Розсилка у WhatsApp: як зробити правильно

Здрастуйте. На зв'язку Людмила – маркетолог компанії Altcraft. Сьогодні ви дізнаєтесь про вигоди ватсапу для масового відправлення меседжів клієнтам, а також їхні основні правила.

Рада вам повідомити, що з'явився у нас Telegram-канал. Там ви знайдете найцікавіші тренди та новини у сфері маркетингу та технологій. Підписуйтесь та будьте у темі :)

WhatsApp* — найпопулярніший месенджер у світі з аудиторією у два мільярди користувачів. Його популярність, можливість швидкого прямого спілкування з клієнтами та збільшення конверсії продажів до 112%, відправлення файлів, інтеграції зі сторонніми сервісами для автоматизації вигідні для бізнесу.

Месенджер сам пропонує рішення для компаній. Розсилка у ватсап можлива вручну через програму WhatsApp Business App або автоматично через WhatsApp Business API.

Як працює розсилка WhatsApp*

WhatsApp* розсилка — це індивідуальне надсилання повідомлень користувачам від бізнес-аккаунту компанії. Вотцапп підтримує формати: текст, емодзі, картинки, відео та аудіофайли, документи, інтерактивні кнопки та посилання.

Для бізнес-розсилки месенджер має два основні варіанти:

WhatsApp Business App — Додаток, де менеджер створює і надсилає повідомлення групі контактів вручну. Доступні 15 000 меседжів на місяць та обмежена кількість користувачів для відправки (256 адрес). У функціоналі немає інтеграції зі сторонніми сервісами та завантаження бази користувачів списком, тому варіант підійде швидше мікро та малим компаніям. До облікового запису доступна прив'язка лише одного номера телефону (мобільного).

У WhatsApp Business можна додавати товари та надсилати їх контактам

WhatsApp Business API - Рішення, яке дає можливість підключити CRM та інші сервіси. Працює автоматизація розсилок, а також легальна інтеграція з чат-ботами без ризику потрапити в спам ватсап. Такий шлях для бізнесу є трохи складнішим, тому що потрібні налаштування, а іноді залучення фахівців із знанням коду. Сервіси, з якими інтегрується WhatsApp*, платні, але спрощують роботу з клієнтами: через них запускають ланцюжки повідомлень та тригерні розсилки. Також месенджер пропонує створити шаблони, що схвалюються системою перед відправкою користувачам.

Розсилки від особистого облікового запису

Надіслати повідомлення групі контактів може будь-який користувач, але це не вдалий варіант для бізнесу. Є ризик блокування, немає масовості: кількість відправлень обмежена. Особисті облікові записи краще залишити для комунікації всередині команди або з партнерами.

Звичайний профіль користувача не викликає довіри при масовій розсилці, тому що не проходить ідентифікацію як офіційний аккаунт. Не можна також інтегруватися зі сторонніми сервісами для автоматизації.

Розсилки через групи WhatsApp*

Надсилання повідомлень до групи користувачів також вважається розсилкою, але без персоналізації. Головний мінус у тому, що передплатники іноді пропускають інформацію у чаті. А примусове додавання людей до групи без згоди та відправлення туди рекламних повідомлень – це спам у ватсапі. Ще нові учасники не бачать попередні меседжі, а лише ті, що з'явилися після вступу до чату. Тому інформацію доведеться часто дублювати, що дратує. Групи WhatsApp* — це інструмент спілкування для невеликої команди всередині компанії, а не засіб для масової роботи з клієнтами.

Які переваги для бізнесу у розсилок WhatsApp*

• Висока відкриття меседжів.Open Rate WhatsApp - 98%, що вище, ніж у SMS та email.
• Повідомлення не йдуть у папку спам, бо її просто немає.
• Доступні різні формати контенту: зображення, тексти, відео та аудіо.
• Швидка доставка інформації: Пошту користувачі переглядають кілька разів на день, а телефон із месенджером завжди під рукою.
• Існує статистика повідомлень для оцінки ефективності кампанії.
• Можливість автоматизації: чат-боти, сторонні послуги з інтеграцією через API.
• Регулярні персональні розсилки через отцап - Лояльність клієнтів. Особливо якщо швидко інформувати користувачів про статус замовлення та доставку.
• Довіра до відправника: WhatsApp* позначає офіційні профілі, тому користувачі знають, що їм пишуть представники компанії, а не фейкові облікові записи.
• Залучення нових клієнтів, коли ліди з сайту та реклами ведуть до месенджера.

Правила розсилки

Для початку вивчіть бізнес-політику WhatsApp, а також дотримуйтесь правил:

1. Вацап розсилка не може бути рекламною. Рекомендується надсилати спочатку повідомлення-вітання та залучають, акуратно натякати людині на покупку. Месенджер підтримує репутацію інструменту для спілкування. Незважаючи на власні програми для бізнесу не любить прямих, а тим більше настирливих продажів.
2. Допустимо інформувати у повідомленнях про заходи, надсилати нагадування про зустрічі, записи до фахівців, повідомляти статуси замовлення, оплати, розсилати новини, корисний контент. Підтримка клієнтів з відео та голосовими повідомленнями також використовуються у WhatsApp*.
   

3. Розсилка у ватсап неприпустиме без дозволу від користувачів. Користувач повинен сам почати діалог з обліковим записом компанії Тоді протягом 24 годин можна вільно надсилати повідомлення.

Безпечно відправляти інформацію клієнтами, які додали ваш бізнес-аккаунт до списку контактів.

4. Для перших повідомлень використовуйте шаблони, які проходять перевірку до відправки. Також у ватсап є автовідповіді.

5. Негайно видаліть користувача зі списку розсилки за першої скарги чи зверненні.

6. Можлива автоматизація надсилання повідомлень протягом 24 годин з початку діалогу з користувачем, але має бути варіант початку спілкування з менеджером.

7. Месенджер не схвалить розсилку, коли одному користувачеві відправляється дуже багато інформації.

Як відбувається оплата розсилки у WhatsApp Business

Тарифікується розсилка у вотсап за кількістю діалогів, а не за окремими повідомленнями. Коли компанія відправляє меседж, то відкриває платну сесію.

Тарифи залежать від того, хто починає діалог. Якщо перша пише компанія, ціна такого меседжа вища.

Необов'язково завжди використовувати платний ватсап, є варіанти без оплати. Наприклад, WhatsApp Business API дає 1000 безкоштовних переписок, які доступні протягом місяця.

Вацап розсилка для особистих облікових записів безкоштовна, але підійде тільки мікробізнесам.Є ліміт 256 повідомлень і ризики опинитися в спамі, не можна завантажити базу. Тому для маленької та середньої компанії вибирайте бізнес-аккаунт ватсап, переваги якого принесуть більше користі.

Як зробити масове розсилання у ватсап

Спочатку зберіть базу через рекламу: налаштуйте перехід у месенджер. Встановіть віджет WhatsApp* на сайті, зробіть анонс у ваших соцмережах про появу розсилки через месенджер.

1. Зареєструйте обліковий запис у програмі WhatsApp Business або виберіть WhatsApp Business API. З другим варіантом доведеться вибрати провайдера - сторонній сервіс з інтерфейсом для розсилки. Рекомендуємо платформу для автоматизації маркетингу Altcraft Platform. Фахівці підключать не тільки вотсап, а й будь-який інший канал просування.

Як зробити розсилку в WhatsApp: покрокова інструкція

За статистикою WhatsApp – найпопулярніший месенджер у Росії. Ним користується 90% населення. І серед цих людей, напевно, є ваша цільова аудиторія. У цьому гайді ми розповімо, як використовувати додаток для продажу та комунікації з клієнтами та покажемо на прикладах, як зробити масове розсилання у ватсап самостійно.

Що таке WhatsApp розсилка

Це один із способів спілкування з вашими покупцями. Спочатку ви збираєте їх номери телефонів і формуєте базу контактів, а потім робите масове надсилання повідомлень за допомогою програми. У них можна повідомляти передплатників про етапи доставки замовлення, відповідати на запитання та допомагати з проблемами, ділитися корисними матеріалами.

Навіщо вона потрібна бізнесу

Спочатку месенджери були для людей виключно приватною зоною. Тут вони спілкувалися з друзями та рідними, відправляли один одному смішні гіфки та вороже реагували на будь-яку рекламу.

Згодом ситуація змінилася.Компанії почали тестувати додаток для зв'язку з клієнтами та з'ясували, що у ватсапі дуже висока відкритість повідомлень. Для порівняння, в email цей показник становить близько 20%, а у WhatsApp – майже 90%.

Внаслідок цього бренди почали активніше використовувати цей канал для комунікації з аудиторією. Сервіс випустив спеціальні програми для брендів, а користувачів більше не лякає взаємодію з компаніями. Ще трохи цифр. Дослідження свідчать, що 26% людей самі пишуть компаніям, щоб з'ясувати деталі продукту. А 75% опитаних використовують ватсап, щоб уточнити статус замовлення.

Тож якщо ви сумніваєтеся, чи можна зробити розсилку у ватсапі для клієнтів, знайте — месенджер ідеально підходить для бізнесу. З його допомогою можна вирішувати одразу кілька завдань:

• Зацікавити нових покупців та утримувати постійних
• Зміцнювати лояльність аудиторії.
• Оперативно відповідати на запитання та покращити показники NPS.
• Збирати зворотний зв'язок та вдосконалювати свій продукт.
• Оформляти попереднє замовлення.
• Збільшувати кількість повторних продажів.

Крім того, тут є цілий набір корисних маркетингових інструментів, які допоможуть швидше досягати цілей та збільшити прибуток.

Кому підійде WhatsApp розсилка

За великим рахунком, ніша не має значення. Якщо ваші покупці користуються месенджером, і у вас є основа контактів, можете сміливо розсилати повідомлення. Але є сфери, в яких масове розсилання через WhatsApp буде незамінним:

• Retail та e-commerce.
• Служби доставки.
• Служби таксі та каршерингу.
• Туристичні агенції.
• Освітні проекти.
• Фінансові компанії.

Програма допоможе швидко інформувати більше клієнтів про важливі процеси. Наприклад, про те, що замовлені кросівки вже в дорозі.Або про те, що в березні запускається новий потік на курс, а також швидко відповісти на будь-яке питання або отримати зворотний зв'язок.

Плюси та мінуси

Як і в будь-якому сервісі, у ватсапі є і приємні бонуси, і підводне каміння. Тому, перш ніж тестувати майданчик і розібратися з тим, як створити та відправити розсилку в WhatsApp, пропонуємо зрозуміти, що до чого. Почнемо із плюсів.

Програми для бізнесу. Існують спеціальні рішення для компаній, які дозволяють надсилати повідомлення офіційно та не потрапити в бан. Якщо ви успішно пройшли верифікацію, можна з чистою совістю надсилати листи і не боятися, що ваш контент візьмуть за спам.

Чат-боти. Бажаєте, щоб користувачі швидко отримували допомогу та не атакували однаковими проханнями? Налаштуйте віртуального помічника та заощаджуйте час на комунікації. Він зможе консультувати клієнтів у простих питаннях, наприклад, підказати ціни або адресу магазину. Створити бота прямо в додатку не вдасться, це доведеться робити у спеціальних конструкторах.

Персоналізація. У 2021 році WhatsApp анонсував можливість надсилати індивідуальні нетранзакційні повідомлення. Наприклад, товарні рекомендації на основі історії покупок людини, нагадування про початок заходу або запис на прийом, інформаційні сповіщення та промо-пропозиції.

аналітика. У розділі зі статистикою можна подивитися на кількість надісланих, доставлених та прочитаних повідомлень.

Різноманітний контент. На відміну від сухої та непривітної СМС, тут можна прикріпити до тексту зображення або гіфку. Середній розмір картинки для розсилки WhatsApp - не більше 8 МБ.

Автоматичні розсилки. Можна підключити програму до спеціального сервісу та не надсилати листи вручну. Так ви зможете заощадити багато часу і позбутися рутини.Все, що вам потрібно - вибрати відповідний варіант, визначитися з обсягом відправки та потрібними функціями та інтегрувати обліковий запис. Найчастіше у програмах є додаткові корисні функції. Наприклад, можливість створювати сценарії чат-ботів, настроювати сегменти аудиторії та працювати з контентом та персоналізацією.

Хоча плюси звучать дуже підбадьорливо, є кілька мінусів.

• Потрібен час, щоб зібрати базу контактів. Розсилати листи на невідомі номери не можна.
• Щоб використовувати програму для бізнесу, знадобиться новий телефон, який раніше не був використаний у месенджері.

Як робити розсилки в WhatsApp офіційно

Трохи вас злякаємо. Щомісяця сервіс банить безліч акаунтів, які порушують користувальницьку угоду. У 2019 році сервіс навіть опублікував невелике попередження про те, що висуватиме судові позови проти порушників. Ватсап спам розсилка з особистого профілю - майже гарантований спосіб потрапити під блокування і втратити доступ до вхідних та вихідних повідомлень.

Розкажемо про одне з них:

WhatsApp Business API

Найкраще рішення для середнього та великого бізнесу — тут набагато більше бонусів і плюшок. Тут ви зможете:

• Надсилати скільки завгодно меседжів
• Зв'язати програму з CRM та базами даних.
• Можна прив'язати мобільний і міський номер телефону.

Це платний сервіс. Розсилка в WhatsApp по своїй базі безкоштовно доступна тільки в тому випадку, якщо людина написала вам першою, і ви встигли відповісти протягом 24 годин.

Розсилка груп через ватсап бізнес відкриється тільки після обов'язкової верифікації в Facebook*. Для її проходження вам доведеться заповнити анкету та вказати детальні дані про компанію. Перевірка вимагатиме часу, і є ризик, що ваш запит буде відхилено.

*проект компанії Meta Platforms Inc., діяльність якої заборонена території Російської Федерації.

Типи бізнес-акаунтів:

Якщо ви встановили WhatsApp Business API, у вас є можливість отримати один із двох видів профілів:

Перевірений. Адміни сервісу верифікували номер вашого телефону та встановили, що він збігається з контактом компанії. Якщо перевірку успішно пройдено, поряд з бейджем з'явиться сіра галочка.

Підтверджений. Компаніям, у яких WhatsApp впевнений на 100%, видається гарна зелена галочка. Така відзнака є у небагатьох фірм. Якщо вам пощастило його отримати, клієнти з великою довірою ставляться до вашого бренду.

Як вибрати номер для відправки

Якщо ви не знаєте, як організувати розсилку в whatsapp Business або API, перша порада - заведіть окремий телефон. Підійде будь-який прямий номер у форматі +7 (4912) або мобільний +7 (920). Безкоштовну лінію (8800) підключити не вийде.

Також є важливий момент, який потрібно врахувати. Для реєстрації найкраще вибрати контакт компанії, який був неактивним у месенджері останні шість місяців.

Як правильно зібрати базу контактів

Якщо ви хочете з'ясувати, як зробити автоматичне розсилання через ватсап за незнайомими номерами, поспішаємо вас зупинити. Не можна просто взяти та розіслати повідомлення невідомим і не підписаним на вас людям.

Головне правило – збирайте дані користувачів лише легальними способами. Це означає, що люди мають добровільно поділитись з вами своїми особистими даними. Купувати готовий список - погана ідея з кількох причин:

• Майже, напевно, в ньому будуть неіснуючі або мертві номери.
• Аудиторія не буде лояльною. Люди не знайомі з вашою компанією і навряд чи захочуть щось купувати.
• На ваші розсилки скаржатимуться.15-20 скарг цілком достатньо, щоб WhatsApp відправив ваш обліковий запис до блоку.
• За використання контактів без згоди ви ризикуєте отримати серйозний штраф від Роскомнагляду.

Масова SMS розсилка повідомлень ватсап доступна тільки для передплатників, які відкрито висловили своє бажання отримувати від вас новини.

Як отримати згоду

Є три ефективні варіанти легально поповнити базу та прискорити цей процес.

Форма передплати

Це статичний блок з іконками месенджерів, який можна розмістити на сайті або email-розсилці. Користувачам залишається лише вибрати канал для зв'язку, клацнути на кнопку та ввести свій номер.

Віджет чату

Щоб люди могли ставити запитання, на сайтах часто розміщують спливаюче вікно для діалогу з менеджером компанії. Додайте до цього вікна можливість зв'язатися з консультантом по WhatsApp. Після натискання кнопки відкриється програма, в якій можна поговорити з клієнтом.

Спосіб розсилки

Якщо ваша база більше не пустує, добре! Саме час розпочати комунікацію з вашими передплатниками.

Розсилайте через WhatsApp Business API

Цей варіант найстабільніший і надійніший, особливо, якщо у вас середній та великий бізнес.

Щоб користуватися месенджером, ваша компанія має пройти верифікацію. На це піде приблизно 10 днів. Якщо все гаразд, можна налаштувати інтеграцію з enKod та CRM-системою.

enKod

Мультиканальний сервіс, в якому можна відправляти маркетингову розсилку різними каналами: WhatsApp, email, sms, push. Унікальність сервісу в тому, що всі канали можна поєднати в одній комунікації: клієнт не клікнув у email, відправляємо повідомлення в WhatsApp.

Всю інтеграцію з WhatsApp Business API можна зробити швидко та прямо з платформи.

В інструменті ви зможете:

• Створити шаблон та відправити його на модерацію до Meta*;
• Створити сценарій повідомлень;
• Вести листування з клієнтами у реальному часі із платформи;
• Переглядати статистику за шаблоном та сценарієм повідомлення.

* Організація заборонена в РФ

Залишити заявку на підключення WhatsApp до enKod

Що може бути в розсилці

Якщо вам здається, що у ватсапі можна надсилати лише нудні повідомлення, схожі на SMS, це не так. У вашому розпорядженні:

Текст. Контент з літерами та жодних картинок.

Медіа. Месенджер дозволяє розбавляти тексти зображеннями та гіфками, записувати аудіо та прикріплювати документи.

Типи повідомлень:

Шаблонні. Заздалегідь продуманий формат повідомлень, схвалений адміністрацією WhatsApp.
Вільні. Формат, у якому ви відповідаєте вашому передплатнику, якщо він написав вам першим.

А тепер розберемося, про що ви можете розповідати своїм передплатникам і при цьому не потрапити в спам і не порушити правила користувача:

• Про майбутні заходи. Тримайте передплатників у курсі подій, які проводить ваша компанія.
• Статус замовлення. Посилка вирушила в доставку чи вже перебуває в руках кур'єра? Сповістіть покупця.
• Оновлення продукту. Якщо у вашому сервісі з'явилася нова корисна фіча або вийшла нова модель товару, це привід для розсилки у ватсапі.
• Ціна та асортимент. Ви можете прикріпити до листа документ із прайсом або надіслати каталог магазину.
• Записи на прийом чи розклад занять. Нагадуйте клієнтам про важливе, і вони будуть вам вдячні.
• Будь-які зміни. Якщо ваш офіс переїхав чи змінився графік роботи, про це слід повідомити.
• важливих датах. Вітайте людей зі святами у персональних повідомленнях.

Також у ватсап розсилках можна проводити опитування, щоб отримати зворотний зв'язок.Щоб не перетворювати анкетування на квест і не змушувати користувачів писати довжелезні повідомлення, використовуйте інтерактивні кнопки. Така функція є в WhatsApp Business API.

Здається, що все це занадто складно? Напишіть нам своє завдання
і ми розповімо як її вирішити

Висновок

Якщо ви хочете побудувати зручну комунікацію з аудиторією, зверніть увагу на WhatsApp. Це відмінний інструмент для спілкування з передплатниками. а також збирати зворотний зв'язок та покращувати продукт.

• Щоб робити розсилки офіційно, використовуйте офіційні програми для бізнесу та не купуйте нелегальні списки контактів.
• І, нарешті, не варто відправляти масові розсилки вручну. Для цього існує безліч зручних сервісів.

Сподіваємося, наш гайд допоміг вам розібратися, як зробити та запустити розсилку у ватсап бізнес.

Інші наші статті

У цій статті зібрала докладний порівняльний огляд функціоналу сервісів enKod та mindbox.

Створення email-листів стало набагато простіше – тепер верстка не потребує глибоких знань у HTML та CSS. Якщо хочете навчитися не тільки створювати гарні макети листів для розсилки, а й самі листи, це стаття для вас. Розкажу, як можна використовувати Figma для верстки email-листів в enKod.

Якщо ви зіткнулися з питанням: "Куди перенести розсилки і спати спокійно?" у зв'язку з відходом з російського ринку популярних платформ для автоматизації маркетингу - ця стаття для вас!