Онлайн бронювання для готелів: види та переваги

Адже саме від того, наскільки швидко номер буде заброньований, залежить перше враження потенційного клієнта про те місце, де йому доведеться знімати номер.

Раніше, для того, щоб забронювати номер, доводилося дзвонити в готель, з'ясовувати які є номери і бронювати номер через адміністратора. Працівникам готелю доводилося витрачати багато часу на розмови з гостями по телефону, тому людський фактор сильно впливав на продаж номерів та на імідж готелю загалом.

З розвитком Інтернету у готелі з'явилася можливість не тільки створювати та розміщувати свої сайти з описом усіх номерів, їх фотографіями, цінами, а й автоматизувати процес бронювання, розмістивши форму онлайн-бронювання на своєму ресурсі.

Які ж види онлайн бронювання є?

На даний момент використовуються два види онлайн бронювання:

Справжнє онлайн бронювання

У цьому випадку процедуру бронювання клієнт проходить самостійно. Він обирає номер, що сподобався, дату прибуття і виїзду, здійснює оплату за допомогою банківської картки і т.д.

Уявне онлайн бронювання

І тут клієнт лише заповнює форму заявки на сайті готелю. Заявка попадає адміністратору, який обробляє її і лише потім дзвонить клієнту для підтвердження броні.
Переваги справжнього он-лайн-бронювання є: адміністратору не треба зв'язуватися з клієнтом, а тому в свою чергу не доведеться чекати дзвінка. Це значно економить час як гостю так і адміністратору гостинці та прибирає людський чинник.

Багато хто думає, що інтегрувати справжнє онлайн бронювання вже в існуючий сайт, де немає такої функції, неймовірно складно і коштує великих грошей. Однак, ця думка помилкова і неправильна.

Сучасні системи управління готелем дозволяють будь-якому готелі швидко та недорого реалізувати ефективну систему бронювання на своєму сайті.

Наприклад. система OkeyHotel надає таку можливість. Реєструйтеся та оцініть всі переваги безкоштовно (протягом пільгового періоду) :)

Прямі та непрямі канали бронювання у готелі

Останніми роками намітилася позитивна тенденція зростання кількості готелів, як у Росії, і там. У туристичній інфраструктурі якість послуг з розміщення клієнтів має вкрай важливе значення. Сьогодні готельний бізнес є перспективною областю, що стрімко розвивається. Для того щоб готельна індустрія у вигляді економічної галузі держави приносила прибуток, дуже важливо розуміти особливості ведення даного бізнесу.

Поняття бронювання

Бронювання – це замовлення номера або місця у готелі, що реалізується заздалегідь. Тобто, за кілька годин, днів, тижнів або місяців до того, як буде здійснено заїзд. Ця послуга надається у всіх готелях. З неї і розпочинається процес обслуговування клієнтів. Прийом заявок покладено на спеціально створений відділ бронювання або службу прийому гостей.

Одне з основних питань, яке насамперед цікавить будь-якого потенційного клієнта – це вартість номерів у готелі.Зрозуміло, для зручності можливих споживачів готельних послуг створюються численні сайти, призначені для бронювання, а також пошукові системи, які містять інформацію про десятки тисяч готелів та номери, що ними надаються.

Бронювання номерів здійснюється декількома способами. Бронювання поділяється на два види:

Пряме бронювання

Пряме бронювання має на увазі можливість забронювати номер у готелі безпосередньо через службовців готелю або через сайт готелю. Ці способи включають:

1. Бронювання за телефоном.
2. Бронювання електронною поштою.
3. Бронювання факсом (в РФ не використовується на даний момент).
4. Бронювання через веб-сайт готелю.

Пряме бронювання має такі переваги:

1. Економія. Вартість номерів у готелях на сайті або при бронюванні через співробітника зазвичай нижча за ціну, вказану на сторонньому сервісі. Це можливо за рахунок відсутності необхідності у власників готелю платити комісію сервісу, а також за рахунок можливості застосовувати промокоди або брати участь у спеціальних акціях, наприклад, до Дня народження. Цей розклад є вигідним для клієнтів готелю. При бронюванні гість стає учасниками програми лояльності, яка сьогодні є майже в кожного готелю. Вона може виступати у вигляді постійної знижки, як нарахування бонусів, якими клієнт зможе оплатити придбані послуги. Крім того, такі програми діють лише на пряме бронювання, а отже проживання, заброньоване через сторонній сервіс, не враховуватиметься. Вийде, що клієнт не просто спочатку зможе купувати номер дешевше, а й зможе отримати за це додаткові знижки або бонуси.У свою чергу це забезпечить подвійну економію.
2. Особисте знайомство із готелем. Зрозуміло, дуже страшно їхати в незнайоме місце, відповідно перед тим, як вибирати новий готель для поїздки, потрібно попередньо вивчити відомості про нього на спеціальних сайтах бронювань, щоб вивчити відгуки, здійснити порівняння цін, а також переконатися в тому, щоб готель взагалі існує . Тим не менш, незважаючи на відгуки та фотографії, які перегляне гість, завжди є ймовірність, що в реальності номер або сам готель виявиться не таким привабливим. Відповідно, при прямому бронюванні клієнт зможе уточнити всі значущі для нього дрібниці, а також поспілкуватися з персоналом, щоб оцінити його компетентність та ставлення до гостей. Адміністратори є обличчям готелю, а значить їх поведінка та настрій під час розмови здатні багато сказати про загальну обстановку, а також про його головні принципи роботи.
3. Дотримання всіх побажань гостя. Наприклад, може знадобитися ранній заїзд, наявність дитячого ліжечка в номері, або клієнт хоче номер у конкретній колірній гамі, тихий номер або якусь іншу вимогу. Повідомляти про свої побажання найкраще прямо. Не на всіх сервісах бронювання можна вказати ці примітки, а значить повідомити про них найкраще.

Непрямі канали бронювання

Сьогодні окрім прямих каналів бронювання є і непрямі. Йдеться про послуги, що надають послуги бронювання номерів через посередників. Найпопулярнішим є booking.com. Наразі він заборонений для Росії.

Бронювання через GDS (глобальні системи бронювання) дає такі можливості:

1. Можливість продажу номерів нелояльним чи непостійним клієнтам.Тобто, можна отримати клієнта, який не тяжіє до конкретних брендів або не зайде на офіційний сайт готелю.
2. Можливість дізнатися середню, найнижчу та найвищу вартість номера.
3. Тривалий термін проживання гостей.

Слід розуміти, що у глобальних систем бронювання (GDS) і альтернативних систем бронювання (ADS) є свої відмінності. Ціни на номери вказуються без знижок.

Для того, щоб забронювати номер, потрібна кредитна карта. Крім того, є можливість знайти готель за великим списком додаткових послуг, проте можливості подивитися на карті розташування готелю та його фотографії немає.

В ADS база даних менша, і система не надає візову підтримку. Однак, є більш дружній інтерфейс.

Сніданок та податки у вартість не включаються, якщо окремо це не визначається.

Таким чином, у кожного типу каналу є як свої переваги, так і свої недоліки.