Розсилка у WhatsApp: як зробити правильно

Здрастуйте. На зв'язку Людмила – маркетолог компанії Altcraft. Сьогодні ви дізнаєтесь про вигоди ватсапу для масового відправлення меседжів клієнтам, а також їхні основні правила.

Рада вам повідомити, що з'явився у нас Telegram-канал. Там ви знайдете найцікавіші тренди та новини у сфері маркетингу та технологій. Підписуйтесь та будьте у темі :)

WhatsApp* — найпопулярніший месенджер у світі з аудиторією у два мільярди користувачів. Його популярність, можливість швидкого прямого спілкування з клієнтами та збільшення конверсії продажів до 112%, відправлення файлів, інтеграції зі сторонніми сервісами для автоматизації вигідні для бізнесу.

Месенджер сам пропонує рішення для компаній. Розсилка у ватсап можлива вручну через програму WhatsApp Business App або автоматично через WhatsApp Business API.

Як працює розсилка WhatsApp*

WhatsApp* розсилка — це індивідуальне надсилання повідомлень користувачам від бізнес-аккаунту компанії. Вотцапп підтримує формати: текст, емодзі, картинки, відео та аудіофайли, документи, інтерактивні кнопки та посилання.

Для бізнес-розсилки месенджер має два основні варіанти:

WhatsApp Business App — Додаток, де менеджер створює і надсилає повідомлення групі контактів вручну. Доступні 15 000 меседжів на місяць та обмежена кількість користувачів для відправки (256 адрес). У функціоналі немає інтеграції зі сторонніми сервісами та завантаження бази користувачів списком, тому варіант підійде швидше мікро та малим компаніям. До облікового запису доступна прив'язка лише одного номера телефону (мобільного).

У WhatsApp Business можна додавати товари та надсилати їх контактам

WhatsApp Business API - Рішення, яке дає можливість підключити CRM та інші сервіси. Працює автоматизація розсилок, а також легальна інтеграція з чат-ботами без ризику потрапити в спам ватсап. Такий шлях для бізнесу є трохи складнішим, тому що потрібні налаштування, а іноді залучення фахівців із знанням коду. Сервіси, з якими інтегрується WhatsApp*, платні, але спрощують роботу з клієнтами: через них запускають ланцюжки повідомлень та тригерні розсилки. Також месенджер пропонує створити шаблони, що схвалюються системою перед відправкою користувачам.

Розсилки від особистого облікового запису

Надіслати повідомлення групі контактів може будь-який користувач, але це не вдалий варіант для бізнесу. Є ризик блокування, немає масовості: кількість відправлень обмежена. Особисті облікові записи краще залишити для комунікації всередині команди або з партнерами.

Звичайний профіль користувача не викликає довіри при масовій розсилці, тому що не проходить ідентифікацію як офіційний аккаунт. Не можна також інтегруватися зі сторонніми сервісами для автоматизації.

Розсилки через групи WhatsApp*

Надсилання повідомлень до групи користувачів також вважається розсилкою, але без персоналізації. Головний мінус у тому, що передплатники іноді пропускають інформацію у чаті. А примусове додавання людей до групи без згоди та відправлення туди рекламних повідомлень – це спам у ватсапі. Ще нові учасники не бачать попередні меседжі, а лише ті, що з'явилися після вступу до чату. Тому інформацію доведеться часто дублювати, що дратує. Групи WhatsApp* — це інструмент спілкування для невеликої команди всередині компанії, а не засіб для масової роботи з клієнтами.

Які переваги для бізнесу у розсилок WhatsApp*

• Висока відкриття меседжів.Open Rate WhatsApp - 98%, що вище, ніж у SMS та email.
• Повідомлення не йдуть у папку спам, бо її просто немає.
• Доступні різні формати контенту: зображення, тексти, відео та аудіо.
• Швидка доставка інформації: пошту користувачі переглядають кілька разів на день, а телефон із месенджером завжди під рукою.
• Існує статистика повідомлень для оцінки ефективності кампанії.
• Можливість автоматизації: чат-боти, сторонні послуги з інтеграцією через API.
• Регулярні персональні розсилки через отцап - Лояльність клієнтів. Особливо якщо швидко інформувати користувачів про статус замовлення та доставку.
• Довіра до відправника: WhatsApp* позначає офіційні профілі, тому користувачі знають, що їм пишуть представники компанії, а не фейкові облікові записи.
• Залучення нових клієнтів, коли ліди з сайту та реклами ведуть до месенджера.

Правила розсилки

Для початку вивчіть бізнес-політику WhatsApp, а також дотримуйтесь правил:

1. Вацап розсилка не може бути рекламною. Рекомендується надсилати спочатку повідомлення-вітання та залучають, акуратно натякати людині на покупку. Месенджер підтримує репутацію інструменту для спілкування. Незважаючи на власні програми для бізнесу не любить прямих, а тим більше настирливих продажів.
2. Допустимо інформувати у повідомленнях про заходи, надсилати нагадування про зустрічі, записи до фахівців, повідомляти статуси замовлення, оплати, розсилати новини, корисний контент. Підтримка клієнтів з відео та голосовими повідомленнями також використовуються у WhatsApp*.
   

3. Розсилка у ватсап неприпустиме без дозволу від користувачів. Користувач повинен сам розпочати діалог з акаунтом компанії Тоді протягом 24 годин можна вільно надсилати повідомлення. Після цього періоду розпочинати діалог із користувачами доведеться лише з перевіреними WhatsApp* шаблонами.

Безпечно надсилати інформацію клієнтами, які додали ваш бізнес-аккаунт до списку контактів. Тому доступне лише розсилка Whatsapp* за своєю базою. Не купуйте чужі списки адрес - це правильний шлях до блокування.

4. Для перших повідомлень використовуйте шаблони, які проходять перевірку перед відправкою. Також у ватсап є автовідповіді.

5. Негайно видаліть користувача зі списку розсилки за першої скарги чи зверненні.

6. Можлива автоматизація надсилання повідомлень протягом 24 годин з початку діалогу з користувачем, але має бути варіант початку спілкування з менеджером.

7. Месенджер не схвалить розсилку, коли одному користувачеві відправляється дуже багато інформації.

Як відбувається оплата розсилки у WhatsApp Business

Тарифікується розсилка у вотсап за кількістю діалогів, а не за окремими повідомленнями. Коли компанія надсилає меседж, то відкриває платну сесію. Є 24 години, коли можна розсилати повідомлення після закінчення періоду оплата проходить заново.

Тарифи залежать від того, хто розпочинає діалог. Якщо першою пише компанія, ціна такого меседжу вища. Коли сам користувач – дешевше. Але якщо клієнт прийшов із реклами, яка веде на вотсап, його повідомлення не оплачується.

Необов'язково використовувати платний ватсап, є варіанти без оплати. Наприклад, WhatsApp Business API дає 1000 безкоштовних листування, які доступні протягом місяця.Важливо, що ця кількість розподіляється на всі номери компанії, а не кожному по тисячі.

Вацап розсилка для особистих облікових записів безкоштовна, але підійде тільки мікробізнесам. Є ліміт 256 повідомлень і ризики опинитися в спамі, не можна завантажити базу. Тому для маленької та середньої компанії вибирайте бізнес-аккаунт ватсап, переваги якого принесуть більше користі.

Як зробити масове розсилання у ватсап

Спочатку зберіть базу через рекламу: налаштуйте перехід у месенджер. Встановіть віджет WhatsApp* на сайті, зробіть анонс у ваших соцмережах про появу розсилки через месенджер.

1. Зареєструйте обліковий запис у програмі WhatsApp Business або виберіть WhatsApp Business API. З другим варіантом доведеться вибрати провайдера - сторонній сервіс з інтерфейсом для розсилки. Рекомендуємо платформу для автоматизації маркетингу Altcraft Platform. Фахівці підключать не лише вотсап, а й будь-який інший канал просування.

Як робити розсилки в WhatsApp, щоб не зловити бан і негатив від клієнтів? Інтеграція з CRM, інструкція та нюанси

У WhatsApp 2 млрд користувачів і немає вбудованої реклами. Як привернути увагу клієнта? Розповісти про себе. Але якщо бахнути розсилку в WhatsApp без підготовки – ваш номер заблокують. Як зробити це безпечно? Розберемося у статті.

Розробляємо інтеграції месенджерів, банків та CRM, щоб ваш відділ продажу менше займався рутиною та приносив більше прибутку

Чому бізнес користується WhatsApp

Спілкування у зеленому месенджері у багатьох користувачів асоціюється із сімейними чатиками з тоннами вітальних листівок. Крім затишної атмосфери та відсутності реклами, WhatsApp має ряд переваг:

• Відкриваність понад 90%
• Двосторонній канал зв'язку
• Можливість розпочинати діалог першим
• Можливість автоматизації за допомогою CRM
• Підтримка медіа, аудіо, документів та емоді
• Ефективніше та дешевше, ніж СМС та E-mail

• WhatsApp встановлений не у всіх
• Обмеження шаблонів WABA (про це далі)

WhatsApp можна використовувати в різних бізнес-цілях. Від повернення втрачених клієнтів до збору відгуків.

3 способи розсилок у WhatsApp

Який варіант вибрати, залежить від бізнесу.

1. Підприємці-початківці, які все роблять самі: листуються з клієнтами, продають, виконують замовлення, доставляють товари, приймають оплати та роблять все, щоб не повернутися до найму.

2. Мікробізнес, у якому засновник компанії вже не займається продажами, а делегував це помічнику чи менеджеру.

3. Решта підприємців – вижили. Долина смерті пройдена, відділ продажів сформований.

Впізнали себе в одному із образів?

Якщо не хочете читати, можна дізнатися про розсилки у WhatsApp у нашому випуску на YouTube

Рішення для підприємців-початківців

Вам підійде функціонал розсилок, які є у звичайному додатку WhatsApp.

Як це працює? Відкриваєте зелений месенджер, переходите в розділ «Розсилки» та вручну вибираєте одержувачів зі списку контактів.

Нюанси. Що важливо врахувати:

1. Розсилку можна зробити на 256 осіб. До розсилки можна додати фотографії, гіфки, відео, документи.Ви поділяєте клієнтів у адресній книзі на сегменти, так? Якщо ні, переходимо до наступного способу розсилки.

2. Розсилку можна надіслати лише тим контактам, які зберегли ваш номер у своїй адресній книзі. Використовувати номери з візиток, які ви зібрали на конференції, або куплену контактну базу – не вийде. Так працює захист WhatsApp від спаму. Декілька скарг і ваш номер заблокують.

Підсумок. Непоганий варіант, щоб протестувати розсилки у месенджері серед ваших клієнтів.

Рішення для мікробізнесу

Якщо компанія виросла і в команді вже 2 особи, настав час переходити на WhatsApp Business App. Це спеціальний додаток для вирішення бізнес-завдань.

Як це працює? Встановлюєте програму WhatsApp Business App і повторюєте кроки з попереднього способу (переходьте до розділу «Розсилки» та вручну вибираєте одержувачів зі списку контактів).

При роботі з клієнтською базою важливо визначити, кому відправити пропозицію. Тому в WhatsApp Business є ярлики, якими можна помічати чати. Однак ці ярлики не поширюються на контакти, тому попихкати все-таки доведеться: потрібно буде перейменувати контакти або відразу вибирати потрібні, звіряючись зі своїм блокнотом.

Нюанси. Обмеження WAB:

1. Максимальна кількість повідомлень на місяць – 15 000.

2. Обліковий запис компанії можна прив'язати лише до одного телефону (тобто кілька менеджерів спілкуватися не зможуть).

3. Обмеження розсилки таке саме — 256 осіб.

4. Для реєстрації потрібний мобільний номер телефону. Міський не підійде.

Підсумок. Хороший варіант для роботи з невеликою аудиторією. А щоб вичавити максимум - підключай CRM-систему та інтеграцію з WhatsApp. Про це далі.

Рішення для тих, хто «вижив»: інтеграція з CRM

Розглянемо, як робити розсилки в WhatsApp із CRM-системи – amoCRM та Бітрікс24 – і чого робити не слід.

Можливості. Ви зможете сегментувати свою ЦА та налаштувати автоматичне розсилання в WhatsApp по всій базі в пару кліків. Можна налаштувати купу сценаріїв - від збирання відгуків до прогріву на вебінар.

Нюанси. Зверніть увагу, що є 2 способи інтеграції WhatsApp з CRM:

1. Сіра інтеграція – звичайний WhatsApp, коли ви скануєте QR-код у браузері та починаєте працювати. Отримати бан – простіше простого. Не розсилайте через звичайний WhatsApp, якщо не хочете втратити клієнтську базу.

2. Офіційна інтеграція – WhatsApp Business API чи WABA. Ви підтверджуєте свою компанію в Нельзябук та запускаєте розсилки без ризику блокування номера. Можна надсилати стільки повідомлень, скільки завгодно, та прив'язати як мобільний, так і номер телефону.

Докладніше про відмінності інтеграцій можна дізнатися у цьому відео. Далі мова у статті піде про офіційне WhatsApp, тому що різниця в ціні невелика і нам важливо, щоб ваш номер не забанили. Докладніше про вартість інтеграції WABA з CRM можна дізнатися на сайті.

Є два способи інтеграції зеленого месенджера з CRM: неофіційне та офіційне (WhatsApp Business API). Дізнатись відмінності.

Розсилки в amoCRM

Щоб запустити розсилку, необхідно підключити інтеграцію від стороннього сервісу. Інструменти для розсилок месенджерів знаходяться у Воронці.

Фільтрує контакти, вибираєте шаблон повідомлення і натискаєте відправити.

Нюанси. Розсилка піде у всі месенджери, які активні у діалогах із клієнтом. Наприклад: клієнтам написав вам у WhatsApp, потім у Telegram, а потім у Вконтакті в надії отримати відповідь. Виходить, вже три чати з одним клієнтом.

З одного боку, якщо клієнт не відповість в одному каналі – ми досягнемо іншого. З іншого боку – на наш досвід клієнти лаються і нещадно блокують там, де не хочуть отримувати розсилки.

-50% лояльності

-70% каналів комунікації

Для вирішення цієї проблеми ми розробили спеціальний модуль розсилок для офіційного WhatsApp в amoCRM, який є доступним при підключенні сервісу Radist.Online. Він дозволяє надсилати повідомлення лише у WhatsApp.