Види спілкування

Спілкування як соціально-психологічний феномен - це контакт між людьми, який здійснюється за допомогою мови та мови, має різні форми вияву. Мова - система словесних знаків, засіб, за допомогою якого здійснюється спілкування для людей. Використання мови для спілкування людей називають промовою. Залежно від особливостей спілкування виділяють різні види (схема 3). Схема 3. Види спілкування За контактом із співрозмовником спілкування може бути безпосереднім та опосередкованим. Безпосереднє спілкування (пряме) - Це природне спілкування, коли суб'єкти взаємодії знаходяться поруч і спілкуються за допомогою мови, міміки та жестів. Даний вид спілкування є найбільш повноцінним, тому що індивіди в його процесі отримують максимальну інформацію один про одного.

Опосередковане (непряме) спілкування здійснюється у ситуаціях, коли індивіди віддалені один від одного часом або відстанню. Наприклад, розмова по телефону, листування. Опосередковане спілкування - це неповний психологічний контакт, коли зворотний зв'язок утруднений. Спілкування може бути міжособистісним чи масовим. Масове спілкування є множинними контактами незнайомих людей, а також комунікацією, опосередкованою різними видами масової інформації. Воно може бути прямим та опосередкованим. Пряме масове спілкування спостерігається на мітингах, зборах, демонстраціях у всіх великих соціальних групах: натовпі, публіці, аудиторії. Опосередковане масове спілкування має односторонній характер і пов'язане з масовою культурою та засобами масової комунікації. За критерієм рівноправності партнерів у міжособистісному спілкуванні (схема 4) виділяють два типи: діалогічне та монологічне. Схема 4. Типи міжособистісного спілкування Діалогічне спілкування — рівноправна суб'єкт-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, прагнення реалізації цілей кожного партнера. Монологічне спілкування реалізується при нерівноправних позиціях партнерів і є суб'єкт-об'єктні відносини. Воно може бути імперативним та маніпулятивним. Імперативне спілкування — авторитарна, директивна форма взаємодії з партнером з метою досягнення контролю за його поведінкою, установками, думками та примусу до певних дій чи рішень. Причому ця мета не завуальована. Маніпулятивне спілкування - Форма міжособистісного спілкування, при якій вплив на партнера зі спілкування здійснюється потай для досягнення своїх намірів. Виділяють два типи комунікацій — рольову та особистісну. У рольовому спілкуванні люди діють, виходячи із займаного статусу. Наприклад, рольовим буде спілкування вчителя з учнями, начальника цеху з робітниками тощо. Рольове спілкування регламентовано прийнятими у суспільстві правилами та специфікою звернення. Особистісне спілкування залежить від індивідуальних особливостей людей та взаємин між ними. Спілкування може бути короткочасним або тривалим залежно від мети, змісту діяльності, індивідуальних особливостей співрозмовників, їх симпатій, антипатій тощо. Обмін інформацією може відбуватися за допомогою вербальної та невербальної взаємодії. Вербальне спілкування відбувається за допомогою мови, невербальне — за допомогою паралінгвістичних засобів передачі інформації (гучність мови, тембр голосу, жести, міміка, пози).Спілкування складає різних рівнях. Рівні спілкування визначаються загальною культурою взаємодіючих об'єктів, їх індивідуальними та особистісними характеристиками, особливостями ситуації, соціальним контролем, ціннісними орієнтаціями тих, хто спілкується, їх ставленням один до одного (схема 5).

Схема 5. Рівні спілкування Найпримітивніший рівень спілкування фатичний (Від лат. Fatuus - дурний). Він передбачає простий обмін репліками підтримки розмови, немає глибокого сенсу. Таке спілкування необхідне у стандартизованих умовах чи визначається етикетними нормами. Інформаційний рівень спілкування передбачає обмін цікавою для співрозмовників новою інформацією, що є джерелом емоційної, розумової, поведінкової активності людини. Особистісний рівень спілкування характеризує таку взаємодію, при якій суб'єкти здатні до глибокого саморозкриття та розуміння сутності іншої людини, самої себе і навколишнього світу. Він побудований на позитивному ставленні до себе, інших людей і навколишнього світу загалом. Це найвищий духовний рівень спілкування.

Психологія спілкування

Що таке психологія спілкування? Кожна успішна людина та розвинена особистість не може жити без комунікації. Далі йтиметься про те, як успішно та результативно організувати спілкування між людьми.

Людина – істота соціальна, тому спілкування є невід'ємною частиною його життя. Маючи навички спілкування, ми можемо адаптуватися в суспільстві, проте найчастіше мінімальних навичок недостатньо. Вони вимагають постійного розвитку та вдосконалення.

Насамперед потрібно розібратися з поняттям «психологія спілкування», яке має на увазі в своїй основі особливості та різновиди спілкування, а також визначення всіх понять, які сприяють досягненню успішного результату в роботі над цим завданням.

Суть спілкування та його мета

Починаючи розмову в тому чи іншому вигляді, люди повинні чітко усвідомлювати, з якою метою вона ведеться і які мають бути прогнозовані результати розмови.

За твердженнями психологів, будь-яка комунікація не може початися, якщо на те немає причин. Як правило, вони підсвідомо генеруються, і основа успіху будь-якого спілкування – це усвідомлення тих мотивів, які рухають нами в цьому випадку.

Щоб розуміти ці мотиви, потрібно звертати увагу на необхідність спілкування, що випливає з наших основних потреб.

Перед тим, як з'явиться потреба у розмові з якоюсь людиною, потрібно запитати себе, навіщо це. Як тільки ви собі відповісте на це питання, тоді стане зрозумілим і принцип побудови майбутнього діалогу, і його логічні частини, і навіть можливі результати.

Особливості комунікації

1. По суті змісту
   
2. За різноплановістю цілей
   
3. За використовуваними засобами для спілкування

• матеріальне спілкування;
  
• когнітивне;
  
• діяльнісне;
  
• кондиційне;
  
• мотиваційне.

1. Макрорівень. Аналізуючи цей рівень, до уваги береться психологічний стан людини окремо вибрані відрізки часу. Проводиться аналіз відносин між окремо взятою особистістю та групою.
   
2. Мезарівень. Структура спілкування у разі розглядається як логічно завершена ситуація, що у принципі може змінюватися, і людина розглядається у ній певні часові проміжки.
   
3. Мікрорівень.Він спрямований на аналіз мінімальних одиниць комунікації, які розглядаються як питання-відповідь.

1. Внутрішньоособистісна, коли людина веде внутрішній діалог, тобто спілкується сама з собою.
   
2. Функція формування та розвитку: коли партнер здатний проводити співрозмовника.
   
3. Прагматична.
   
4. Функція, що дозволяє передавати та розділяти за ступенем важливості потрібні відомості.
   
5. Структурування та підтримка міжособистісних зв'язків, тобто можливість вибудовувати стосунки між людьми.
   
6. Функція підтвердження (потрібно не тільки впізнати себе, а й повірити у себе)

1. Примітивне, комунікація у якому має на увазі лише спілкування за принципом необхідності людини. Щойно людина отримує бажане, з партнером із комунікації спілкування припиняється.
   
2. Формальне, суть якого полягає у використанні масок замість реальних емоцій.
   
3. Формально-рольове, що базується на співвідношенні соціальних ролей.
   
4. Маніпулятивне, основне завдання якого полягає у отриманні вигоди з боку одного з партнерів.
   
5. Світське, у якому немає певного предмета спілкування.
   
6. Духовне, в основі якого лежать інтереси справи, але при цьому враховується настрій та емоції співрозмовника.

Складові спілкування

1. Взаємообмін інформацією.
   
2. Обмін діями.
   
3. Сприйняття та оцінка партнера.

• Вміння правильно говорити.
  Саме спілкування починається з усвідомлення того, що співрозмовник може зрозуміти вас не так, як ви планували. Для того, щоб цього уникнути, потрібно правильно формулювати думки, використовуючи свій тембр голосу, тональність, емоційність та інші якості.
  
• Порозуміння.
  У спілкуванні потрібно бути максимально зрозумілим і виразним, тому що з людиною відкритою і на діалог спілкуватися набагато приємніше.

Деякі хитрощі під час спілкування

1. Ефект Франкліна
   Франклін вважається непересічною та незвичайною особистістю, яка вміла маніпулювати людьми. Так, чемно попросивши в нього позичити якусь річ, він у такий спосіб гарантував у відповідь собі ласку.
   
2. Просіть більше, ніж потрібно
   Попросіть у людини те, що набагато перевищує ваші потреби. Відмовившись, у людини з'явиться якесь почуття обов'язку, тому, коли він почує реальне, але для нього спрощене прохання, він з радістю погодиться.
   
3. Мімікрія (відображення)
   Це поняття ґрунтується на тому, що копіювання жестів та міміки співрозмовника покращує процес комунікації. Психологічні дослідження свідчать, що людині властиво симпатизувати тим, хто схожий них.
   
4. Імена
   Ще Дейл Карнегі зазначав, що найприємніший звук для людини – це звук його імені.
   
5. Вміння слухати
   Відповідно до принципів психології, у спілкуванні не потрібно вказувати людині на її недоліки. Якщо ви хочете якимось чином вплинути на ситуацію, наступного разу знайдіть якісь подібності у ваших думках і спробуйте розпочати розмову спочатку за згодою. Потім співрозмовник вже не уникатиме продовження розмови.
   
6. Перефразуйте те, що вам повідомив співрозмовник
   Це одна з головних гарантій побудови дружніх стосунків. Або ж можна щойно почуту фразу перефразувати як питання.

Поняття спілкування у психології

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів і зв'язків між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією і вироблення єдиної стратегії взаємодії Цей процес зазвичай включений в практичну взаємодію людей (спільна праця, вчення, колективна гра і т.п. .) і забезпечує планування, здійснення та контролювання їх діяльності. як процес взаємодії людини з людиною, що здійснюється за допомогою засобів мовного та немовного впливу та має на меті досягнення змін у пізнавальній, мотиваційній, емоційній та поведінковій сферах осіб, які беруть участь у спілкуванні. , а й думками, намірами, ідеями, переживаннями тощо.

• 1) прагматичну функцію, яка відображає потребностно-мотиваційні причини та реалізується при взаємодії людей у ​​процесі спільної діяльності;
• 2) функцію формування та розвитку, яка полягає у здатності спілкування впливати на партнерів, розвиваючи та вдосконалюючи їх у всіх відносинах; можна визначити як універсальну реальність, у якій зароджуються, існують і виявляються протягом усього життя психічні процеси, стан та поведінка людини.
• 3) функцію підтвердження, яка забезпечує людям можливість пізнати, утвердити та підтвердити себе;
• 4) функцію об'єднання-роз'єднання людей, яка з одного боку, за допомогою встановлення між ними контактів сприяє передачі необхідних відомостей та налаштовує їх на реалізацію спільних цілей, намірів, завдань, поєднуючи їх тим самим у єдине ціле, а з іншого боку, може бути причиною диференціації та ізоляції особистостей у результаті спілкування;
• 5) функцію організації та підтримки міжособистісних відносин, яка служить інтересам налагодження та збереження досить стійких та продуктивних зв'язків, контактів та взаємин між людьми в інтересах їхньої спільної діяльності;
• 6) внутрішньоособистісну функцію, яка реалізується у спілкуванні людини із самим собою (через внутрішню чи зовнішню мову, побудовану на кшталт діалогу).

Спілкування надзвичайно багатогранне. У своєму розмаїтті воно може бути представлене за видами.

Зокрема, розрізняють міжособистісне і масове Спілкування. Перше пов'язане з безпосередніми контактами людей у ​​групах або парах, постійних за складом учасників.

Виділяють також міжперсональне і рольове спілкування. У першому випадку учасниками спілкування є конкретні особи, які мають специфічні індивідуальні якості, які розкриваються в процесі спілкування та організації спільних дій, а в другому – учасники комунікації виступають як носії певних ролей (покупець – продавець, вчитель – учень, начальник – підлеглий) .У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, оскільки ті чи інші її кроки, дії диктуються роллю, що виконується. У процесі такого спілкування людина поводиться вже не як індивідуальність, бо як певна соціальна одиниця, яка виконує певні функції.

Спілкування може бути також довірчим і конфліктним. Перше відрізняється тим, що під час його реалізації передається особливо значуща інформація. Довірливість – суттєва ознака всіх видів спілкування, без чого не можна здійснювати переговори, вирішувати інтимні питання. Другий вид характеризується взаємним протистоянням людей, висловлюванням невдоволення та недовіри.

Крім того, спілкування може бути особистим (обмін неофіційною інформацією) та діловим (процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включені в ту саму діяльність).

Зрештою, спілкування буває пряме і опосередковане. Перше є історично ранньої формою взаємодії людей друг з одним; на його основі в пізніші періоди розвитку цивілізації виникали різні види опосередкованого спілкування. Друге ж – це взаємодія за допомогою додаткових засобів: листи, аудіо- та відеотехніки тощо.

Спілкування можливе лише з допомогою знакових систем. Розрізняють вербальні (коли в якості знакових систем використовуються усне та письмове мовлення) і невербальні (Коли застосовуються немовні засоби) способи спілкування.

У вербальному спілкуванні зазвичай застосовуються два варіанти мови: усна і письмова. Усна мова, що за рядом параметрів відрізняється від письмової, є не безграмотною письмовою, а самостійною мовою зі своїми правилами і навіть граматикою. Письмова мова - це та, якій навчають у школі і яку звикли вважати ознакою освіченості людини.

Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб регулювати перебіг процесу спілкування, створювати психологічний контакт між партнерами; збагачувати значення, що передаються словами, спрямовувати тлумачення словесного тексту; виражати емоції та відображати тлумачення ситуації. Серед таких засобів виділяють такі різновиди:

• 1) візуальні засоби спілкування, до яких належить:
  • – кінесика (рух рук, ніг, голови, тулуба);
  • – напрямок погляду та візуальний контакт;
  • - Вираз очей;
  • - Вираз обличчя;
  • – поза (зокрема, локалізація, зміни поз щодо словесного тексту;
  • - Шкірні реакції (почервоніння, поява поту);
  • - Дистанція (відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір);
  • – допоміжні засоби спілкування, у тому числі особливості статури (статеві, вікові) та засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, цигарка тощо);
  • - Паралінгвістичні, тобто. пов'язані з промовою (інтонація, гучність, тембр, ритм, висота звуку, мовні паузи та їх локалізація у тексті);
  • - Екстралінгвістичні, тобто. не пов'язані з промовою (сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, "шморгання" носом тощо);
  • - фізична дія (ведення сліпого за руку, контактний танець та ін);
  • - Такесика (стискання руки, ляскання по плечу);
  • – приємні та неприємні запахи навколишнього середовища;
  • – природний та штучний запахи людини та ін.

  Спілкування має структуру, що включає такі компоненти.

  1. Мотиваційно-цільовий компонент спілкування являє собою систему мотивів та цілей спілкування. Мотивами спілкування можуть бути: а) потреби, інтереси однієї людини, яка виявляє ініціативу у спілкуванні; б) потреби та інтереси обох партнерів спілкування, що спонукають їх долучитися до спілкування; в) потреби, які з спільно вирішуваних завдань. Співвідношення мотивів спілкування коливається від повного збігу конфлікту. Відповідно до цього спілкування може мати дружній чи конфліктний характер.

  Основними цілями спілкування можуть бути: отримання або передача корисної інформації, активізація партнерів, зняття напруженості та управління спільними діями, надання допомоги та вплив на інших людей. Цілі учасників спілкування можуть збігатися чи суперечити, виключати одне одного. Від цього залежить характер спілкування.

  • 2. Комунікаційний компонент спілкування. У вузькому значенні слова даний компонент являє собою обмін інформацією між індивідами, що спілкуються. У ході спільної діяльності, як зазначалося вище, люди обмінюються між собою різними думками, інтересами, почуттями тощо. Усе це і є процесом обміну інформацією, якому притаманні такі особливості:
    • – якщо у кібернетичних пристроях інформація лише передається, то за умов людського спілкування вона також формується, уточнюється, розвивається;
    • - На відміну від простого "обміну інформацією" між двома пристроями у спілкуванні людей даний процес поєднується з ставленням один до одного;
    • - характер обміну інформацією для людей визначається тим, що за допомогою системних знаків, що використовуються при цьому, люди можуть впливати один на одного, впливати на поведінку партнера;
    • - комунікативний вплив як результат обміну інформацією можливий лише тоді, коли людина, яка направляє інформацію (комунікатор), і людина, яка приймає її (реципієнт), мають єдину або подібну систему кодифікації або декодификации. У буденній мові це означає, що люди "розмовляють однією мовою".

    Важливу роль спілкуванні грає його комунікативний компонент, у якому необхідно зупинитися особливо. Комунікація – це зв'язок, під час якої здійснюється обмін інформацією для людей під час міжособистісних відносин. Їй притаманний ряд специфічних особливостей:

    • – особисті відносини двох індивідів, кожен із яких є активним суб'єктом; при цьому взаємне їхнє інформування передбачає налагодження спільної діяльності; специфіка людського обміну інформацією полягає в особливій ролі для кожного учасника спілкування тієї чи іншої інформації, її значущості;
    • - Можливість взаємного впливу партнерів один на одного за допомогою системи знаків;
    • – комунікативний вплив лише за наявності єдиної чи схожої системи кодифікації і декодификации (див. вище);
    • - Можливість виникнення комунікативних бар'єрів; у цьому випадку чітко простежується зв'язок, що існує між спілкуванням та ставленням.

    Інформація як така може бути двох типів:

    • 1) спонукальна, що виявляється у формі наказу, поради чи прохання і покликана стимулювати якусь дію; стимуляцію, у свою чергу, поділяють на активізацію (спонукання до дії у заданому напрямку), інтердикцію (заборона небажаних видів діяльності) та дестабілізацію (розузгодження чи порушення деяких автономних форм поведінки чи діяльності);
    • 2) констатуючаяка проявляється у формі повідомлення і не передбачає безпосередньої зміни наказу.

    Поширення інформації в суспільстві проходить через своєрідний "фільтр довіри-недовіри", який діє так, що справжня інформація може виявитися знехтуваною, а хибною – прийнятою. Крім того, існують засоби, що сприяють прийняттю інформації та послаблюють дію фільтрів. Сукупність цих засобів називають фасцинації. Її прикладом може бути музичний, просторовий або колірний супровід мови.

    Модель комунікативного процесу зазвичай включає п'ять елементів: комунікатор – повідомлення (текст) – канал – аудиторія (реципієнт) – зворотний.

    Основна мета інформаційного обміну у спілкуванні – вироблення загального змісту, єдиної точки зору та згоди щодо різних ситуацій чи проблем. Для такого обміну характерний механізм зворотного зв'язку, зміст якого полягає в тому, що процес обміну інформацією міжособистісної комунікації ніби подвоюється і, крім змістовних аспектів, інформація, що надходить від реципієнта до комунікатора, містить відомості про те, як реципієнт сприймає та оцінює поведінку комунікатора.

    У процесі комунікації перед учасниками спілкування стоїть завдання як обмінятися інформацією, а й домогтися її адекватного розуміння партнерами, тобто. у міжособистісній комунікації як особлива проблема виділяється інтерпретація повідомлення, що надходить від комунікатора до реципієнта. У результаті комунікації можуть бути бар'єри – психологічні перешкоди по дорозі адекватної передачі між партерами зі спілкування.

    Специфіка порозуміння між людьми

    Порозуміння - соціально-психологічний феномен, сутність якого проявляється:

    • – відповідно до індивідуального осмислення предмета спілкування;
    • – взаємоприйнятній двосторонній оцінці та прийнятті цілей, мотивів та установок партнерів по взаємодії, в ході якої спостерігається близькість або схожість (повна чи часткова) когнітивного, емоційного та поведінкового реагування на прийнятні для них способи досягнення результатів спільної діяльності.

    Для досягнення взаєморозуміння між людьми необхідно створювати спеціальні умови, найважливішими з яких є:

    • - розуміння мови взаємодіючої особи;
    • – усвідомлення якостей взаємодіючої особистості;

    виявлення впливу особистість ситуації взаємодії з партнером;

    - Вироблення угоди та практичне її виконання за встановленими правилами.

    Дотримання зазначених умов на практиці, у житті є критерієм досягнутого взаєморозуміння, яке буде тим вищим, чим більш прийнятні для спільної діяльності розроблені правила взаємодії. Останні нічого не винні сковувати партнерів, тому їх необхідно періодично виправляти, тобто. узгоджувати спільні зусилля громадян та обставини реалізації правил. Найкраще це робити у ситуації рівноправного становища індивідів.

    Для досягнення взаєморозуміння люди повинні виходити з тих самих постулатів спілкування та взаємодії та співвідносити предмет обговорення з однаковими соціальними зразками, нормами поведінки. Не можна зрозуміти іншу людину, не вступивши з нею в особисті стосунки, не виявивши щодо неї емпатію.

    Можна прогнозувати взаєморозуміння на основі ставлення людей до психологічних та ціннісно-смислових позицій партнерів. У цьому випадку критеріями, що допомагають судити про можливе взаєморозуміння, є:

    • – припущення кожного учасника про знання предмета діяльності партнерами, про їхню компетентність;
    • – прогноз відношення партнерів до предмета спільної діяльності, його значущості для обох сторін;
    • - Рефлексія, тобто. осмислення суб'єктом те, що партнер (партнери) сприймають його;
    • - Оцінка психологічних якостей партнерів зі спілкування та взаємодії.

    Водночас завжди існує ймовірність нерозуміння між людьми, причинами якого можуть бути:

    • - Відсутність або спотворення сприйняття людьми один одного;
    • - Відмінності в структурі подачі та сприйняття мовних та інших сигналів;
    • – дефіцит часу для розумової переробки одержуваних та виданих відомостей;
    • - навмисне або випадкове спотворення інформації, що передається;
    • - Відсутність можливості виправити помилку або уточнити дані;
    • - Відсутність єдиного понятійного апарату для оцінки особистісних якостей партнера, контексту його мови та поведінки;
    • - Порушення правил взаємодії в процесі виконання конкретної задачі;
    • - Втрата або перенесення на іншу мету спільних дій; та ін.