Документи, що підтверджують гарантію на товар

Кілька років тому (2016 року) ми купили холодильник (дата виготовлення –2015 рік). Під час купівлі продавець не поставив у гарантійному талоні позначку про дату продажу агрегату. Свою відповідь він пояснив тим, що гарантія має обчислюватись на підставі торгового чека. Чи правильно це?

Ст. 5 Закону від 07.02.1992 р. № 2300-1 "Про захист прав споживачів" закріплює права виробника, продавця виконавця, які стосуються встановлення гарантійного строку на товар. Відповідно до цієї статті продавець, виробник чи виконавець встановлюють товар термін гарантії. Якщо протягом гарантійного терміну споживач виявить дефект у придбаному товарі, він має право висунути законні вимоги (до виробника, продавця, виконавця або імпортера). Останні мають здійснити дані вимоги (ст. 18 і ст. 29 ЗоЗПП).

Знайти дані про наявність гарантійного строку та його тривалість покупець може у технічній документації купленого виробу.

Відповідно до ст. 2 ст. 456 Цивільного кодексу РФ продавець при передачі товару покупцю зобов'язаний вручити йому приналежність цієї речі та її документи. До них належать: техпаспорт, сертифікат якості, інструкція та інше. Перелічені вище документи передбачені законодавчими чи правовими актами, і навіть договором купівлі-продажу.

До списку цієї документації слід зарахувати гарантійний талон.

Таким чином, ви маєте право вимагати від продавця поставити печатку на документ про гарантійний термін.

Якщо протягом гарантійного терміну з вашим виробом виникнуть неполадки, зверніться до сервісного центру для їхнього безкоштовного усунення.У разі відсутності печатки на гарантійному талоні у безкоштовному ремонті можуть відмовити.

Якщо у вас є питання, поставте їх у форму нижче, ми відповімо в найкоротший термін.

Дорогі читачі нашого сайту! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта справа. Це швидко і безкоштовно! Або зателефонуйте нам телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московська область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленінградська область

8-800-511-83-47

Федеральний номер для інших регіонів Росії

Якщо ваше питання об'ємне і його краще поставити письмово, то наприкінці статті є спеціальна форма, куди ви можете його написати і ми передамо ваше запитання юристу, який спеціалізується саме на вашій проблемі. Пишіть! Ми допоможемо вирішити вашу юридичну проблему.

Олександра Бойка (Моїсеєнко)

Гарантія згідно із законом «Про захист прав споживачів»

Купуючи будь-яку продукцію або замовляючи послугу, кожен споживач отримує гарантію придбаного виробу. Термін придатності на упаковці гарантує, що протягом цього часу цей продукт абсолютно безпечний для покупця і не завдасть шкоди здоров'ю. Гарантія для техніки та меблів забезпечує коректну роботу та безпеку не тільки самого предмета, а й будь-якої його складової.

Кожен покупець має право отримати обслуговування за гарантією від виробника, або компенсацію у разі відсутності відповідності якості продукції заявленому.

Нормативна база

Стаття 5 Закону про захист прав споживачів регулює всі питання, пов'язані із зобов'язаннями, що надаються виробником або виконавцем (продавцем).Відповідно до Російського законодавства кожен продавець має:

Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися в чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати: +7 (499) 938-45-06 Москва; (800) 350-10-92 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

• встановити термін, протягом якого він бере на себе зобов'язання, тобто забезпечує споживачеві можливість використання придбаного продукту чи послуги;
• встановити термін безпеки для користувача як самих товарів, і їх комплектуючих;
• встановити термін придатності вироби короткого користування (продукти, косметика, побутова хімія).

Терміни безкоштовного гарантійного обслуговування можуть вимірюватися в тимчасовому обчисленні, а також у кілометрах, метрах та будь-яких інших одиницях вимірювання, залежно від особливостей роботи виробу.

Крім того, виробник може взяти на себе зобов'язання щодо виправлення недоліків, виявлених вже після закінчення терміну дії гарантії. Це називають додатковим зобов'язанням.

Чи завжди є гарантійне обслуговування?

Коли товар надійшов на реалізацію без зазначених виробником гарантійних термінів, їх повинен встановити продавець.

У разі коли придбаний товар не повністю відповідає заявленій якості (не працює або функціонує не коректно, становить загрозу здоров'ю споживача або може завдати шкоди його майну), споживач має право скористатися зобов'язаннями, наданими продавцем.

При виявленні недоліків виробу, згідно із законом споживачів, користувач має право:

• на повернення коштів;
• замінити виріб на аналогічний з доплатою;
• замінити виріб на такий самий, але справний;
• на безкоштовний ремонт із наданням заміни на час ремонту.

Найчастіше адміністратори магазину наполягатимуть на сервісному ремонті.

Ремонт по гарантії більш зручний продавцю, ніж покупцю.

Але навіть у безкоштовному ремонті покупцю можуть відмовити, якщо сервісна майстерня виявить, що поломка не стосується гарантійних випадків.

Якщо майстер визначить, що:

• техніку ввезено на територію країни не законно;
• виріб має сліди стороннього втручання;
• відсутня чи не читається серійний номер;
• у виробі встановлено деталі з аналогічного виробу;
• при експлуатації виробу використовувалися неякісні чи нестандартні витратні матеріали.

Будь-яка техніка оснащена кількома рівнями захисту і майстер може помітити стороннє втручання навіть якщо воно було проведено вкрай обережно.

Товари, що належать до категорії технічно складних, при виявленні поломки можна обміняти лише протягом 14 днів з моменту покупки.

На які товари поширюється гарантія?

Коли придбаний товар чи послуга відповідає стандартам якості, мають недоліки, дефекти.
Термін надання безкоштовного обслуговування не може бути меншим за 2 роки для технічно складних виробів або 6 місяців для інших. Тобто, навіть якщо в гарантійному талоні вказано менший термін, а поломка чи брак товару виявлено після його закінчення, покупець може висунути претензії магазину та вимагати безкоштовного ремонту.

Термін обслуговування починається з дати покупки, зазначеної у договорі купівлі-продажу. Для одягу та взуття цей відлік починається з першого дня сезону, для якого призначено річ. Наприклад, для шуби він почнеться з 1 грудня.

Зобов'язання діє лише якщо поломка чи причини, що до неї призвели, сталися до моменту передачі товару покупцю.

На які товари гарантія не поширюється?

У ряді випадків користувач не може вимагати від виробника чи торговця заміни чи безкоштовного виправлення за гарантією. Насамперед, якщо дефект чи причини, що до нього призвели, сталися внаслідок неправильної експлуатації товару чи з вини споживача. У такому випадку ремонт виробу покупець робить за свій рахунок.

Крім того, навіть якщо товар був придбаний з неналежною якістю, але власник спробував самостійно усунути неполадки, виробник має право відмовитися від гарантійного обслуговування цього виробу.

Іноді за наявності у продукції невеликих дефектів продавець знижує ціну товару на суму можливого ремонту, прописуючи пункт про відміну гарантії в договорі купівлі-продажу.За законом вважається, що покупець заздалегідь був проінформований про недоліки товару і не може вимагати гарантійного ремонту або заміни виробу.

Під гарантійним обслуговуванням розуміють зобов'язання продавця чи виробника усувати шлюб чи поломку виробу. Повернення чи обмін товару, який з якихось причин не підійшов покупцю, але має відповідну якість, не включений у гарантійні зобов'язання та регулюється статтею 25 закону РФ.

Який документ підтверджує?

Якщо споживачеві знадобився ремонт придбаного ним товару, то згідно із законом споживачів у магазині чи сервісному центрі доведеться пред'явити документ, що підтверджує термін дії гарантії. Підтвердити його можна безпосередньо за допомогою гарантійного талону.

Однак найчастіше в магазині не заповнюють талон, запевняючи, що достатньо чека із зазначеною датою покупки. Звичайно, якщо покупець приніс виріб прямо в магазин, особливих проблем у нього не виникне при пред'явленні чека. Але при зверненні до сервісного центру обов'язково знадобиться заповнений талон із печаткою магазину.

Протягом терміну дії гарантії найкраще, крім паспорта виробу, зберігати також талон та касовий чек для придбання.

Як користуватися гарантією?

Якщо гарантійний випадок все ж таки настав і придбаний товар виявився з недоліками, перш за все покупцеві варто вирішити, який вид гарантії він хотів би отримати.
Після ухвалення рішення необхідно:

1. Написати листа адміністрації магазину в 2-х примірниках. У претензії потрібно докладно описати, що саме не влаштовує в роботі вироби і також вказати бажаний вид компенсації (обмін, повернення грошей або ремонт виробу).
2. До претензії необхідно додати копію касового чека та заповненого гарантійного талону.
3. Написаний лист необхідно віднести адміністратору магазину, де було зроблено покупку або ж до найближчого сервісного центру.
4. Один екземпляр листа віддають адміністратору магазину або сервісного центру.

Після цього, якщо не буде доведено, що у поломці винен користувач, гарантійні зобов'язання мають бути виконані у встановлені законом споживачами строки:

• повернення грошей - не пізніше 10 днів. Після закінчення цього терміну з 11 дня нараховується пеня 1% на день;
• обмін - пізніше 7 днів. За додаткових експертиз термін можуть збільшити до 20 днів;
• ремонт - 45 днів.

Коли продавець може відмовити у виконанні гарантійних зобов'язань?

За законом для відмови в гарантії продавець повинен довести, що покупець не коректно використав річ, що призвело до поломки або появи несправності.

Іноді виробник вказує на додаткові умови використання товару. Наприклад, проходження регулярного технічного обслуговування в певному сервісному центрі.

Також продавець може довести, що пошкодження товару відбулися вже після продажу і, відповідно, продавець за них відповідальності не несе.

Що робити, якщо відмовили у гарантійному обслуговуванні?

Насамперед необхідно отримати від представника сервісного центру документ, в якому буде вказано поломку та причину, через яку вона сталася.

Тільки документ із описом причин, що призвели до виходу продукції з ладу, може бути законною підставою для відмови. І лише тому випадку, якщо ці дії було зроблено покупцем і порушували правила експлуатації товару.

Якщо документ не видано, покупець повинен звернутися з письмовою вимогою до адміністрації магазину або керівника сервісного центру, де було проведено діагностику.

Якщо сервіс відмовляє у виконанні безкоштовного ремонту, але не вказує, хто і що є джерелом дефекту, він порушує ст. 20 пункту 3 Закону про захист прав споживачів. Якщо таке відбувається, покупець може спершу звернутися зі скаргою до Росспоживнагляду. Зазвичай після такої скарги виробник намагається мирно врегулювати конфлікт та задовольняє вимоги клієнта. Якщо цього не сталося, покупець може звернутись до суду.

Якщо порушено права споживача, держмито з нього не стягується.

Якщо ж покупцю видали документ із правильним описом усіх причин відмовитися від безкоштовного ремонту, споживач може вимагати проведення додаткової експертизи. Покупець може наполягати на проведенні додаткової експертизи в його присутності та за рахунок продавця згідно зі ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів».

Нюанси

Споживачу варто знати, що вибрати місце звернення за гарантією (магазин чи сервіс) - це його невід'ємне право, як би в магазині не затверджували протилежне. Покупець сам вибирає, де йому буде зручніше провести ремонт або заміну.

При здачі зламаної речі для ремонту покупець може вимагати аналогічну для користування на час ремонту. Це право не поширюється на меблі, автотранспорт і техніку, яка при використанні має безпосередній контакт зі слизовою оболонкою.

Приймаючи будь-що у гарантійний ремонт, власнику мають видати документ, що підтверджує дату прийому замовлення (ст. 20 пункт 3 Закону РФ про захист прав споживачів).

Після ремонту власник неодмінно повинен отримати акт проведених робіт, де буде вказано причину поломки, терміни її усунення. На термін усунення недоліків придбання продовжується гарантія на нього.

Якщо за складною технікою протягом року було проведено кілька ремонтів та їхня загальна тривалість перевищила 30 днів, то можна вимагати заміни продукту на новий або повернення грошей.

Відразу після отримання виробу з ремонту, не виходячи з сервісного центру чи магазину, необхідно перевірити продукцію щодо зовнішніх пошкоджень та наявність дрібних комплектуючих. У разі виявлення пошкоджень можна вимагати заміни пошкоджених деталей.