Як боротися з провокаціями та відповідати на складні питання
Провокації, маніпуляції, нападки у комунікації — іноді світ і люди навколо зовсім не дружелюбні! Уявіть: ви йдете на роботу та плануєте представити перед начальником новий проект. У начальника день не задався з самого ранку і він, на жаль, вирішує вчинити не дуже професійно і дає емоціям взяти гору над розумом.
У результаті ви уявляєте свій проект перед аудиторією, яка наперед налаштована негативно. Чи буде вам легко? Навряд! Швидше за все вас засиплять величезною кількістю запитань і коментарів, провокуватимуть у вас неадекватну реакцію і, можливо, принижуватимуть ступінь важливості як вашого проекту, так і вас як професіонала.
І ось уже ви, доросла людина, почуваєтеся так, ніби знову опинилися в школі — стоїте перед дошкою перед класом, розгубившись і не знаючи, що відповісти на запитання суворої вчительки. Неприємне відчуття!
На жаль, світ далеко не завжди налаштований до нас добре, а люди навколо далеко не завжди зацікавлені в тому, щоб у нас все вийшло. І в таких випадках вони давитимуть на нас, маніпулюватимуть питаннями та коментарями, заганятимуть у комунікаційні пастки. Загалом, робити все, щоб ми не знали, що сказати у відповідь.
Постояти за себе навіть у найскладнішій розмові допоможе книга бізнес-тренера та кандидата психологічних наук Сергія Кузіна: «На лінії вогню. Мистецтво відповідати на провокаційні питання».
Цитата з саммарі:
Основне враження про вас під час виступу чи інтерв'ю формується після того, як ви відповідаєте на складні питання. Звичайно, самі по собі блискучі відповіді не зроблять вас лідером та улюбленцем аудиторії.Проте замішання чи агресивна реакція на запитання можуть поставити вашу репутацію під загрозу.
Кузин ділить усі потенційно провокаційні питання на три категорії, за кольорами: зелені, жовті та червоні. Так, в основі типології всім звичний і зрозумілий світлофор.
Зелені питання мотивовані недоліком інформації. Вони відповідають темі розмови або виступу.
Відповідати на них питання треба чесно, коротко та просто.
Приклад питання: «Скільки початкових інвестицій вимагатиме ваш проект?»
Жовті питання влаштовані трохи складніше, вони – засіб самовираження. зреагуєте на подібне питання неправильно, ви можете виставити себе у невигідному світлі.
Відповідаючи на жовті питання, необхідно підлаштуватись до емоцій людини, але відсторонитися від її думки, якщо ви з ним не згодні, і наводити конкретні факти.
Приклад питання: «Ваш бізнес-план викликав здивування у мене.
Червоні питання — найнебезпечніший і деконструктивніший тип Задає свідомо чи не дуже, але хоче вивести вас із себе. Але це й не важливо.
Відповідати на подібне запитання, якщо він відповідає темі, необхідно максимально раціонально та змістовно.Якщо питання відповідає темі, від відповіді необхідно піти, «зберігши обличчя».
Приклад питання: Відповідайте чесно: скільки грошей ви плануєте покласти собі в кишеню?
У книзі наводяться конкретні прийоми, фрази та поради щодо того, як відповідати на провокацію, не відповідаючи, та виходити з будь-якої ситуації переможцем. Прочитавши саммарі, ви також дізнаєтеся про п'ять типів провокаторів і оволодієте майстерністю «словесного айкідо».
Повне саммарі книги можна знайти на нашому сайті або прямо у вашому смартфоні, у додатку Smart Reading. Перші 7 днів читання абсолютно безкоштовні (з огляду на те, що на читання одного йде в середньому 20-30 хвилин, тільки уявіть, скільки корисного ви дізнаєтеся за тиждень!), і ви завжди можете відписатися, якщо вам щось не сподобається.
Давайте читати з розумом :)
Як відповідати на провокаційні запитання?
Провокаційні питання можуть задаватися як з аудиторії, так і за особистого спілкування. Зазвичай їхня мета — збентежити, змусити випробувати замішання, а в суперечці вони часто служать зброєю, щоб утвердити свою точку зору та придушити опонента. Чи є дієві способи протистояти цьому?
Одним із найчастіше використовуваних прийомів введення людини в замішання є питання з особистої сфери, наприклад: «А чи правда, що ви були погано встигаючим учнем у школі?» Таке питання ставить у глухий кут і змушує виправдовуватися, адже визнати себе двієчником — значить, упустити свій авторитет. Навіть якщо це питання спочатку помилкове і ви дійсно навчалися на одні п'ятірки і отримали червоний диплом, сама спроба виправдання ставить під сумнів компетентність у вирішенні якихось завдань. Доводити, що «я не верблюд» завжди невигідно.А провокатор, отримавши свою перевагу, заспокоюється і далі проводить свою лінію. Таких питань можна вигадати дуже багато, вони можуть бути безглуздими, недоречними і навіть вульгарними, і це не бентежить провокатора.
Далі все залежить від уміння поводитися. Можна виплутатись із цієї ситуації найпростішим способом: суворо подивитися на провокатора, почекати невелику паузу, а потім продовжити говорити на свою тему. Цей прийом вбиває одразу двох зайців — по-перше, ви не почали виправдовуватися і втрачати авторитет, а по-друге, виставили провокатора людиною, яка не варта того, щоб відповідати йому. Зазвичай, цей прийом дозволяє осадити його.
Крім того, будь-яке незручне питання можна звернути жартома. Це прибирає суть уколу та додає вам авторитету. Наприклад, недоброзичливець вигукує: «Ви кажете повну нісенітницю». Пауза. Він уже відчуває вашу розгубленість і бажання виправдатися. А запитайте його запитанням на запитання: «Звідки ви знаєте мою тітку?» Він, швидше за все, почне бурчати, що не знає жодної тітки, що ви перекладаєте тему. А далі ви розкриваєте карти: «Вона критикувала мене довгий час саме цими словами».
Можна зробити кілька таких заготовок і використовувати їх, якщо має бути складна зустріч. Їх можна використовувати не тільки на великій аудиторії, але і в більш тісному колі, і навіть віч-на-віч.
Сенс провокаційних питань більш психологічний. Тому вдається легко їх нейтралізувати, якщо переключити увагу на самого запитувача та розкрити його негативну мотивацію. Цей прийом майстерно використовує наш президент.Одного разу йому поставили незручне питання на прес-конференції, на яке він відповів, що, звичайно, розуміє, що питання підтримує інтереси своєї газети, яка фінансується тим і тим, і їх прагнення цілком зрозумілі. Після такого вступу гострота питання одразу спала, і далі можна було спокійно відповідати по суті або вести міркування в інший бік.
Іншим варіантом даного прийому є звернення уваги на особисту мотивацію провокатора. Наприклад, можна сказати: «Я розумію, що ви хочете самоствердитись у такий спосіб, але зараз не час для цього». Така відповідь практично завжди буде в точці при провокаційних питаннях, оскільки їх автори справді самостверджуються і, у разі успіху, насолоджуються своєю перевагою. Якщо ж вдається вказати на цю мотивацію, вся гострота нападу буде нівельована і тоді збентежений буде вже сам нападник.
У разі використання будь-яких прийомів нейтралізації провокаційних питань велике значення має спокій та холоднокровність. Якщо спокійно зустріти гостре питання, то нейтралізувати його виходить набагато легше, ніж у випадку, коли воно дійсно зачіпає і з'являється неабияке хвилювання. Це дається із тренуванням і не відразу.
І ще один прийом - зміна контексту гострого питання. Суть провокації – виставити вас у невигідному світлі не за допомогою факту, а за допомогою ставлення до цього факту. Якщо повернутися до питання про двієчник, то можна відчути сором за те, що успішність була низькою, а можна гордість за те, що багато великих людей погано встигали в школі, але це не завадило їм досягти успіху. Все залежить від ставлення до цього факту.
Наприклад, якщо вам говорять про те, що як людина з такою низькою успішністю в школі може обіймати таку відповідальну посаду, то можна відповісти: «Я дуже радий, що можу хоч якоюсь мірою відчути свою причетність до великих людей, які погано вчилися в школі, наприклад, до Альберта Ейнштейна».
Або інше питання: «Ви ж раніше теж перебували у партії, яку зараз критикуєте?» Відповідь: «Я якраз і вступив до неї, щоб дізнатися практично всі її негативні сторони».
Підсумовуючи, можна сказати, що існують дієві способи нейтралізації провокаційних питань. Потрібна лише деяка практика для того, щоб їм навчитися.
