НЕ безлімітна поштова скринька, або Оповідь про секретне обмеження Mail.ru

Якщо хоч одній людині цей досвід наступу на граблі буде корисним — вже добре. Якщо розробники зроблять якісь висновки, переглянуть свої погляди взаємодію Космосу з користувачами — просто чудово.

Уявіть, що після пари днів життя в офлайні як зазвичай виводьте комп'ютер з глибокого сну, перш за все вирушаєте на вкладку відкритого браузера з вмістом скриньки електронної пошти від Mail.ru (я розумію, що тим, хто їй не користується з ідейних або інших вагомих міркувань, це уявити найважче, але все ж таки спробуйте), і замість звичайних кількох десятків листів у «Вхідних», які вже приготувалися швиденько розгребти-переглянути, бачите лише прочитані позавчорашні. Насамперед звичайно думка, що ще не прочиталося мережне з'єднання, оновлюємо сторінку, хм, те ж саме, за іншими вкладками видно, що вихід в Інтернет є.

Ну, винен кеш. Перевідкриваємо пошту в новій вкладці, перелогінюємося в ящику, нарешті входимо через приватний режим і приходимо до невтішного висновку, що проблема серйозніша. Починаємо обмозгувати першу версію, що прийшла на думку, про перевищення ліміту на обсяг ящика. Паралельно дізнаємося від адміністрації одного блогу, що він отримує від нашої скриньки назад відправлені туди в рамках передплати-розсилки листа. Відправляємо собі з іншого поштового сервісу звістку і милуємось на перетворення її на бумеранг, що повернувся від [email protected] з вердиктом «Mailbox full: адресат@mail.ru».

Розвиваємо думку про ліміти.Так як не бачимо жодних попереджувальних листів і ніяких повідомлень про це в самому інтерфейсі, то безрезультатно намагаємося знайти, де подивитися лічильник зайнятого простору, який начебто кілька місяців тому був ще запихнутий до списку листів (на даний момент його можна побачити в light. mail.ru, про який я в стані шоку зовсім забув), але тепер його не знайти навіть у глибинах налаштувань. Зневіряємося, посилаємо щирі промені проносу розробникам інтерфейсу та всяким менеджерам, які вважали цю штуку зайвою. Відриваємо сторінку папок ящика, калькулятор і починаємо сумувати. Гм, навіть два з половиною гігабайти не набирається, щось тут не те.

Нагадуємо, що спочатку надається 10 ГБ, а потім має само автоматично збільшитись, причому обіцяють зробити це заздалегідь (80%), а не коли фініш близький, як у Яндекс.Пошти (200 МБ), наприклад. Але може щось глюкануло і можна збільшити розмір зараз вручну? Де ж чарівна кнопка, дайте її мені, адже я втрачаю кореспонденцію! Чи то згадуємо, чи то додумуємо, що, здається, минулими роками «збільшувальниця» була винесена на окрему сторінку, отже, треба знайти посилання на неї. Активно гуглимо і маємо рацію: e.mail.ru/cgi-bin/sizesettings. Відкликаємо частину променів проносу розробникам за те, що вони не випилюють сторінки геть-чисто, а просто прибирають посилання на них (забігаючи вперед скажу, що це стосується сторінок документації). То що там бачимо?

Ваша поштова скринька може зберігати до 10240 Мб інформації.
Зайнято: 2305 Мб (22%)
Наявність: 7935 Мб

Двадцять два відсотки, Карле! І тому жодної кнопочки.
Тупик. Відволікаємось від нього на відправку листа на техпідтримку з проханням терміново збільшити ліміти.

Після цього ще раз прокручуємо в голові те, що сталося, і повертаємося до списку папок і калькулятора. 350 000. Видаляємо кілька листів (зовсім, бо кошик теж підсумований), надсилаємо кілька нових, остаточно переконуємося, що відфутболювання починається саме при накопиченні 350000 листів. тикету. добу (як і виходить для 90% тих, хто звернувся) була отримана відповідь від Яндекс.Пошти на запитання, чи немає у них такої прихованої палиці в колеса:

Якщо мова йде саме про кількість листів, які поштова скринька здатна прийняти, то в такому випадку смію Вас запевнити, що поштова скринька є безрозмірною.

Про обмеження на відправку легко можна дізнатися за допомогою, інформація розміщена досить логічно для швидкого знаходження: «Вирішення проблем — Створення та надсилання листів».

А де ж у Мейл.ру прочитати такі відомості? Цю інформацію не можна знайти через рідний пошук по допомозі. українською мовою вони не заховані.

Зареєструвавшись на Mail.Ru, ви стали власником необмеженого за обсягом поштової скриньки.
Коли у вашій поштовій скриньці залишиться менше 500 Мб, вам на пошту прийде лист із пропозицією збільшити об'єм скриньки на 2 Гб.

Підкресліть мною, зверніть увагу, яке правильне формулювання.

Щоб убезпечити ваші поштові скриньки, а також нашу поштову систему, у Пошті Mail.Ru існує обмеження на кількість отриманих листів, які може отримувати користувач: 500 листів на годину.

Невідомо, чи приховування сторінки означає скасування даного ліміту, тому варто мати його на увазі.

№1 Безлімітна поштова скринька
У Пошті Mail.Ru розмір поштової скриньки не обмежений. При реєстрації скриньки користувачеві дається 10 Гб, потім поштова скринька збільшується за необхідності. Як тільки процент заповнення поштової скриньки наближається до 80%, ми автоматично збільшимо його розмір. З Поштою Mail.Ru ви будете завжди на зв'язку, тому що ваша скринька ніколи не переповниться!

Підкреслена пропозиція є не в «каруселі», а нижче.

Хитра комбінація, до речі: номер один – це номер причини, але до перемикання на інші факти, стрілочками з обох боків, може сприйматися як «сервіс номер один серед безлімітних».

Цей текст тепер мене змушує здригатися. "Завжди на зв'язку", "ніколи не переповниться" - вляпавшись у протилежну рекламним фразам реальність сприймаю їх як знущання. А чи бачите якусь зірочку-виноску або дрібний шрифт з уточненням, що безлімітність заявлена ​​виключно стосовно обсягу, без урахування інших факторів? Немає такого розжовування.

Реклама — інформація, поширена будь-яким способом, у будь-якій формі та з використанням будь-яких коштів, адресована невизначеному колу осіб та спрямована на привернення уваги до об'єкта рекламування, формування чи підтримання інтересу до нього та його просування на ринку.

Товар - продукт діяльності (у тому числі робота, послуга), призначений для продажу, обміну чи іншого введення в обіг.

Не допускається реклама, в якій відсутня частина суттєвої інформації про товар, що рекламується, про умови його придбання або використання, якщо при цьому спотворюється зміст інформації і вводяться в оману споживачі реклами.

[Ticket#2015120521053032] створено 05.12.2015 о 17:12 мск.
Уточнення про причину проблеми надіслано 07.12 о 16.35.
О 19:34 перша реакція («здравствуйте» в цитатах опускаю):

Чи приходив Вам після отримання помилки лист із пропозицією збільшення обсягу поштової скриньки?

Відповідно до help.mail.ru/mail-help/UA:
2.3 Всі Сервіси Mail.Ru, і в тому числі поштовий сервіс, надаються як є. Mail.Ru не бере на себе жодної відповідальності за затримку, видалення, недоставку або неможливість завантажити будь-які дані Користувача, у тому числі налаштування Користувача, а також не несе відповідальності за відповідність поштового сервісу цілям Користувача. Всі питання надання прав доступу до мережі Інтернет, купівлі та налагодження для цього відповідного обладнання та програмних продуктів вирішуються Користувачем самостійно та не підпадають під дію цієї Угоди.

У Вашій скриньці зберігається велика кількість листів.
Ви можете видалити непотрібну кореспонденцію з проблемної скриньки (попередньо скопіювавши необхідну інформацію, або надіславши листи на іншу поштову скриньку).
Також Ви можете встановити та налаштувати будь-яку поштову програму за протоколами POP3 або IMAP та зберігати кореспонденцію там.

Якщо Ви надсилаєте файли великого розміру, то рекомендуємо Вам розмістити їх у Хмарі та надсилати як посилання:
help.mail.ru/cloud_web/files/share

Ми просимо вибачення за доставлені незручності.
З повагою Олена С.

Чесно кажучи, я очікував, що справа дійде до чогось у стилі «сам дурень» і «їж так», тобто до цитування його величності Угоди, але думав про інший конкретний пункт:

7.1 Користувач визнає, що Mail.Ru може встановлювати обмеження у використанні Сервісів Mail.Ru та Пошти, у тому числі: термін зберігання поштових повідомлень та будь-яких інших матеріалів, які розміщуються Користувачем, максимальна кількість повідомлень, які можуть бути надіслані або отримані одним Користувачем, максимальний розмір поштового повідомлення або дискового простору, максимальна кількість звернень до Пошти та Сервісів Mail.Ru за певний період часу та ін.

1) Ви процитували не той пункт угоди, який максимально підходить до цієї ситуації, та гаразд, якщо така клієнторієнтованість щодо функціональних можливостей, то наївно чекати ретельної відмашки через угоду.
2) Ви визнаєте той факт, що не вважаєте за необхідне в документації вказувати дані технічні обмеження (до речі, а які ще секретні ліміти можуть зустрітися у вашому продукті, їх теж пропонується виключно експериментальним шляхом дізнаватися?) і навіть у момент їх включення повідомляти користувача про це ?
3) Ви визнаєте той факт, що відверто вводите користувача в оману, обіцяючи йому на промо-сторінках безлімітну поштову скриньку, проте на практиці обіцяна безлімітність просто недосяжна, тому що хіба що одиниці користувачів отримують максимально важкі листи, щоб заповнюваність досягла 10 гігабайт.

Позиція зрозуміла. Дякую за вибачення.

Ми щодня працюємо над збільшенням технічних лімітів Пошти.
Дякую, що Ви з нами і ще раз вибачаюся.

З повагою Євген Кузнєцов
Керівник групи підтримки користувачів
поштової системи Mail.ru

Отже, єдина користь від листування - надія на те, що надалі софт та/або залізо потягнуть вимоги і унікально жадібних до поштових ресурсів користувачів.

Надії на те, що такі користувачі варті кількох хвилин часу, за які можна скласти в документації статтю про введені в дію технічні ліміти, на жаль, дано не було. Шкода, якщо компанії до вподоби захоплююча гра «зав'яжи їм очі і вдари лобом об стіну». Це я навіть уже не заїкаюся про додавання лічильника листів та програмування повідомлень, які завчасно попереджали б про наближення до «стіни» і в кількісному вимірі.

PS: перша реєстрація в mail.ru була у мене 10 років тому і з того часу цей поштовий сервіс завжди залишався основним у використанні. За цей час я примудрився через два роки неактивності в 2010-2012 втратити ящик з усім вмістом, якого теж було чимало, причому зайшовши після відновлення в «відправлені» виявив там все ж таки якісь листи минулих років, відправлені з веб -версії, що тільки підкреслило гіркоту втрати «вхідних». Але умова, згідно з якою це видалення відбулося, було чітко, з термінами прописано в Угоді, тому воістину сам винен, жодних претензій до сервісу тоді навіть близько в думках не виникло. Гра за правилами.

Навіть не виникло бажання перетворити скриньку на транзитну і піти в якусь Яндекс.Пошту, де термін зберігання не регламентований.А тут ні конкретики, ні попереджувального пострілу в повітря… От коли прикро, і в межах доступу до Інтернету перебував (просто зовсім не до нього було), і з прив'язаним до пошти мобільним телефоном, на який теоретично міг прийняти попередження від автоматики, але вийшло отже, «сюрприз» виявили самостійно досить пізно.

Якщо хоч одній людині цей досвід наступу на граблі буде корисним — вже добре. Якщо розробники зроблять якісь висновки, переглянуть свої погляди взаємодію Космосу з користувачами — просто чудово.

Ах так, передбачаю питання «як можна накопичити за три роки таку темряву листів». Все просто. Підписки на кілька жвавих форумів-блогів: дозволяють і заархівувати оригінальний текст повідомлень, який може бути серйозно змінений, і зручно шукати потім інформацію.

Розмір поштової скриньки

У вас є єдине персональне сховище в Пошті та Хмарі. У сховищі лежать усі листи, поштові вкладення та хмарні файли. Коли вам надсилають листа з архівом або ви завантажуєте фото в Хмару, вони всі потрапляють до сховища.

Скільки місця за промовчанням

Щоб перевірити, відкрийте Пошту на комп'ютері або в браузері на мобільному пристрої та натисніть аватар у правому верхньому кутку. Або відкрийте програму Пошти для Android або iOS і перейдіть в меню «Акаунт» у нижньому правому куті.

Навіть коли безкоштовне місце в сховищі закінчується, ви, як і раніше, можете користуватися Поштою і переглядати файли в Хмарі.

Як отримати більше місця

Підключіть будь-який тариф підписки Mail Space. Тарифи відрізняються об'ємом – інші опції однакові. Ви зможете надсилати в Пошті та завантажувати в Хмару файли до 100 ГБ, а також вимкнути рекламу у веб-версіях сервісів. Отримати більше місця

Як звільнити місце

1. Відкрийте Пошту в браузері комп'ютера.
2. Перейдіть → Розібрати пошту.
3. Виберіть, які листи хочете видалити.
4. У полі «Спосіб очищення» виберіть .
5. Натисніть «Очистити», щоб перемістити листи до корзини.
6. Натисніть × у верхньому правому куті очищення ящика, щоб повернутися до вхідних.
7. У списку папок у лівій частині екрана поряд із папкою «Кошик» натисніть , щоб видалити листи.

Місце в єдиному сховищі звільниться. Листи віддаляться назавжди, і ви не зможете відновити їх.