквиток" система підкаже, які вимоги ви можете пред'явити авіакомпанії, а юрист відповість на додаткові питання при безкоштовній консультації.

Що потрібно зробити для повернення квитків Авіакомпанії «Азімут»?

Пасажирам авіакомпанії «Азімут» доступні два основні класи тарифів:
Економічний тарифи класу

• Легкий (у коді тарифу LT) – безповоротний, зміни у квитку можливі зі зборами;
• Гнучкий (у коді тарифу FL) - зворотний з утриманнями, можна вносити зміни до квитка до вильоту та після зі зборами;
• Нормальний (код тарифу Y) - зворотний, без зборів;

Тарифи класу Бізнес (з обмеженнями) – Комфорт

• Базовий (у коді тарифу BS) – зворотний із утриманнями;
• Вільний (у коді тарифу FR) – зворотний.

З більш детальною інформацією про тарифи ви можете ознайомитись на сайті компанії.

Повернення може бути здійснене при направленні на адресу авіакомпанії [email protected] повідомлення про повернення авіаквитка.

Тобто на пошту [email protected] пасажиру необхідно надіслати комплект із наступних документів:

• заповнену, підписану та скановану вами копію Заяви на повернення коштів;
• скан вашого паспорта (сторінка із персональними даними);
• скан свідоцтва про народження (для дітей віком до 14 років);
• скан нотаріально завіреної довіреності (при заповненні заяви представником пасажира);
• якщо причина неможливості вильоту - болензь, необхідно надати підтверджуючі медичні документи.

Таке заява може направити тільки сам пасажир, на ім'я якого оформлений квиток, або його представник за довіреністю.

Авіакомпанія пропонує пасажирам альтернативу повернення коштів.

Пасажири, які мають право відповідно до умов застосування тарифу на вимушене повернення авіаквитків, придбаних на будь-який рейс Авіакомпанії, який згодом було скасовано, можуть оформити Сертифікат на вартість придбаних послуг.

А на знак подяки за терпіння та розуміння до номіналу Сертифікату Авіакомпанія включить додатково 10% від тарифу.

Авіакомпанія окремо зазначає, що медичні документи іноземними мовами мають бути перекладені російською мовою та нотаріально засвідчені.

До медичних документів згідно з інформацією з сайту належать:

• довідка;
• лікарняний лист;
• витяг з історії хвороби;
• виписний епікриз;
• витяг з журналу швидкої допомоги;
• сигнального листа аеропорту вильоту.

Компанія зазначає, що вимушене повернення за медичними показаннями заборонене у разі неявки на рейс і не повідомлення Авіакомпанії про неможливість здійснювати перевезення.

Однак поспішаємо нагадати, що якщо ви надасте довідку, що на дати вильоту ви хворіли/перебували в лікарні і політ вам був протипоказаний, то закон на вашій стороні і ви маєте право на повернення коштів.

Зверніть увагу, що ця інструкція з повернення коштів за авіаквиток підходить для тих, хто купував авіаквитки на пряму у Авіакомпанії «Азімут».

Якщо ви купили квиток через агрегатора, то за поверненням коштів необхідно звертатися за місцем придбання, тобто до агрегатора, у якого купували авіаквиток.

Агрегатор - це онлайн сервіс для пошуку дешевих авіаквитків по всьому світу (наприклад, Skyskanner, Aviasales, Onetwotrip, Kupibilet тощо)

Хоча здається, що суперечка незрозуміла, а авіакомпанія не реагує на звернення, завжди можна докласти трохи зусиль і дочекатися відповіді.Але для цього потрібно заручитись підтримкою в особі кваліфікованого юриста. На радість, юристи DestraLegal щодня допомагають пасажирам повернути кошти від агрегатора чи авіакомпанії та знають, як зробити це найменш болісно. Після заповнення форми "Повернути гроші за авіаквиток" з вами зв'яжеться юрист і проведе безкоштовну консультацію.

Коли чекати на повернення коштів?

По досвіду повернення коштів займає від дня до кількох місяців.

Повернення авіаквитка та грошових коштів пасажиру провадиться співробітниками авіакомпанії не пізніше доби з моменту отримання заяви від пасажира.

Кошти надходять на карту протягом 5-7 робочих днів залежно від роботи банку.

За замовчуванням повернення компанією здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було сплачено провізну плату.

Окремі категорії громадян мають право повернути гроші раніше. До них належать у тому числі багатодітні сім'ї, інваліди І або ІІ групи та дитина-інвалід (навіть якщо на дату придбання квитка вони не мали такого статусу). Ці категорії пасажирів мають право на повернення провізної плати, у тому числі за квитками з «незворотними» тарифами протягом 10 днів з дня отримання авіакомпанією заяви про повернення суми. При цьому заява може бути подана як до дати польоту, зазначеної у квитку, так і після неї.

При цьому заява може бути подана як до дати польоту, зазначеної у квитку, так і після неї.

Коли потрібно звертатися до юриста?

На жаль, не всі авіакомпанії сумлінно дотримуються закону і якщо ви підпадає під умови «вимушеного повернення» авіаквитка, але Авіакомпанія з будь-якої причини відмовляється визнавати вашу відмову вимушеною/ігнорує ваші звернення, то необхідно почати з направлення досудової претензії на адресу авіаперевізника.

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Якщо претензія не дала бажаного результату, наступний етап – позовна заява. У суді ви маєте право стягувати, крім самої вартості квитка, неустойку, збитки (за наявності), штраф за відмову задовольнити ваші вимоги в добровільному порядку, моральну шкоду, судові витрати

Щоб збільшити свої шанси на позитивний результат, ви можете довірити вирішення спору юристу сервісу DestraLegal.

У нас для вас є ще одна хороша новина, а саме, якщо ви не бажаєте йти до суду, то наші юристи направлять клопотання про розгляд справи за вашої відсутності – це ваше право згідно із законом, тобто йти нікуди не потрібно і за вас усе зроблять юристи нашого юридичного сервісу.

Для оформлення замовлення на роботу з юристом, перейдіть на посилання «Повернути гроші за авіаквиток».

Після відповіді на кілька питань система визначить, чи є у вас законні підстави для повернення квитка, далі ваше замовлення буде створено і зв'яжеться з вами співробітник DestraLegal.

Бажаємо вам безпечної подорожі та приємного відпочинку!

Правила та умови обміну авіаквитка

Якщо авіаквиток був придбаний у наших партнерів, з питання внесення змін до авіаквитка необхідно звертатися за місцем придбання авіаквитка.

При зміні умов перевезення за квитком, заброньованим та оплаченим на сайті Авіакомпанії, обмін здійснюється відповідно до Умов застосування тарифу, за яким оформлено авіаквиток.

Увага!
Зміна маршруту перевезення, а також переоформлення авіаквитка на іншого пасажира заборонені.

Обмін авіаквитка здійснюється на платній або безоплатній основі в залежності від Умов застосування тарифу, за яким оформлено авіаквиток.

У випадках прийняття пасажиром самостійного рішення про необхідність внесення змін до умов перевезення, провадиться добровільний обмін авіаквитка. Вартість обміну визначається умовами застосування тарифу.

Увага!
Самостійно на сайті Авіакомпанії можливо зробити тільки добровільний обмін авіаквитка.

Щоб самостійно здійснити обмін авіаквитка, скористайтесь розділом сайту Пошук замовлень. На сторінці автентифікації заповніть поля Прізвище та Код бронювання та натисніть кнопку Знайти замовлення. На наступній сторінці з параметрами замовлення натисніть кнопку Обмін. Після вибору ділянки маршруту для переоформлення та нової дати відкриється сторінка підтвердження нових умов перевезення із розрахунком вартості процедури обміну.

Увага!
Після підтвердження нових умов перевезення та натискання кнопки Вибрати, бронювання буде змінено, відмовитися від змін неможливо, авіаквиток з новими умовами перевезення буде оформлений лише після оплати вартості обміну.

Оплата за добровільний обмін авіаквитка здійснюється онлайн за допомогою банківської картки.

Обмін додаткових послуг (за винятком додаткової послуги Вибір місця) при обміні авіаквитка проводити не потрібно, послуги автоматично переоформлюються.Додаткова послуга Вибір місця не переоформлюється на новий рейс, провадиться ануляція послуги з автоматичним поверненням коштів на банківську картку, якою послугу було сплачено.

Оформити додаткові послуги для нового перевезення Ви можете після обміну авіаквитка в особистому кабінеті пасажира або під час проходження онлайн-реєстрації на рейс. Термін оплати, а також можливість замовлення послуг, визначається правилами оформлення послуги.

Для обміну авіаквитка, у тому числі за вимушених обставин, Ви можете звернутися до контакт-центру авіакомпанії, надіславши на електронну адресу [email protected]:

• скановану копію Заяви на обмін авіаквитка (pdf, 163 Кб);
• скановану копію паспорта (сторінка із персональними даними);
• скановану копію свідоцтва про народження (для дітей віком до 14 років);
• скановану копію нотаріально завіреної довіреності* (при заповненні заяви представником пасажира).

* Обмін може бути здійснений пасажиром, на ім'я якого оформлений авіаквиток, або його представником за нотаріально завіреною довіреністю.

Заява вважається прийнятою Авіакомпанією за умови, що:

• пакет документів містить усі необхідні документи;
• заяву оформлено від імені пасажира або від імені його представника за нотаріально завіреною довіреністю.

• Часті питання
• Бронювання авіаквитків
  • Тарифи
  • Правила та умови онлайн бронювання
  • Способи оплати
  • Правила та умови обміну
  • Зміна даних пасажира
  • Правила та умови повернення
  • Норми багажу
  • Наднормативний багаж
  • Перевезення тварин
  • Перевезення літій-іонних акумуляторів
  • Реєстрація багажу
  • Пасажири з обмеженнями життєдіяльності
  • Вагітні жінки та немовлята