Грамотне планування витрат на маркетинг

Вирви продажів, чати та дзвінки клієнтам, автоматизація розсилок, шаблони документів, чат-боти для вашого бізнесу в одній OkoCRM.

Часто компанії планують витрати на маркетинг як частку від доходів: заробили за квартал Х, на рекламу виділяємо 0,1 х. ж, і рекламні витрати різати? А так і роблять.

Щоб бюджет був грамотним, потрібно спочатку полагодити маркетинг. А вже потім говорити про бюджет. А якщо все працює, як треба панувати?

На що витрачається рекламний бюджет

Буває, приходять підприємці і запитують: — «Витрати на маркетинг — це якісь витрати?».

Відповідаємо. Взагалі товариші-маркетологи можуть зливати бюджети на що завгодно.

1. Пряма реклама. Це витрати на розміщення рекламних матеріалів. Наприклад, оплата розміщення рекламного ролика на телеканалах, групах у соцмережах або банера на міському сайті.

2. Виробництво. Це оплата створення рекламних матеріалів. Наприклад, оплата автору за написання PR-статті, оплата послуг дизайнера за розробку макета, витрати на акторів та продакшн під час створення рекламного ролика.

3. Допоміжні матеріали. Оплата виробництва будь-яких буклетів, візиток, листівок, каталогів, різного роду сувенірної продукції (календарі, гуртки, ручки).

4. Онлайн-просування. Створення, наповнення та адміністрування сайту, SMM-просування, SEO-просування та інші онлайн-витрати.

5. Трейд-маркетинг. Запуск промо, розіграшу чи конкурсу. Сюди також можна зарахувати будь-які інші витрати, спрямовані на стимуляцію цільових дій кінцевим споживачем.

OkoCRM збирає звернення з усіх каналів, якими приходять клієнти: сайт, соцмережі, месенджери, телефонія. Усі чати всередині одного вікна.

Як розрахувати оптимальний бюджет

За основу беремо ситуацію, коли бізнес живе на самоокупності або розвивається на гроші інвесторів/кредиторів. Тобто треба заробляти, інакше ніяк. Ми не розглядаємо ситуацію, коли компанія усвідомлено йде на збитки заради нарощування бази клієнтів, підвищення впізнаваності чи збільшення присутності на ринку. Це нормально, але 9 з 10 компаній платять за таке задоволення зі своєї кишені і мають якось окупатися. Тому перше, з чого варто почати планування витрат на маркетинг — це визначення, що таке маркетинг.

Крок 1. Усвідомити, що для вас «працюючий маркетинг»

Найлогічніше підходити так: маркетинг працює, якщо витрати на нього окупаються. Якщо дуже просто: працюючий — це такий маркетинг, який приносить більше грошей, ніж забирає. Умовно кажучи, якщо ви витратили на просування 100 000 ₽, а натомість отримали 200 000 ₽ чистого прибутку з наведених за допомогою маркетингу клієнтів – маркетинг працює.

Із цим розібралися. Тепер інша проблема: як зрозуміти, чи окупаються вкладення реклами? Для цього є ROMI – формула розрахунку інвестицій у маркетинг. Якщо ви впевнені, що ваші вкладення окупаються – переходьте одразу до кроку №3.

Крок 2. Порахувати ROMI

Головне, що треба зрозуміти для формування бюджету: бізнес заробляє на рекламі чи даремно зливає гроші? Якщо є прибуток і ефективність, можна масштабуватися: вкладати в рекламу більше і більше заробляти. А якщо повернення маркетингових інвестицій негативне, то масштабуватимемо збитки. А це не про нас. Тому спочатку рахуйте ROMI.

Як рахувати ROMI? Існує проста універсальна формула.

Допустимо, ви витратили на рекламні кампанії в Гуглі $1000. Наприкінці звітного періоду ви отримали $5000 прибутку. Вважаємо ROMI:

1. З отриманого прибутку віднімаємо рекламні витрати: 5000 - 1000 = $ 4000
2. Отриманий результат ділимо на витрати: 4000 ÷ 1000 = 4
3. З отриманого числа отримуємо відсотки: 4 х 100% = ROMI 400%

Наш брутальний розрахунок показав, що з кожного вкладеного у просування долара ми отримали назад $4. Здається, все круто. Наголошуємо: це грубий розрахунок. Щоб зробити його точним та об'єктивним, потрібно враховувати маржу та ввести у формулу валовий прибуток. Тоді вона виглядатиме так.

Валовий прибуток = дохід, помножений на маржу. Припустимо, що у нашому прикладі маржа (націнка, різниця між вартістю продажу та собівартістю) — 30%. Вважаємо ROMI:

1. Спочатку вважаємо валовий прибуток: 5000 х 0,3 = $1500
2. Потім віднімаємо від отриманої суми витрати: 1500 – 1000 = $500
3. Результат ділимо на суму витрат: 500 ÷ 1000 = 0,5
4. Перекладаємо у відсотки: 0,5 х 100% = ROMI 50%

Як бачимо, після обліку маржі результат уже не видається таким значним. Але він все ще позитивний – з кожного вкладеного долара отримуємо 50 центів прибутку.

Крок 3. Визначити цілі та пов'язати з бюджетом

Отже, ROMI є позитивним. Теоретично можемо скільки завгодно роздмухувати маркетинговий бюджет і це буде вигідно. На жаль, все не так просто. :(

По-перше, у вас можуть бути обмежені запаси. Який сенс продавати 1000 верстатів, якщо на складі лише 10 та ще 10 буде зібрано у найближчий місяць?

По-друге, вас може обмежувати грошовий потік. Наприклад, якщо гроші з продажу приходять із затримкою, а роботи з постачальниками потрібна оплата авансом.

По-третє, показник ROMI може бути різним для різних каналів. Наприклад, на трафіку з Вконтакте кожен вкладений долар приносить 50 центів, а на Фейсбуці — 10 центів. Або ROMI взагалі негативний.

Коротше, не все так просто. Це все призводить до думки, що планувати витрати на маркетинг необхідно в контексті поставленої мети. Відкриваємо табличку: задаємо звітний період, ставимо цілі з продажу у контексті каналів просування та сезонності, і відштовхуючись від цієї інформації задаємо бюджет на маркетинг.

Припустимо, ми порахували ROMI у РМЯ і він позитивний. Сьогодні ми витрачаємо 50 000 ₽, отримуємо 100 продажів та заробляємо 200 000 ₽. Якщо ми хочемо отримати 400 000 ₽ прибутку та 200 продажів, нам потрібно вкласти в рекламу на РСЯ 100 000 ₽. Ось вам і все планування.

Окей, а якщо даних для розрахунку ROMI немає: бізнес новий, нові канали, продукт новий, що робити? А нічого. Єдиний спосіб – ці дані отримати. Тому нічого не залишається, окрім як закласти бюджет на тестування. :)

1. Беремо табличку, розбиваємо на періоди та канали, задаємо цілі з продажу на місяць, квартал чи рік
2. Звіряємо цілі з реальністю — чи можна втілити їх у життя?
3. Вважаємо витрати на рекламу, враховуючи ROMI
4. Додаємо зверху 10-20% на офлайн, медійну та іншу рекламу, яка не онлайн
5. Якщо статистичних даних немає, закладаємо бюджет на тестування
6. Перевіряємо, чи не йдемо в мінус із таким бюджетом

Крок 4. Зібрати та проаналізувати дані

Головний висновок, який маємо зараз: запланувати маркетинговий бюджет не проблема. Проблема отримання даних для планування.

1. Підключити та налаштувати веб-аналітику. Це про Яндекс.Метрику та Google Analytics. Не просто встановити їх, а нормально налаштувати: задати події, цілі, фільтри, відстеження кліків і ось це все. Це не проблема, у нас у блозі є всі необхідні гайди
2. Підключити наскрізну аналітику. Вона дасть точніші дані, покаже весь шлях ваших покупців, від моменту їх переходу на сайт до оплати замовлення, плюс прив'яже їх до даних щодо виручки та собівартості
3. Підключити OkoCRM. Щоб наскрізна аналітика нормально збирала дані і могла прив'язати їх до інформації про товари, замовлення та іншу інформацію про продаж

В ідеалі ми повинні отримати розбивку по кожному рекламному каналу з купою інформації: за залученими візитами, заявками, конверсіям, середньому чеку, виручці та ROI/ROMI. Ось як на прикладі нижче.

Ідеальний приклад із розбивкою аналітики каналами просування. Маючи такі дані, бачимо рентабельність кожного окремого каналу. З такою кількістю інформації, планувати витрати на маркетинг, справжня дрібниця.

Крок 5. Прив'язати плани до реальності

Звучить супер: підключив аналітику та CRM, зібрав інфу, виділив бюджет та збирай собі грошики. Але насправді інформації як завжди недостатньо, цілі ставить керівництво і воно не завжди товаришує з реальністю, хочеться не масштабуватися, а знижувати ціну одного ліда. А ще вічний касовий розрив, злий бухгалтер та гостра нестача грошей.

Як із цим усім справлятися? На жаль, ми й самі не знаємо. У нас такі ж проблеми, які ми намагаємося вирішувати в міру появи, дотримуючись кількох принципів:

• Ретельна та точна аналітика – закон. На цифрах будується будь-яке просування.Немає правильних цифр – немає нормального бюджету
• Починаємо з одного каналу. Все налаштовуємо, перевіряємо та налагоджуємо. Отримуємо результат і лише потім масштабуємось. Наприклад, ми вирішили просуватися у контексті: налаштували Я.Дірект. Все працює – підключили РСЯ. Розібралися з Яндексом – перейшли на Гугл. І за таким принципом із рештою каналів
• Реклама нон-стоп. Рекламні системи не люблять, коли ви в січні витрачаєте на рекламу 50 000 ₽, а в лютому 0 ₽. Краще витратити щомісяця по 25 000 ₽ — і рекламним системам буде спокійніше, і вам вважати простіше

І що зрештою? А в результаті ми отримуємо планування витрат на маркетинг, в якому танцюємо від цілей, спираємось на аналітику та оглядаємось на реальність. Оформляємо цей план як таблички. Приблизно так.

Не універсальний шаблон, лише приклад планування маркетингових витрат із конкретними змінними, у конкретній ситуації, під конкретний вид діяльності. Сама табличка та інструкції щодо її заповнення тут.

В одному вікні діалоги в Telegram, WhatsApp та Viber, Вконтакті та чат на сайті, пошта та інші канали продажів. Усі листування в одному омніканальному чаті.

Інші способи розрахунку рекламних витрат

Якщо планування від цілей та даних аналітики не підходить, можна йти іншим шляхом. Ось кілька поширених стратегій:

• відсоток від продажу
• відсоток від прибутку
• рівень продажів у одиницях товару
• конкурентний паритет
• пайова участь у ринку
• емпіричний метод

Відсоток від продажу

Компанії витрачають на маркетинг, що дозволяє прибуток. Береться плановий період. Скажімо, квартал. Задається певна частка рекламних витрат. Наприклад, 5%. Отримали цифри обігу, виділили відсоток та порахували бюджет. Все просто.

Допустимо, ви продаєте за квартал 500 смартфонів.Від отриманої виручки виділяєте 5% просування. Новий квартал – нові 5%. Ось і все планування.

Мінус у тому, що ви не можете запланувати продаж. Впаде ринок - впадуть продажі - ляже маркетинг. А ляже маркетинг — нових продажів взагалі не буде. Замкнене коло.

Відсоток від прибутку

За основу берете не виручку, а чистий прибуток. А принцип такий самий, і вище.

Допустимо, пара джинсів продається за 3000 ₽, ваша накрутка - 700 ₽. З кожних таких 700 ₽ виділяєте 5% на маркетинг.

Складність у цьому, що з кожної товарної одиниці різна прибуток. Плюс недоліки методу вищі.

Частка від продажу в одиницях

Берете за основу не прибуток, кількість одиниць проданого товару. Якщо грубо, то рекламні витрати розраховуються від кількості укладених угод.

Допустимо, на кожні 10 проданих ноутбуків ви закладаєте на рекламу 10 000 ₽. Продали 100 ноутбуків – вклали у маркетинг 100 000 ₽.

Конкурентний паритет

За основу беруться власні цифри, а показники витрат конкурентів. Складно, довго та дорого. Але ефективно, якщо в планах нав'язати конкуренцію. Дозволити таку аналітику можуть тільки великі бренди, а розвідка маркетингового бюджету схожа на корпоративний шпигунство. Якщо у вас раніше взагалі не було ніякого планування, краще поки залиште цей спосіб.

Пайова участь у ринку

Для тих, хто планує швидку експансію та захоплення частини ринку. Спосіб зводиться до розрахунку середнього маркетингового бюджету за нішою + 50%. Знову ж таки, підійде тільки великим гравцям.

Емпіричний метод

Просто берете та застосовуєте різні методи, комбінуєте та шукайте ідеальний. Підійде для тестування нового продукту, коли даних аналітики поки що немає, а виділяти бюджет потрібно.

Коротко про планування маркетингового бюджету

1. Будувати плани реклами у вигляді відсотка недалекоглядно. Так роблять ті, хто не вивчає статистику та зливає бюджети. Краще спочатку перевірити, чи працює просування та танцювати від поставленої мети
   
2. Маркетинг працює тоді, коли він рентабельний та приносить дохід. Порахувати доход можна за допомогою формули ROMI
3. Коли можеш поставити цілі та порахувати ROMI, запланувати бюджет – справа техніки. Теоретично
4. Часто планування бракує повноцінних даних. Недолік інформації вирішується грамотною настройкою аналітики та підключенням OkoCRM. Коли є статистика завжди можна об'єктивно будувати плани
5. Часто плани з маркетингу розбиваються на реальність. Це нормально. Потрібно пробувати, коригувати плани та фіксувати все у табличці Ексель. Потім аналізувати, знову пробувати, тестувати нові ідеї та записувати результати у табличку. І все вийде

* Суд Москви визнав компанію Meta екстремістською організацією. Організація Meta та її продукти Facebook та Instagram визнані екстремістськими та заборонені на території РФ

CRM-система, командний месенджер, управління проектами та завданнями, спілкування з клієнтами та канали продажів – все всередині OkoCRM. 7 днів безкоштовно.

Скільки потрібно інвестувати у рекламу на прикладі відомих брендів

Маркетологи Міжнародної маркетингової групи радять починати вкладати в рекламу 5% від доходу компанії з посиланням на світовий досвід. А за даними дослідницької, консалтингової компанії Gartner фірми витрачають у середньому 5-10% бюджету на рекламу.

Але що більше в компанії конкурентів і чим більше клієнтів хоче отримати компанія, то більше грошей вона змушена витрачати на рекламу. Але є й хороша новина – реклама працює у довгостроковій перспективі.Якщо фірма вийшла “топ” і запам'яталася споживачеві, витрати на рекламу можна знизити.

Наочно видно, як реклама впливає на дохід брендів та довгострокову перспективу на прикладі компаній, що випускають техніку.

Зверніть увагу, скільки витрачає Apple, це лише гадана, вона цифра розрахована за непрямими показниками. Компанія приховує свої витрати на рекламу з 2016 року. на 2016 рік Apple у перерахунку на гроші витратила на рекламу в 3 рази більше, ніж їх Але той низький відсоток від реклами, яка витрачає компанія зараз, заслуга того, що Джобс вкладав у рекламу величезні кошти, поки був біля керма компанії.

У цьому сенсі історія Apple взагалі дуже показова. , І навпаки, без нього не було шикарних маркетингових компаній. Ні, не дивно, в її рекламу не вклалися. А комп'ютери Macintosh живі досі.

У 1984 році Джобс вклав у рекламу Macintosh 900 000 доларів та ще 800 000 заплатив за єдину трансляцію під час фінального чемпіонату Національної футбольної ліги.

У Samsung не було настільки гучних рекламних компаній.

А Xiaomi без гучного імені та рекламних бюджетів мають дуже скромний порівняно з гігантами дохід.

Приклад рекламного ринку техніки можна розібратися, як реклама взагалі працює. Люди дуже консервативні та не люблять міняти продукт, яким користуються. У США та Росії проводили дослідження: опитували людей, скільки брендів можуть назвати з тих, що бачили вчора в рекламних роликах. У середньому люди називали 3-4 бренди, які й раніше були на слуху. Людський мозок реклами не любить, вважає її «сміттям» і не "бачить" її. Тому існуючі з 70-х Apple і з 30-х років Samsung вже зробили собі ім'я і регулярно капають на мозок покупцям, щоб нагадувати про себе. А Xiaomi, який існує з 10-го року, зі скромним рекламним бюджетом просто невидимий для споживача, це треба розуміти буквально! А ще люди неохоче змінюють звички. Вони мають розуміти очевидну вигоду, щоб змінити звичну марку. Тому чим молодша компанія, тим вона голосніше повинна заявляти про себе, і тим більше треба вкладати в рекламу.

Інший приклад окупності інвестицій у рекламу – банки. Ми взяли три найпопулярніші банки в Росії, і порівняли їхні витрати на рекламу і дохід, на який банки вийшли. Але більше чистого доходу цікавіше за інші цифри - зростання доходу порівняно з минулим роком. Тут прямий зв'язок: що більше банки витратили реклами, то більше в порівнянні з минулим роком їм принесли клієнти.

З банками, щоправда, ситуація дещо інша ніж із товарами, які купуються час від часу. Кредити або вклади - довгострокові проекти і люди беруть їх раз у якийсь час, набагато рідше, ніж смартфони. Тут реклама має працювати не те що бренд залишився у голові, але в донесення вигод. В іншому методи одні й ті самі – частіше показуватись споживачеві.

У сфері металобрухту, в якій працюємо ми, металобрухтний портал «Сдавалич», ситуація ще цікавіша – там у реклами мета – першою потрапити на очі споживачеві, швидше за все споживач далі за друге оголошення не піде. Часто металобрухт - проблема, її важливо просто швидко позбудеться.

Тому металобрухтні компанії можуть витрачати лише від 1 до 3% від свого обороту на рекламу, що є невеликою сумою для залучення клієнта з дешевим брухтом.

Так що в рекламу варто вкладати, і ми згодні, що 5% - золота середина. Але коли, як і скільки – залежить від ніші, конкуренції, довгостроковості вкладень клієнта та очікуваних результатів. Кореляція пряма, на жаль, нічого нового ми сказати не можемо - хочете отримувати більше, більше витрачайте.

Що таке ДДР і як його порахувати

Показник, який відбиває ставлення рекламних витрат до доходів цієї реклами. Зазвичай вимірюється у відсотках. В англомовних джерелах цей показник можна зустріти під абревіатурою CRR. Також іноді цей коефіцієнт називають Efficiency ratio.

Щоб переглянути результати реклами, потрібно знати такий показник, як ДРР – частка рекламних витрат. Про те, як порахувати ДРР, розповімо у цій статті.

Коли потрібно рахувати ДРР і як це зробити

Спочатку розповімо, що таке ДРР у рекламі. Це показник, що відображає, який відсоток доходу за певний проміжок часу витратили на рекламу. Його розраховують за формулою: «Витрати на рекламу / доходи від реклами × 100%».

Визначати ДРР потрібно за будь-якого запуску реклами. За підсумками розрахунку можна:

• проаналізувати результати та окупність витрат на рекламу;
• виявити найпрацюючіші канали і переглянути способи просування;
• визначити витрати на рекламу найближчим часом.

Щоб правильно розрахувати ДРР у маркетингу, потрібно знати, який прибуток принесла реклама. Якщо йдеться про онлайн просування, то для цього можна використовувати кол-трекінг і наскрізну аналітику. Для цього потрібно зробити таке:

• налаштувати наскрізну аналітику;
• виставити проміжок для визначення значення;
• вибрати потрібний рекламний канал;
• зібрати інформацію про витрати та прибуток окремо;
• визначити ДРР за формулою, зазначеною вище.

Метрику можна розрахувати як за загальними витратами, так і для кожного каналу. Другий спосіб кращий, тому що він дозволяє зрозуміти, які способи просування працюють, а які ні, і на основі цього оптимізувати витрати.

Компанія замовила налаштування та ведення контекстної реклами. Бюджет на реалізацію кампанії вийшов 36 тисяч карбованців. За період реклами бізнес отримав 33 мільйони рублів лише з контекстної реклами. Використовуючи формулу, отримаємо ДРР цього каналу 0,1%.

Розраховуючи метрику, ми не враховували витрати на інші канали взаємодії з покупцями та продажу, які прийшли звідти чи завдяки менеджерам. Тому показник вийшов гранично точним для аналізу окупності лише контекстної реклами. 0,1% - це чудовий результат, що вказує на ефект від реклами.

Важливо відзначити, що метрика ДРР ніяк не пов'язана з окупністю бізнесу чи певним видом товарів. При її розрахунку беруться лише прямі витрати на рекламу, наприклад, телевізійну або онлайн. Формула не враховує собівартість продукції та інші витрати, що не належать до реклами (для цього існують метрики POI, ROMI).

Виходить, що низький ДРР не говорить про добрий прибуток. Він лише свідчить про те, що рекламні кампанії працюють ефективно.Щоб одержати повноцінну картину рентабельності, треба розраховувати й інші метрики.

Труднощі у визначенні показника: що потрібно враховувати і не можна упустити

Начебто все просто: підставляємо значення у формулу, вважаємо, і якщо ДРР менше 100%, то реклама ефективна. Однак багато хто не враховує, скільки триває угода. Якщо ви просуваєте доставку суші або іншу швидку покупку, то проблем немає. А от якщо ваша продукція дорога, то покупець вирішується на покупку довше, ніж йде кампанія, і це потрібно враховувати під час розрахунку.

Наприклад, реклама триває один місяць (березень). За цей час менеджерам надходить 15 заявок, при цьому 5 осіб відразу купують продукцію, а десять, що залишилися, рухаються по вирві продажів далі. 5 з них укладають угоду лише у квітні, а ще 5 – у травні. При звичайному розрахунку ДРР ми врахували б тільки доходи і витрати за березень і втратили б приблизно 70% прибутку, отриманого завдяки рекламній кампанії. При повному охопленні всіх значень показник був би вищим. Таким чином, якщо цикл продажу йде довго, то потрібно або показувати рекламу протягом усього періоду руху споживача по вирві продажів, або переглядати шлях усіх заявок, що прийшли з реклами, і вираховувати ДРР після закінчення часу.

Ще один момент, який часто упускають, визначаючи ДРР – це прибуток, отриманий під час розміщення реклами. При оцінці зовнішньої, радіо або ТБ-реклами оцінити цей показник не вийде, а ось з digital-просуванням ситуація інша.

Аналізуючи онлайн-канали, треба враховувати лише прибуток, отриманий із реклами, що дозволить отримати точні результати. Це може мати важливе значення, якщо за період рекламної кампанії було вісім угод, але покупці прийшли за рекомендаціями друзів.Тоді виходить, що реклама виявилася безглуздою та нерентабельною. Хоча якщо підставити у формулу всі доходи, отримані від клієнтів, то може здатися, що це не так. Загалом, розраховуючи ДРР, потрібно враховувати, звідки йдуть заявки та чи впливає реклама.

Нарешті, розмірковуючи, як вважається ДРР, не можна обминути ефективність роботи відділу продажів. Наприклад, якщо у менеджера з 200 заявок виходить 20 продажів, його конверсія становить 10 %. Вона не повинна скоротитися під час запуску реклами та підвищення трафіку. Якщо ліди збільшилися до 400, а продаж так і залишилося 20, то це не говорить про те, що реклама неефективна, незважаючи на погане значення ДРР. І тут треба перевірити роботу відділу продажу, провівши його аудит.

Як зрозуміти, що ДРР у нормі

Щоб полегшити завдання, припустимо, що на рекламу не діє сезонність та тривалість циклу продажів, а у менеджерів хороша конверсія. Якщо у разі значення ДРР понад 100 %, то виходить, що реклама неефективна: грошей у неї вклали більше, ніж заробили. Коли ситуація не змінюється з часом, необхідно переглянути методи просування.

Будь-який показник ДРР менший за 100% говорить про те, що реклама окупилася. Тут все легко: чим менше значення, тим більше бізнес у плюсі. Потрібно прагнути до того, щоб привести ДРР до мінімуму. Це можливо тільки при великій кількості клієнтів та мінімальних вкладеннях. Якихось чітких значень норми немає: кожної організації середній показник свій.

Як покращити ДРР

Якщо ви дізналися про свої витрати на рекламу, але незадоволені ними, то поспішаємо вас порадувати: на ДРР можна впливати. Причому не відмовившись від рекламних кампаній чи змінивши канали.Щоб покращити метрику, необхідно провести комплексний аудит кампанії.

Давайте розглянемо з прикладу контекстної реклами. На її ефективності позначаються такі чинники, куди треба звернути увагу:

1. Посадкова сторінка. Вона повинна швидко завантажуватись, бути зручною, зрозумілою та адаптованою під різні види пристроїв, наприклад смартфони. Важливо, щоб шлях відвідувача до покупки або направлення заявки займав не більше кількох кліків.
2. Рекламні оголошення Потрібно подивитися, де вони знаходяться, наскільки релевантні та привабливі для користувачів. Також має значення, чи містять оголошення унікальні торгові пропозиції, чи вистачає в них інформації та чи не перевантажує вона основний текст. Варто звернути увагу, чи можна з реклами дізнатися та запам'ятати вашу фірму, а також зробити заявку.
3. Заявка Щоб підвищити ДРР потрібно, щоб клієнт міг вирішити своє питання, натиснувши одну кнопку або ввівши мінімум інформації у форму зворотного зв'язку.
4. Робота менеджерів. Для підвищення ефективності кампаній важливо переконатись, що менеджер справляється з обробкою заявок. Щоб оцінити роботу співробітника, потрібно проаналізувати його взаємодію з клієнтами, особливості спілкування та готовність допомогти покупцям вибрати товар або зробити замовлення.
5. Пошукові запити. Слід застосовувати менш конкурентні цільові ключові слова та не боятися експериментувати з семантикою, перевіряючи різні способи виведення оголошень.
6. Трафік. Щоб покращити результати реклами, треба проаналізувати трафік. Наскільки він цільовий? Який відсоток відмов з оголошень? З яких ключовиків йде найтепліша аудиторія? Чи цікава унікальна торгова пропозиція користувачам?

Вивчивши інформацію, можна виявити проблеми, після усунення яких збільшиться ефективність рекламних кампаній та знизиться метрика ДРР. Якщо всі недоліки ліквідовані, а позитивної динаміки немає, варто проаналізувати інші рекламні канали, а можливо, і змінити джерело трафіку.

Тепер ви знаєте як порахувати ДРР від рекламного бюджету. Сподіваємось, що це допоможе вам збільшити дохід та розробити ефективну стратегію просування.