Як зробити розсилку в WhatsApp, не вибешити клієнтів і не зловити бан

WhatsApp - найпопулярніший месенджер у Росії. Та й у світі теж, у WhatsApp більше 2 мільярдів користувачів. Це означає, що у зеленому месенджері живе величезна аудиторія, серед якої чимало ваших потенційних клієнтів. Не використовувати WhatsApp, щоб бути з ними на зв'язку помилка. До того ж, у месенджері є інструменти для бізнесу, у тому числі розсилки.

Читайте також: Як бізнесу працювати з клієнтами з WhatsApp? Вивчаємо програми, інтеграції та їх нюанси

Добре, що вони є, але як не полетіти в спам після першої ж спроби чи ще гірше — не зловити бан від месенджера? Розберемося з тонкощами у статті.

Як влаштовані розсилки у WhatsApp

Розсилка у звичайному обліковому записі WhatsApp Messenger

Для мікробізнесу необов'язково ставити бізнес-рішення WhatsApp, адже розсилки можна зробити зі звичайного облікового запису в месенджері. Це безкоштовно та елементарно. Потрібно вибрати опції (три крапки вгорі в кутку) у ваших чатах, натиснути Нове розсиланняпотім вибрати контакти, які отримають розсилку і написати, власне, саму розсилку.
Максимальна кількість адресатів 256. До розсилки можна додати фотографії, гіфки, відео, документи.

Головний мінус способу – ваш номер має бути в контактах у всіх одержувачів. Ще цей варіант — найлегший спосіб отримати скаргу за спам і блокування, що слідує за ним, алгоритми месенджера ретельно стежать за тим, які розсилки отримують користувачі. Пара трійка скарг гарантовано надішле вас у бан.

WhatsApp Business

Безкоштовне рішення для мікро та малих бізнесів. WhatsApp Business - окремий додаток, функціонал якого цілком і повністю спрямований на вирішення завдань бізнесу. Ви можете оформити обліковий запис у своєму стилі, створювати картки товарів, посилання та QR-коди, налаштувати макроси та автоматичні повідомлення для користувачів. І робити розсилки. Програма дозволяє відстежувати в статистиці статуси повідомлень — кількість надісланих, доставлених, відкритих та прочитаних.

• Максимальна кількість повідомлень на місяць – 15 000.
• Розмір групи розсилки обмежений 256 адресатами.
• Обліковий запис компанії закріплюється за одним телефоном і, відповідно, менеджером.
• Для реєстрації потрібний мобільний номер телефону. Міський номер програма не прийме.
• Жодної інтеграції з CRM.
• Якщо ви хочете, щоб на повідомлення відповідали різні менеджери та з різних пристроїв знадобиться агрегатор соцмереж та месенджерів, до якого буде доступ у кількох співробітників або навіть всього відділу.

WhatsApp Business API

Рішення для середнього та великого бізнесу. Пропонує набагато більше фішок для бізнесу загалом і розсилок зокрема. Але що більше можливостей, то вища відповідальність.

Щоб отримати доступ до WhatsApp Business API, доведеться пройти перевірку та працювати з одним із партнерів Facebook, власника месенджера. Для клієнтів Callibri, наприклад, ми зробили офіційне підключення WhatsApp Business API за допомогою Edna. На відміну від інших пропозицій, WhatsApp Business API є платним, як і розсилання повідомлень. Ще серед мінусів той факт, що WABI також закріплюється за одним номером, щоправда, у цьому випадку дозволяють використовувати і міський номер. Що ви отримаєте?

• API легально підключає до месенджера розсилки, що знижує шанс отримати бан.
• З метою безпеки розсилки захищені наскрізним шифруванням.
• Якщо користувач написав вам першим, з'являється вікно на 24 години, коли ви можете відповісти йому безкоштовно.
• Можливість отримати верифікацію та зелену галочку. Але рішення про це ухвалює Facebook і найчастіше щодо великих компаній.
• Немає обмежень на кількість повідомлень, що розсилаються.
• Можливість інтеграції із CRM. Наприклад, МультиЧат Callibri дозволить кільком менеджерам відповідати у WhatsApp і збирати всі звернення в одному вікні. Завдяки цьому жодне повідомлення після розсилки не загубиться. Докладніше про МультиЧат Пам'ятайте, що для отримання розсилок користувачі повинні погодитися на спілкування з вами: додати номер у список контактів або дати дозвіл на надсилання повідомлень у месенджері.

Як зібрати базу для розсилок

Якщо у вас є готова база клієнтів, це добре. Якщо ні, доведеться її збирати. Перше і найважливіше: не купуйте бази із телефонами.

• Там, напевно, є мертві душі;
• Там навряд чи багато ваших клієнтів розсилки будуть неефективними;
• Ці люди не давали вам дозволу на розсилку, тому з чистою совістю відправлять вас до Спаму;

Що робити? Час розвішувати всюди гачки, які спонукають людей дати свою згоду на спілкування з вами в WhatsApp. Найкраще створити форму, за допомогою якої клієнти зможуть залишити свої контакти. Тут доведеться підключити інші канали зв'язку. Наприклад, при реєстрації або оформленні замовлень, за допомогою SMS або розсилки електронною поштою з лід-магнітами. До речі, про лід-магніти ми маємо окрему статтю.

Як зробити лід-магніт, щоб він працював і не викликав сорому?

Інший варіант – віджет зворотного зв'язку на сайті. Наприклад, у МультиЧат є така форма, в якій клієнт може залишати свої контакти 24/7. Збирайте номери клієнтів і додавайте їх до свого WhatsApp, щоб робити розсилки.

За які розсилки WhatsApp може забанити

платформа для обміну особистими повідомленнями, яка спочатку створювалася, щоб допомогти користувачам спілкуватися з друзями та родичами.

Про це сказано у попереджувальній довідці WhatsApp про санкції за порушення правил використання масових повідомлень у месенджері. Тобто WhatsApp за персоналізоване спілкування та проти рекламних розсилок у принципі. Тож доведеться бути дуже обережними.

Алгоритми WhatsApp працюють як годинник, тому якщо ви плануєте відправляти те, що месенджер та Facebook класифікує як кримінал, то блокування не змусить себе чекати. WhatsApp належить до продуктів Facebook, їхні правила найчастіше перетинаються. Тому зверніться до списку заборонених категорій для продажу та загальними правилами торгівлі Facebook. Нічого із забороненого у вашій розсилці не повинно бути. Це гігієнічний мінімум.

• Даєте інформацію щодо заходів.
• Повідомляєте про статуси в замовленнях.
• Розповідаєте про оновлення у вашій компанії.
• Розсилаєте корисний контент. Наприклад, інструкції, записи вебінарів та заходів.
• Оповіщаєте про нові товари, шлет каталоги та прайс-листи.
• Розсилаєте опитування та анкети.
• Збираєте відгуки.

Якщо ви не користуєтеся розсилками в WhatsApp Business API, то месенджер може класифікувати ваші масові повідомлення як спам за такими ознаками:

• Кількість повідомлень за одиницю часу. Очевидно, що жива людина не надішле 100+ повідомлень одночасно купі людей.
• Хеш-сума. Це сума символів у повідомленні. Якщо з вашого облікового запису полетіло 100+ повідомлень, у кожному з яких 250 символів, то алгоритм запідозрить спам.

Ще один вірний шлях до блокувань - компанія починає спілкування з клієнтом із рекламної пропозиції. Ви ще не познайомилися з користувачем, а вже хочете, щоб він купив щось.

10 помилок у СМС-розсилках і до чого вони можуть призвести

Алгоритми не люблять явні рекламні повідомлення, як і юзери. Ніколи не починайте розсилку з рекламної пропозиції, навіть якщо у вас є WhatsApp Business API. Це не прибирає у користувача кнопки блокування та спаму, які той із задоволенням натисне, якщо ви його зустрінете настирливою рекламою в розсилці. До того ж вас ще на порозі може заблокувати сам месенджер, адже перше повідомлення необхідно узгодити з WhatsApp. Йдеться про Highly Structured Messages.

HSM (Highly Structured Messages) або шаблон ініціюючих повідомлень - шаблон вітального повідомлення компанії, яке отримує користувач на початку діалогу в WhatsApp.

HSM проходить узгодження в момент загальної перевірки облікового запису на доступ до WhatsApp Business API. Тобто якщо ви задумали пушити рекламні повідомлення відразу, то месенджер легко забанить вас ще до першої відправленої розсилки.

Виходить, щоб не отримати блокування, треба дотримуватись правил і виробити стратегію спілкування з клієнтом, щоб не викликати в нього бажання поскаржитися.Про це докладніше.

Як не розлючувати людей у ​​розсилках WhatsApp

Ми вже знаємо, що перше повідомлення розсилці WhatsApp не зробити рекламним. Відповідно, напрошується питання: як спілкуватися з користувачами та продавати у WhatsApp? Основи підкаже Довідка месенджера.

А тепер про те, як розпочати спілкування та не потрапити в бан. Вихід простий – перше повідомлення має бути залучаючим. Привітайте людину і подякуйте їй за те, що вона дозволила вам надсилати їй повідомлення. І відразу акуратно натякніть йому, що в наступному повідомленні клієнт отримає вигідне і цікаве

йому пропозицію. У такому разі вищий шанс, що користувач натисне на заздалегідь залишену вами кнопку Докладніше (наприклад) та цілеспрямовано подивиться пропозиція.

Відповідаючи на ваші повідомлення, користувач відкриває вікно о 24 годині, коли ви можете вести з ним листування. І саме тут можна надсилати вже більш рекламні повідомлення з акціями, знижками, спеціальними пропозиціями та іншим. Месенджер буде розцінювати це як звичайний чат, якщо користувач не поскаржиться, або ваші повідомлення не будуть занадто підозрілі для алгоритмів WhatsApp.

Виходить, що рекламну розсилку потрібно розділити на 2 повідомлення. У першому ви вітаєте клієнта, залучаєте його до діалогу та прогріваєте. І у разі успіху відправляєте йому друге повідомлення, яке користувач цілеспрямовано захотів побачити.

Месенджер-маркетинг: що це і чим він корисний для бізнесу

Цим способом ви отримаєте більше прогрітих клієнтів, для яких ваша пропозиція релевантна, а алгоритми WhatsApp не покарають обліковий запис за рекламу.

• Створіть контент-планWhatsApp - такий же канал зв'язку, як і будь-який інший, тому продумайте, що і коли користувач захоче побачити від вас.
• Сегментуйте аудиторії Розсилайте аудиторію за інтересами або етапами спілкування з компанією.
• Використовуйте CTAПодумайте, яку дію ви хочете отримати від користувача та сформулюйте заклик до дії.
• Використовуйте інтерактивні кнопки, це прискорить спілкування з користувачами та підвищить конверсію. Людині не потрібно писати відповідь, якщо вона зацікавилася вашою пропозицією, вона просто натисне на Докладніше.
• Завжди залишайте кнопку ВідписатисяКористувач може захотіти відписатися абсолютно з будь-якої причини, яка може і не залежати від вас.
• Відповідайте.Повідомлення в WhatsApp реально читають, на них відповідають і чекають, що їм також швидко відповісти.

Підсумуємо

Офіційно WhatsApp проти рекламних розсилок, але є багато способів відправляти масові повідомлення без загрози отримати бан.

Вихід простий – не порушувати напряму правила месенджера та бути корисним для клієнта. Вирішуйте проблеми людей, допомагайте їм, іноді розважайте.І тоді ваша реклама в розсилках сприйматиметься куди позитивніше.

Callibri має телеграм-канал - Приєднуйтесь, щоб не пропустити свіжі кейси, матеріали блогу та оновлення сервісів.

Розсилка у ватсап: як зробити правильно

WhatsApp* — найпопулярніший месенджер у світі з аудиторією в два мільярди користувачів. Його можливість швидкого прямого спілкування з клієнтами та збільшення конверсії продажів до 112%, надсилання файлів, інтеграції зі сторонніми сервісами для автоматизації, а також популярність вигідні для бізнесу.

Месенджер сам пропонує рішення для компаній. Розсилка у ватсап можлива вручну через програму WhatsApp Business App або автоматично через WhatsApp Business API.

Зі статті ви дізнаєтеся про вигоди ватсапу для масового відправлення меседжів клієнтам, а також їх основні правила.

Як працює розсилка WhatsApp*

WhatsApp* розсилка — це індивідуальне надсилання повідомлень користувачам від бізнес-аккаунту компанії. Вотцапп підтримує формати: текст, емодзі, картинки, відео та аудіофайли, документи, інтерактивні кнопки та посилання.

Для бізнес-розсилки месенджер має два основні варіанти:

WhatsApp Business App — Додаток, де менеджер створює і надсилає повідомлення групі контактів вручну. Доступні 15 000 меседжів на місяць та обмежена кількість користувачів для відправки (256 адрес). У функціоналі немає інтеграції зі сторонніми сервісами та завантаження бази користувачів списком, тому варіант підійде швидше мікро та малим компаніям. До облікового запису доступна прив'язка лише одного номера телефону (мобільного).

У WhatsApp Business можна додавати товари та надсилати їх контактам

WhatsApp Business API - Рішення, яке дає можливість підключити CRM та інші сервіси. Працює автоматизація розсилок, а також легальна інтеграція з чат-ботами без ризику потрапити до спаму ватсап. Такий шлях для бізнесу є трохи складнішим, тому що потрібні налаштування, а іноді залучення фахівців із знанням коду. Сервіси, з якими інтегрується WhatsApp*, платні, але спрощують роботу з клієнтами: через них запускають ланцюжки повідомлень та тригерні розсилки. Також месенджер пропонує створити шаблони, що схвалюються системою перед відправкою користувачам.

Розсилки від особистого облікового запису

Надіслати повідомлення групі контактів може будь-який користувач, але це не вдалий варіант для бізнесу. Є ризик блокування, немає масовості: кількість відправлень обмежена. Особисті облікові записи краще залишити для комунікації всередині команди або з партнерами.

Звичайний профіль користувача не викликає довіри при масовій розсилці, тому що не проходить ідентифікацію як офіційний аккаунт. Не можна також інтегруватися зі сторонніми сервісами для автоматизації.

Розсилки через групи WhatsApp*

Надсилання повідомлень до групи користувачів також вважається розсилкою, але без персоналізації. Головний мінус у тому, що передплатники іноді пропускають інформацію у чаті. А примусове додавання людей до групи без згоди та відправлення туди рекламних повідомлень – це спам у ватсапі. Ще нові учасники не бачать попередні меседжі, а лише ті, що з'явилися після вступу до чату. Тому інформацію доведеться часто дублювати, що дратує. Групи WhatsApp* — це інструмент спілкування для невеликої команди всередині компанії, а не засіб для масової роботи з клієнтами.

Які переваги для бізнесу у розсилок WhatsApp*

• Висока відкриття меседжів.Open Rate WhatsApp - 98%, Що вище, ніж у SMS та email.
• Повідомлення не йдуть в папку спам, тому що її просто немає.
• Доступні різні формати контенту: зображення, тексти, відео та аудіо.
• Швидка доставка інформації: Пошту користувачі переглядають кілька разів на день, а телефон із месенджером завжди під рукою.
• Існує статистика повідомлень для оцінки ефективності кампанії.
• Можливість автоматизації: чат-боти, сторонні послуги з інтеграцією через API.
• Регулярні персональні розсилки через отцап — лояльність клієнтів. Особливо якщо швидко інформувати користувачів про статус замовлення та доставку.
• Довіра до відправника: WhatsApp* позначає офіційні профілі, тому користувачі знають, що їм пишуть представники компанії, а не фейкові облікові записи.
• Залучення нових клієнтів, коли ліди з сайту та реклами ведуть до месенджера.

Правила розсилки

Для початку вивчіть бізнес-політику WhatsApp, а також дотримуйтесь правил:

1. Вацап розсилка не може бути рекламною. Рекомендується надсилати спочатку повідомлення-вітання та залучають, акуратно натякати людині на покупку. Месенджер підтримує репутацію інструменту для спілкування. Незважаючи на власні програми для бізнесу не любить прямих, а тим більше настирливих продажів.

2. Допустимо інформувати у повідомленнях про заходи, надсилати нагадування про зустрічі, записи до фахівців, повідомляти статуси замовлення, оплати, розсилати новини, корисний контент. Підтримка клієнтів з відео та голосовими повідомленнями також використовуються у WhatsApp*.

Приклад вітання клієнта з днем ​​народження та нагадування про запис через WhatsApp Business

3. Розсилка у ватсап неприпустима без дозволу від користувачів. Потім протягом 24 годин можна вільно надсилати повідомлення. Після цього періоду розпочинати діалог із користувачами доведеться лише з перевіреними WhatsApp* шаблонами.

Безпечно надсилати інформацію клієнтами, які додали ваш бізнес-аккаунт до списку контактів. Тому доступне лише розсилка Whatsapp* за своєю базою. Не купуйте чужі списки адрес - це правильний шлях до блокування.

4. Для перших повідомлень використовуйте шаблони, які проходять перевірку перед відправкою. Також у ватсап є автовідповіді.

5. Негайно видаліть користувача зі списку розсилки за першої скарги чи зверненні.

6. Можлива автоматизація надсилання повідомлень протягом 24 годин з початку діалогу з користувачем, але має бути варіант початку спілкування з менеджером.

7. Месенджер не схвалить розсилку, коли одному користувачеві відправляється дуже багато інформації.

Як відбувається оплата розсилки у WhatsApp Business

Тарифікується розсилка у вотсап за кількістю діалогів, а не за окремими повідомленнями. Коли компанія надсилає меседж, то відкриває платну сесію. Є 24 години, коли можна розсилати повідомлення після закінчення періоду оплата проходить заново.

Тарифи залежать від того, хто розпочинає діалог. Якщо першою пише компанія, ціна такого меседжу вища. Коли сам користувач – дешевше. Але якщо клієнт прийшов із реклами, яка веде на вотсап, його повідомлення не оплачується.

Необов'язково використовувати платний ватсап, є варіанти без оплати. Наприклад, WhatsApp Business API дає 1000 безкоштовних листування, які доступні протягом місяця. Важливо, що ця кількість розподіляється на всі номери компанії, а не кожному по тисячі.

Вацап розсилка для особистих облікових записів безкоштовна, але підійде тільки мікробізнесам. Є ліміт 256 повідомлень і ризики опинитися в спамі, не можна завантажити базу. Тому для маленької та середньої компанії вибирайте бізнес-аккаунт ватсап, переваги якого принесуть більше користі.

Як зробити масове розсилання у ватсап

Спочатку зберіть базу через рекламу: налаштуйте перехід у месенджер. Встановіть віджет WhatsApp* на сайті, зробіть анонс у ваших соцмережах про появу розсилки через месенджер.

1. Зареєструйте обліковий запис у програмі WhatsApp Business або виберіть WhatsApp Business API. З другим варіантом доведеться вибрати провайдера - сторонній сервіс з інтерфейсом для розсилки. Рекомендуємо платформу для автоматизації маркетингу Altcraft Platform. Фахівці підключать не тільки вотсап, а й будь-який інший канал просування.

Приклад шаблонів для розсилки з Altcraft Platform у WhatsApp

2. Пройдіть ідентифікацію (отримайте галочку), яка підтверджує, що ваш обліковий запис реально належить компанії.

3. Складіть план розсилки. Визначте частоту, час надсилання повідомлень, продумайте контент та варіанти CTA. Розділіть аудиторію на групи по сегментах і вирішіть, які повідомлення та кому надсилати.

4. Вирішіть, як спілкуватися з клієнтами у ватсап: особисто через менеджерів чи встановити чат-бот.

5. Заплануйте ланцюжки повідомлень.

6. Підготуйте шаблони для надсилання на кожному кроці сценарію та налаштуйте ланцюжок у спеціальному сервісі.

7. Завантажте базу для розсилки (Доступно лише для WhatsApp Business API).

8. Надішліть повідомлення і слідкуйте за результатом: скоригуйте, якщо потрібно.

Без WhatsApp Business API кроки автоматизації виключаються.Просто створюється список для надсилання повідомлень у меню «Розсилки» у WhatsApp Business App. В особистому обліковому записі достатньо вибрати «Нове розсилання» в меню та користувачів, яким воно має прийти.

Важливо всім способів розсилки залишити користувачеві можливість відписатися. Це повага до клієнта та страхування від скарг на аккаунт.

Резюме

Розсилка у ватсап – відносно недорогий та надійний спосіб персоналізованої комунікації з клієнтами. Для бізнесу використовуються інструменти WhatsApp Business або WhatsApp Business API з можливістю автоматизації через сторонні сервіси та необмеженою кількістю повідомлень.

Надсилання меседжів через WhatsApp* збільшує доставляність, відкритість повідомлень та підвищує лояльність клієнтів. Але важливо дотримуватись вимог месенджера: не розсилати рекламу, а залучати передплатників. Також надсилати повідомлення лише тим користувачам, які погоджуються на діалог.

Для створення розсилки варто розпочати з реєстрації бізнес-аккаунту ватсап, пройти ідентифікацію, продумати план контенту, сценарії. Далі сегментувати аудиторію та для кожного типу приготувати свій варіант – шаблони сервісу. У варіанті WhatsApp Business API завантажити базу, а WhatsApp Business позначити адресатів вручну. Після запуску розсилки не забувайте аналізувати та покращувати.

*Організація Meta та її продукти визнані екстремістськими у РФ.

У нас з'явився Telegram-канал. Там ви знайдете найцікавіші тренди та новини у сфері маркетингу та технологій. Підписуйтесь та будьте в темі разом з нами!