Як подати заяву до Росспоживнагляду через держпослуги?

Росспоживнагляд – це федеральний орган виконавчої влади, що здійснює функції, зокрема, з вироблення та реалізації державної політики та нормативно-правового регулювання у сфері захисту прав споживачів, здорового харчування, в галузі організації харчування, забезпечення якості та безпеки харчових продуктів, матеріалів та виробів, що контактують з харчовими продуктами, розроблення та затвердження державних санітарно-епідеміологічних правил та гігієнічних нормативів, щодо організації та здійснення федерального державного санітарно-епідеміологічного контролю (нагляду) та федерального державного контролю (нагляду) в галузі захисту прав споживачів.

Ви можете направити до Росспоживнагляду звернення (скаргу), в якому повідомити, наприклад, про порушення ваших прав з боку продавця (виконавця робіт, послуг).

Таке звернення може бути навіть приводом до порушення Росспоживнаглядом справи про адміністративне правопорушення.

Для подання звернення (скарги) до територіального органу Росспоживнагляду (далі – ТО Росспоживнагляду) рекомендуємо дотримуватися наступного порядку.

Крок 1. Зверніться з претензіями безпосередньо до продавця (виконавця робіт, послуг)

Для захисту порушених прав зверніться до відповідних вимог безпосередньо до продавця (виконавця робіт, послуг).

Якщо він відмовив вам або залишив ваше звернення без відповіді, можете звертатися до ТО Росспоживнагляду.

Крок 2. Виберіть спосіб звернення до Росспоживнагляду

Звернутися до Росспоживнагляду можна (безпосередньо або, за певних умов, через МФЦ) у письмовій формі на паперовому носії або в електронній формі, зокрема через офіційний сайт Росспоживнагляду або Єдиний портал держпослуг. Можливо також надіслати звернення поштою або звернутися в усній формі до посадової особи під час особистого прийому громадян.

Крок 3. Складіть звернення (скаргу)

У зверненні (скарзі) вкажіть:

1) найменування державного органу, до якого надсилається звернення (ТО Росспоживнагляду), або прізвище, ім'я, по батькові відповідної посадової особи, або посада відповідної особи;

2) свої прізвище, ім'я, по батькові (останнє – за наявності);

3) адресу електронної пошти (якщо звернення надсилається у формі електронного документа);

4) поштову адресу, за якою мають бути надіслані відповіді, повідомлення про переадресацію звернення;

6) дату та поставте особистий підпис.

У разі необхідності на підтвердження своїх аргументів ви маєте право додати до письмового звернення (скаргу) документи та матеріали або їх копії. При зверненні у формі електронного документа необхідні документи та матеріали додаються в електронній формі

При особистому зверненні до ТО Росспоживнагляду необхідно мати при собі документ, що засвідчує особу.

Факт особистого звернення не позбавляє вас права скласти письмове звернення на момент прийому посадовцем.

Крок 4. Перевірте звернення на наявність фактів, на підставі яких може залишитися без відповіді або не розглянутим

Росспоживнагляд залишить ваше звернення (скаргу) без відповіді або відмовить у його розгляді, зокрема, у таких випадках:

1) у письмовому зверненні не зазначено: прізвище громадянина, який направив звернення, його поштову адресу, за якою має бути направлена ​​відповідь, - відповідь на звернення не дається. Так само роблять, якщо в інтернет-зверненні громадянин вказав недійсні відомості про себе та (або) адреси для відповіді;

2) у зверненні оскаржується судове рішення. У цьому випадку ваше звернення повертається вам протягом семи днів з дня його реєстрації до ТО Росспоживнагляду з роз'ясненням порядку оскарження цього рішення;

3) у зверненні містяться нецензурні чи образливі висловлювання, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, і навіть членів її сім'ї. На таке звернення, зокрема, вам можуть не відповісти, але повідомити вас про неприпустимість зловживання правом;

4) текст звернення не піддається прочитанню. У цьому випадку відповідь на звернення не дається і вона не підлягає направленню на розгляд до компетентного органу чи посадової особи. Про це протягом семи днів з дня реєстрації звернення ТО Росспоживнагляду повинен вам повідомити, якщо ваше прізвище та поштову адресу доступні для прочитання;

5) текст звернення не дозволяє визначити суть проблеми. У цьому випадку відповідь на звернення не надається і вона не підлягає направленню на розгляд, про що вам повідомлять протягом семи днів з дня реєстрації звернення;

6) у зверненні міститься питання, на яке громадянину неодноразово надавалися письмові відповіді, при цьому у зверненні не наводяться нові доводи чи обставини. У цьому випадку може бути прийняте рішення про безпідставність вашого звернення та припинення листування з вами;

7) звернення містить питання, відповідь на яке розміщено на офіційному сайті компетентного органу.Протягом семи днів з дня реєстрації такого звернення вам повідомлять електронну адресу вищезазначеного сайту;

8) якщо відповідь по суті поставленого у зверненні питання не може бути дано без розголошення відомостей, що становлять державну або іншу таємницю, що охороняється федеральним законом. ТО Росспоживнагляду повідомить вам про неможливість дати відповідь по суті поставленого вами питання через неприпустимість розголошення зазначених відомостей.

Якщо питання у зверненні не входять до компетенції Росспоживнагляду, звернення надсилається у 7-денний термін з дати його реєстрації до відповідного органу (органів) влади або посадової особи (посадових осіб), до компетенції яких входить вирішення цих питань (за винятком випадку, коли текст звернення не піддається прочитанню). При цьому заявник, який направив звернення, повідомляється про переадресацію звернення.

Крок 5. Отримайте відповідь

Загальний строк розгляду письмових звернень (скарг) – 30 днів з дня їх реєстрації. У виняткових випадках, а також у разі направлення міжвідомчого запиту на звернення термін може бути продовжений не більше ніж на 30 днів, про що заявника повідомляють.

Відповідь на звернення (скаргу) надсилається у формі електронного документа за адресою електронної пошти, зазначеною у вашому зверненні, надісланому у формі електронного документа, та у письмовій формі за поштовою адресою, зазначеною у зверненні, що надійшов у письмовій формі. Якщо ви зверталися усно при особистому прийомі та викладені в усному зверненні факти та обставини є очевидними і не потребують додаткової перевірки, відповідь на звернення за вашою згодою може бути дано усно під час особистого прийому.В інших випадках дається письмова відповідь по суті поставлених у зверненні питань.

Крім того, якщо ваше звернення зачіпає інтереси невизначеного кола осіб, відповідь на нього може бути розміщена на офіційному сайті компетентного органу

Якщо відповідь по суті вашого звернення не могла бути (наприклад, у зв'язку з нечитаністю звернення), після усунення причин цього ви маєте право знову направити звернення (скаргу) в Росспоживнагляд.

Як подати заяву до Росспоживнагляду через держпослуги?

Просимо Вас уважно ознайомитися з Порядком прийому та розгляду звернень до Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (далі – Росспоживнагляд) в електронному вигляді.

Офіційний сайт Росспоживнагляду є додатковим засобом для забезпечення можливості направлення громадянами звернень з питань, що належать до компетенції Росспоживнагляду.

Звернення громадян у формі електронних повідомлень направляються до Росспоживнагляду шляхом заповнення спеціальної форми на офіційному сайті Росспоживнагляду та надходять для обробки до уповноважених структурних підрозділів, відповідальних за організацію роботи зі зверненнями громадян у територіальних органах та центральному апараті Росспоживнагляду.

Звернення громадян, що надійшли в електронному вигляді, розглядаються відповідно до Федерального закону від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».

Громадянин у своєму письмовому зверненні в обов'язковому порядку вказує або найменування державного органу або органу місцевого самоврядування, до яких надсилає письмове звернення, або прізвище, ім'я, по батькові відповідної посадової особи, або посаду відповідної особи, а також своє прізвище, ім'я, по батькові (останнє - за наявності), поштова адреса, за якому мають бути надіслані відповідь, повідомлення про переадресацію звернення, викладає суть пропозиції, заяви чи скарги, ставить особистий підпис і дату (ч.1 ст.7 Федерального закону від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації»).

Звернення, що надійшло до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадовій особі у формі електронного документа, підлягає розгляду в порядку, встановленому Федеральним законом від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».

У зверненні громадянин в обов'язковому порядку вказує свої прізвище, ім'я, по батькові (останнє - за наявності), адресу електронної пошти, якщо відповідь має бути направлена ​​у формі електронного документа, та поштова адреса, якщо відповідь має бути направлена ​​у письмовій формі. Громадянин має право докласти до такого звернення необхідні документи та матеріали в електронній формі або направити зазначені документи та матеріали або їх копії у письмовій формі (ч.3 ст.7 Федерального закону від 2 травня 2006 року № 59-ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації) Федерації»).

На звернення в електронному вигляді, що надійшли з неповною або неточною інформацією про відправника, без зазначення прізвища, імені та по батькові (останнє – за наявності), повної поштової або електронної адреси, за якою має бути направлена ​​відповідь, Росспоживнагляд не має можливості направити відповідь по суті поставлених питань.

При направленні звернень щодо оскарження судових рішень необхідно мати на увазі наступне. Відповідно до Конституції Російської Федерації, правосуддя у Росії здійснюється лише судом. Органи судової влади самостійні та діють незалежно від законодавчої та виконавчої влади. Рішення судових органів оскаржуються в установленому законом процесуальному порядку. Чинне законодавство забороняє будь-яке втручання у процес відправлення правосуддя.

Скарги та звернення, пов'язані з розміщенням в мережі Інтернет інформації про заклики до скоєння самогубств та способи їх скоєння, можна надіслати через спеціально створений сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнагляд)

• розмір електронного звернення не може перевищувати 4000 знаків
• звернення може містити вкладені документи та матеріали в електронній формі у вигляді одного файлу; при необхідності передати кілька файлів помістіть їх до архіву
• розмір файлу вкладення (в т.ч. архіву) не може перевищувати 15 Мб
• для вкладень допустимі такі формати файлів: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (інші формати файлів не розглядаються) та такі типи архівів: zip та rar.

Листи, що містять тексти більшої довжини або вкладення великого обсягу, слід надсилати звичайним поштовим відправленням на адресу відповідного територіального органу Росспоживнагляду, куди надсилається звернення. Поштові адреси територіальних органів Росспоживнагляду можна дізнатися на офіційному сайті Росспоживнагляду.