Управлінські проблеми та їх вирішення

Лекція 5 Управлінські проблеми та їх вирішення 08.09.08 Шевляков Валерій Олексійович 1. Управлінські проблеми та причини їх виникнення. 2. Вирішення проблем. 3. Методи прийняття рішень та їх реалізація. 1. Управлінські проблеми та причини їх виникнення. Управлінська проблема є складне питання, завдання, що вимагає свого з'ясування, вивчення, оцінки, рішень. Щоб усвідомити причини виникнення проблем, необхідний причинно-наслідковий аналіз, під час якого можна знайти справжні причини, відсіяти побічні, неголовні, супутні, усвідомити, глибоко вивчити і оцінити ситуацію. Тим самим буде підготовлена ​​передумова до прийняття необхідного рішення. Управлінські проблеми класифікуються за ознаками:

Рекомендовані матеріали

1) ступінь важливості та терміновості; 2) масштаби наслідків у разі прийняття чи не прийняття рішення та чисельність організації та осіб, яких зачіпають ці проблеми; 3) можливість вирішення проблеми з найменшими витратами та у оптимальні терміни; 4) ступінь ризику, пов'язаного з вирішенням цієї проблеми; 5) ступінь структуризації та формалізації, тобто. можливість висловлювати проблему у кількісно-якісних показниках. Проблеми можуть відрізнятися за способами їхньої розробки: 1) безальтернативнийякщо шлях вирішення проблем лише один, інших варіантів немає; 2) бінарний, багатоваріантний; 3) у разі, якщо жоден із способів не може дати позитивної відповіді на запитання «як вирішити проблему?», застосовується комбінований спосіб, Що полягає в тому, що проводиться комбінування окремих частин або способів вирішення проблем. Види проблем розглядаються за критеріями: 1) стратегічні спрямовані на формування бази стратегічних даних, їх з'ясування, вивчення, оцінку та практичне використання; 2) тактичні: Вирішення питань відбувається в більш короткі терміни, ніж стратегічних; 3) довгострокові; 4) середньострокові; 5) короткострокові; 6) поточні; 7) за рівнем керівництва: вищої, середньої, нижчої ланок управління. Основні причини виникнення управлінських проблем: 1) спочатку помилкові цілі організації, способи та терміни їх досягнення; 2) невірні принципи та методи діяльності працівників; 3) невірні критерії оцінки можливості підприємства та співробітників; 4) навмисні порушення у техніці, технології, фінансах, постачаннях; 5) зміна у політиці та економіці держави; 6) природні катаклізми та стихійні лиха. 2. Вирішення проблем. Продукт нашої діяльності – вирішення управлінських проблем. Рішення - вольовий вплив людини на об'єкт управління для вирішення проблеми, вибір альтернативи для досягнення поставленої мети. Вимоги до управлінських рішень: 1) цільова спрямованість; 2) ієрархічна субординація: рішення менеджера повинні відповідати делегованим йому повноваженням; 3) обґрунтованість: рішення повинні мати об'єктивне обґрунтування раціональності; 4) адресність: рішення мають бути орієнтовані у просторі та у часі, спрямовані на конкретні виконання та обмежені у часі; 5) забезпеченість: рішення мають передбачати необхідні ресурси та встановлювати джерела їх отримання; 6) директивність: рішення повинні бути обов'язковими для виконання і мають плановий характер. Принципи ухвалення управлінського рішення: 1) принцип єдиноначальності: Рішення приймаються одноосібно, як правило, менеджерами з авторитарним стилем поведінки, які воліють командувати і наказувати, в цих умовах виникає напруженість, міжособистісні відносини характеризуються підвищеною конфліктністю; 2) принцип одностайності: беззастережна підтримка альтернативи, що висувається; 3) принцип більшості вводиться в дію, якщо в процесі напрацювання рішення є різні думки, стійкі норми прийняття рішення: 3.1. проста більшість; 3.2. 2/3 голосів; 4) принцип консенсусу: консенсус – узгодження всіх спірних питань та різних думок у процесі вироблення рішень, а види рішень, як правило, збігаються з видами проблем. Вирішення стратегічних проблем відноситься до розряду ініціативних, що йдуть від вищого керівництва до виконавців нижчих ланок управління. У цьому випадку вище керівництво бере на себе ініціативу та відповідальність за прийняття рішення стратегічного характеру (напрям інвестицій у перспективний розвиток виробництва нового виду виробів, на розширення виробництва або його згортання та закриття підприємства). Вирішення тактичних проблем - Справа середніх ланок управління (керівництва). На основі приписів зверху вони планують вирішення проблем у середньострокових планах та виконують короткострокові завдання. Низові ланки управління вирішують проблеми, виходячи із встановлених розпоряджень, вказівок та письмових наказів. Поточні проблеми щоденного характеру (рутинна робота) займають основний час низових ланок управління.Від вирішення цих проблем середня ланка, особливо вище керівництво має бути звільнено. Вирішення проблем класифікується за низкою ознак: 1) за ступенем обов'язковості виконання; 2) за функціональним призначенням; 3) за способом ухвалення рішення; 4) у сфері реалізації. За ступенем обов'язковості виконання рішення може бути: 1) директивні, що приймаються вищим керівництвом; 2) рекомендаційні, що розробляються дорадчими органами, їх виконання бажано, але не обов'язково; 3) орієнтовні, які приймаються керівництвом для координації роботи нижчих управлінських структур, що діють автономно (дочірні підприємства, підприємства, що входять до холдингу, корпорацію, де є єдиний керівний орган). По функціональному призначенню: організаційні, координуючі, регулюючі, активізуючі, контролюючі хід виконання рішення, що наказують, розподіляють роботу між виконавцями з контролю, перевірки, підготовки нормативних документів. За способом прийняття рішення виділяються вибіркові та систематичні рішення. До вибірковим рішенням відносяться одне або кілька питань вирішення проблеми, до систематичним - Рішення, що охоплюють проблему цілком у всій її складності і взаємозв'язку. За сферою реалізації рішення пов'язані з тією сферою діяльності, якою породжена проблема, від вирішення якої залежить надалі хід справи у цій сфері: виробництво, постачання, фінанси, НДДКТР. Ухвалення рішень завжди пов'язане з певним ступенем ризику. 3. Методи прийняття рішень та їх реалізація. Процес прийняття рішень - Центральний пункт управлінської діяльності. Методи прийняття рішень: 1) науковий метод, суть: 1) шляхом спостереження, збирання, аналізу інформації формулюється гіпотеза - припущення про саму проблему та можливі підходи до її вирішення; 2) науковий метод дає систематичну орієнтацію, тобто. виявляє взаємозв'язку цієї проблеми із зовнішнім оточенням та внутрішніми змінними самої організації. Виявлення взаємозв'язку дозволяє найповніше уявити причини виникнення проблеми, побачити її основу. Цей підхід дає можливість боротися не з наслідками, а з причинами виникнення проблеми та вжити дій, що виключають повторення небажаних явищ; 3) користування математичним моделюванням, до якого звертаються у складних випадках, якщо важко діагностувати проблему та підготувати рішення без додаткового кількісно-якісного аналізу; 2) метод економічного аналізу включає методи економічної оцінки економічних показників роботи підприємства, витрат, рентабельності, руху коштів, рівня попиту. Приклад – модель, основу якої є визначення точки самоокупності, аналіз беззбитковості роботи. Для ухвалення та реалізації рішень існує раціональне рішення. В основі їх розробки лежить об'єктивний та всебічний аналіз умов, у яких підприємство діє у кожний період часу, тенденції, які матимуть місце надалі. Цей аналіз протікає за етапами: від початку виникнення проблеми до повного усунення та отримання позитивного результату. Етапи: Вам також може бути корисною лекція "Суспільство та влада в умовах відлиги 1950-1960-х років". 1) змістовний аналіз ситуації, в рамках якої виявилися симптоми (ознаки) проблеми, що виникла. Робота на даному етапі ведеться в проблемному полі, де виявляються і формулюються проблеми, що виникли перед підприємством; 2) проводиться аналіз самої проблеми. Потрібно розібратися в проблемі до кінця і точно її сформулювати; 3) виявлення факторів, що обмежують прийняття раціонального вирішення цієї проблеми. До обмежень внутрішнього порядку відносять: обмеженість коштів на вирішення проблеми, брак фахівців необхідної кваліфікації. Менеджери можуть виробляти та реалізовувати раціональні рішення лише тоді, коли вище керівництво надає їм відповідні повноваження; 4) здійснюється визначення, оцінка, вибір альтернативи з наявних варіантів. Спочатку формулюються всі можливі у разі альтернативи, їх вибираються реальні, головні: знайти оптимальний варіант, що дозволяє вирішити проблему. Науковий підхід до вибору альтернативи передбачає наявність певного стандарту, критерію, з допомогою яких встановлюється прийнятність тієї чи іншої варіанти рішень; 5) погодження рішень з виконавцями та всіма зацікавленими співробітниками. Воно здійснюється шляхом візування документа, що передбачає виконання вирішення цієї проблеми; 6) затвердження рішення вищим керівником підприємства. Ця процедура є обов'язковою, якщо для реалізації рішення необхідно витратити матеріальні, фінансові, людські ресурси та резерви. Той, хто відповідає за ці кошти, той затверджує рішення. Після затвердження розпочинається процес реалізації раціонального рішення.

Рекомендовані лекції

КМ-2. Методи одновимірного пошуку.Методи одновимірної оптимізації без використання інформації про похідну функцію. Розв'язання задач

Приклади управлінських рішень на організації

Управлінські рішення в організації: поняття та сутність

У ході роботи організації завжди виникає низка проблем, які необхідно вирішувати. У ухвалення рішення беруть участь органи вищого управління.

Прийнято вважати, що управлінське рішення – це акт, який має соціальний характері і покликаний вирішувати проблеми, що у роботі організації.

Прийняти рішення не просто, воно вимагає від керівника організації певних навичок, досвіду та знань. Вважається, що прийняття рішень одне із найбільш відповідальних у створенні, оскільки від цього залежить ефективність роботи цього підприємства.

Кожна людина протягом дня приймає кілька рішень, від того, де пити каву в обід, до того, в яку країну поїхати відпочивати. Але є суттєва різниця між звичайними рішеннями та управлінськими.

Керівник також як і будь-яка інша людина приймає безліч рішень на день, особистих і робітників, отож робочі управлінські рішення – це відповідальність, ризик та робота.

Якість прийнятого рішення багато в чому визначає хід діяльності організації, правильно прийняті рішення – розвивають підприємство, неправильно прийняті рішення – уповільнюють та погіршують роботу підприємства.

Етапи прийняття управлінського рішення

Процес прийняття управлінського рішення включає кілька етапів:

• визначення мети;
• розгляд проблеми;
• розрахунок та обґрунтування того чи іншого рішення та аналіз можливих наслідків;
• вивчення кількох варіантів вирішення проблеми;
• вибір відповідного вирішення проблеми;
• ухвалення управлінського рішення;
• оголошення рішення виконавцям;
• контроль виконання рішення.

Приклади управлінських рішень

В організації останні три роки спостерігається негативна тенденція зниження прибутку. Аналітики стверджують, що це пов'язано з тим, що продаж фірми знижується, товар на ринку втрачає конкурентоспроможність, витрати зростають і є необхідність звільнення частини персоналу з метою скорочення витрат підприємства.

• Мета ухвалення рішення – підвищити прибуток підприємства.
• Проблема – негативна тенденція зниження показника прибутку протягом трьох років.

Обґрунтування рішення аналітиків – якщо звільнити частину персоналу, то прибуток через зменшення витрат відновитися. Керівник компанії також повинен розуміти, що якщо товар втрачає конкурентоспроможність на ринку, то надалі прибуток від продажу такого товару тільки падатиме, і доведеться звільнити не тільки частину персоналу, але, можливо, і більшу частину персоналу, а проблема не зникне.

Інші варіанти вирішення проблеми – провести маркетингові дослідження щодо того, чому товар втрачає конкурентні властивості, чому падають продажі, що у товарі негаразд, що хоче бачити споживач від товару. Відповіді ці питання дозволять керівнику знайти правильний шлях до вирішення кореня проблеми, уникнувши масових звільнень.

Прийняття рішення – виділити кошти з прибутку підприємства для проведення маркетингових досліджень, персонал не звільняти, шукати суть проблеми у іншому, переорієнтувати виробництво те що, щоб виготовляти затребуваний товар над ринком, здатний задовольнити потреби споживачів.

Оголошення рішення виконавцям - керівник оголошує рішення начальникам відділів, ті, у свою чергу, доводять інформацію до підлеглих.

Контроль за виконанням буде здійснювати як керівник організації, так і начальники відділів.

Таким чином, правильно прийняте управлінське рішення дозволить організації уникнути проблем, пов'язаних із звільненням персоналу, удосконалити товар, який вони виробляють, зробити його більш конкурентоспроможним та підвищити попит на нього у споживачів.