Як правильно зробити розсилку у WhatsApp

Месенджер WhatsApp регулярно використовують 2,2 мільярда людей. Серед них потенційні клієнти вашого бізнесу. Розповідаємо, як надсилати їм ефективні розсилки та налагодити спілкування через WhatsApp. А також як при цьому заощадити і не потрапити в бан.

Як зробити розсилку у WhatsApp, щоб не забанили?

Вчимося уникати двох видів бана в WhatsApp, який може загрожувати вашій компанії:

1. Бана конкретні користувачі WhatsApp.
2. Бана сама компанія Meta, якій належить WhatsApp.

Якщо користувачів з пункту 1 буде багато, прийде черга пункту 2. Але пункт 2 може наступити і сам по собі: якщо Meta виявить серйозні порушення з вашого боку, вона заблокує ваш обліковий запис у WhatsApp.

Головні помилки, які ведуть до бана у WhatsApp

Розсилка по холодній базі. У WhatsApp заборонено розсилання повідомлень «холодним» користувачам. За правилами месенджера, бізнеси можуть писати лише тим клієнтам, які заздалегідь дали згоду на спілкування. Тому зробити масове розсилання у WhatsApp користувачам, які ніколи не купували у вашому магазині або не взаємодіяли з вашим сервісом, офіційно не вийде.

Отримати дозвіл клієнта на спілкування через WhatsApp можна у різний спосіб. Один із найпоширеніших — попросити підтвердити згоду на обробку персональних даних та розсилку персоналізованих пропозицій. Зазвичай пропонується клієнту, коли він реєструється на сайті або у програмі лояльності бізнесу.

Реєстрація через неофіційних посередників. Інтернет затоплений пропозиціями налаштувати недорогі рекламні розсилки WhatsApp за своєю базою.Більшість — від про «сірих» постачальників. Вони пропонують бізнесам завантажити їхній софт, створити в ньому аккаунт і розсилати через нього масові повідомлення без будь-якої взаємодії з адміністрацією Meta.

Чи потрібно встановлювати спеціальні програми чи софт для розсилки повідомлень у WhatsApp?

Складність у тому, що, офіційно, середні та великі бізнеси не можуть створити обліковий запис у WhatsApp безпосередньо. Зробити це можна лише через офіційних партнерів Meta або через постачальників офіційного софту, яких сертифікував WhatsApp. А якщо бізнес вирішить заплатити «сірим» постачальникам, сподіваючись прискорити процес і заощадити, його обліковий запис у WhatsApp рано чи пізно забанять. Але до цього бізнес встигне зіпсувати собі репутацію серед клієнтів, яким надсилатиме рекламу в WhatsApp зі свого «сірого» акаунту. Спамерам не довіряють. Рекомендуємо уникати спам-розсилки у WhatsApp.

Ефективні розсилки в WhatsApp, які не призведуть до бана, можна надсилати лише через офіційний софт. Це WhatsApp Business або WhatsApp Business API.

Чим продукти WhatsApp для бізнесу відрізняються від звичайного месенджера?

Відразу попередимо, що для клієнтів все виглядатиме звично: їм не потрібно завантажувати додаткові програми — повідомлення від вашого бізнесу надходитимуть на їх стандартний месенджер WhatsApp.

А вам потрібно буде вибрати один із двох продуктів для свого бізнесу:

• WhatsApp Business. Безкоштовний офіційний додаток для смартфонів або планшетів. Підходить для малого бізнесу з невеликою кількістю клієнтів (надсилати розсилки можна лише 256 контактам одночасно).
• WhatsApp Business API (WABA). WhatsApp інтерфейс для роботи на ПК.Підходить для середнього або великого бізнесу. Надсилати розсилки можна необмежену кількість контактів одночасно (це спосіб розсилки в WhatsApp без додавання адресатів в контакти).

Головна відмінність WhatsApp Business і WABA від звичайного месенджера WhatsApp і «сірого» софту — набір бізнес-інструментів, які роблять спілкування з клієнтами продуктивним. повідомлення, запрошувати клієнтів до групових чатів Більш потужний WABA легко інтегрується з популярними системами для електронної торгівлі – CMS, CRM та омніканалальними платформами.

Нижче розповімо, як працює розсилка у WhatsApp, як спілкуватися з клієнтами та розсилати повідомлення за допомогою програм WhatsApp для бізнесу.

Як створити обліковий запис і зробити розсилку в WhatsApp самостійно

Важливий нюанс: WhatsApp не надає можливість робити рекламні розсилки. Зате дозволяє бізнесам розсилати так звані нетранзакційні повідомлення.

• актуальні пропозиції — наприклад, повідомлення про нові надходження товару, спеціальні пропозиції, розпродажі;
• персональні пропозиції - наприклад, засновані на історії покупок клієнта або кинутому кошику;
• корисна інформація — наприклад, про зміни умов угоди користувача, зміну адреси, нові правила використання продукту, повідомлення про статус замовлення або звернення;
• нагадування - наприклад, про запис на прийом.

Як пройти реєстрацію в WhatsApp для розсилки?

Для WhatsApp Business: завантажте однойменну програму з Google Play Store або Apple App Store, прийміть умови користувальницької угоди та зареєструйте обліковий запис, прив'язавши його до чинного номера телефону. При реєстрації облікового запису обов'язково вкажіть назву компанії або бренду, а також виберіть бізнес-категорію, до якої належите. В інформації профілю вкажіть важливу для клієнта інформацію: наприклад, вашу адресу, додаткові контакти, години роботи.

Для WhatsApp Business API: зареєструйтесь через офіційного посередника (наприклад, Messaggio) та надайте менеджеру дані про свій бізнес, щоб отримати особистий кабінет. Після зареєструйтеся в Meta Business, щоб отримати Meta Business ID. Зайдіть у свій особистий кабінет у офіційного посередника та вставте туди отриманий Meta Business ID.

Тепер потрібно отримати галочку верифікації WhatsApp. Запитайте у офіційного посередника анкети WhatsApp Business Application Form (реєстрація імені відправника) та Verified Badge WhatsApp (отримання галочки). Заповніть та віддайте назад посереднику: він передасть їх у Meta для узгодження.

Коли узгодження буде пройдено, ваш Meta Business ID в особистому кабінеті посередника буде відображатися як активний. Це означає, що тепер є справжній бізнес-акаунт WhatsApp, і ви можете починати спілкуватися з клієнтами, відправляючи розсилки на WhatsApp.

Як скласти повідомлення для рекламної розсилки у WhatsApp?

У WhatsApp Business дозволено складати повідомлення у довільній формі – за умови, що воно не порушує правила Meta та місцеве законодавство. Можна використовувати форматування тексту, вставляти посилання, медіафайли, емоджі.

У WhatsApp Business API для персоналізованих рекламних розсилок використовуються шаблонні повідомлення, вони ж - Highly Structured Messages. узгодити складену розсилку з самим WhatsApp. партнера.

Для створення розсилок можна використовувати форматування тексту, вставляти медіа, посилання, емоджі, стікери, файли, CTA-кнопки.

Не всі бізнес-повідомлення потрібно узгоджувати з WhatsApp заздалегідь. Наприклад, якщо клієнт написав вам першим, ви можете надіслати у відповідь так зване довільне повідомлення — у вільній формі, навіть рекламного характеру.

Як зробити розсилку до WhatsApp по базі номерів?

У WhatsApp Business можна зробити розсилку в WhatsApp своїм контактам. Для цього потрібно вибрати контакти зі списку, збереженого в додатку, — не більше 256 одночасно. можете зробити розсилку клієнтам прямо з iPhone або будь-якого іншого мобільного пристрою.

У WhatsApp Business API Ви завантажуєте файл з базою клієнтських контактів через особистий кабінет офіційного посередника. або ноутбук.

Як налаштувати автоматичне розсилання в WhatsApp за часом?

WhatsApp Business API дозволяє запланувати розсилку повідомлень у конкретну дату та час. Наприклад, в особистому кабінеті партнера WhatsApp, Messaggio достатньо створити шаблон повідомлення, сконструювати розсилку, а потім перейти в «Налаштування розсилки», активувати повзунок «Заплановане розсилання» і встановити потрібну дату і час відправки по базі клієнтів.

Скільки коштує розсилка у WhatsApp?

У WhatsApp Business повідомлення можна надсилати безкоштовно.

У WhatsApp Business API вартість розсилки залежить від двох факторів:

1. У якій країні зареєстровано номер клієнта.
2. Хто першим написав – бізнес чи клієнт.

Другий пункт розберемо докладніше. Сценарії:

Бізнес надіслав клієнту розсилку (узгоджене з WhatsApp шаблонне повідомлення). Іншими словами, написав першим, запросив до діалогу. За це повідомлення бізнес сплачує €0,01–0,14 (залежно від країни, де зареєстровано номер клієнта). Але якщо клієнт відповідає, WhatsApp відкриває 24-годинне вікно, в рамках якого бізнес може надсилати цьому клієнту довільні повідомлення абсолютно безкоштовно.

24-годинне вікно спілкування з клієнтом – ще одна відповідь на питання про те, як надсилати рекламні повідомлення в WhatsApp безкоштовно та не отримати бан.

Скільки коштує бізнес-аккаунт у WhatsApp?

WhatsApp Business API — вартість облікового запису буде залежати від того, якого офіційного партнера ви оберете і в яких регіонах запускатимете рекламні розсилки. На офіційному сайті продукту є актуальні тарифи WABA для різних країн.

Скільки коштує бізнес-аккаунт у WhatsApp?

Щоб створити групу в WhatsApp Business, потрібно вибрати опцію "Новий чат", а потім - "Нова група".До групи можна додати до 256 учасників — або вручну, зі списку контактів або кожному учаснику особисто, використовуючи опцію «Запросити за посиланням».

У WhatsApp Business API створити групи не можна.

Приклади рекламних розсилок у WhatsApp

Щоб швидко створити розсилку до Ватсапу, скористайтеся прикладами сервісу WhatsApp-розсилки Messaggio.

Розсилка у ватсап: як зробити правильно

WhatsApp* — найпопулярніший месенджер у світі з аудиторією в два мільярди користувачів. Його можливість швидкого прямого спілкування з клієнтами та збільшення конверсії продажів до 112%, надсилання файлів, інтеграції зі сторонніми сервісами для автоматизації, а також популярність вигідні для бізнесу.

Месенджер сам пропонує рішення для компаній. Розсилка у ватсап можлива вручну через програму WhatsApp Business App або автоматично через WhatsApp Business API.

Зі статті ви дізнаєтеся про вигоди ватсапу для масового відправлення меседжів клієнтам, а також їх основні правила.

Як працює розсилка WhatsApp*

WhatsApp* розсилка — це індивідуальне надсилання повідомлень користувачам від бізнес-аккаунту компанії. Вотцапп підтримує формати: текст, емодзі, картинки, відео та аудіофайли, документи, інтерактивні кнопки та посилання.

Для бізнес-розсилки месенджер має два основні варіанти:

WhatsApp Business App — Додаток, де менеджер створює і надсилає повідомлення групі контактів вручну. Доступні 15 000 меседжів на місяць та обмежена кількість користувачів для відправки (256 адрес). У функціоналі немає інтеграції зі сторонніми сервісами та завантаження бази користувачів списком, тому варіант підійде швидше мікро та малим компаніям. До облікового запису доступна прив'язка лише одного номера телефону (мобільного).

У WhatsApp Business можна додавати товари та надсилати їх контактам

WhatsApp Business API - Рішення, яке дає можливість підключити CRM та інші сервіси. Працює автоматизація розсилок, а також легальна інтеграція з чат-ботами без ризику потрапити до спаму ватсап. Такий шлях для бізнесу є трохи складнішим, тому що потрібні налаштування, а іноді залучення фахівців із знанням коду. Сервіси, з якими інтегрується WhatsApp*, платні, але спрощують роботу з клієнтами: через них запускають ланцюжки повідомлень та тригерні розсилки. Також месенджер пропонує створити шаблони, що схвалюються системою перед відправкою користувачам.

Розсилки від особистого облікового запису

Надіслати повідомлення групі контактів може будь-який користувач, але це не вдалий варіант для бізнесу. Є ризик блокування, немає масовості: кількість відправлень обмежена. Особисті облікові записи краще залишити для комунікації всередині команди або з партнерами.

Звичайний профіль користувача не викликає довіри при масовій розсилці, тому що не проходить ідентифікацію як офіційний аккаунт. Не можна також інтегруватися зі сторонніми сервісами для автоматизації.

Розсилки через групи WhatsApp*

Надсилання повідомлень до групи користувачів також вважається розсилкою, але без персоналізації. Головний мінус у тому, що передплатники іноді пропускають інформацію у чаті. А примусове додавання людей до групи без згоди та відправлення туди рекламних повідомлень – це спам у ватсапі. Ще нові учасники не бачать попередні меседжі, а лише ті, що з'явилися після вступу до чату. Тому інформацію доведеться часто дублювати, що дратує. Групи WhatsApp* — це інструмент спілкування для невеликої команди всередині компанії, а не засіб для масової роботи з клієнтами.

Які переваги для бізнесу у розсилок WhatsApp*

• Висока відкриття меседжів.Open Rate WhatsApp - 98%, Що вище, ніж у SMS та email.
• Повідомлення не йдуть в папку спам, тому що її просто немає.
• Доступні різні формати контенту: зображення, тексти, відео та аудіо.
• Швидка доставка інформації: Пошту користувачі переглядають кілька разів на день, а телефон із месенджером завжди під рукою.
• Існує статистика повідомлень для оцінки ефективності кампанії.
• Можливість автоматизації: чат-боти, сторонні послуги з інтеграцією через API.
• Регулярні персональні розсилки через отцап — лояльність клієнтів. Особливо якщо швидко інформувати користувачів про статус замовлення та доставку.
• Довіра до відправника: WhatsApp* позначає офіційні профілі, тому користувачі знають, що їм пишуть представники компанії, а не фейкові облікові записи.
• Залучення нових клієнтів, коли ліди з сайту та реклами ведуть до месенджера.

Правила розсилки

Для початку вивчіть бізнес-політику WhatsApp, а також дотримуйтесь правил:

1. Вацап розсилка не може бути рекламною. Рекомендується надсилати спочатку повідомлення-вітання та залучають, акуратно натякати людині на покупку. Месенджер підтримує репутацію інструменту для спілкування. Незважаючи на власні програми для бізнесу не любить прямих, а тим більше настирливих продажів.

2. Допустимо інформувати у повідомленнях про заходи, надсилати нагадування про зустрічі, записи до фахівців, повідомляти статуси замовлення, оплати, розсилати новини, корисний контент. Підтримка клієнтів з відео та голосовими повідомленнями також використовуються у WhatsApp*.

Приклад вітання клієнта з днем ​​народження та нагадування про запис через WhatsApp Business

3.Розсилка у ватсап неприпустиме без дозволу від користувачів. Потім протягом 24 годин можна вільно надсилати повідомлення. Після цього періоду розпочинати діалог із користувачами доведеться лише з перевіреними WhatsApp* шаблонами.

Безпечно надсилати інформацію клієнтами, які додали ваш бізнес-аккаунт до списку контактів. Тому доступне лише розсилка Whatsapp* за своєю базою. Не купуйте чужі списки адрес - це правильний шлях до блокування.

4. Для перших повідомлень використовуйте шаблони, які проходять перевірку перед відправкою. Також у ватсап є автовідповіді.

5. Негайно видаліть користувача зі списку розсилки за першої скарги чи зверненні.

6. Можлива автоматизація надсилання повідомлень протягом 24 годин з початку діалогу з користувачем, але має бути варіант початку спілкування з менеджером.

7. Месенджер не схвалить розсилку, коли одному користувачеві відправляється дуже багато інформації.

Як відбувається оплата розсилки у WhatsApp Business

Тарифікується розсилка у вотсап за кількістю діалогів, а не за окремими повідомленнями. Коли компанія надсилає меседж, то відкриває платну сесію. Є 24 години, коли можна розсилати повідомлення після закінчення періоду оплата проходить заново.

Тарифи залежать від того, хто розпочинає діалог. Якщо першою пише компанія, ціна такого меседжу вища. Коли сам користувач – дешевше. Але якщо клієнт прийшов із реклами, яка веде на вотсап, його повідомлення не оплачується.

Необов'язково використовувати платний ватсап, є варіанти без оплати. Наприклад, WhatsApp Business API дає 1000 безкоштовних листування, які доступні протягом місяця. Важливо, що ця кількість розподіляється на всі номери компанії, а не кожному по тисячі.

Вацап розсилка для особистих облікових записів безкоштовна, але підійде тільки мікробізнесам. Є ліміт 256 повідомлень і ризики опинитися в спамі, не можна завантажити базу. Тому для маленької та середньої компанії вибирайте бізнес-аккаунт ватсап, переваги якого принесуть більше користі.

Як зробити масове розсилання у ватсап

Спочатку зберіть базу через рекламу: налаштуйте перехід у месенджер. Встановіть віджет WhatsApp* на сайті, зробіть анонс у ваших соцмережах про появу розсилки через месенджер.

1. Зареєструйте обліковий запис у програмі WhatsApp Business або виберіть WhatsApp Business API. З другим варіантом доведеться вибрати провайдера - сторонній сервіс з інтерфейсом для розсилки. Рекомендуємо платформу для автоматизації маркетингу Altcraft Platform. Фахівці підключать не тільки вотсап, а й будь-який інший канал просування.

Приклад шаблонів для розсилки з Altcraft Platform у WhatsApp

2. Пройдіть ідентифікацію (отримайте галочку), яка підтверджує, що ваш обліковий запис реально належить компанії.

3. Складіть план розсилки. Визначте частоту, час надсилання повідомлень, продумайте контент та варіанти CTA. Розділіть аудиторію на групи по сегментах і вирішіть, які повідомлення та кому надсилати.

4. Вирішіть, як спілкуватися з клієнтами у ватсап: особисто через менеджерів чи встановити чат-бот.

5. Заплануйте ланцюжки повідомлень.

6. Підготуйте шаблони для надсилання на кожному кроці сценарію та налаштуйте ланцюжок у спеціальному сервісі.

7. Завантажте базу для розсилки (Доступно лише для WhatsApp Business API).

8. Надішліть повідомлення і слідкуйте за результатом: скоригуйте, якщо потрібно.

Без WhatsApp Business API кроки автоматизації виключаються. Просто створюється список для надсилання повідомлень у меню «Розсилки» у WhatsApp Business App.В особистому обліковому записі достатньо вибрати «Нове розсилання» в меню та користувачів, яким воно має прийти.

Важливо всім способів розсилки залишити користувачеві можливість відписатися. Це повага до клієнта та страхування від скарг на аккаунт.

Резюме

Розсилка у ватсап – відносно недорогий та надійний спосіб персоналізованої комунікації з клієнтами. Для бізнесу використовуються інструменти WhatsApp Business або WhatsApp Business API з можливістю автоматизації через сторонні сервіси та необмеженою кількістю повідомлень.

Надсилання меседжів через WhatsApp* збільшує доставляність, відкритість повідомлень та підвищує лояльність клієнтів. Але важливо дотримуватись вимог месенджера: не розсилати рекламу, а залучати передплатників. Також надсилати повідомлення лише тим користувачам, які погоджуються на діалог.

Для створення розсилки варто розпочати з реєстрації бізнес-аккаунту ватсап, пройти ідентифікацію, продумати план контенту, сценарії. Далі сегментувати аудиторію та для кожного типу приготувати свій варіант – шаблони сервісу. У варіанті WhatsApp Business API завантажити базу, а WhatsApp Business позначити адресатів вручну. Після запуску розсилки не забувайте аналізувати та покращувати.

*Організація Meta та її продукти визнані екстремістськими у РФ.

У нас з'явився Telegram-канал. Там ви знайдете найцікавіші тренди та новини у сфері маркетингу та технологій. Підписуйтесь та будьте в темі разом з нами!

Як зробити розсилку в WhatsApp: FAQ зі створення + корисні поради

Розсилку WhatsApp можна робити як з позиції умовного спаму, тобто за холодною базою, так і з добропорядного громадянина — за своєю базою номерів.

Швидше за все, Ви сюди прийшли, щоб робити це заради своїх бізнес-цілей — тобто для заробітку.Але розсилку можна використовувати і для особистих потреб, наприклад, щоб запросити знайомих на захід. Загалом і в тому, і в іншому випадку вона працює за однією логікою.

1. ЧЕРЕЗ СЕРВІСИ

Розсилку можна робити через сервіси. Можливостей у них більше, ніж у стандартних інструментів WhatsApp (про них ми поговоримо далі), тому її можна зробити по-справжньому масовою.

- За своєю базою

Спеціалізовані сервіси автоматизують, прискорюють та спрощують процес розсилки, а також пропонують додатковий функціонал: додають автовідповідач, підключають до розмови чат-бота. З їх допомогою можна націлювати повідомлення, використовувати готові шаблони, а також встановлювати розклад розсилок.

Як надіслати? Дуже просто: реєструєтеся, збираєте та сегментуєте базу передплатників (часто сервіси навіть надають власні віджети для збору бази), запускаєте розсилку. Точну інформацію щодо лімітів розсилки можна дізнатися на сайті кожного сервісу.

- За незнайомими номерами

З холодною або спам-розсилкою доведеться заморочитися трохи більше.По-перше, тому що треба зібрати цю базу номерів (до речі, не рекомендуємо купувати готові бази, тому що профіту від них зазвичай нуль),. По-друге, потрібно безпосередньо розіслати повідомлення — а за таку розсилку у Вайбері та WhatsApp візьметься не кожен сервіс.

Оптимальне рішення в цьому випадку знайти фрілансера, який цим займеться. Зробити це можна на біржах:

Як надіслати? На біржах є різноманітні пропозиції: збір та перевірка бази номерів, послуги підрядника для розсилки, спеціальні програми, відправка повідомлень повністю під ключ та інші. Вам залишається лише вибрати потрібну послугу.

Ліміти зазвичай прописуються у картках виконавців. Біржі виступають гарантом безпеки угоди, тому ризик втратити гроші зведений до мінімуму.

2. через інструменти WhatsApp

Якщо Ви хочете самі все зробити, це можна реалізувати через власні інструменти WhatsApp. Цей варіант, щоправда, підійде лише для теплої бази клієнтів - інакше миттєво відлетіли в бан.

- У звичайному обліковому записі

Найкращий варіант для розсилки особистих повідомлень по друзях, рідних та близьких — або для просування послуг мікробізнесів з невеликим колом клієнтів (наприклад, ремонт побутової техніки).

Як надіслати? Зайдіть в месенджер, натисніть кнопку “Нова розсилка” у лівому верхньому кутку екрана, виберіть контакти одержувачів і напишіть повідомлення. Для розсилки вручну важливо, щоб Ваш номер був у контактах адресата.

Розсилка у звичайному WhatsApp

Як уникнути блокування в WhatsApp під час розсилки через стандартний обліковий запис?

• Максимальна кількість осіб для розсилки – 256;
• Дотримуйтесь ліміту – 50 повідомлень на годину. Якщо обліковий запис новий, то не потрібно відразу надсилати багато повідомлень;
• Надсилайте повідомлення лише теплим клієнтам.Дві-три скарги — і Ваш обліковий запис заблокують.

- У WhatsApp Business

Це окрема програма з додатковими можливостями для розсилки, безпечний і надійний спосіб зв'язку з клієнтами для малого та середнього бізнесу. На відміну від використання стандартної програми, одержувач буде бачити назву компанії, а не просто номер телефону.

Як надіслати? Надсилання повідомлень відбувається так само, як у звичайному додатку WhatsApp. Зайдіть до месенджера, натисніть кнопку “Нова розсилка” у лівому верхньому кутку, потім виберіть створений раніше список одержувачів або натисніть “Новий список”. Виберіть одержувачів та напишіть повідомлення.

Розсилка у WhatsApp Business

Головна відмінність від звичайної програми - розширений інтерфейс. Тут можна створювати ярлики чату, картки товарів, налаштовувати автоматичні відповіді для клієнтів та відстежувати у статистиці статус надісланого повідомлення.

Бізнес-аккаунт надає клієнтам повну інформацію про компанію – інформацію про напрям діяльності, години роботи, адресу (якщо бізнес є офлайн або має пункт видачі замовлень), веб-сайт, каталог товарів чи послуг.

Можливості WhatsApp Business

Розсилка через WhatsApp Business має ряд нюансів:

• Максимальна кількість одержувачів розсилки – 256;
• Максимальна кількість повідомлень на місяць – 15000;
• Для реєстрації потрібен мобільний номер телефону, який закріплюється лише за однією людиною;
• Немає інтеграції із CRM-системами.

- У WhatsApp Business API

Це спеціальний інструмент для власників середнього та великого бізнесу, який інтегрується із CRM-системами.З його допомогою зручно обробляти велику кількість звернень із різних каналів, відправляти повідомлення в режимі реального часу, а також забезпечувати цілодобову підтримку клієнтів за допомогою чат-бота або менеджера.

Як підключити? Тільки WhatsApp вирішує, хто отримає дозвіл на користування API. З підтвердженням компанії можуть допомогти інтегратори та офіційні провайдери WhatsApp Business API, список яких можна знайти на офіційному сайті Facebook.

Виділимо такі нюанси під час використання WhatsApp Business API:

• Лише платний формат роботи;
• Інструмент може використовувати кілька співробітників, тобто під одним номером телефону можна працювати з різних пристроїв;
• Після відповіді клієнта на Ваше перше повідомлення можна спілкуватися з ним безкоштовно протягом 24 годин;
• Можлива інтеграція із CRM-системою;
• Є готові шаблони відповідей користувачів для прискорення обробки запитів та розвантаження менеджерів.

FAQ. як створити ефективне розсилання в WhatsApp

Поділимося загальними рекомендаціями, як підвищити результативність надісланих повідомлень, а також розповімо про те, як грамотно організувати розсилки для двох категорій клієнтів: холодних та теплих.

- Універсальні поради

Перед створенням розсилки зосередьтеся на двох ключових складових: тексті повідомлення та зображенні, що додається до нього. Саме від них залежить, чи відреагує користувач на Ваше послання, чи залишиться байдужим або відзначить повідомлення як спам.

Яким має бути текст розсилки?

Оформіть текст так, щоб його було зручно та зрозуміло читати. Ми зібрали універсальний список із блоків, яким можна користуватися за принципом конструктора (необов'язково використовувати всі пункти відразу, комбінуйте їх за ситуацією):

• Вітання. Дотримуйтесь базових правил ввічливості. Якщо надсилаєте розсилку у святковий день, почніть повідомлення з вітання;
• Подання. Поясніть, від кого повідомлення (якщо розсилання тепле, то, наприклад, від адміністратора салону краси), чим займається Ваша компанія;
• Презентація компанії. Коротко розкажіть про свою компанію: наприклад, поділіться успішними кейсами;
• Пропозиція. Переходьте до суті: навіщо Ви пишете повідомлення? Яку послугу чи товар просуваєте? Про що хочете поінформувати?
• Заклик до дії. Будь-який залежно від цілей розсилки: купити товар чи послугу, взяти участь у акції тощо;
• Контактні дані. Вкажіть, як користувачеві можна додатково зв'язатися з Вами та де йому знайти Вас офлайн (адресу) або онлайн (сайт, соціальні мережі);
• Кнопки. Вони доступні лише у WhatsApp Business API. Але їхній функціонал виправдовує платний формат роботи програми – кнопки залучають клієнта до взаємодії, пропонують варіанти відповідей, можливість вибору.

Ну і, звичайно, будьте грамотні та доброзичливі. Можна помірно використовувати емодзи, виділяти текст жирним або курсивом і т.д.

Якою має бути картинка?

Мета візуалу у розсилці – зацікавити та привернути увагу користувача. Зображення має відповідати технічним вимогам – щонайменше 400 x 400 пікселів, висока якість. Обов'язково використовуйте інфографіку, пишіть текст на картинці.

Найкраще викликають довіру фото товару та зображення з реальними людьми. А ось від використання шаблонних, стокових знімків відмовтеся – на них практично не звертають уваги.

Як уникнути бана?

Основна причина бана за розсилку до WhatsApp — скарги з боку користувачів.Тому для того, щоб повідомлення не відзначили як спам, дотримуйтесь загальних правил розсилки:

• Користувач повинен ставитись до цільового сегменту аудиторії. Тобто Ви повинні бути впевнені, що це повідомлення може зацікавити даного користувача;
• Навіть рекламне повідомлення має бути корисним для одержувача, наприклад, містити промокод;
• Дотримуйтесь лімітів розсилки - їх ми прописали вище окремо для кожного способу;
• Підготуйте номер для розсилки. На прогрівання впливають: дата реєстрації облікового запису, чи збережений номер у телефонних книгах у інших користувачів, активні чати тощо.

Різнопланова активність облікового запису знижує обмеження для розсилки (насамперед – збільшує кількість повідомлень, що відправляються) і підвищує ймовірність того, що Ви зможете довше займатися розсилками без ризику потрапити в бан.

- Поради для спам-розсилки

Розширення аудиторії відбувається за рахунок роботи з холодними клієнтами – користувачами, які підходять під портрет Вашої ЦА та потенційно можуть стати клієнтами, але поки що не знайомі з Вашим бізнесом та не взаємодіяли з ним.

Як зібрати холодну базу для розсилок?

Основний спосіб – отримання даних із ВКонтакті та Інстаграма. Шукайте аудиторію у власному співтоваристві, групах конкурентів та тематичних пабликах.

Також можна придбати готові бази клієнтів в Інтернеті. Але ми не рекомендуємо використовувати цей спосіб, тому що високий ризик придбати нецільову та нелояльну аудиторію та потрапити в бан — загалом даремно витратите гроші.

Як дізнатися номер телефону, якщо його немає у відкритому доступі? Допоможуть послуги парсингу. Якщо під час реєстрації в соцмережі людина вказувала номер телефону, парсер збере для Вас ці дані:

Що писати у розсилці?

Для досягнення високої конверсії з повідомлення у продаж підготуйте текст, який приверне увагу користувачів і представлятиме цінність для клієнта. Для холодної бази клієнтів є три типи текстів:

• Спеціальні пропозиціїНаприклад, інформуйте про актуальні акції, знижки, бонусні та реферальні програми;
• Лід-магнітиНаприклад, пропозиція підписатися на розсилку та отримати пам'ятку/електронну книгу в подарунок;
• Прогрівальне повідомлення + бонусНаприклад, Ваш магазин продає товари для догляду за волоссям.

Як посилити розсилку?

Сегментуйте базу та придумайте для кожної групи користувачів свою спеціальну пропозицію. Наприклад, якщо Ви займаєтеся продажем квитків на концерти, то аудиторію можна розбити на молодь, людей середнього віку, людей старшого віку — і залежно від цього пропонувати та інформувати про тих виконавців, концерти яких ближчі. тому чи іншому сегменту.

Додати кнопкиПри розсилці через WhatsApp Business API обов'язково додайте кнопки “Докладніше” та “Відмовитися від розсилки”/ ”Не цікаво”. скарги на спам від отримувача.

- Як організувати розсилку для теплих клієнтів

Тепла аудиторія — або постійні клієнти, або люди, які хоч раз контактували з Вашим бізнесом і дали згоду на отримання розсилки.

Як зібрати теплу базу для розсилок?

Нагадуємо, що для надсилання повідомлень користувачам WhatsApp потрібно мати контакти в адресній книзі. Як сформувати теплу основу? Вибір коштів великий:

• Віджети передплати на сайті. Будь-який користувач може самостійно підписатися на розсилку актуальних новин;
• Спливне вікно на сайті. Таке вікно забезпечить максимальну кількість передплат;
• Лід-магніт. У цьому випадку збір контактів ведеться за допомогою спеціальних інструментів, наприклад, від TextBack. Вони автоматично вносять у базу нових клієнтів та тих, хто вже писав Вам у месенджери раніше;
• Чат на сайті через месенджери. Всі заявки, що входять, можна зібрати і зробити по них розсилку;
• Через соціальні мережі. Використовуйте всі канали просування та доносьте через них цінність використання месенджера (наприклад, швидкі відповіді на повідомлення);
• Через CRM. У цьому випадку Ви самостійно ведете облік усіх існуючих клієнтів та тих, хто будь-коли цікавився можливістю здійснити покупку;
• Парсінг. Якщо людина під час реєстрації в соцмережах вказувала номер телефону, за допомогою програм парсингу можна зібрати ці дані;
• Збір контактів для бази вручну. Сюди відносяться онлайн-дошки оголошень, 2ГІС, сайти відповідної тематики.

Що писати у розсилці?

Теплі клієнти – не лише найбезпечніша аудиторія. З ними набагато легше порозумітися: вони вже знайомі з Вашим бізнесом і тому не сприймуть у багнети інформаційну або рекламну розсилку.

Для теплої бази клієнтів звертайтеся до таких видів текстового контенту. Залежно від Вашого вибору, структура повідомлення вибудовується сама собою:

• Актуальні пропозиції. Наприклад, це може бути повідомлення з діючими цінами чи знижкою на честь якоїсь події;
• Нагадування про запис на прийом. Актуально для стоматологічних та медичних центрів, перукарень, бьюті-салонів, тату-майстерень тощо;
• Підтвердження замовлення або реєстрації, зміна статусу угоди. Наприклад, якщо клієнт оформив у Вас замовлення, то повідомите його про надходження оплати, відправлення замовлення, терміни доставки;
• Повідомлення при недозвоні. Якщо клієнт до Вас не додзвонився, відправте йому повідомлення з вибаченнями і висловите готовність обговорити питання через WhatsApp;
• Корисні інформаційні повідомлення. Наприклад, повідомлення про відкриття нового офісу, оновлення колекції в магазині, анонс заходу тощо;
• Відповіді на запитання (FAQ). Якщо профіль використовується службою техпідтримки, заздалегідь підготуйте відповіді на найпопулярніші запитання клієнтів;
• Вітання зі святами. Такі повідомлення підвищують лояльність користувача до бренду та роблять комунікацію з клієнтом більш доброзичливою;
• Отримання зворотного зв'язку від клієнта. Можна надіслати повідомлення клієнту з проханням пройти опитування — але при цьому подякувати йому та запропонувати в обмін на це якийсь корисний бонус чи знижку.

Як посилити розсилку?

Чат-бот значно підвищує конверсію з повідомлення у продаж завдяки оперативним відповідям питання адресата повідомлення. З його допомогою Ви додасте до розсилки додаткові функції та зможете підтримувати постійний зворотний зв'язок із клієнтом, уточнювати дані, нагадувати про події тощо.

Коротко про головне

Особливість WhatsApp полягає в тому, що там в основному знаходяться чати з близькими людьми і практично немає реклами - тому він сприймається як справді безпечний канал спілкування в порівнянні з телефонними дзвінками з незнайомих номерів, email та sms.

Для створення ефективної розсилки дотримуйтесь загальних правил, описаних у цій статті, пам'ятайте про ліміти та особливості спілкування з холодними та теплими клієнтами. При створенні першого повідомлення придумайте цінну пропозицію для одержувача з картинкою, що запам'ятовується, використовуйте як залучення і утримання уваги різні бонуси.

Рекомендуємо використовувати TextBack, SigmaSMS, WSender та інші для автоматизації процесу розсилки та підвищення її ефективності. Виконайте додаткові функції сервісів: готові шаблони повідомлень, кнопки, чат-боти. Вибудовуйте лійку повідомлень для досягнення кращого результату в роботі, сегментуйте аудиторію та надсилайте повідомлення лише цільовій групі користувачів, а також встановлюйте розклад розсилок.

Знайшли помилку у тексті? Виділіть фрагмент та натисніть ctrl+enter